Дело № 2-1042/2025
УИД № 18RS0005-01-2024-006493-15
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 марта 2025 года г. Ижевск
Устиновский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе судьи Черновой Т.Г., при секретаре Казаковой К.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Свои требования мотивировал тем, что при пересылке письма № ответчик нарушил контрольные сроки пересылки на 1 день, чем нарушил права потребителя истца, причинил ему моральный вред. Истец обратился к ответчику с претензией, однако ответчик в ответе на претензию предоставил ложную информацию, претензию не удовлетворил. В связи с нарушением сроков пересылки заказной почтовой корреспонденции истец просит взыскать с АО «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 50%, почтовые расходы.
В судебное заседание истец ФИО1 не присутствовал, право на участие в судебном заседании посредством системы видеоконференц-связи ему разъяснено. Просил рассмотреть дело в его отсутствие.
В судебное заседание ответчик АО «Почта России», надлежащим образом уведомленный о времени и месте судебного разбирательства, явку своего представителя не обеспечил, о причинах неявки суду не сообщил.
В соответствии со ст.ст. 167, 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке заочного судопроизводства.
Изучив материалы дела, исследовав имеющиеся по делу доказательства, суд приходит к следующему.
В силу ч.3 ст.123 Конституции РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 31.10.1995 N 8 "О некоторых вопросах применения судами Конституции Российской Федерации при осуществлении правосудия", при рассмотрении гражданских дел следует исходить из представленных истцом и ответчиком доказательств.
Разрешая настоящее гражданское дело суд руководствуется положениями ст.ст.12, 56, 57 ГПК РФ согласно которым правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом; доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
Согласно Конституции РФ каждому гарантируется государственная, в том числе судебная, защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46). Право на судебную защиту является непосредственно действующим, оно признается и гарантируется в Российской Федерации согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией РФ (ч. 1 ст. 17, ст. 18).
Исходя из принципа диспозитивности гражданского судопроизводства заинтересованное лицо по своему усмотрению выбирает формы и способы защиты своих прав, не запрещенные законом. В силу положений ч. 1 ст. 3 и ч. 1 ст. 4 ГПК РФ условием реализации этих прав является указание в исковом заявлении на то, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца.
Из материалов дела следует, что ФИО1 зарегистрирован по месту жительства по адресу: <адрес>124, в настоящее время отбывает наказание в ФКУ <данные изъяты> России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.
Согласно почтовому конверту 20.09.2024 из Савёловского районного суда г.Москвы было направлено заказное письмо №, на обратной стороне конверта стоит календарный штемпель с датой ДД.ММ.ГГГГ.
АО «Почта России» является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи.
Согласно материалам дела, истец ФИО1 направил ответчику претензию, в ответе на которую ответчик указывает на отсутствие нарушений при пересылке спорного РПО.
Согласно ответу на запрос АО «Почта России» срок переноса, электронных писем на бумажный носитель (срок обработки в центре е гибридной печати) правилами оказания услуг почтовой связи не уставлен; я сроки пересылки материализованных (распечатанных) электронных писем с соответствуют срокам пересылки письменной корреспонденции в бумажном виде, утвержденным приказом Минцифры от 29 апреля 2022 года №400; срок пересылки материализованного письма исчисляется с даты его приема (операция «Прием» в системе отслеживания).
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение» почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовом адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (ст. 19 Закона о почтовой связи).
Абзацем 3 ст. 4 Закона о почтовой связи предусмотрено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела ос административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми я соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации ос административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Порядок оказания услуг почтовой связи установлен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).
Подпунктом «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи закреплена обязанность операторов почтовой связи пересылать почтовые отправления в установленные сроки.
ФГУП «Почта России» является оператором почтовой связи и оказывает услуги почтовой связи на территории Российской Федерации в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений установлены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
Пунктом 5 Нормативов установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема), которые составляют между городами федерального значения - Москва и административным центром субъекта Российской Федерации - Архангельск, согласно приложению №1 к настоящим нормативам - 5 дней (подпункт «а» пункта 5 Приказа); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (подпункт «в» пункта 5 Приказа).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Приказа).
Из материалов дела следует, что ФГУП «Почта России» оказаны услуги по пересылке заказного письма с почтовым идентификатором № от отправителя Савеловский районный суд г.Москвы (<...>) адресату ФИО1 по адресу: <адрес>, <данные изъяты> России по <адрес>.
Заказное письмо № направлено отправителем в электронном виде 20.09.2024 (дата приема почтового отправления) в городе Москва, в этот же день передано в региональный центр гибридной печати для материализации и отправки в бумажном виде, 28.09.2024 года прибыло в место вручения - <адрес>.
Вместе с тем срок, в течение которого почтовое отравление, принятое электронно, должно быть материализовано (перенесено на бумажный носитель), нормативно не установлено.
Статьей 2 Закона о почтовой связи закреплено, что услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
При этом согласно п. 2 Нормативов обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться: периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки контрольных сроков пересылки.
Исходя из п. 4 Нормативов, в контрольный срок пересылки для письменной корреспонденции, не являющейся международной, также включается время, необходимое для ее обработки.
Из системного толкования положений Нормативов следует, что все действия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений должны быть совершены в сроки, обеспечивающие выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Таким образом, прием и обработка таких отправлений должны быть осуществлены в сроки, закрепленные Нормативами.
Срок материализации включается в контрольный срок пересылки между городами и отдельному исчислению, либо исключению из общего контрольного срока не подлежит, поскольку, как ранее отмечал суд, срок оказания конкретной услуги почтовой связи представляет собой совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, следовательно, датой начала исчисления контрольного срока пересылки почтового отправления, принятого электронно, является день его приема.
С учетом применения подпунктов а,в пункта 5 Приказа от 29 апреля 2021 года №400 при суммировании контрольных сроков пересылки письма между городом Москва и городом <адрес> такой срок будет составлять 7 дней: из г.Москва (город федерального значения) в <адрес> (административный центр субъекта Российской Федерации) - 5 дней; из <адрес> (административный центр субъекта Российской Федерации) в <адрес> (административный центр муниципального района) - 2 дня.
В данном случае срок пересылки составил 8 календарных дней с 21.09.2024 (день следующий за днем приема почтового отправления в электронном виде г.Москва – 20.09.2024 года) по 28.09.2024 (день поступления в отделение почтовой связи <адрес>), следовательно срок пересылки почтового отправления № превышает контрольные| сроки пересылки на 1 день.
В отношении почтового отправления, указываемого истцом, контрольные сроки пересылки не соблюдены, в связи с чем права истца как потребителя услуг почтовой связи были нарушены.
Таким образом, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком сроков пересылки почтовой корреспонденции.
Анализируя имеющиеся по делу доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о доказанности факта нарушения ответчиком правил доставки письменной корреспонденции.
Согласно ст. 151 ГК РФ денежная компенсация морального вреда (физических и нравственных страданий) возлагается на лицо, которое своими действиями нарушило личные неимущественные права гражданина либо посягнуло на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом (ст. 1100 ГК РФ).
Как указано выше, согласно статье 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи, каковыми в силу закона являются как отправитель, так и адресат, защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
Положения статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривают возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Материалами дела подтверждено, что направленное истцу почтовое отправления поступило с несоблюдением ответчиком контрольного срока пересылки письма. Указанными обстоятельствами были нарушены права истца как потребителя, в связи с чем, в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ФИО1 вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав как потребителя.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что нарушение прав истца, как потребителя, является основанием для удовлетворения иска о компенсации причиненного ему морального вреда, в силу разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Причинённый моральный вред компенсируется в денежной форме (пункт 1 статьи 1101 ГК РФ). Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом согласно статье 151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Поскольку ответчиком не был соблюден контрольный срок доставки письма от 20.09.2024, безусловно были нарушены права истца как потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда в силу вышеуказанных положений действующего законодательства.
Допущенное ответчиком нарушение прав потребителя повлекло причинение истцу морального вреда в виде нравственных страданий, что позволяет ему требовать указанной компенсации. Для восстановления своих нарушенных прав истец вынужден был обратиться с иском в суд, что также свидетельствует о перенесённых им нравственных страданиях.
Соответственно, определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины причинителя вреда – ответчика, являющегося юридическим лицом, требования разумности и справедливости, возражения ответчика об отказе в удовлетворении исковых требований как необоснованных, иные заслуживающие внимание обстоятельства. Учитывая, что действиями ответчика нарушены права истца на получение надлежащей услуги, полагает размер компенсации морального вреда, заявленный истцом, завышенным и оценивает размер компенсации морального вреда, причиненного истцу, в 500 рублей за нарушение контрольных сроков доставки корреспонденции, которые считает адекватными понесенным истцом нравственным страданиям.
Уменьшая сумму компенсации морального вреда, суд исходит из того обстоятельства, что истец не представил в суд относимых и допустимых доказательств, безусловно и достоверно свидетельствующих о том, что действиями ответчика ему причинён моральный вред, подлежащий компенсации, именно в заявленном размере.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Исходя из буквального толкования смысла указанной статьи, следует, что штраф исчисляется из фактически взысканной в пользу потребителя суммы на момент вынесения решения. При расчете штрафа не могут быть учтены суммы, которые на момент вынесения решения суда не могут быть рассчитаны.
Поскольку в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены требования истца в части компенсации морального вреда, то в силу положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500/2).
Исходя из правовой природы предусмотренного пунктом 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" штрафа, как определенной законом денежной суммы, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения предусмотренной названным Законом обязанности удовлетворить обоснованные требования потребителя, по аналогии закона применение к таким правоотношениям положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, является допустимым.
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
Верховный Суд Российской Федерации в пункте 34 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Аналогичное разъяснение дано в п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", согласно которому если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
Учитывая, что ответчиком не заявлено о снижении размера подлежащего взысканию штрафа, каких-либо доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушенного обязательств не приведено, ответчик является юридическим лицом - организацией федеральной почтовой связи, коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является извлечение прибыли (Устав АО «Почта России» утвержденный распоряжением Правительства РФ от 20.09.2019 №2131-р, выписка из ЕГРЮЛ), правовых оснований для снижения подлежащего взысканию штрафа не имеется.
Таким образом, исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, подлежат частичному удовлетворению – с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 500 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы.
Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец от уплаты государственной пошлины освобожден.
Поскольку истец в силу ст. 333.19 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета.
Соответственно, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3000 руб. за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда.
Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика почтовых расходов в сумме марок на конверте, которое подлежит удовлетворению в размере 42,50 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковое заявление ФИО1 (ИНН №) к акционерному обществу «Почта России» (ИНН <***>) о компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 500 руб., штраф в соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 250 руб., почтовые расходы в размере 42,50 руб.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета муниципального образования «Город Ижевск» государственную пошлину в размере 3000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Заочное решение в окончательной форме изготовлено 07 апреля 2025 года.
Судья Т.Г. Чернова