Решение по делу № 2-3643/2022 от 11.11.2022 - о защите прав потребителей.

Дело №2-3643/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2022 года г. Челябинск

Советский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Хабаровой Л.В.,

при секретаре судебного заседания Рязановой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО7 к Общество с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к Общество ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее- ООО) с требованиями о взыскании убытков в размере 118 000 руб., неустойки в размере 118 000 руб., стоимости услуг представителя в размере 20 00 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ года между ней и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристического продукта № №, предметом договора было приобретение поездки в Турцию на двух человек у туроператора ООО «Регион Туризм» на период с 15 мая 2022 года по 24 мая 2022 года, заявка № № Стоимость тура составила 118 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме. Позже истец узнала о своей беременности, и, опасаясь за свое здоровье, приняла решение аннулировать забронированный тур, о чем сообщила ИП ФИО2 Тур был аннулирован Туроператором ООО «Регион Туризм» без удержания фактически понесенных расходов. Денежные средства не были возвращены в срок, в связи с чем 21 ноября 2021 года истец обратилась с заявлением на возврат денежных средств через ИП ФИО2, однако средства не возвращены, в связи с чем ей причинны убытки в размере 118 000 руб. На сумму необоснованно удержанных денег подлежит начислению неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», размер которой составляет 118 000 руб. х 3% х 171 день (за период с 01 декабря 2021 года по 20 мая 2022 года). Также просила взыскать компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф.

Истец в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца ФИО3 по доверенности в суде поддержала требования в полном объеме, дополнительно суду пояснила, что в настоящее время сумма за турпродукт в размере 118 000 руб. возвращена ИП ФИО2 истцу по платежному поручению от 01 сентября 2022 года.

Представитель ответчика Общество ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в суд не явился, извещен, в суд представил возражения на иск, согласно которым просил отказать истцу в удовлетворении требований, поскольку со своей стороны произвел ей возврат агенту ИП ФИО2 105 149 руб. 76 коп. по платежному поручению от 31 августа 2022 года, то есть со своей стороны сделал все зависящее. Предпринимательская деятельность Туроператора с целью осуществления которой изначально создавалась организация, практически полностью остановлена. Просил снизить размер неустойки и штрафа.

Третье лицо ИП ФИО2 И.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судебная защита прав туриста осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон N 132) туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона N 132, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона N 132, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ), каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что ФИО4 через турагента ИП ФИО2 приобрела туристский продукт - заявка № №, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм» поездку в Турцию на 2 человек, на период с 15 мая 2022 года по 24 мая 2022 года.

Цена договора составила 118 000 руб.

Указанная сумма была оплачена истцом агенту ИП ФИО2 в размере 118 000 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Также установлено, что истец самостоятельно приняла решение об аннулировании забронированного тура, о чем сообщила ИП ФИО2

Тур был аннулирован Туроператором ООО «Регион Туризм» без удержания фактически понесенных расходов. Денежные средства не были возвращены, в связи с чем 24 ноября 2021 года истец обратилась с заявлением на возврат денежных средств через ИП ФИО2, что подтверждается выкопировкой с сайта.

По результатам рассмотрения претензии ООО «Регион Туризм» вернул ИП ФИО2 31 августа 2022 года денежные средства в размере 105 149 руб. 76 коп. по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке №, что подтверждается платежным поручением №22819 от 31 августа 2022 года.

В свою очередь, по платежному поручению №№ от ДД.ММ.ГГГГ года, ИП ФИО2 вернула ФИО1 денежные средства в размере 118 000 руб. 00 коп. по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ года за туристическую путевку Екатеринбург-Анталья- Екатеринбург.

Поскольку ООО «Регион Туризм» добровольно исполнил требования истца, вернув 118 000 руб., однако не в предусмотренные на то законом сроки, и после подачи иска в суд, оснований для удовлетворения исковых требований истца о взыскании с ответчика 118 000 руб. у суда не имеется.

В то же время судом установлено, что денежные средства возвращены истцу не в предусмотренные на то законом сроки, и после подачи иска в суд.

Так, истец обратилась с претензией ИП ФИО2 24 ноября 2021 года.

Как следует из представленных истцом документов, ООО «Регион Туризм» произвел ИП ФИО2 возврат денежных средств в сумме 105 149 руб. 76 коп. 31.08.2022 г., а ИП ФИО2, в свою очередь, вернул 01.09.2022 г. истцу 118 000 руб., то есть ООО «Регион Туризм» исполнил перед истцом свою обязанность по возврату денежных средств, однако после предъявления настоящего иска, суд находит обоснованными требованиями истца в указанной выше части и полагает, что с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию стоимость туристического продукта в размере 118 000 руб., однако, в указанной выше части решение суда принудительному исполнению не подлежит.

Факт возврата истцу денежных средств подтвержден материалами дела и не оспаривался истцом.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя судом установлен, в связи с несвоевременным возвратом ООО «Регион Туризм» денежных средств, также с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию неустойка, компенсация морального вреда и штраф.

Разрешая требования истца о возмещении неустойки за период с 01.12.2021г. по 20.05.2022г. (заявленный истцом), компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Данные нормы закона регулируют правоотношения, возникшие в связи с выполнением исполнителем работы или оказанием услуги.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполненной работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуги) не определена - общей цены заказа.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

На претензию истца от 24 ноября 2021 г. в 10-дневный срок ООО «Регион Туризм», получив претензию в этот же день, не произвел оплату, а произвел ее лишь 31 августа 2022 года.

09 июня 2022 года истец обратилась в суд с настоящим иском.

Следовательно, в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 07.12.2021г. (по истечении 10 дней) по 20.05.2022г., из расчета: 118 000 руб., исходя из заявленной истцом стоимости, (118 000 руб. х 3% х 165 дней просрочки = 584 000 руб.

В то же время, исходя из ходатайства от ООО «Регион Туризм» о снижении неустойки, у суда имеются основания для применения ст. 333 ГК РФ для снижения размера неустойки, при этом суд полагает снизить ее до 40 000 руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истца были нарушены ООО «Регион Туризм», указанные действия повлекли нарушение прав потребителя, в связи, с чем с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1000 руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя судом установлен, в добровольном порядке его требования ответчиком о возврате денежных средств исполнены не были, суд требования истца о взыскании штрафа также находит обоснованными.

Таким образом, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 59 000 руб.(118 000/2).

Исходя из ходатайства ООО «Регион Туризм» о снижении штрафа, имеются основания для снижения суммы штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ до 10 000 руб.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. Исходя из положений ст. ст. 88, 94 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым в частности относятся расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходы.

В ходе рассмотрения дела истец заявила ходатайство о взыскании с ООО «Регион Туризм» расходов, связанных с защитой своих интересов, в связи с рассмотрение настоящего иска, в сумме 20 000 руб.

Как установлено материалами дела ФИО1 при рассмотрении дела для защиты своих интересов воспользовалась юридической услугой ФИО5, действующей по доверенности, произведя оплату в размере 20 000 руб., что подтверждается распиской о получении последней указанной суммы от истца.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении критериев разумности пределов понесенных истцом расходов на оплату услуг представителя, суд, учитывая объем проделанной представителем работы, участие в судебном заседании представителя, составление возражений на иск, продолжительность судебного разбирательства (почти 4 месяца), категорию рассматриваемого спора, сложившуюся судебную практику по данной категории дел, исходя из соблюдения баланса интересов обеих сторон и соотношения судебных расходов с объемом защищаемого права, полагает, что имеются основания для снижения указанных расходов до 5000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета следует взыскать госпошлину в размере 1700 руб., из расчета (40 000-20 000) х 3%+800)+ 300 руб. - за компенсацию морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО7 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 ФИО7, <данные изъяты> стоимость туристического продукта в размере 118 000 руб. (сто восемнадцать тысяч) рублей 00 копеек.

В указанной выше части решение суда принудительному исполнению не подлежит.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 ФИО7, <данные изъяты>

неустойку в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 10 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 руб., всего 56 000 (пятьдесят шесть тысяч) рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 1700 руб. (одна тысяча семьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме через суд, принявший решение.

Председательствующий: Хабарова Л.В.

Мотивированное решение изготовлено 18 ноября 2022 года.

Судья Хабарова Л.В.