№
№
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Ярославский районный суд Ярославской области в составе:
председательствующего судьи Орловой Ю.В.,
при секретаре Коршуновой В.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Ярославле 19 декабря 2022 года гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «АВТО КВАРТАЛ», ООО «Петровский» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском (уточненное исковое заявление л.д.101) к ООО «АВТО КВАРТАЛ», ООО «Петровский», в котором просит:
1.признать договор оферты незаключенным и взыскать в ее пользу:
- уплаченную по договору оферты сумму в размере 114 000 рублей;
- компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей;
- убытки, причиненные уплатой банковского процента, которые на 19.12.2022г. составляют 15 526.80 руб.;
- неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в порядке ч.1 ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» от суммы договора в размере 114 000 руб. с 22.07.2022 по день фактической выплаты;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
В иске указано, что 07.05.2022г. в ООО «Петровский» истица приобрела автомобиль №. Автомобиль был передан в тот же день по акту приема-передачи.
В числе прочего истице были навязаны дополнительные услуги по программе обслуживания клиентов «Automobil road service «Respect», которые состояли из «комплекса технических, справочно-консультационных и юридических и иных услуг» (6000 руб.), а также непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» (114000 руб.) на флеш-накопителе.
При этом ответчиком (его агентами) были нарушены положения ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Истице не была предоставлена информация, обеспечивающая возможность правильного выбора товаров (услуг):
- не была предоставлена возможность ознакомления с содержанием электронного издания; техническая возможность ознакомления отсутствовала;
- не была предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, наименованиях технических регламентов и санитарных нормах которым соответствует данное издание;
- была недоступна информация об адресе и телефоне ответчика (принципала), занимающегося предоставлением приобретенных услуг, способах их получения в экстренной ситуации; содержание понятия «иные услуги» неизвестно до сих пор;
- не была предоставлена информация о правилах продажи товара и оказания услуг;
- истица не была проинформирована о смешанном характере заключенного договора.
Приобретение указанных товаров (услуг) было осуществлено путем подписания заявления о присоединении к публичному договору оферты, размещенному на сайте ответчика. Самого договора истица так и не видела. Доступа к сайту ответчика из автосалона не имела. Отдельного компьютера для использования покупателями не предоставлялось. Приобретенными товарами (услугами) истица так и не пользовалась, поскольку в действительности в них не нуждалась, упаковку флеш-накопителя не вскрывала.
14.06.2022г. и 27.06.2022г., разобравшись с юридической стороной вопроса, истица посчитала себя попросту обманутой ответчиками и направила претензию о расторжении договора и возврате ей выплаченных денежных средств.
28.06.2022г. ООО «АВТО КВАРТАЛ» вернул денежные средства в размере 6 000 рублей.
Указанными действиями ответчиков истице были причинены нравственные страдания, компенсацию которых с учетом принципов разумности и справедливости истица оценивает в 25 000 рублей.
Кроме того, ответчиком были причинены убытки, поскольку дополнительные услуги были приобретены за счет кредитных средств АО «РН Банк» по ставке 21,9% годовых. Таким образом, с 07.05.2022г. по 19.12.2022г. проценты, выплаченные банку, составили 15 526.80 рублей.
В силу ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение 10-дневного срока, установленного ст.22 указанного Закона, продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требование о возврате денежных средств было получено ответчиком 11.07.2022 (отчет об отслеживании приложен). Соответственно, срок их возврата – 21.07.2022г. Истец просит взыскать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от суммы договора в размере 114 000 рублей с 22.07.2022г. по день фактической выплаты.
В судебном заседании представитель истца на основании доверенности ФИО2 исковые требования поддержал.
Представители ответчиков – ООО «Петровский», ООО «Авто Квартал» в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине, о слушании дела извещены надлежаще.
В письменном отзыве ООО «Петровский» исковые требования не признает. Указывает, что сотрудник автодилера не имеет доступа к финансовым продуктам, его обязанности ограничиваются заключением Договора купли-продажи автомобиля, подписанием акта приема-передачи и выгрузкой Договора купли-продажи в базу данных С1. После подписания договора купли-продажи автомобиля, оформления и выгрузки всех необходимых документов, Сотрудник может сопроводить Покупателя к столу представителей банковских и страховых организаций. Последние уполномочены на заключение Договора кредитования, также у них имеется доступ к иным услугам финансового и страхового характера. ООО «Петровский» не является ни стороной Договора, ни выгодоприобретателем по договору публичной оферты, который истица заключила 07.05.2022г.
В письменном отзыве ООО «Авто Квартал» исковые требования не признает. Указывает, что 07.05.2022г. между истцом и ООО «АВТО КВАРТАЛ» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ». Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Automobil road service «Respect», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе. Таким образом, между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договор купли-продажи товара – непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе. 13.06.2022г. в адрес ООО «Авто Квартал» поступила претензия истца об отказе от договора оказания услуг с требованием возврата уплаченной истцом денежной суммы. К заявлению не были приложены банковские реквизиты, в связи с чем, в адрес истца 13.06.2022г. был направлен запрос о предоставлении банковских реквизитов, по которым следует осуществить возврат денежных средств. 27.06.2022г. в адрес ООО «Авто Квартал» истец представил банковские реквизиты. В связи с получением от истца указанной выше претензии с банковскими реквизитами, договор публичной оферты в части оказания услуг был расторгнут, а истцу на расчетный счет была возвращена денежная сумма за услуги в размере 6 000 рублей. Также в адрес истца в ответ на претензию был направлен письменный мотивированный ответ от 27.06.2022г. № 02. Действующее законодательство не предусматривает возможности для одностороннего расторжения заключенного договора купли-продажи товаров, не подлежащих обмену и возврату, за исключением ситуаций, когда у покупателя имеется претензия к качеству товара.
Согласно п.14 Перечня товаров, не подлежащих обмену, к таким товарам относятся, в том числе, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, листовые изоиздания, календари, буклеты, диски), воспроизведенные на технических носителях информации.
Приобретенный истцом товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим так и опытным водителям.
Поскольку издание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов).
Истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков (дефектов), проверка качества товара не проводилась.
Таким образом, денежные средства за товар не подлежат возврату.
Представители третьих лиц – АО «РН Банк», ООО «А24 АГЕНТ», ООО «СБ Лидер» в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине, о слушании дела извещены надлежаще.
Суд определил рассмотреть дело при имеющейся явке.
Свидетель ФИО4 в судебном заседании 28.11.2022г. пояснил, что является знакомым истицы. Вместе с истицей в мае 2022 года он ездил в автосалон в <адрес> для покупки автомобиля для истицы. Они приехали, он осмотрел автомобиль, они проехались на нем, после чего истица приняла решение приобрести указанный автомобиль. Они находились в автосалоне целый день, с 10-00 до 18-00 часов. С ними работали два сотрудника автосалона. 130 000 рублей истица оплатила за счет собственных средств, а на оставшуюся сумму был оформлен кредит прямо в автосалоне. Кредит оформлялся уже во второй половине дня, все устали. Он слышал, что ФИО1 спрашивала девушку, которая оформляла документы, почему в кредитном договоре указана сумма в размере 680 000 рублей, девушка ей разъясняла, что кредит будет на сумму 520 000 рублей, а излишне выданные денежные средства можно будет вернуть. ФИО1 поверила сотруднице и заключила кредитный договор на указанную сумму. Также ФИО1 был вручен пакет документов с пояснениями, что это подарок. Никаких дополнительных услуг ФИО1 приобретать не собиралась. Он не слышал, чтобы кто-то из сотрудников рассказывал о программе, которую истица приобрела на флеш-носителе.
Суд, выслушав представителя истца, проверив и исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 07.05.2022г. между ООО «Петровский», с одной стороны, и ФИО1, с другой стороны, был заключен договор №, по условиям которого ФИО1 приобрела автомобиль №.
Согласно п.2 договора, общая цена договора включает в себя стоимость предпродажной подготовки, является фиксированной и составляет 650 000 (шестьсот пятьдесят тысяч) рублей.
Покупатель осуществляет оплату общей стоимости ТС в следующем порядке: 130 000 рублей Покупатель оплачивает на момент подписания настоящего договора; 520 000 рублей оплачиваются Покупателем за счет кредитных средств, предоставленных РН Банк АО в течение 10 календарных дней с момента подписания Банком кредитного договора, договора залога и иных необходимых документов.
Также истицей 07.05.2022г. было подписано Заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» по программе обслуживания «Automobil road service «Respect».
Пунктом 1-м заявления предусмотрено, что настоящим Клиент в порядке, предусмотренном ст.428, 434, 435, 437, 438 ГК РФ, полностью и безоговорочно присоединяется к Договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» (№) по программе обслуживания «Automobil road service «Respect» от 01.01.2022г. (Далее – договор публичной оферты), размещенному на сайте ars/net/ru, и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора и настоящего заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного Договора публичной оферты.
Подписанием настоящего заявления о присоединении Клиент подтверждает, что он в полном объеме ознакомлен и согласен со всеми положениями Договора публичной оферты по программе обслуживания «Automobil road service «Respect» от 01.01.2022г.
В разделе 3-м Заявления указана информация о приобретаемом продукте:
- п.3.1 Карта «Automobil road service «Respect» (идентификационный номерной документ в пластиковой форме, передаваемый Клиенту при заключении Договора и удостоверяющий право Клиента на получение от Компании услуг, со встроенным в него техническим носителем, на котором размещено непериодическое электронное издание);
- п.3.2 Программа обслуживания (программа обслуживания включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе;
- п.3.3 Цена договора (стоимость программы обслуживания составляет 120 000 рублей);
- п.3.4 Расчет цены договора (стоимость программы обслуживания, указанной в п.3.3 настоящего заявления, с кладывается из: 6000 руб. – стоимость комплекса услуг; 114 000 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум»);
- п.3.5 Договор считается заключенным с момента подписания Клиентом настоящего заявления и осуществления полной оплаты цены Договора.
В пункте 6-м заявления указано, что с Договором публичной оферты по программе обслуживания «Automobil road service «Respect» от 01.01.2022г. и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» истица ознакомлена. Карту № со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», истица получила.
Как видно из материалов дела, 07.05.2022г. между ФИО1 (заемщиком) и АО «РН Банк» (далее по тексту – Банк) был заключен кредитный договор, по условиям которого Банк предоставил ФИО1 кредит в размере 683 392 рублей, на срок до 14.05.2029г., под 21,9% годовых.
Пунктом 11-м кредитного договора предусмотрено, что цель использования Заемщиком потребительского кредита: 520 000 рублей – оплата приобретаемого автомобиля у ООО «Петровский» по договору купли-продажи; 36 792 руб. – оплата страховой премии по договору страхования автотранспортного средства; 120 000 рублей – оплата вознаграждения в размере 120 000 рублей за оказание услуги «Комплексная помощь» в рамках Договора возмездного оказания услуг VIP assistance.
Таким образом, из указанных выше документов следует, что между истцом и ответчиком ООО «Авто Квартал» 07.05.2022г. был заключен договор купли-продажи, по условиям которого ФИО1 приобрела непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, за 114 000 рублей.
13 июня 2022 года ФИО1 обратилась к ООО «АВТО КВАРТАЛ» с претензией об отказе от договора публичной оферты по программе обслуживания «Automobil road service «Respect» и возврате оплаченных денежных средств.
Претензия ФИО1 удовлетворена не была.
В силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей (далее по тексту – Закон), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (т.е. до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.
Как следует из представленных в дело доказательств, в момент приобретения истицей данного товара (непериодического электронного издания) представитель продавца в автосалоне отсутствовал.
Указанный выше договор публичной оферты был подписан истицей в момент оформления кредитного договора, в присутствии представителя банка, а не представителя продавца – ООО «Авто Квартал».
В материалах дела отсутствуют доказательства того, что до истицы была доведена полная и достоверная информация о приобретаемом товаре (непериодические электронные издания на электронном носителе) в наглядной, доступной и понятной потребителю форме, обеспечившей бы истцу возможность осознанного, самостоятельного и правильного выбора товара.
Таким образом, истица имела право отказаться от заключенного договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Надлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям является ООО «Авто Квартал».
Согласно ст.22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно материалам дела, претензия истицы об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств ответчиком была получена 11.07.2022г.
С учетом изложенного выше, ответчик был обязан вернуть денежные средства не позднее 21 июля 2022 года.
Согласно п.1 ст.23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Размер неустойки за период с 21 июля 2022 года по 19 декабря 2022 года составляет 171 000 рублей (114 000 х1% х 150 (количество дней просрочки).
Определяя размер подлежащей взысканию неустойки суд учитывает принцип соразмерности ответственности последствиям нарушения обязательства, и определяет размер неустойки за весь период нарушения обязательства в сумме 50 000 рублей.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Судом установлено, что ответчиком – ООО «АВТО КВАРТАЛ» нарушены права истицы как потребителя на своевременный возврат денежных средств при отказе от договора купли-продажи, что свидетельствует о причинении истице морального вреда.
С учетом фактических обстоятельств по делу, последствий допущенных нарушений, суд определяет подлежащий взысканию моральный вред в размере 5 000 рублей.
В соответствии с пунктом 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из материалов дела видно, что истица обращалась к ответчику с претензией. Однако, ответчик в добровольном порядке требования истицы о возврате денежных средств в размере 114 000 рублей не удовлетворил, в связи с чем, у суда есть основания для взыскания с ответчика штрафа в размере 57 000 рублей.
Также в связи с не возвратом истице денежных средств, она несет убытки в виде уплаты процентов за пользование суммой займа в размере 114 000 рублей.
Размер уплаченных истицей процентов на момент рассмотрения дела составляет 15 526,80 рублей, которые подлежат возмещению за счет ответчика.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования ФИО1 (№) к ООО «АВТО КВАРТАЛ» (№), ООО «Петровский» (№) о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Признать Договор публичной оферты, заключенный 07.05.2022г. между ООО «АВТО КВАРТАЛ» и ФИО1, прекратившим свое действие с 11 июля 2022 года.
Взыскать с ООО «АВТО КВАРТАЛ» в пользу ФИО1 уплаченную по договору сумму в размере 114 000 рублей, убытки в размере 15 526,80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 57 000 рублей, неустойку в размере 50 000 рублей, а всего 241 526,80 рублей.
Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы в Ярославский районный суд Ярославской области.
Судья Ю.В.Орлова