36RS0005-01-2025-004253-93
№ 2-3833/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 ноября 2025 года г. Воронеж
Советский районный суд г. Воронежа в составе: председательствующего судьи Косенко В.А., при секретаре Шкаруповой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РВБ» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском, указывая, что на сайте https://www.wildberries.ru/ был оставлен заказ на приобретение L1ZZIOO Свитшот оверсайз школьный детский стоимостью 1254 руб. Оплачен товар был истцом в день оформления интернет-заказа. Получен свитшот был в пункте выдачи.
Дома, вскрыв упаковку и осмотрев свитшот, истец обнаружила дефекты в товаре – необработанные края, нитки осыпаются. Если данные недостатки не являются дефектом товаров, то такой товар истца не устраивает, нигде в описании товара не было сказано о таких особенностях.
Также из документов, направленных маркетплейсом, следует, что продавцом товара является ФИО2 ОГРНИП: №, ИНН: №, Дата присвоения ОГРНИП: 08.04.2022 года.
Однако полной информации о данном продавце при заключении договора истцу предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе, что исключает возможность предъявления истцом требований к продавцу.
В адрес ответчика истцом была направлена претензия, в которой она просила в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию, включая юридический адрес, о продавце товара.
Претензия была получена ответчиком, однако, ее требования остаются проигнорированными.
В соответствии с п. 7.13 Правил пользования торговой площадкой в случае, если Вайлдберриз не является продавцом Товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу, по месту его нахождения. Адрес места нахождения продавца товара соответствует юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ.
Исходя из представленных доказательств, истцу не была предоставлена в полном объеме информация (фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, фамилия, имя отчество (если имеется) о продавце товара, обязанность размещения которой на интернет-сайте в силу положений п/п 1.2 п. 1 ст. 9 Закона № 2300-1 возложена на ООО «РВБ».
Действия ответчика нарушают права истца в части не представления полной и достоверной информации о продавце, а также лишают возможности обращаться непосредственно к продавцу товара (надлежащему ответчику, стороне договора купли- продажи), как того требуют положения абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона № 2300-1 для удовлетворения требований, вытекающих из реализации им товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона № 2300-1), а также с заявлением о возврате (обмене) товаров надлежащего качества (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
ФИО1 просила суд:
Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» предоставить ФИО1 письменно или путем направления на электронную почту v.gruzdov@yandex.ru, на почтовый адрес истца полную информацию о продавце ФИО2 ОГРНИП: №, ИНН: №, Дата присвоения ОГРНИП: 08.04.2022 года товара (LIZZIOO Свитшот оверсайз школьный детский стоимостью 1254 руб., приобретенного ФИО1), в том числе юридический и фактический адреса, телефон, адрес электронной почты в течение 10-ти дней с момента вступления Решения в законную силу;
В случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 руб. в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу в день, до дня исполнения ООО «РВБ» решения суда по данному делу;
Взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 15000 руб. в качестве компенсации морального вреда; денежные средства в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Стороны, третье лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены в установленном законом порядке.
ФИО1 просила рассмотреть дело в ее отсутствие.
От ответчика поступили письменные возражения, согласно которым: торговый агрегатор публикует информацию о продавце товара, предоставленную непосредственно продавцом товара, без изменения, за что ответственность не несет; между ответчиком и продавцом заключен договор о реализации товара на торговой площадке, по условиям которого продавец праве размещать на торговой площадке и передавать пользователям обязательную информацию о себе; индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, не обязан размещать информацию о своем месте нахождения (адресе). Просили отказать в иске в связи с тем, что законодательные обязанности по предоставлению информации о продавцах – индивидуальных предпринимателях ответчиком выполняются в полном объеме; доводы о нарушении прав потребителя, выразившиеся в не указании адреса регистрации индивидуального предпринимателя и в возложении обязанности на ответчика предоставить указанные данные являются несостоятельными.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
ФИО1 на сайте интернет-магазина https://www.wildberries.ru/ оформила интернет-заказ на товар на товар LIZZIOO Свитшот оверсайз школьный детский стоимостью 1254 руб. Товар был оплачен истцом, что подтверждается кассовым чеком от 07.04.2025. При этом в кассовом чеке указан лишь ИНН продавца – № (л.д.11). Как указано в исковом заявлении, осмотрев товар дома после получения, истец обнаружила дефекты в виде необработанных краев, осыпающихся ниток. Такой товар её не устраивает. Отсутствие полной информации о продавце, а именно информации о юридическом адресе исключило возможность предъявления истцом требований к продавцу. 18.06.2025 истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой она просила в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара. Претензия получена ответчиком 01.07.2025 (л.д. 8-10), но оставлена без ответа.
В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Согласно п. 2 ст. 26. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при дистанционном способе продажи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В целях реализации прав потребителей в п. 1 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.
В силу п. 1.2 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При этом в силу п. 1.3 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.
Таким образом, из буквального толкования указанных правовых норм следует, что такую информацию, как местонахождение (адрес) продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей (к примеру, определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 10.06.2025 N 88-16376/2025).
Правила пользования Торговой площадкой "Wildberries" размещены на официальном сайте по адресу: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy (далее – Правила).
Пунктом 9.9 Правил установлен порядок возврата товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз:
Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.
Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества Продавцу через сервисы Торговой площадки.
Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.
Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов:
по электронному адресу sales@wildberries.ru
через Чат на Торговой площадке
иные способы, доступные по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontaсts
все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.
При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, потребитель должен направить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <адрес>
Непредоставление владельцем агрегатора (ответчиком) информации об адресе продавца является нарушением требований Закона РФ "О защите прав потребителей". Отсутствие информации об адресе электронной почты и (или) номера телефона является нарушением требований п. 19 "Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи" (утв. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Кроме того, согласно п. 9.9 Правил – Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Учитывая изложенное, убедительными является довод истца о том, что она лишена возможности обратиться непосредственно к продавцу товара ввиду отсутствия информации о нем.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что на ответчика следует возложить обязанность по предоставлению истцу письменно на почтовый адрес или путем направления на электронную почту <адрес> информации (в том числе об адресе (месте нахождения), об адресе электронной почты и (или) о номере телефона) о продавце товара (LIZZIOO Свитшот оверсайз школьный детский стоимостью 1254 руб. – ФИО2 (ОГРНИП: №, ИНН: №, Дата присвоения ОГРНИП: 08.04.2022 года), установив в соответствии с ч. 2 ст. 206 ГПК РФ разумный и достаточный срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено – один месяц с даты вступления решения суда в законную силу, а не десять дней, как просит истец.
Согласно ч. 3 ст. 206 ГПК РФ суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, объем и характер обязательства, подлежащего исполнению в натуре, стоимость товара приобретенного истцом и ориентируясь на размер неустойки, установленной ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, исходя из принципов разумности и соразмерности, а также недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца судебной неустойки в размере 13 руб. за каждый день неисполнения судебного акта, начиная с 31 дня после вступления решения суда в законную силу и по дату фактического исполнения ответчиком обязательства по предоставлению информации о продавце.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно п. 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
С учетом изложенного, руководствуясь вышеприведенными положениями закона и разъяснениями Верховного Суда РФ, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о безусловном праве истца требовать от ответчика возмещения причиненного ему морального вреда. При этом, исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит соответствующим обстоятельствам дела, соразмерным объему нарушенных прав истца и характеру причиненных ей нравственных страданий взыскание компенсации морального вреда в размере 1000 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Расчет штрафа: 1000 руб. * 50% = 500 руб.
Поскольку в силу п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п/п 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то с ответчика в соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г.о.г. Воронеж госпошлина в сумме 6000 руб. (3000 + 3000).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд
решил:
Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) предоставить ФИО1 (паспорт №) письменно на почтовый адрес (<адрес>) или путем направления на электронную почту v<адрес>, полную информацию (в том числе об адресе (месте нахождения), об адресе электронной почты и (или) о номере телефона) о продавце товара LIZZIOO Свитшот оверсайз школьный детский стоимостью 1254 рублей – ИП ФИО2 (ОГРНИП: №, ИНН: № Дата присвоения ОГРНИП: 08.04.2022 года), в течение месяца с даты вступления решения суда в законную силу.
В случае неисполнения решения суда об обязанности предоставить информацию о продавце товара ИП ФИО2 в течение месяца с даты вступления решения суда в законную силу – взыскать с ООО «РВБ» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) неустойку за неисполнение решения суда в размере 13 рублей в день, начиная с 31 дня после вступления решения суда в законную силу за каждый день просрочки по дату фактического исполнения обязательства по предоставлению информации.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 500 рублей, а всего 1500 (одну тысячу пятьсот) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «РВБ» (ИНН №) в бюджет муниципального образования городской округ город Воронеж государственную пошлину в размере 6000 (шесть тысяч) рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Воронежский областной суд через Советский районный суд г. Воронежа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья: Косенко В.А.
В окончательной форме решение изготовлено 24 ноября 2025 года