УИД77RS0005-02-2022-005312-61
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
05 декабря 2022 года адрес
Головинский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Александровой М.В.,
при ведении протокола и протоколирования с использованием средств аудио- и видеозаписи помощником судьи фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 – 3692/2022 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 фио, Обществу с ограниченной ответственностью «АЗУР эйр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа,
УСТАНОВИЛ
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, просит суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере сумма, неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с 01.04.2022 по 04.04.2022 в размере сумма, и с 05.04.2022 по дату вынесения решения суда в размере сумма, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке, мотивируя свои требования тем, что 13.12.2021 между ИП фио (Турагент) и истцом был заключен Договор о реализации туристического продукта № 95. Согласно предмету заключенного договора Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные заключенным договором, реализовать истцу туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) и дополнительные туристические услуги, а истец обязуется принять и уплатить указанные услуги. Исполнителем является туроператор ООО «Анекс Туризм». Согласно п 3.1 Договора стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг на дату подписания договора составил сумма Путевка приобреталась на семью из 3 человек, пакетный тур Moscow Sharm с 04.03.2022 по 12.03.2022. 12.03.2022 рейс из Шарм Эль Шейх был отменен, без обозначения дата вылета в Россию. Какая-либо информация относительно полетов истцу не предоставлялась, как и остальным туристам. Кроме того, российские туристы были вывезены в другой отель, отличающийся низким качеством обслуживания (отсутствие горячей воды, постельного белья, вода платная и т.д.). Информация о том, что состоится переезд в другой отель, была сообщена буквально за 30 минут до отъезда автобуса. Полный автобус туристов привезли сначала в один отель, однако оказалось, что в нем нет свободных мест, затем отвезли в другой отель, где также туристы не были приняты. Поселили туристов в отель, который был ранее закрыт и открыт только для расселения туристов, которые не смогли вылететь назначенным рейсом. Несмотря на многочисленные обращения туристов в Посольство Египта, Ростуризм, РБК информация о вылете в Россию не предоставлялась, туроператор также не мог предоставить какой-либо информации. В связи с тем, что истцу не предоставлялась информация о возможном рейсе в Россию, не обозначалась конкретная дата вылета, на многочисленные обращения не поступали ответы, а проживание в предоставленном отеле доставляло дискомфорт и неудобства, истец была вынуждена самостоятельно приобрести авиабилеты для вылета из Египта на свое имя и членов своей семьи. Сумма приобретенных билетов составила 14 805 EGP, что составляет сумма Кроме того, с учетом того, что истец с семьей проживает в адрес, были приобретены билеты в ОАО «РЖД» рейсом Санкт-Петербург-Москва, стоимость которых составила сумма, что также является ущербом, понесенным по вине ответчика. В связи с данным обстоятельством по вине туроператора ООО «Анекс Туризм» истцом понесен ущерб в размере сумма, который подлежит возмещению ответчиком. В рамках урегулирования спора в досудебном порядке в адрес ООО «Анекс Туризм» была направлена претензия с требованием возместить понесенный ущерб в связи с самостоятельным вылетом из Шарм-эль-Шейх (Египет). Однако, до настоящего времени какие-либо действия по урегулированию спора стороной ответчика не предпринято. Действия сотрудников ООО «Анекс Туризм» в части уклонения от возмещения понесенного истцом ущерба является незаконным, необоснованным, грубо нарушающими права истца.
Протокольными определениями суда от 25.07.2022 и 25.08.2022 к участию в деле в качестве ответчика привлечены ИП фио и ООО «АЗУР эйр» (л.д.53, 54).
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам иска.
Представитель ответчика ООО «АЗУР эйр» по доверенности фио в судебное заседание явился, исковые требования не признал, возражал против удовлетворения исковых требований по доводам письменного отзыва на исковое заявление, ссылаясь на то, что ООО «АЗУР эйр» является ненадлежащим ответчиком.
Ответчики ИП фио, ООО «Анекс Туризм» о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, в судебное заседание не явились, о причинах неявки не сообщили, возражений на иск не представили.
Суд рассмотрел дело в отсутствие ответчиков в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Суд, выслушав истца, представителя ответчика, проверив и изучив материалы дела, находит исковые требования к ООО «Анекс Туризм» подлежащими частичному удовлетворению, к ИП фио, ООО «АЗУР эйр» подлежащими отклонению, по следующим основаниям.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.
Согласно п. 7 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.
В соответствии ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-Ф3 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Согласно абз. 3 п. 22 вышеупомянутых Правил исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 50 Постановлении от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Судом установлено, что 13.12.2021 между заказчиком ФИО1 и турагентом ИП фио заключен договор о реализации туристского продукта № 95 на приобретение туристского продукта - тур в Египет в период с 04.03.2022 по 12.03.2022 на троих (л.д.22-25, 27-28).
Из условий договора и приложения № 1 к нему следует, что предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Анекс Туризм», заказчику должно было быть предоставлено размещение в отеле, в период с 04.03.2022 по 12.03.2022, перелет по маршруту Москва – Шарм-эль-Шейх 04.03.2022 и по маршруту Шарм-эль-Шейх - Москва 14.03.2022, групповой трансфер, страхование медицинских расходов.
Стоимость приобретенного туристского продукта и дополнительных туристских услуг составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме (л.д.26)
Из объяснений истца в судебном заседании следует, что 12.03.2022 рейс из Шарм-эль-Шейх был отменен, без обозначения дата вылета в Россию. Какая-либо информация относительно полетов истцу не предоставлялась, как и остальным туристам. В переписке туроператором истцу сообщалось, что рейс переносится. Кроме того, российские туристы были вывезены в другой отель, отличающийся низким качеством обслуживания. Информация о том, что состоится переезд в другой отель, была сообщена буквально за 30 минут до отъезда автобуса. Полный автобус туристов привезли сначала в один отель, однако оказалось, что в нем нет свободных мест, затем отвезли в другой отель, где также туристы не были приняты. Поселили туристов в отель, который был ранее закрыт и открыт только для расселения туристов, которые не смогли вылететь назначенным рейсом. Несмотря на многочисленные обращения туристов в Посольство Египта, Ростуризм, РБК информация о вылете в Россию не предоставлялась, туроператор также не мог предоставить какой-либо информации. В связи с тем, что истцу не предоставлялась информация о возможном рейсе в Россию, не обозначалась конкретная дата вылета, на многочисленные обращения не поступали ответы, а проживание в предоставленном отеле доставляло дискомфорт и неудобства, истец была вынуждена самостоятельно приобрести авиабилеты для вылета из Египта на свое имя и членов своей семьи. Сумма приобретенных билетов составила 14 805 EGP, что составляет сумма Кроме того, с учетом того, что истец с семьей проживает в адрес, были приобретены билеты в ОАО «РЖД» рейсом Санкт-Петербург-Москва, стоимость которых составила сумма, что также является ущербом, понесенным по вине ответчика. В связи с данным обстоятельством по вине Туроператора ООО «Анекс Туризм» истцом понесен ущерб в размере сумма, который подлежит возмещению ответчиком. В рамках урегулирования спора в досудебном порядке в адрес ООО «Анекс Туризм» была направлена претензия с требованием возместить понесенный ущерб в связи с самостоятельным вылетом из Шарм Эль Шейх (Египет). Однако, до настоящего времени какие-либо действия по урегулированию спора стороной ответчика не предпринято.
Данные обстоятельства несения убытков в виде реального ущерба в размере сумма подтверждаются представленными истцом платежными документами, авиа и железнодорожными билетами, посадочными талонами (л.д.29-34)
Из ответа ООО «Азур эйр» от 21.09.2022 с приложенной к нему телеграммой Красноярского МТУ Росавиации от 05.03.2022 (л.д.64-66) следует, что вследствие напряженной геополитической обстановки, а также в связи с действиями государственных органов недружественных Российской Федерации стран и с действиями лиц, относящихся к недружественным странам, расписание выполнения рейсов российскими авиакомпаниями, в том числе ООО «АЗУР эйр», подверглось существенным изменениям. По независящим от ООО «АЗУР эйр» причинам, руководствуясь рекомендациями Федерального агентства воздушного транспорта по факту временного приостановления перевозок пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты на территории иностранных государств, рейс ООО «АЗУР эйр» от 12.03.2022 по маршруту Шарм-эль-Шейх – Москва был отменен
Из объяснений представителя ответчика следует, что туроператор ООО «Анекс Туризм» был своевременно поставлен в известность об отмене рейса.
Указанные фактические обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами, не были оспорены со стороны ответчиков.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Воздушная перевозка чартерными рейсами ZF 511 от 04.03.2022 по маршруту Москва - Шарм-эль-Шейх, ZF 512 от 12.03.2022 по маршруту Шарм-эль-Шейх -Москва входила в комплекс услуг, реализуемых потребителям туроператором и турагентом в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
ООО «АЗУР эйр» является лицом, оказывающим услугу по воздушной перевозке, входящую в туристический продукт, сформированный туроператором. ООО «АЗУР эйр» не производит продажу авиабилетов. Не получает денежные средства за оказание услуг перевозки, уплачиваемые пассажиром при оформлении туристического продукта, так и уплачиваемую им отдельно за услугу перевозки сторонней организации.
По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
Таким образом, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по настоящему иску является ООО «Анекс Туризм».
Судом установлено, что истец был введён в заблуждение ООО «Анекс Туризм», поскольку рейс был в действительности отменен, а не перенесен, о чем ООО «АЗУР эйр» поставило в известность заблаговременно туроператора ООО «Анекс Туризм», вместе с тем, ООО «Анекс Туризм» в переписке с истцом продолжал сообщать о переносе рейса.
В соответствии с действующим законодательством в подобной ситуации туроператор должен был организовать вывозной рейс туристов из страны в адрес, проинформировать туристов о вывозном рейсе, вместо данных действий, ООО «Анекс Туризм» продолжил информировать истца по отмененному рейсу о том, что он переносится.
В результате недобросовестных действий туроператора ООО «Анекс Туризм» истец вынужден был приобрести за свой счет билеты на железнодорожный и авиа транспорт стоимостью сумма
Истец ставит перед судом требование о взыскании расходов по приобретению железнодорожных и авиа билетов в общей сумме сумма
Указанное требование подлежит удовлетворению и взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм», являющегося туроператором, так как в соответствии со ст.9 ч.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Таким образом, принимая во внимание, что судом установлена причинно-следственная связь между действиями ответчика ООО «Анекс Туризм» и наступившими последствиями в виде недоставки истцов в пункт назначения, и доказательств, освобождающих ответчика от указанной ответственности не представлено, суд приходит к выводам об обоснованности требований о возмещении истцу убытков в виде реального ущерба в размере сумма
Требования о взыскании с ответчика неустойки на основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат, поскольку данная норма не применима к возникшим правоотношениям, истцом заявлены требования о взыскании с ответчика реального ущерба, а не денежных средств в результате нарушения сроков оказания услуги.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С ответчика подлежит взысканию штраф в размере сумма (сумма/2)
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа– удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в качестве возмещения реального ущерба в размере сумма, штраф в размере сумма
В остальной части иска – отказать.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 фио, Обществу с ограниченной ответственностью «АЗУР эйр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.
Судья:
Мотивированное решение изготовлено 12 декабря 2022 года