Дело № 2-5765/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Волжский городской суд Волгоградской области в составе:
председательствующего судьи Шестаковой С.Г.
при секретаре Багний Н.И.
с участием представителя истца- ФИО1, представителя ответчика ООО «Богема Тревел» - ФИО2,
23 ноября 2023 года в городе Волжском Волгоградской области, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Кредит Тур», ООО «Компания Тез Тур», ООО «Богема Тревел» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
установил :
ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Кредит Тур», ООО «Компания Тез Тур», ООО «Богема Тревел» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, в обосновании исковых требований указав, что 30 декабря 2022 года между ней и туристическим агентом ООО «Богема Тревел» был заключен агентский договор по подбору и бронированию тура № 2497 реализации туристического продукта о приобретении тура в ОАЭ, Шараджа с 20 января 2023 года по 27 января 2023 года для троих человек (она, супруг ФИО4 и ребенок). За указанный тур она оплатила агентству 129 729 рублей, (из расчета 1 716 долларов США), выполнив свои обязательства в полном объеме. Однако в конце декабря 2022 года её супруг ФИО4 в результате несчастного случая получил тяжелую травму – перелом позвоночника. В связи с невозможностью поездки, она обратилась в ООО «Богема Тревел» с просьбой вернуть деньги, предоставив всю необходимую документацию. Между тем, ей было возвращено 3 мая 2023 года 52 518 рублей 86 копеек. 18 мая 2023 года в адрес ответчиков направлены претензии с требованием возвратить денежные средства. ООО «Богема Тревел» возвратила 11 479 рублей. ООО «Компания Тез Тур» в ответ на претензию сообщила, что т к сотрудничеству с ней не имеет отношения. Ответчик ООО «Кредит Тур» претензию проигнорировал. Просит, с учетом уточнения требований, взыскать солидарно с ООО «Кредит Тур», ООО «Компания Тез Тур», ООО «Богема Тревел» денежные средства в размере 65 731 рубль 74 копейки, в счет компенсации морального вреда 30 000 рублей, неустойку за период с 18 мая 2023 года по день вынесения решения суда в размере 3% от суммы 65 731 рубль 74 копейки, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оказание юридических услуг в размере 15 000 рублей.
Истец – ФИО3 в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена в установленном законом порядке.
Представитель истца – ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям указанным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО «Богема Тревел» - ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признала, мотивируя тем, что полученные от истца денежные средства по договору от 30 декабря 2022 года № 2497 были перечислены в ООО «Кретид Тур». После того, как ФИО3 обратилась с претензией о возврате денежных средств, ООО «Богема Тревел» принимала меры к их возврату. При этом, ООО «Богема Тревел» истцу были возвращены денежные средства в размере 11 479 рублей.
Представитель ООО «Компания Тез Тур», в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен в установленном законом порядке. Согласно представленному отзыву, считает иск необоснованным, мотивируя тем, что никаких денежных средств в счет оплаты каких-либо туристических услуг ни от ООО «Богема Тревел», ни от истца, не поступало.
Представитель ответчика ООО «Кредит Тур», будучи надлежаще извещен о рассмотрении дела, в судебное заседание не явился.
Суд, выслушав явившихся участников судебного разбирательства, исследовав представленные доказательства, приходит к следующему.
Согласно ст. 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В судебном заседании установлено, что 30 декабря 2022 года между ФИО3 и туристическим агентством ООО «Богема Тревел» был заключен договор по подбору и бронированию тура № 2497 в ОАЭ, Шараджа с 20 января 2023 года по 27 января 2023 года для троих человек (она, супруг ФИО4 и ребенок).
В перечень услуг входило: бронирование авиабилетов по маршруту Москва-Шарджа-Москва, предоставление трансфера аэропорт-отель-аэропорт, оформление страховки, бронирование проживания.
В соответствии с условиями названного договора турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора.
Заключенным договором подтверждается, что при бронировании туристского продукта сторонами было достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
За указанный тур истец оплатила агентству 129 729 рублей, (из расчета 1 716 долларов США), выполнив свои обязательства в полном объеме.
Как следует из платежных поручений 116 250 рублей 70 копеек перечислены ООО «Кредит Тур».
В конце декабря 2022 года её супруг ФИО4 в результате несчастного случая получил тяжелую травму – перелом позвоночника, что подтверждается медицинскими справками.
После обращения ФИО3 к ответчикам с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, в связи с отказом от тура по объективным причинам, тур был аннулирован 6 января 2023 года и истцу была возвращена сумма в размере 52 518 рублей 86 копеек, согласно чеком по операциям от 11 мая 2023 года. При этом, указанная сумма возвращена с учетом понесенных фактических затрат, связанных с приобретением туристических услуг, что следует из ответа TEZ tour.
Кроме того, ООО «Богема Тревел» возвратило ФИО3 комиссионное вознаграждение в размере 11 479 рублей, что подтверждается чеком по операциям от 7 июня 2023 года.
В силу ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.
Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристического продукта и туристической путевке; изменение сроков совершении путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452).
В силу ст. 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 5.2 Договора от 30 декабря 2022 года № 2497, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика).
Пункт 5.4 Договора предусмотренно, что в случает отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от услуг заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора.
Исследовав имеющиеся в деле доказательства, проанализировав положения вышеуказанных норм права, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Кредит Тур» сумму не возвращенных денежных средств в размере 65 731 рубль 74 копейки, поскольку истцом в материалы дела представлены документы, подтверждающие факт болезни её супруга, который позволяет пассажиру отказаться от договора в силу прямого указания закона и Правил, а также в связи с тем, что ответчиком не представлено доказательств понесенных фактических затрат, связанных с приобретением туристических услуг.
Согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Исходя из того, что ФИО3 претензию в ООО «Кредит Тур» направила 18 мая 2023 года, с учетом почтовой пересылки, а также десятидневного срока для направления ответа на претензию, то ответ должен был быть направлен не позднее 5 июня 2023 года. Таким образом, размер неустойки составит 333 259 рублей 92 копейки, в соответствии со следующим расчетом: (65 731, 74 руб. х 3%) х 169 дней (с 5 июня 2023 года по 23 ноября 2023 года). Поскольку неустойка не может превышать цену услуги, то суд полагает необходимым взыскать неустойку в размере 65 731 рублей 74 копейки с ООО «Кредит Тур».
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу п.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Принимая во внимание, что потребитель вправе был требовать возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, а ответчик не произвел соответствующую выплату, суд с учетом положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает возможным взыскать с ООО «Кредит Тур» компенсацию морального вреда в пользу ФИО3 в размере 5 000 рублей, поскольку заявленные истцом требования о взыскании суммы по 30 000 рублей с каждого ответчика, в качестве компенсации морального вреда чрезмерны и необоснованно завышены.
Кроме того, на основании ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в пользу истца в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских делам по спорам о защите прав потребителей».
Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Кредит Тур» в пользу истца, составляет 68 231 рубль 74 копейки, исходя из расчета: ((65 731, 74руб. + 65 731,74руб. + 5 000руб.) х 50%).
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Статьей 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимые расходы.
В силу ч.1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истцом за оказание юридической помощи оплачено 15 000 рублей, что подтверждается квитанцией от 1 июня 2023 года и оплачена истцом.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 21 декабря 2004 года № 454-О и применимой к гражданскому процессу, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым – на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ.
Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела – категории дела, объема и сложности выполненной представителем работы, продолжительности рассмотрения дела, считает, что указанные расходы в заявленной сумме 15 000 рублей являются разумными и соответствуют проделанной представителем истца, работы и определяет ко взысканию с ответчика ООО «Кредит Тур».
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины. В связи с тем, что исковые требования подлежат удовлетворению, на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ООО «Кредит Тур» подлежит взысканию государственная пошлина исходя из удовлетворённых требований имущественного и неимущественного характера в размере 5 493 рубля 90 копеек. Размер государственной пошлины установлен п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ.
С учетом требований ст.ст. 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина подлежит зачислению в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Кредит Тур» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО3, "."..г. года рождения, уроженки <адрес> (паспорт <...>) денежные средства в размере 65 731 рубль 74 копейки, неустойку за период с 5 июня 2023 года по 23 ноября 2023 года в размере 65 731 рубль 74 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 68 231 рубль 74 копейки, расходы на оказание юридической помощи в размере 15 000 рублей.
ФИО3 в удовлетворении оставшейся части исковых требований к ООО «Кредит Тур» о взыскании компенсации морального вреда свыше 5 000 рублей- оказать.
ФИО3 в удовлетворении исковых требований к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Богема Тревел» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - оказать.
Взыскать с ООО «Кредит Тур» (ИНН <***>, ОГРН <***>) государственную пошлину в доход бюджета городского округа – город Волжский Волгоградской области в размере 5 493 рубля 90 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд Волгоградской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья- подпись С.Г. Шестакова
Справка: мотивированное решение изготовлено 29 ноября 2023 года.
Судья- подпись С.Г. Шестакова