КОПИЯ

№2-1777/2025

24RS0056-01-2024-016988-15

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 апреля 2025 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Алеевой М.С., при секретаре Пешковой И.Т., с участием истца посредством видеоконференц-связи – ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что из Советского районного суда <адрес> ему были направлены письма № и №, доставлены адресату с нарушением сроков пересылки. Кроме того, мировым судьей судебного участка № в <адрес> направлено простое письмо, которое зарегистрировано в ОПС 660021 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, зарегистрировано на ОПС 660111 <адрес> лишь ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением срока пересылки 8 суток. Из МУ МВД России по ЗАТО <адрес> направлено простое письмо, которое было зарегистрировано на ОПС 662970 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, а на ОПС 660111 <адрес> только ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением срока пересылки на 8 суток. Из Железногорского городского суда <адрес> было направлено письмо №, которое доставлено с нарушением срока пересылки на 2 дня. ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано в Замоскворецкий районный суд исковое заявление, которое оставлено без движения, а после возвращено истцу. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес суда направлены две частные жалобы. Согласно ответу председателя суда от ДД.ММ.ГГГГ в адрес суда указанные частные жалобы не поступали. Таким образом, сотрудниками АО «Почта России» были утеряны отправления истца. На основании изложенного просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.

С учетом изложенного, принимая во внимание надлежащее извещение ответчика о времени и месте судебного заседания, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в силу ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).

В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.

Приказом ФИО2 от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.

В соответствии с п. 32 правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Согласно п. 35 правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: по заявлению отправителя; при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; при отсутствии адресата по указанному адресу; при невозможности прочтения адреса адресата; при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе при отсутствии указанного на отправлении адреса адресата.

В соответствии с приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 № 464-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» вручение РПО (заказного уведомления о вручении) производится при предъявлении ДУЛ, указанного в приложении № 1 к Порядку, с использованием ПЭП или иного способа идентификации, предусмотренного внутренними документами Общества или законодательством РФ.

Порядок и правила оформления ПЭП, а также форма регистрационной анкеты, регламентированы действующим Порядком вручения отправлений с использованием простой электронной подписи.

При вручении РПО почтовый работник осуществляет фиксирование в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) и/или в ИС: данных ДУЛ, указанного в приложении N 1 к Порядку, адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); реквизитов доверенности или документа, указанного в п. 9.1.7 Порядка, и подтверждающего полномочия представителя (в случае если от имени адресата действует уполномоченный представитель).

Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) при вручении РПО по извещению ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) или представлением почтовому работнику кода подтверждения при вручении по ПЭП.

В соответствии с приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Москва в г. Красноярск составляет 4 дня без учета дня приема; на территории Красноярского края составляет 2 дня без учета дня приема.

Как следует из материалов дела, Советским районным судом <адрес> в адрес ФИО1 направлены почтовые отправления с идентификаторами №, №, которые были зарегистрированы в ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, также из материалов следует, что мировым судьей судебного участка № в <адрес> в адрес ФИО1 направлено простое почтовое отправление, которое было зарегистрировано в ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

МУ МВД России по ЗАТО <адрес> в адрес ФИО1 направлено простое почтовое отправление, которое было зарегистрировано в ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

Железногорским городским судом <адрес> в адрес ФИО1 направлено почтовое отправление с идентификатором №, которое было зарегистрировано в ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.Кроме того, из искового заявления следует, что ДД.ММ.ГГГГ за исх. № Б-62 от ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес Замоскворецкого районного суда <адрес> подано исковое заявление к ФСИН России, которое определением суда от ДД.ММ.ГГГГ было оставлено без движения, а определением суда от ДД.ММ.ГГГГ возвращено истцу.

ДД.ММ.ГГГГ за исх. № Б-285 от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ за исх. № Б-332 от ДД.ММ.ГГГГ в адрес Замоскворецкого районного суда <адрес> направлены две частные жалобы, к одной из которых приложено возвращенное исковое заявление.

Как следует из ответа председателя Замоскворецкого районного суда <адрес>, административное исковое заявление к ФСИН России о признании незаконным решения и компенсации морального вреда поступило в суд и зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ, присвоен номер Ма-2898/2023, которое определением суда от ДД.ММ.ГГГГ был возвращен. Частная жалоба на указанное определение в адрес суда не поступала. Исковое заявление ФИО1 к ФСИН России о компенсации морального вреда поступило в суд и зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ, материалу присвоен номер М-1412/2023. Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление оставлено без движения до ДД.ММ.ГГГГ. Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ срок для устранения недостатков продлен до ДД.ММ.ГГГГ. Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление с приложением возвращено в адрес заявителя. Частная жалоба на вышеуказанное определение в адрес суда не поступала.

Согласно сведениям, представленным ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому, подтверждается факт направления ФИО3 почтовой корреспонденции в адрес Замоскворецкого районного суда <адрес> за исх. № Б-332, № Б-285.

Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что контрольный срок пересылки РПО 80083699780312 внутри <адрес> составляет 2 дня. Расчетным сроком поступления РПО 80083699780312 в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Замедления нет.

Контрольный срок пересылки РПО 80083699780275 по <адрес> составляет 2 дня. Расчетным сроком поступления РПО 80083699780275 в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Замедления нет.

Контрольный срок пересылки РПО 0101198256630 между <адрес> и <адрес> составляет 2 дня. Расчетным сроком поступления РПО 80101198256630 в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Замедление составило 1 день.

Кроме того, согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с п. 8 правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, простая письменная корреспонденция, принимается от отправителя без выдачи ему квитанции, пересылается через ячейку абонентского почтового шкафа без расписки. Учитывая вышеизложенное, провести детальную проверку в части прохождения и вручения почтового отправления категории «простое», а также установить виновное подразделение, в случае утраты, нарушения контрольного срока прохождения, не представляется возможным.

Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что лишь РПО 80101198256630 было доставлено в ОПС с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 1 день.

В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольный срок пересылки простой письменной корреспонденции в <адрес> и <адрес> составляет 2 дня без учета дня приема. Контрольным сроком поступления в адресное ОПС простого почтового отправления от мирового судьи судебного участка № в <адрес>, принятого ДД.ММ.ГГГГ являлось ДД.ММ.ГГГГ. Согласно печати на конверте указанное почтовое отправление поступило в ОПС № лишь ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока пересылки на 2 дня. Контрольным сроком поступления в адресное ОПС простого почтового отправления от МУ МВД России по ЗАТО <адрес>, принятого ДД.ММ.ГГГГ являлось ДД.ММ.ГГГГ. Согласно печати на конверте указанное почтовое отправление поступило в ОПС № лишь ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока пересылки на 5 дней.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки и недоставления почтовых отправлений в адрес Замоскворецкого районного суда <адрес> не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком возражений и доказательств в обоснование доводов суду не представлено.

Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 2 000 руб. в пользу истца.

Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1 000 руб., исходя из расчета: 2 000 руб. х 50 %.

По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 1 000 руб., всего 3 000 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий: подпись М.С.Алеева

Копия верна:

Судья М.С.Алеева

Мотивированное решение 04.04.2025.