Дело № 2-3625/13

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 мая 2023 г.Смоленск

Ленинский районный суд города Смоленска

Под председательством судьи Куделиной И.А.

При секретаре Ловейкиной Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя туристских услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя туристских услуг, указав следующее.

19.07.2022 истец заключил с ООО «<данные изъяты>» договор о реализации туристического продукта туроператора ООО «ТТ-Трэвел», который включал в себя перелет в Турцию и обратно по маршруту Москва – Анталия – Москва, трансфер, медицинское страхование и проживание в период времени с 10.10.2019 по 17.10.2019 в отеле “Adam&Eva” (номер заявки №). Стоимость продукта составила 172000 руб.

При прохождении пограничного контроля в аэропорту 10.10.2022 сотрудником ФСБ РФ истцу было объявлено о запрете на выезд с территории РФ на основании решения военного комиссариата Руднянского района Смоленской области. Об ограничении на выезд истец заранее не был осведомлен.

В связи с этим истец и его супруга ФИО2 вынуждены были отказаться от поездки, о чем уведомили турагента.

18.10.2022 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» было направлено заявление о минимизации фактически понесенных расходов.

ООО «ТТ-Трэвел» сообщило о том, что фактичекски понесенные расходы по туру составили 2182 Евро, не представив при этом подтверждающих документов.

01.11.2022 в адрес ответчика была подана претензия о выплате полной стоимости тура, составленная без ответа.

Просит суд взыскать с ответчика 172000 руб. в возмещение стоимости тура, неустойку в размере 172000 руб., 10000 руб. компенсации морального вреда, штраф.

ФИО1 в судебное заседание не явился.

Представитель истца ФИО7 просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

ООО «ТТ-Трэвел» просило рассмотреть дело без участия своего представителя.

На основании ч.5 ст.167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело по существу в отсутствии сторон.

В письменных возражениях ООО «ТТ-Трэвел» иск не признало, сославшись на следующее. Поездка истца не состоялась по причинам, не зависящим от исполнителя по договору. Решение о запрете на выезд принималось уполномоченным государственным органом, данное решение не доводилось до туроператора. Истцу произведен возврат денежных средств, уплаченных за тур, за исключением фактически понесенных расходов, которые оплачены иностранному партнеру и подтверждены документально.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим убеждениям.

В судебном заседании установлено, что 19.07.2022 между ООО «<данные изъяты>» и ФИО1 заключен договор на приобретение в интересах туриста туристического облуживания (тура), указанного в заявке на бронирование (приложение № 1), у туроператора ООО «ТТ-Трэвел».

В заявке на бронирование указаны следующие параметры тура: даты тура с 10.10.2022 по 17.10.2022; туристы ФИО1, ФИО12; размещение в отеле “Adame&Eve”; перелет по маршруту Москва – Анталия – Москва (перевозчик Azur Air); групповой трансфер аэропорт - отель, отель - аэропорт; медицинская страховка «Ингосстрах».

19.07.2022 ФИО1 в кассу ООО «<данные изъяты>» внесена оплата по договору в размере 172000 руб.

Туроператором дано подтверждение по заявке №; туристам оформлены ваучеры на услуги, входящие в тур; маршрут-квитанции к электронным билетам; полис страхования.

09.10.2022 в 23 час. 55 мин. в аэропорту «Внуково» ФИО1 вручено уведомление об отказе в пропуске через государственную границу РФ в соответствии со ст.21 ФЗ РФ от 26.02.1997 № 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации».

ФИО3 также отказалась от совершения поездки.

Заявка на бронирование № отменена 10.10.2022 в 13 час. 01 мин.

Указанные обстоятельства подтверждаются объяснениями сторон, письменными доказательствами, представленными в материалы дела.

В соответствии со ст.309, ст.310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правоотношения сторон регулируются нормами ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.9 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п.5.2.4 договора от 19.07.2022 турфирма не несет ответственность за убытки, причиненные туристу в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными службами.

Также согласно п.4.2 Типовой формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком (Приложение N 1 к приказу Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 N 448-Пр-20) исполнитель не несет ответственности: а отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

Согласно ст.10 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Такая же норма содержится в п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 N 1852.

Согласно п.23 Правил порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Таким образом, турист вправе требовать от турагента (субагента, туроператора) возврата уплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д.

Согласно ст.12 ГПК РФ одним из принципов осуществления правосудия по гражданским делам является состязательность сторон.

В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 18.10.2022 ФИО1 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлен запрос на минимизацию фактически понесенных расходов по туру.

Исходящим от 28.10.2022 ООО «ТТ-Трэвел» уведомило турагента о том, что фактически понесенные расходы по туру 6310289 составили 2182 Евро.

Согласно детализации заявки № всего оплачено 159025 руб. (2646 Евро), стоимость по каталогу – 131138 руб. (2182 Евро), к возврату – 27886 руб. (464 Евро).

ООО «<данные изъяты>» добровольно возвратило ФИО1 денежную сумму в размере 12975 руб., составившую комиссию агента.

Как следует из отзыва ООО «ТТ-Трэвел», 464 Евро составляет разницу за удержание партнером туроператора Fun and Sun Hotels Otel Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S за бронирование отеля по заявке 6310289 от суммы 2646 Евро.

Указанное обстоятельство подтверждается ответом представителя Fun and Sun Hotels Otel Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S от 11.10.2022.

Оплата по заявке 6310289 за бронирование отеля произведена ООО «ТТ-Трэвел» 21.09.2022, о чем свидетельствует детализация по счету.

Оплата по страховому полису согласно информации СПАО «Ингосстрах» не поступала в связи с отменой поездки туристом.

Платежным поручением № от 03.05.2023 ООО «ТТ-Трэвел» перечислило ФИО4 27887 руб. по заявке 6310289.

Анализируя исследованные доказательства в совокупности, суд приходит к убеждению об отсутствии у ООО «ТТ-Трэвел» неисполненного обязательства перед истцом после перечисления ему части стоимости тура за вычетом фактически понесенных расходов, подтвержденных документально.

Разрешая требование истца о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч.3 чт.31 Закон за нарушение предусмотренного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (в размере трех процентов за каждый день цены выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, законом предусмотрен механизм расчета неустойки за нарушение указанного срока.

Истец имеет право на законную неустойку за период с 28.10.2022 по 03.05.2023, размер которой составляет 153099 руб. 63 коп. (27887 х 3 % х 183).

Вместе с тем в силу закона размер неустойки не может превышать цены оказания услуги или 27887 руб.

В указанной части требование истца подлежит удовлетворению.

Как разъяснено в п.2 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

В п.45 названного постановления Пленума разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда судья руководствуется требованиями ст.151, 1101 ГК РФ и учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, требования разумности и справедливости.

С учетом всех обстоятельств дела, суд оценивает причиненный истице нарушением ее прав потребителя моральный вред в 5000 руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п.46 постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в добровольном порядке требования истицы ответчиком не были исполнены, с него в пользу истицы подлежит взысканию штраф.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию госпошлина в доход бюджетапропорционально размеру удовлетворенных требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 - 198 ГПК РФ, суд

Решил :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН №) в пользу ФИО1 неустойку за нарушение срока выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере 27887 руб., 5000 руб. компенсации морального вреда, а также штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 16443 руб. 50 коп.; всего взыскать 49330 руб. 50 коп.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН №) госпошлину в доход бюджета в размере 1336 руб. 61 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г.Смоленска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья И.А.Куделина

Мотивированное решение изготовлено 26 мая 2023.

«КОПИЯ ВЕРНА» подпись судьи Куделина И.А. секретарь судебного заседания________________ наименование должности уполномоченного работника аппарата федерального суда общей юрисдикции Ловейкина Л.Ю. (Фамилия, инициалы) «__26__»___05 ____2023 г.

Ленинский районный суд г. Смоленска

УИД №

Подлинный документ подшит в материалы дела № 2-1178/2023