62RS0001-01-2024-003943-84
№2-891/2025
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
05 июня 2025 года г. Рязань
Железнодорожный районный суд г. Рязани в составе судьи Носовой С.А.,
при помощнике судьи Шакуровой Е.А.,,
с участием представителя истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда дело по иску ФИО2 к ООО «ОКНА ПЛАСТ» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «ОКНА ПЛАСТ» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ФИО2 заключил с ООО «ОКНА ПЛАСТ» в лице генерального директора ФИО3 договор подряда №, предметом которого является выполнение поставщиком по адресу заказчика светопрозрачных конструкций ПВХ и алюминия, комплектующие к ним по размерам, установленным поставщиком с помощью замера и подтвержденным заказчиком, и являющиеся неотъемлемой частью заключенного договора. Поставщик производит доставку, монтаж, демонтаж изделий указанных в коммерческом предложении. адрес доставки и установки: <адрес>.
Заказчик обязуется создать поставщику условия для надлежащего выполнения названных работ, принять результаты выполненных работ и оплатить данные изделия.
Согласно п.п. 3.1 стоимость изделий, материалов на момент заключения настоящего договора составляет 84 000 рублей.
Однако после выполнения работ были выявлены следующие недостатки: проникновение внешнего холодного воздуха в помещение, места «продувания» ограждающих конструкций из под откосов и подоконников и стыков рам в детской, спальне и гостиной.
Данные недостатки не могли быть обнаружены при принятии результатов работ, поскольку установка новых окон осуществлялось в летнее время, а недостатки проявились только в холодное время года.
С указанными выявленными недостатками обращался неоднократно как по телефону и ватсап так и с письменной претензией от 14.03.2024 г.
Однако до настоящего времени выявленные недостатки не устранены, какого-либо вразумительного ответа на обращения истца получены не были, при этом постоянно то переносились сроки устранения недостатков, то назывались некие личные причины, после чего вообще перестали выходить на связь.
В связи с отказом в удовлетворении претензии был вынужден обратиться к эксперту для определения стоимость устранения существенных недостатков в товаре, согласно заключению которого, стоимость устранения составляет 35 000 рублей.
Поскольку требовании потребителя не были удовлетворены в срок установленный заключенным договором с ответчика в ползу потребителя подлежит взысканию неустойка в размере 84 000 рублей.
С учетом степени нравственных страданий, требований разумности и справедливости, оценивает причиненный моральный вред в размере 10 000 рублей.
С продавца в пользу истца полежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы взысканной судом.
При подготовке дела к судебному разбирательству истцом были понесены судебные расходы на представителя в размере 25 000 рублей.
Просит с учетом уточнений взыскать с ООО «ОКНА ПЛАСТ» в пользу истца ФИО2 убытки в размере 27 751, 50 руб., неустойку в размере 84 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, судебные расходы в размере 25 000 руб.
Истец в судебное заседание не явился о времени и месте извещен надлежащим образом.
Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. Возражений по существу исковых требований не представил.
Дело рассмотрено судом в порядке заочного судопроизводства в соответствии с требованиями ст.ст. 233-234 ГПК РФ.
Заслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В соответствии с п. 1, ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Судом установлено, что 19.08.2023 г. между ФИО2 и ООО «ОКНА ПЛАСТ» был заключен договор № на доставку, монтаж и демонтаж светопрозрачных конструкций из ПВХ и алюминия комплектующих к ним, по размерам, установленными поставщиком с помощью замера и подтвержденными заказчиком, и являющиеся неотъемлемой часть, настоящего договора.
Согласно п.п. 3.1 договора стоимость изделий, материалов на момент заключения настоящего договора составляет 84 000 рублей. Денежные средства были получены ответчиком, что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру от 19.08.2023 г.
После выполнения ООО «ОКНА ПЛАСТ» работ были выявлены недостатки. Согласно экспертному заключению № от 04.03.2025 г. обследование 3-х окон из ПВХ-профилей, установленных в наружных стенах в 2х жилых комнатах, существующего жилого крупнопанельного дома, расположенного по адресу: <адрес> установлено: отсутствуют монтажные швы с натужней стороны между стеной и оконными блоками, имеются трещины в сопряженных плоскостях рамы с проемом окна по всему периметру, монтажная пена, выполненная под подоконником в жилой комнате, не сплошная, имеются зазоры, с внутренней стороны помещения обоих окон видна заделка из герметического вещества, что негативно влияет на эстетические и функциональные свойства исследуемых окон, поворотная створка имеет перекос профиля, в связи с неправильной установок в проем, на откосах имеются следы грязи от просачиваемых потоков наружного воздуха во внутрь помещения, через щели между рамой и проемом, на откосах и окне образуется конденсат, в виде капель влаги собирающихся в струйки воды, возникающий в следствии проникновения холодного влажного воздуха, через щели между рамой и проемом, сильный поток воздуха при закрытой створке окна, из щелей образованных между проемом и рамой окна.
Учитывая перечисленные несоответствия требованиям применяемых ГОСТов и СНиПов, необходимо произвести демонтаж исследуемых из ПВХ-профилей в количестве 3- штук, устранить недостатки при подготовке проемов к установке и повторно установить оконные блоки. Стоимость работ по устранению выявленных недостатков составляет 27 751, 50 руб.
На основании изложенного, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере стоимости работ по устранению недостатков установки окон 27 751 (двадцать семь тысяч семьсот пятьдесят один) рубль 50 копеек
Истцом в адрес ответчика направлена претензия об устранении недостатков, которая не исполнена.
Поскольку требования истца были не удовлетворены, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
За период с 28.04.2023 по 01.10.2024 г., размер неустойки составляет 395 640 рублей (84000 х 3% х 157).
Поскольку неустойка не может превышать стоимость услуг, ее размер подлежит снижении до 84 000 рублей.
Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, выразившийся ненадлежащей установке окон, данные недостатки не устранении в течении длительного срока, что является достаточным условием для удовлетворения иска в части компенсации морального вреда.
Исходя из характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, суд считает возможным взыскать в его пользу с ответчика денежную компенсацию морального вреда в заявленном истцом размере 10 000 рублей.
П. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из размера удовлетворенных исковых требований размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, подлежащий взысканию с ответчика составляет 60 875 рублей 75 копеек ((27 751,50 + 84 000,00 + 10 000,00) х 50%).
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" указано, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Истцом были понесены расходы по проведению досудебной экспертизы в размере 10 000 руб., что подтверждается договором № на оказание услуг по проведению экспертизы от 04.03.2025 г., кассовым чеком от 05.03.2025 г.
Также истцом понесены расходы на оказание юридической помощи в размере 25 000 рублей, что подтверждается копией договора возмездного оказания юридических услуг от 08.05.2024 г.. копией расписки ФИО1
Оценив конкретные обстоятельства дела, исходя из категории спора, длительности судебного разбирательства, количество проведенных по делу судебных заседаний, причин их отложений, объема реально выполненной представителем работы по оказанию юридической помощи истцу, принимая во внимание Рекомендации по вопросам определения размера вознаграждения при заключении соглашений на оказание юридической помощи адвокатами, состоящими в Адвокатской палате Рязанской области, суд находит, что размер расходов на плату услуг представителя является разумным и соответствует объему выполненной работы. полагает возможным взыскать с ответчика понесенные расходы в полном объеме в размере 25000 рублей.
В силу ст. 103 ГПК РФ расходы по государственной пошлине в размере 7 353 рубля 00 копеек, от уплаты которой истец был освобожден, подлежат взысканию с ответчика в местный бюджет.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «ОКНА ПЛАСТ» о защите прав потребителей – удовлетворить.
Взыскать с ООО «ОКНА ПЛАСТ», ИНН <***>, в пользу ФИО2, паспорт №, убытки в размере 27 751 (двадцать семь тысяч семьсот пятьдесят один) рубль 50 копеек,
неустойку в размере 84 000 (восемьдесят четыре тысячи) рублей;
компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей;
штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60 875 (шестьдесят тысяч восемьсот семьдесят пять) рублей 75 копеек;
расходы по оплате юридических услуг в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей;
расходы по проведению досудебной экспертизы – 10 000 (десять тысяч) рублей.
Взыскать с ООО «ОКНА ПЛАСТ», ИНН <***>, в доход бюджета муниципального образования – город Рязань государственную пошлину в размере 7 353 (семь тысяч триста пятьдесят три) рубля 00 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Рязанский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья С.А. Носова