РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
05 июля 2023 года адрес
Хорошевский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Асауленко Д.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4632/2023 (УИД 77RS0031-02-2023-004225-20) по иску ФИО1 к ООО «Сансэнд Трэвел» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 14.12.2022г. между истцом (турист) и ООО «Санмар Тур Центр» (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязался оказать истцу услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт у туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязалась оплатить туристский продукт. В туристский продукт входило: перелет по маршруту Москва-Пхукет-Москва с 30.12.2022г. по 07.01.2023г.; размещение в двухместном стандартном номере отеля; питание по системе полупансион (завтрак, ужин); групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка. Данные услуги были приобретены в интересах ФИО1 и фио Туроператором является ООО «Сансэнд Тревел». Стоимость туристского продукта составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме. 29.12.2022г. истец в одностороннем порядке расторгла договор в связи с внезапным заболеванием и рекомендацией доктора воздержаться от полета. 29.12.2022г. истцом в адрес турагента было направлено заявление об аннуляции тура и просьбой минимизировать фактически понесенные расходы. Турагент направил ответ истцу с указанием суммы фактически понесенных расходов в размере сумма Туроператор заявление о минимизации без внимания. Никаких доказательств фактического несения расходов истцу представлено не было. 06.01.2023г. истцом в адрес туроператора была направлена претензия о возврате денежных средств. 29.12.2022г. на счет истца поступили денежные средства в размере сумма Туроператор незаконно удержал сумма, в связи с чем истец просит суд признать удержанные ответчиком фактически понесенные затраты необоснованными и обязать возместить сумма, взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Истец в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просила.
Представитель ответчика в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по доводам, указанным в письменном отзыве.
Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просил, об уважительных причинах неявки не сообщил.
Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.
Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства с учетом требований закона об относимости, допустимости и достоверности, а также их значимости для правильного разрешения заявленных требований, приходит к следующему.
Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договором с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Под турагентской деятельностью понимается-деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее турагент).
Согласно положению ч.ч. 1, 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно абзацу 2 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Этой же статьей установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Согласно ч.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ч.3 ст.781 ГК РФ).
Как следует из материалов дела 14.12.2022г. между ООО «Санмар тур Центр» (турагент) и ФИО1 (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта № ..., в соответствии с которым турагент обязался оказать истцу услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязалась оплатить туристский продукт.
В туристский продукт входило: перелет по маршруту Москва-Пхукет-Москва с 30.12.2022г. по 07.01.2023г.; размещение в двухместном стандартном номере отеля; питание по системе полупансион (завтрак, ужин); групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка.
Данные услуги были приобретены в интересах ФИО1 и фио
Туроператором является ООО «Сансэнд Тревел».
Стоимость туристского продукта составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме.
Как указывает истец, 29.12.2022г. истец в одностороннем порядке расторгла договор в связи с внезапным заболеванием и рекомендацией доктора воздержаться от полета. 29.12.2022г. истцом в адрес турагента было направлено заявление об аннуляции тура и просьбой минимизировать фактически понесенные расходы. Турагент направил ответ истцу с указанием суммы фактически понесенных расходов в размере сумма
06.01.2023г. истцом в адрес туроператора была направлена претензия о возврате денежных средств.
29.12.2022г. на счет истца поступили денежные средства в размере сумма Туроператор удержал сумма
Таким образом, из материалов дела усматривается, что истец отказалась от исполнения договора.
Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.
В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Из содержания части 5 статьи 10 названного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 данного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.
Статьей 781 Гражданского кодекса РФ закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Туроператором был произведен возврат средств туристам в размере сумма (общая сумма возврата составила сумма), возврат материалами дела и истцом не оспаривается.
Туристский продукт был приобретён Туроператором у иностранного поставщика услуг, как комплекс услуг за единую цену, впоследствии, туристский продукт был реализован Туроператором туристам также, как комплекс услуг за единую цену.
По факту поступления аннуляции тура, Туроператор письменно запросил своего партнера-поставщика всех услуг по аннулируемому туру о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи с полной отменой тура. В результате переговоров с поставщиком услуг сумма фактических расходов, удержанная поставщиком услуг была снижена и составила сумма
Таким образом, ответчик был вынужден удержать фактически понесенные расходы Туроператора, в связи с аннуляцией тура за сутки до его начала, в общем размере сумма, из которых сумма составляет стоимость авиаперелета по маршруту Москва-Пхукет-Москва, сумма – стоимость проживания в отеле, что составляет фактические расходы ответчика.
Фактически понесенные расходы Туроператора, возникшие ввиду аннуляции спорного тура, составили сумма
С учетом изложенных обстоятельств оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, в удовлетворении иска надлежит отказать в полном объеме.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В иске ФИО1 к ООО «Сансэнд Трэвел» о защите прав потребителя отказать
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Хорошевский районный суд адрес.
Судья Д.В. Асауленко
Мотивированное решение составлено 12.08.2023 года
Судья Д.В. Асауленко