Решение по делу № 2-2601/2023 от 19.09.2023 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-2601/2023

89RS0004-01-2023-001043-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 сентября 2023 года г. Новый Уренгой

Новоуренгойский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Осмоловской А.Л.,

при помощнике судьи Толчевой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе, действующего в интересах ФИО1, к ООО «Морские и речные круизы», ООО «Планета-Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец – Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе в защиту прав и интересов потребителя ФИО1, на основании его заявления, в соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона «О защите прав потребителей») и ст. 46 ГПК РФ, обратился в суд с иском к ООО «Морские и речные круизы», ООО «Планета-Тур» о защите прав потребителей.

Иск мотивирован тем, что 28 ноября 2019 года между ФИО1 (далее – ФИО1) и ООО «Планета-Тур» был заключен договор б/н, в рамках которого ООО «Планета-Тур» (Турагент) обязано было предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора. Согласно информации о заказе <данные изъяты> от 28.11.2019 г. туристами являлись: ФИО1, ФИО2 Дата круиза: 21.04.2020 г. – 02.05.2020 г. Маршрут круиза: Савона, Италия - Марсель, Франция - Пуэрто-дель-Росарио, о.Фуэртевентура, Испания – Санта-Крус-де-Тенерифе, о.Тенерифе, Испания – Арресифе, о.Лансароте, Испания – Малага, Испания – Чивитавеккья (Рим), Италия – Савона, Италия. Стоимость тура составила [суммы изъяты]. Согласно приложению к договору услуги, входящие в путешествие, оказываются Туроператором - ООО «Морские и речные круизы», которые не были исполнены. Претензия истца, направленная в адрес ответчиков 11.02.2023 г. не исполнена. Истец просит расторгнуть договор, заключенных между ФИО1 и ООО «Планета-Тур», взыскать денежные средства в размере [суммы изъяты] в счет возмещения стоимости не оказанных услуг, проценты за пользование денежными средствами в размере [суммы изъяты], компенсацию морального вреда в размере [суммы изъяты], штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей, расходы на почтовые услуги в сумме [суммы изъяты] по [суммы изъяты]. с каждого ответчика.

Заочным решением Новоуренгойского городского суда от 10 мая 2023 года, исковые требования Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе в интересах ФИО3 удовлетворены частично.

Определением Новоуренгойского городского суда от 17 июля 2023 года, удовлетворены заявления ответчиков ООО «Планета-Тур», ООО «Морские и речные круизы», заочное решение Новоуренгойского городского суда от 10 мая 2023 года отменено, производство по делу возобновлено.

В судебном заседании представитель истца Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе – ФИО4, действующий на основании доверенности, на удовлетворении иска настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в заявлении просила рассмотреть дело в отсутствие, исковые требования поддержала в полном объёме.

Представитель ответчика ООО «Планета-Тур» ФИО5, действующая на основании доверенности, в удовлетворении заявления просила отказать, по основаниям, изложенным в возражении, приобщенном к материалам дела, из которого следует, что поскольку ООО «Планета-Тур» является ненадлежащим ответчиком, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору несет туроператор. Полагала требования истца о взыскании с туроператора денежных средств, уплаченных по договору, подлежащим удовлетворению в размере, равном общей сумме туристского продукта, за вычетом агентского вознаграждения. Что касается взыскания неустойки за пользование чужими денежными средствами, полагала необходимым исключить период начислений с 11.03.2020 года по 01.01.2023 года.

Ответчик ООО «Морские и речные круизы» в судебное заседание своего представителя не направил, извещён надлежащим образом, посредством телефонограммы, телеграммы и заказного почтового извещения.

Суд, на основании ст. 167 ГПК РФ, находит возможным, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Заслушав пояснения участвующих лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании п.1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

На основании ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 12 ГК РФ возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда являются способами защиты гражданских прав.

В судебном заседании установлено, что 28 ноября 2019 года между ФИО1 и ООО «Планета-Тур» был заключен договор б/н, в рамках которого ООО «Планета-Тур» (Турагент) взял на себя обязательства по предоставлению истцу необходимой и достоверной информации, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором (л.д. 22-28).

Согласно информации о заказе <данные изъяты> от 28.11.2019 г. туристами являлись: ФИО1, ФИО2. Дата круиза: 21.04.2020 г. - 02.05.2020 г. Маршрут круиза: Савона, Италия - Марсель, Франция - Пуэрто-дель-Росарио, о.Фуэртевентура, Испания - Санта-Крус-де-Тенерифе, о.Тенерифе, Испания - Арресифе, о.Лансароте, Испания - Малага, Испания - Чивитавеккья (Рим), Италия - Савона, Италия. Стоимость тура составила [суммы изъяты] (л.д.19-21).

28 ноября 2019 года ФИО1 внесена полная оплата стоимости туристского продукта в размере [суммы изъяты], что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № <данные изъяты> (л.д. 37).

Согласно приложению к вышеуказанному договору услуги, входящие в путешествие, оказываются туроператором - ООО «Морские и речные круизы» (л.д. 29-31).

В соответствии с п.2.1.2 договора турагент обязан направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в заявке, согласовать с туроператором условия путешествия, проинформировать туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта.

На основании п.2.1.3 договора турагент обязан передать туроператору полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с туроператором (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между агентом и туроператором).

Согласно п.2.2.1 договора туроператор обязан обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Пунктом 3.8 договора предусмотрено, что турагент вправе удерживать вознаграждение из суммы, переданной ему заказчиком, в ходе исполнения настоящего договора.

В связи с пандемией, связанной с новой коронавирусной инфекцией Covid-19, тур не состоялся и был аннулирован.

В связи с Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., 20.03.2020 г. на адрес электронной почты истца от ООО «Морские и речные круизы» поступило сообщение о переносе забронированного круиза на более благоприятный и свободный период от коронавируса с предложением соответствующих условий (л.д.40). 09.04.2020 г. на адрес электронной почты истца поступило письмо - уведомление от ООО «Морские и речные круизы» о повторном направлении к поставщику услуг об аннулировании услуг и возврате внесенной оплаты (л.д. 42). 22.09.2020 года на адрес электронной почты истца поступило уведомление от ООО «Морские и речные круизы» о готовности предоставления туристского продукта и о получении оплаченных денежных средств (л.д.43-44).

31.12.2021 г. на адрес электронной почты истца поступило уведомление о продлении действия вышеназванного Положения до 31.12.2022 г. (л.д.45-46).

19.04.2022 г. истцом в адрес ООО «Морские и речные круизы» направлено заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных сред, оплаченных за туристский продукт (л.д.47-48).

11.02.2023 г. истцом в адрес ООО «Морские и речные круизы» и ООО «Планета-Тур» направлена досудебная претензия о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт (л.д. 49-50), оставленная без удовлетворения.

В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 9 ФЗ от 26.01.1996г. №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям в требуемой форме. Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 28 декабря 2016г.) договор между туристом и турагентом должен быть заключен в письменной форме.

В соответствии с формулировкой, содержащейся в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Статьей 451 ГК РФ предусмотрено, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Обязанность турагента своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора установлена в п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452.

В силу п.17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта.

Турагент не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

В судебном заседании установлено, что ООО «Планета-Тур» взятые договором от 28 ноября 2019 года на себя обязательства исполнило в полном объеме, забронировало туристический продукт у ООО «Морские и речные круизы», перечислило ООО «Морские и речные круизы» стоимость продукта в сумме [суммы изъяты], за вычетом агентского вознаграждения, что подтверждается представленными доказательствами (платежными поручениями), и не оспаривается сторонами.

Оценивая представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о том, что туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

В этой связи заявленные истцом требования к туроператору о взыскании денежных средств суд полагает обоснованными.

Обстоятельств, освобождающих туроператора от ответственности за возврат денежных средств по оплаченному истцом турпродукту, в судебном заседании не установлено.

Таким образом, частичное исполнение турагентом ООО «Планета -Тур» обязанности по перечислению денежных средств туроператору, а именно удержание агентского вознаграждения, не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, внутренние взаимоотношения между туропрератором и агентами не могут служить основанием для нарушения прав туристов, и с учетом факта полной оплаты истцом стоимости забронированного тура, оснований для освобождения туроператора ООО «Морские и речные круизы» от исполнения своих обязательств по забронированному туру не имеется.

Заявка истца была принята ООО «Морские и речные круизы», и с момента формирования и принятия к исполнению заявки истца у туроператора возникла обязанность по обеспечению оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств, согласно условиям забронированного тура не относятся.

Ответчиком, в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, в ходе рассмотрения дела не было представлено доказательств, отвечающих принципам относимости, допустимости, достоверности и достаточности наличия оснований для освобождения от возмещения убытков в виде уплаченной по договору стоимости туристского продукта.

ООО «Морские и речные круизы» свои обязательства по договору не выполнило, денежные средства, оплаченные туристами за туристический продукт истцу ФИО1 не вернуло.

При таких обстоятельствах, с ООО «Морские и речные круизы» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию полная стоимость туристического продукта в размере 225 800 рублей.

Оснований для возложения ответственности на ООО «Планета-Тур» в данном случае не имеется, поскольку законодателем ответственность в рамках туристских правоотношений возложена именно на туроператора, и тур агент может быть привлечен к ответственности лишь в случае нарушения прав потребителя именно им. Получение ООО «Планета-Тур» вознаграждения за бронирование тура, также не имеет правового значения, поскольку свои обязательства по бронированию тура она выполнила в полном объеме, расчеты туроператора с контрагентами и выплата им агентского вознаграждения агенту на права потребителя не влияют и не могут служить основанием для взыскания суммы агентского вознаграждения с ООО «Планета-Тур» как с турагента, так как нарушения прав потребителя наступило непосредственно от незаконных действий туроператора.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

В соответствии с п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 2(1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г. При расторжении договора по требованию заказчика в указанном случае, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022 г.

Согласно п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Указанное Положение было утверждено Правительством Российской Федерации на основании пункта 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», согласно которому Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 – 2022 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, Правительством Российской Федерации, реализующим предоставленные ему Федеральным законом полномочия, был установлен иной размер процентов в случае просрочки их возврата туроператором в период 2020-2022 годов, нежели определен в пункте 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

С учетом изложенных правил, предусмотренных Положением, проценты в установленном им размере подлежат начислению на невозвращенные туроператром денежные средства, до 31.12.2022 г. включительно, соответственно, с 01.01.2023 г. применяется процентная ставка, установленная пунктом 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На дату вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020 г. (24.07.2020 г.) действовала ключевая ставка Банка России в размере 4,5%.

Поскольку с заявлением о расторжении договора и о возврате уплаченных по нему денежных средств ФИО1 обратилась в ООО «Морские и речные круизы» 11.03.2020 г. (л.д. 38-39), денежные средства ей не возвращены, то в силу п. 8 Положения ФИО1 вправе требовать взыскания с туроператора процентов за пользование указанными денежными средствами за период с 11.03.2020 г. по 31.12.2022 г. включительно исходя из расчета: [суммы изъяты] х 1026 дней х 4,5% х 1/365 = [суммы изъяты].

За период с 01.01.2023 г. по 01.05.2023 г. сумма процентов составит: [суммы изъяты] x 121 день x 7,5% / 365 = [суммы изъяты].

Всего сумма процентов, подлежащая взысканию с ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 составит: [суммы изъяты] + [суммы изъяты] = [суммы изъяты].

Учитывая изложенное, требования истца о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, а также процентов обоснованы и подлежат удовлетворению за счет ответчика ООО «Морские и речные круизы».

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом п. 45 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указывает, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлен факт нарушения прав ФИО1 как потребителя.

Оценивая заявленные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

Согласно п. 6 ст. 13, 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Признавая обоснованными требования истца как потребителя о компенсации морального вреда ответчиком, и разрешая вопрос о размере этой компенсации, суд также руководствуется положением ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 года, принимая во внимание, что нарушение ответчиком ООО «Морские и речные круизы» прав истца как потребителя нашло подтверждение в материалах дела.

На основании изложенного, с ООО «Морские и речные круизы» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере [суммы изъяты], что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности, а так же штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере [суммы изъяты] (из расчета: ([суммы изъяты]+[суммы изъяты]+[суммы изъяты])-50%)).

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Однако при рассмотрении дела судом представитель ответчика ООО «Морские и речные круизы», ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ к размеру штрафа не заявлял. Суд самостоятельно в данном виде спора применить такие положения не может, следовательно ст. 333 в настоящем деле применению не подлежит.

Оснований для взыскания с ООО «Планета-Тур» процентов, компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя не имеется, поскольку им нарушений прав истца не допущено и судом не установлено.

Далее, истцом заявлено требования о взыскании почтовых расходов в размере [суммы изъяты] с каждого ответчика.

В качестве доказательства несения почтовых расходов представлены квитанции ФГУП «Почта России» о направлении почтовой корреспонденции участникам судебного разбирательства (л.д. 51).

Оплата указанных услуг была вызвана необходимостью направления претензий в адрес ООО «Планета-Тур», ООО «Морские и речные круизы».

Поскольку в судебном заседании не установлено нарушений прав потребителя со стороны ответчика ООО «Планета-Тур», то оснований для взыскания с него почтовых расходов не имеется.

Напротив, поскольку судом установлено нарушение прав потребителя ответчиком ООО «Морские и речные круизы», то с последнего в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы по направлению претензии в размере 248,44 руб.

В соответствии с положениями ст. 333.19. Налогового Кодекса Российской Федерации, ч. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 03 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Морские и речные круизы» (ИНН <***>) в доход местного бюджета (МО г. Новый Уренгой) надлежит взыскать расходы по оплате государственной пошлины в размере [суммы изъяты] ([суммы изъяты] за требование материального характера + [суммы изъяты] за требование о компенсации морального вреда) от уплаты которой истец был освобожден в силу закона.

Таким образом, требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе, действующего в интересах ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе, действующего в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта от 28 ноября 2019 года, заключенный между ООО «Планета-Тур» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии <данные изъяты> № <данные изъяты>, выдан <данные изъяты> г. Отделом УФМС России по ЯНАО в г. Новый Уренгой, код подразделения <данные изъяты>) [суммы изъяты] в счет возмещения стоимости не оказанных туристских услуг, проценты за пользование денежными средствами в размере [суммы изъяты], компенсацию морального вреда [суммы изъяты], штраф [суммы изъяты] почтовые расходы [суммы изъяты].

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» в доход бюджета муниципального образования г. Новый Уренгой государственную пошлину в сумме [суммы изъяты].

В удовлетворении требований территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе в интересах ФИО1 в оставшейся части отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в суд Ямало-Ненецкого автономного округа путем подачи апелляционной жалобы через Новоуренгойский городской суд.

Судья А.Л. Осмоловская

Решение в окончательной

форме изготовлено 25.09.2023 г.