Дело №2-4688/2022

УИД 36RS0002-01-2022-004134-76

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 октября 2022 года Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Маркиной Г.В.,

при секретаре Иванове В.Д.,

c участием представителя истца ФИО1, действующего на основании ордера,

рассмотрел в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании задолженности,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств 143000 рублей, уплаченных по договору, компенсации морального вреда 10000 рублей, 50% от присужденной суммы в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Истец указала, что 17.07.2021 ею был заключен договор с ООО «Скальд Сквер» о реализации туристского продукта в период с 03.08.2021 по 10.08.2021, исполнителем которого является туроператор ООО «Анекс Туризм» и обязательства по оплате которого ею были выполнены, но до начала тура один из участников туристической группы был госпитализирован, что стало причиной отказа от договора, а в добровольном порядке внесенные денежные средства не были возвращены, что в нарушило права истца как потребителя и причинило убытки, а ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств является основанием для применения санкций, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Представитель истца ФИО1, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал.

В судебное заседание стороны и третье лицо не явились, извещены надлежащим образом.

Изучив материалы дела, выслушав представителя, суд приходит к следующему выводу.

Отношения, связанные с возмездным оказанием услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. ст. 779 - 783).

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Нормой статьи 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст.10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ").

В силу ст. 6 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Установлено, что между ФИО3 и ООО Скальд-Сквер (Агентство) по поручению Туроператора 17.07.2021 заключен договор о реализации туристского продукта/услуг, предметом которого является оказание услуг по предоставлению информации и бронированию туристского продукта, потребительские свойства которого отражены в заявке и Бланке заказа и/или подтверждении бронирования, которые являются неотьемлемой частью договора, у Туроператора ООО «Анекс Туризм». Подтверждение бронирования содержит следующие характеристики туристского продукта: тур Воронеж Анталья с 03.08.2021 по 10.08.2021, перелет, медицинская страховка, трансферт аэропорт – отель – аэропорт, проживание в отеле 5 звезд (Кириш), туристы: ФИО3, ФИО4, ребенок ФИО4

Оплата по договору 142000 рублей произведена истцом 17.07.2021 и 21.07.2021, о чем имеются квитанции к ПКО ООО Скальд-Сквер.

В связи с обнаруженным 28.07.2021 заболеванием– коронавирусная инфекция ФИО4 был госпитализирован в БУЗ ВО ВГКБСМП №10, где находился на лечении с 29.07.2021 по 07.08.2021, о чем предоставлена Выписка из медучреждения с рекомендациями по амбулаторному долечиванию на 14 дней с соблюдением режима самоизоляции.

29.07.2021 ФИО3 обратилась с письменным заявлением к турагенту об отмене заявки по договору от 17.07.2021 в связи с заболеванием мужа, а 13.12.2021 с повторным заявлением о возврате средств с указанием банковских реквизитов счета для перевода.

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Со стороны ответчика не поступило каких либо возражений, как и доказательств фактически понесенных расходов по договору.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность расторжения договора, а предоставляет потребителю право отказать от выполнения обязательств по нему, поэтому оплаченная сумма 142000 рублей подлежит взысканию в пользу ФИО3 как убытки, в связи с отказом от договора, с ООО «Анекс Туризм», поскольку в силу приведенных выше норм Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" именно туроператор несет ответственность перед туристом за исполнение договора туристических услуг.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчик необоснованно уклонился от возврата денежных средств истцу, то в счет компенсации морального вреда подлежит взысканию в пользу ФИО3 в связи с нарушением ее прав потребителя 5000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку ответчик законные требования истца не удовлетворил в разумные сроки в добровольном порядке, в том числе и после поступления иска в суд, с него подлежит взысканию штраф в размере 73500 рублей в пользу истца (142000+5000)/2). Ходатайство со стороны ответчика о снижении размера штрафа на основании ст.333 ГК РФ заявлено не было.

Поскольку при обращении в суд истец была освобождена от уплаты госпошлины, то с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина на основании ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ в размере 4040 рубля, исходя из суммы удовлетворенных требований и требований о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.56, 194-198, 235-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 удовлетворить.

Взыскать в пользу ФИО2, 22.05.1978г.р., паспорт (№), с ООО «Анекс Туризм» 142000 рублей, оплаченных по договору, 5000 рублей компенсацию морального вреда, 73500 рублей штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета городского округа город Воронеж государственную пошлину 4040 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Г.В.Маркина

Решение изготовлено 11.10.2022.