Дело №2-874/2025
10RS0011-01-2024-011806-60
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 февраля 2025 года г. Петрозаводск
Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе:
председательствующего судьи Сосновской О.Э.,
при секретаре Беркутовой О.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Л.Л.Н. к ООО «Яндекс» о защите прав потребителя,
установил:
Л.Л.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Яндекс» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ с принадлежащих истцу банковских карт осуществлена оплата заказов в Яндекс.Маркет (ООО «Яндекс») в общей сумме на 395100 руб. Состав данных заказов – коды пополнения PUGBMobile, являющиеся кодами для онлайн-игры PUGBMobile. Указанные коды представляют последовательность символов, ввод которых пополняет виртуальный аккаунт игрока на фиксированную сумму виртуальной (игровой) валюты. Покупка указанных кодов совершена истцом под влиянием телефонных мошенников. Истец обратилась в онлайн-поддержку ответчика с целью отмены заказов и возврата денежных средств, Л.Л.Н. отказано в обращении в связи с приобретением цифрового товара. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с досудебной претензией в ООО «Яндекс» с требованием об аннулировании действия приобретенных цифровых товаров и возврата уплаченных за них денежных средств, истцу поступил ответ на претензию, однако требования истца по возврату денежных средств не исполнены. Ссылаясь на данные обстоятельства, истец просит обязать ответчика соблюдать установленные законом права потребителей, обязать ответчика отменить заказы с кодами пополнения PUGBMobile, оплаченные с банковских карт истца, взыскать с ответчика уплаченную сумму 395100 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег в размере 395100 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований 395100 руб., компенсацию морального вреда 50000 руб., компенсацию государственной пошлины 1176,50 руб.
Определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в порядке ст. 47 ГПК РФ привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия (Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия) для дачи заключения по делу.
Определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Яндекс.Маркет».
Определением от ДД.ММ.ГГГГ судом принят отказ Л.Л.Н. от исковых требований к ООО «Яндекс» о возложении обязанности соблюдать установленные законом права потребителей, производство по делу в указанной части прекращено.
Истец в судебном заседании поддержала доводы искового заявления в полном объеме. Пояснила, что у нее не имеется личного кабинета на Яндекс.Маркет. В ходе телефонного разговора неустановленными лицами ей были сообщены логин и пароль для входа в личный кабинет не принадлежащего ей аккаунта, после чего ей было осуществлено приобретение кодов пополнения. Осуществляя данные действия, истец полагала, что приобретает страховой продукт. Также пояснила, что ранее о кодах пополнения ей не было ничего известно, равно как и об игре, для которой они были приобретены.
Ответчик ООО «Яндекс» своего представителя в судебное заседание не направило, извещено надлежащим образом о рассмотрении дела.
Иные лица в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о судебном заседании.
Заслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ Л.Л.Н. произведена оплата в ЯндексМаркет на общую сумму 395100 руб.
Из пояснений истца следует, что ею было осуществлено приобретение кодов пополнения PUGB Mobile для онлайн-игры PUBG. Данные коды представляют собой последовательность символов, ввод которых пополняет виртуальный аккаунт игрока на фиксированную сумму виртуальной (игровой) валюты, необходимой для приобретения игровых предметов в игровом магазине.
Как указывает истец, оплата данных кодов осуществлена под влиянием неустановленных лиц (телефонные мошенники), которые убедили Л.Л.Н. в том, что она осуществляет страхование принадлежащих ей банковских карт, денежные средства незамедлительно вернутся на счета истца. По окончанию разговора истец осознала, что ее обманули и обратилась в онлайн-поддержку Яндекс.Маркет (ООО «Яндекс») с просьбой отменить заказы и вернуть денежные средства. По сообщению службы поддержки заказы вручены получателю, отменить заказы, произвести возврат денежных средств не представляется возможным.
Как следует из представленных истцом скриншотов переписки со службой поддержки Яндекса Маркет в заказах приобретена онлайн подписка. В этом случае, после получения кода активации заказ переходит в конечный статус «Доставлено». Рассказать подробнее о составе покупок, пользователе, владельце аккаунта и т.д. возможно только по запросу правоохранительных органов.
Постановлением следователя отдела <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления Л.Л.Н., зарегистрированного в <данные изъяты> за № от ДД.ММ.ГГГГ, возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 159 УК РФ.
В представленных копиях материалов уголовного дела № сведения о составе произведенных покупок на агрегаторе Яндекс Маркет, о продавце отсутствуют.
Принимая во внимание, что из представленной истцом переписки с технической поддержкой ООО «Яндекс» следует, что истцом была приобретена онлайн подписка, суд исходит из того, что именно данный вид товара был приобретен истцом.
Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего.
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п. 3 ст. 16.1 данного Закона и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В силу п. 1.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Согласно Правилам использования сервиса «Яндекс Маркет», действовавшим на ДД.ММ.ГГГГ, Маркетплейс Яндекс Маркета, Сервис Яндекс Маркет (Сервис) – это все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://market.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) исполнителя или его аффилированных лиц, представляющих доступ к базе данных Яндекс Маркет, в т.ч. мобильное приложение «Яндекс Маркет». База данный представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах, продуктах цифрового контента, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товара, продуктов цифрового контента.
Пользователь – физическое лицо, использующее сервис на условиях «Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», опубликованного по ссылке http://market.yandex.ru/legal/market_termsofuse.
<данные изъяты>
Продавец – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее деятельность, в том числе по оказанию услуг в виде предоставления пользователям продуктов цифрового контента или доступа к ним/по предоставлению пользователям права доступа к продуктам цифрового контента и предлагающее пользователям заключить договор оказания услуг/лицензионный договор/иной договор, определенный продавцом/указанным им лицом, заказ которых (продуктов цифрового контента) осуществляется пользователем на ФИО3.
Правообладатель – лицо, обладающее исключительными правами на продукт цифрового контента и/или администрирующее ФИО3, на которые пользователь оформляет подписку/доступ путем использования продукта цифрового контента.
Заказ - осуществление пользователей действий, направленных на заключение им договора на оказание услуг по организации доставки товара, а также договора купли-продажи соответствующего товара с продавцом, посредством оформления заказа указанных услуг непосредственно на ФИО3, а также осуществление предварительного бронирования товаров для здоровья (лекарств) и алкогольной продукции на ФИО3 для последующего их приобретения в аптеке/магазине продавца, имеющего соответствующую лицензию на розничную продажу таких товаров, а также осуществление действий по заключению на ФИО3 договора оказания услуг/лицензионного договора/иного договора, определенного продавцом (указанным им третьим лицом), в отношении продуктов цифрового контента.
Яндекс – ООО «Яндекс» (ОГРН <данные изъяты>, <адрес>).
Согласно п. 2.1 указанных Правил ФИО3 предоставляет пользователю бесплатную возможность поиска информации о товарах, товарах для здоровья, продуктах цифрового контента, ознакомления с товарными предложениями продавцов, возможность получения (в т.ч. по результатам поиска) релевантных интересам пользователя товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности, явно доступные пользователю, в том числе указанные в разделе 3 Правил.
Из п. 3.1 Правил следует, что ФИО3 предназначен для заказа пользователем услуг по доставке товаров, предлагаемых продавцом на ФИО3, оплаты и приобретения продуктов цифрового контента, а также осуществления предварительного бронирования товаров для здоровья и алкогольной продукции на ФИО3 для последующего их приобретения в стационарной аптеке/стационарном магазине продавца. При этом заключение пользователем с продавцами договора купли-продажи товаров, услуги по организации доставки которых заказывает пользователь, осуществляется непосредственно на ФИО3.
Из пункта 3.3. Правил следует, что осуществляя заказ на ФИО3 продуктов цифрового контента и оплачивая их, пользователь заключает договор на условиях публичной оферты (ст. 437 ГК РФ) с продавцом, сведения о котором доводятся до пользователя при оформлении заказа на ФИО3 и в подтверждении оформления заказа на ФИО3.
Осуществляя заказ на ФИО3 продуктов цифрового контента и оплачивая их, пользователь заключает лицензионный договор/договор оказания услуг/иной договор с Правообладателем/Продавцом (третьим лицом, указанным продавцом) в отношении продукта цифрового контента, заказ на который был оформлен и оплачен на ФИО3. Информация о заключаемом договоре доводится до пользователя при оформлении заказа на ФИО3 в опубликованном на ФИО3 описании продукта цифрового контента, предоставленного продавцом, в виде текстового описания или ссылки на опубликованные в сети Интернет документы. Сведения о правообладателе/продавце доводятся до пользователя при оформлении заказа на ФИО3 и в подтверждении оформления заказа на ФИО3.
Согласно п. 3.11 в рамках заказа продуктов цифрового контента ФИО6 предоставляет пользователю информационное сопровождение заключенного пользователем с продавцом договора в отношении продуктов цифрового контента. Все права и обязательства по заключенным с пользователем/конечным получателем заказа договорам возникают непосредственного в продавца (указанного им третьего лица) и/или правообладателя.
Из пункта 4.3 Правил следует, что в случае заказа на ФИО3 продуктов цифрового контента отправку продукта цифрового контента пользователю/конечному получателю заказа на электронную почту, указанную пользователем при оформлении заказа, осуществляет продавец или ФИО6 в течение 30 минут с момента успешной оплаты продукта цифрового контента на ФИО3. Продукт цифрового контента считается предоставленным пользователю/конечному получателю заказа с момента отправки продавцом/ФИО6 продукта цифрового контента на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Согласно п. 7.3.4, 7.4.3 Правил пользователю не предоставляется возможность осуществить отказ от заказа в отношении продуктов цифрового контента после успешной оплаты на ФИО3; пользователю не предоставляется возможность осуществить возврат приобретенных на ФИО3 продуктов цифрового контента после успешной оплаты на ФИО3.
Пунктом 8.3.1 Правил предусмотрено, что в отношении продуктов цифрового контента пользователю гарантируется возврат Яндексом уплаченных за продукты цифрового контента денежных средств в случае, если они не были переданы пользователю/конечному получателю заказа в течение срока, указанного в п. 4.3 Правил, и невозможность указанной передачи продуктов цифрового контента не связана с действиями/бездействием пользователя/конечного получателя заказа.
Как указано выше, истцом не представлено доказательств того, приобретение какого именно товара/услуги/продукта цифрового контента было оплачено за счет денежных средств Л.Л.Н.
Из представленного скриншота переписки с технической поддержкой ООО «Яндекс» следует, что истцом осуществлено приобретение онлайн подписки. Согласно указанным выше Правилам использования ФИО3 «Яндекс Маркет» онлайн подписка относится к продуктам цифрового контента.
Из анализа приведенных выше положений Закона РФ «О защите прав потребителя», Правил использования ФИО3 «Яндекс Маркет» следует, что в спорных правоотношениях ООО «Яндекс» выступало агрегатором, а не продавцом продукта цифрового контента, в связи с чем возврат уплаченных за приобретение продуктов цифрового контента денежных средств ООО «Яндекс» как агрегатором возможен только в порядке, предусмотренном 8.3.1 Правил, то есть только в случае, если такой продукт не был передан пользователю/конечному получателю заказа в течение срока, указанного в п. 4.3 Правил (в течение 30 минут с момента успешной оплаты продукта цифрового контента на ФИО3).
С учетом сведений, содержащихся в представленной переписке, покупки вручены получателю. Доказательств обратного в материалах дела не имеется.
Доказательств того, что ООО «Яндекс» являлось продавцом оплаченного Л.Л.Н. продукта цифрового контента, материалы дела также не содержат.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что ООО «Яндекс» является владельцем агрегатора, предоставляющего Интернет-площадку для размещения продавцами своих товаров и услуг, при отсутствии доказательств того, что именно ответчик являлся продавцом продукта цифрового контента, приобретенного истцом, с учетом отсутствия условий, установленных п. 8.3.1 Правил использования ФИО3 «Яндекс Маркет», при которых агрегатором осуществляется возврат денежных средств, уплаченных за приобретение продукта цифрового контента, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Л.Л.Н. о взыскании с ООО «Яндекс» денежных средств, уплаченных за приобретение продукта цифрового контента.
Оснований для удовлетворения требований о возложении на ответчика обязанности по отмене заказа также не имеется, принимая во внимание, что возможность отмены заказа по приобретению продукта цифрового контента после его оплаты не предусмотрена Правилами использования ФИО3 «Яндекс Маркет». Оснований для признания данного условия ущемляющим права потребителя суд не находит, с учетом особенностей продуктов цифрового контента и их свойств.
Требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда являются производными от основного требования, в удовлетворении которого отказано, в связи с чем в удовлетворении данных требований также надлежит отказать.
Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.
Судья О.Э. Сосновская
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ