Решение по делу № 2-5493/2022 от 25.01.2023 | Заельцовский районный суд г. Новосибирска (Новосибирская область)

__" http-equiv=Content-Type>

Дело № 2-772/2023

54RS0003-01-2022-005310-22

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25января 2023 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А.,

при секретаре судебного заседания Рябченко В.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с указанным иском.

В обосновании заявленных исковых требований истец указала, что03.06.2022 на основании заявления на выпуск банковской карты ответчика __ истцом с ответчиком был заключен договор о выпуске карты.

По договору истцу предоставлена банковская карта __ с обслуживанием по тарифу «Пенсионная карта» и открыт карточный банковский счет __.

Договор заключался в целях получения пенсии на указанный счёт и использования пенсионной выплаты с помощью указанной карты.

После заключения договора было подано заявление на смену доставщика пенсионных выплат в пользу ответчика.

Договор об оказании банковских услуг является публичным договором.

При заключении договора работник ответчика проинформировала истца о том, что после получения банковской карты она становится участником акции ответчика «Прибавка к пенсии».

В августе 2022 года истец полностью выполнила все условия акции ответчика «Прибавка к пенсии» и ответчик был обязан и, более того, заверил истца, что в срок до 30.10.2022 выплатит вознаграждение по этой акции в размере 1000 рублей

Однако по состоянию на 01.11.2022 ответчик не выплатил вознаграждение по акции банка «Прибавка к пенсии» в размере 1000 рублей

Указанные обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг со стороны ответчика, нарушениях прав истца как потребителя на качество услуг и на информацию об услугах.

В связи с указанным нарушением потребительских прав. Истец 02.11.2022 в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обратилась к ответчику с претензией, направив её по электронной почте.

В претензии были заявлены следующие требования:

1)в срок до 03.11.2022 устранить указанные недостатки в оказании банковских услуг, а именно:

-выплатить истцу на ее банковский счёт __ вознаграждение по акции банка «Прибавка к пенсии» в размере 1000 рублей;

- предоставить истцу информацию об основании не выплаты указанного вознаграждения в срок до 30.10 2022, а также условия банка по акции банка «Прибавка к пенсии» по состоянию на 30.10.2022 (направить истцу в электронном виде в адрес электронной почты <данные изъяты>

2) возместить убытки в виде расходов на оказание юридических услуг по составлению претензии, включая канцелярские расходы 3120 рублей.

Ответчик, получив претензию, недостатки услуг в назначенный срок не устранил, запрошенную информацию истцу не предоставил.

На основании вышеизложенного, истец просит суд признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в не выплате истцу на ее банковский счёт __ вознаграждения по акции ответчика «Прибавка к пенсии» в размере 1000 рублей в установленный условиями указанной акции срок до 30.10.2022. Признать незаконным бездействие ответчика по не устранению указанных недостатков в оказании банковских услуг в назначенный срок. Признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению информации об основании не выплаты указанного вознаграждения в срок до 30.10.2022, а также условий ответчика по акции банка «Прибавка к пенсии» по состоянию на 30.10.2022. Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу устранить недостатки в оказании услуг путём выплаты истцу на ее банковский счёт __ вознаграждения по акции ответчика «Прибавка к пенсии» в размере 1000 рублей. Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу информацию об основании не выплаты указанного вознаграждения в срок до 30 10.2022, а также условий ответчика по акции банка «Прибавка к пенсии» по состоянию на 30.10.2022. В случае удовлетворения требования иска об осязании устранить недостатки услуг в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 500 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 31 дня соответствующего не исполнения решения суда. В случае удовлетворения требования иска об осязании предоставить информацию в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 300 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 31 дня соответствующего не исполнения решения суда. Взыскать с ответчика в пользу истца убытки в виде расходов на оказание юридических услуг по составлению претензии и канцелярских расходов, понесённые на стадии досудебного урегулирования спора, в размере 3120 руб. Взыскать с ответчика в пользу истца потребительский штраф согласно правилам п 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей»

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена, в суд направила своего представителя, который заявленные требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Промсвязьбанк» в судебном заседании возражала против удовлетворения иска, представила письменный отзыв, в котором указала, что истец не соблюла обязательное требование по акции, а именно истец получала на свой счет пенсию до участия в акции. Ответ на претензию истице отправлялся через электронную почту, в данном ответе содержались обязательные условия для участия в акции./л.д.17-18/

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу п. п. 1 и 2 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу требований п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 и п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Судом установлено, что 03.06.2022 между истцом и ответчиком был заключен договор на выпуск банковской карты __

По договору истцу предоставлена банковская карга __ с обслуживанием по тарифу «Пенсионная карта» и открыт карточный банковский счет __.

Как поясняет истец, при заключении договора работник ответчика проинформировала истца о том, что после получения банковской карты она становится участником акции «Прибавка к пенсии».В августе 2022 года истец полностью выполнила все условия акции ответчика «Прибавка к пенсии» и ответчик был обязан и, более того, заверил истца, что в срок до 30.10.2022 выплатит вознаграждение по этой акции в размере 1000 рублей. Однако по состоянию на 01.11.2022 ответчик не выплатил вознаграждение по акции банка «Прибавка к пенсии» в размере 1000 рублей.

Из материалов дела следует, что согласно п.2.1 условий проведения акции «Прибавка к пенсии» для физических лиц-держателей банковских карт в рамках тарифа «пенсионная карта», эмитированных на территории Российской Федерации, Участниками Акции являются клиенты Банка - физические лица, достигшиевосемнадцатилетнего возраста, в отношении которых одновременно соблюдаются весперечисленные условия:

-клиент является держателем действующей Карты, выданной до 30 сентября 2022 г.

-клиент не имеет запрета на обработку персональных данных в целях продвижения товаров,работ, услуг с использованием средств связи. Согласие на обработку персональных данныхдействует в течение всего Периода проведения Акции.

-клиент не получал пенсию на счета (Получение пенсии), открытые в Банке до начала Периодапроведения Акции.

-клиент совершил хотя бы одну Транзакцию по Банковской карте за Период проведения Акции.

В подтверждение своей позиции, истец в суд представила электронную переписку электронного банка от 17.08.2022 г., из которой следует, что сотрудник банка в официальном чате с Банком подтвердила право истца на получение вознаграждения, кроме того, указала, что денежные средства будут перечислены до 30.10.2022 г. Достоверность данного чата засвидетельствована видеозаписью, приобщенной на СД диске к материалам дела. /л.д. 38/

01.11.2022 г. истец направила в адрес ответчика претензию, в которой просила: 1)в срок до 03.11.2022 устранить указанные недостатки в оказании банковских услуг, а именно:

13.12.2022 г. на электронную почту vpzhdanova@mail.ru ответчиком был дан ответ, согласно которому в период с 1 апреля 2022г. по 30 ноября 2022г. включительно банком проводится Акция «Прибавка к пенсии» для физических лиц -держателей банковских карт в рамках тарифа «Пенсионная карта», эмитированных на территории Российской Федерации. Отмечаем, что в соответствии с Условиями АкцииБанк выплачивает участнику Акции вознаграждение в размере 1 000 рублей РФ при условии получения пенсии участником на счет Карты в период проведения Акции. В июне 2022г. между Вами и Банком заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, в соответствии с которым Вам в пользование была предоставлена банковская карта и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием.Необходимо отметить, что ранее за период с января 2021г. по сентябрь 2021г. Вы получали пенсию на счет, открытый в Банке на Ваше имя в декабре 2018г.На основании вышеизложенного, Банк отказал в удовлетворении требований. Так же в ответе были приведены условия акции в части п. 2.1, которые необходимо было выполнить истцу. /л.д. 31/

Факт перевода денежных пенсии на счет истицы подтверждается платежным поручением __ от 08.01.2021 г., в наименовании платежа которого указано следующее: (Л/с __п__) для зачисления по массиву __ сумм пенсий в соответствии с договором от 20.06.2017 г. __ ФСБ __ за Январь 2021 г.без НДС, а также приложением к Платежному поручению __ от 08.01.2021 г., согласно которому на счет __ ФИО1 была зачислена пенсия на сумму 2009,31 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности /ч. 3/.

Оценивая материалы дела суд не находит основания для удовлетворения иска, поскольку нашло свое подтверждение не соблюдение истицей условий проведения акции, а именно истец получала на открытый в банке счет пенсию до начала проведения акции. Данные обстоятельства подтверждаются платежным поручением приложением к нему.

Кроме того, условия проведения акции находятся в общем доступе на сайте Банка. /л.д. 28/

Таким образом, отсутствуют основания для обязания ответчика выплатить истцу на ее банковский счёт __ вознаграждения по акции ответчика «Прибавка к пенсии» в размере 1000 рублей.

То обстоятельство, что истице в официальном чате с банком сотрудник ответчика подтвердила право на участие в акции, а также обозначила срок, в течение которого будет выплачена сумма вознаграждения, при наличии в деле доказательств того, что истицей не соблюдены условия проведения акции, не дает оснований для признания за истице права на получение вознаграждения. Как пояснила представитель банка в судебном заседании, сотрудник при ответа в чате не запрашивает архивные документы, в то время как при даче ответа на претензию были запрошены архивные документы и установлен факт получения пенсии на счет в банке до проведения акции.

Принимая во внимание, что ответчик направил в адрес истца ответ, в котором изложил необходимые условия проведения акции, указал на причины невыплаты вознаграждения, в связи с чем, оснований для признания бездействия незаконным судом не усматривается.

В удовлетворении остальных требований суд отказывает, поскольку они является производными от основных требований, в удовлетворении которых судом было отказано.

руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1, отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 01.02.2023 г.

Судья /подпись/ А.А. Зуев

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ Заельцовского районного суда г. Новосибирска