Дело № 2-5511/22
адрес
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
19 декабря 2022 года адрес
Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борисовой С.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5511/22 по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Тревел Технологии» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
Истцы фио, фио обратились в суд с иском к ответчикам ООО «Анекс Туризм», ООО «Тревел Технологии», в котором просят взыскать денежные средства в размере сумма в счет оплаты туристического продукта по договору, неустойку в размере сумма, штраф, компенсацию морального вреда в размере сумма В обоснование требований истцы ссылаются на отсутствие возможности совершения запланированной поездки по причине отказа в предоставлении визы Кипром, в связи с чем был осуществлён отказ от тура, о чем в адрес ответчиков направлено соответствующее уведомление, вместе с тем, возврат денежных средств по договору до настоящего времени не произведен.
Истцы в судебное заседание не явились, уполномочили представлять свои интересы по доверенности фио, который в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований возражали, по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен, направил в суд письменный отзыв и дополнения к нему, в которых просил в удовлетворении требований отказать, в случае удовлетворения применить положения ст. 333 ГК РФ.
Иные участники процесса в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, что подтверждается отчетами об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, в связи с чем, суд полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Изучив материалы дела, выслушав явившихся участников процесса, суд приходит к следующему выводу.
Из материалов дела следует и установлено судом, что 13.09.2021 между ООО «Тревел Технологии» и ФИО1 был заключен договор № 1005000436 оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, в соответствии с которым исполнитель предоставляет заказчику комплекс услуг по бронированию и оплате номера для четырех человек (фио, фио, фио, фио) в отеле Venus Beach 5 (Кипр, Пафос) в период с 21.09.2022 на 14 ночей, а также оформление визы на 3-х туристов фио, фио, фио, туроператором туристского продукта является ООО «Анекс Туризм».
Общая стоимость туристского продукта составила сумма и оплачена ФИО1 в полном объеме.
Как следует из приставленных в дело документов, вся информацию по туру, в том числе о порядке и правилах оформления визы в день заключения договора направлена в адрес истца ФИО1 по электронной почте по адресу указанному в договоре; кроме того вся информация по туру, в том числе права и обязанности сторон указаны в договоре № 1005000436 от 13.09.2021г.
В период с 15.09.2021 фио пытался самостоятельно получить визу в Кипр, однако в предоставлении визы было отказано, поскольку дата выдачи паспорта была датирована 27.06.2011, тогда как виза выдавалась по паспорту не старше 10 лет.
15.09.2021г. фио Д.Ю. обратился с заилением о замене туриста с ФИО1 на фио, в ответ было сообщено, о возможности замены в случае произведения доплаты за билет, ввиду приобретения нового билета на нового пассажира.
19.09.2021г. по электронной почте ФИО1 было направлено в адрес турагента заявление о расторжении договора реализации туристического продукта с просьбой вернуть уплаченные денежные средства за туристский продукт.
Повторно заявление было направлено по электронной почте 20.09.2021г.
Возврат денежных средств по утверждению истцов до настоящего времени не произведен.
Как разъяснено в пунктах 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исходя из изложенного и, учитывая, что предметом заключенного договора являлись действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, рассматриваемый договор следует квалифицировать как договор возмездного оказания туристских услуг, к которому наряду со ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежат применению положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с частью 1 статьи 1 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В силу ч. 5 ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 6 ст. 10).
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
Фактически отношения между сторонами были прекращены в результате одностороннего отказа ФИО1 от исполнения договора путем направления соответствующего заявления 19.09.2021г. до начала тура.
Согласно абз. 2 ст. 6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.
В соответствии с абз. 8 ст. 14 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.
Частью 1 ст. 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В ходе рассмотрения дела доводы стороны истца о не предоставлении заказчику достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания не нашли своего подтверждения, и опровергаются представленными доказательствами, в части электронной перепиской сторон.
Между тем, в ходе рассмотрения дела представитель истцов ссылался на право истцов на возращение денежных средств ввиду отказа от тура о чем было направлено соответствующее заявление
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Учитывая вышеуказанные положения Закона, в связи правом потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, исходя из того, что со стороной ответчиков не представлено каких-либо достоверных и допустимых доказательств несения фактических затрат, связанных с приобретением туристических услуг у туроператора, при этом отказа от тура был заявлен до его начала, то именно в пользу истца ФИО1 с ООО «Анекс Туризм», как туроператора, подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере сумма При этом оснований для взыскания денежных средств в пользу истца ФИО2 не имеется, поскольку договор о реализации туристского продукта был заключен с ФИО1
Довод стороны ответчика ООО «Тревел Технологии» о частичном возврате денежных средств в размер сумма, не может принят во внимание, поскольку из представленного платёжного документа не ясно кому переведены денежные средства, в рамках каких обязательств и за какие услуги, учитывая представление двух квитанций от разных дат; равно как не может быть принята во внимание квитанция от декабря 2022г, поскольку подтверждение исполнения платежа не представлено, что не лишает права сторону в случае предоставить надлежащим образом оформленные документы в рамках исполнения в случае наличия такового.
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлены обстоятельства нарушения прав потребителя на своевременное получение денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований в части взыскания с ответчика суммы неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере сумма, принимая во внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Однако при определении размера неустойки, в соответствии положениями п. 1 ст. 333 ГК РФ, учитывая ходатайство ответчика, а также конкретные обстоятельства дела, последствия ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, соблюдение баланса интересов, а также принцип соразмерности и справедливости, суд приходит к выводу о снижении неустойки до сумма
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя.
Так как в ходе судебного разбирательства установлено, что права потребителя в настоящем случае были нарушены со стороны ответчика. Установив вину ответчика и обстоятельства дела, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумма
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах дела и в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также в соответствие со ст. 333 ГК РФ о применении которой было заявлено ответчиком, суд считает возможным снизить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца до сумма
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в сумме сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма, а также штраф в размере сумма, в остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размер сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
В соответствии с положениями ст. 321 ч. 1 ГПК РФ апелляционные жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.
Судья С.В. Борисова