Решение по делу № 2-3748/2023 от 21.08.2023

Дело №

64RS0№-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 августа 2023 года <адрес>

Кировский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Волковой А.А.,

при секретаре Колотухиной Е.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Саратовской городской общественной организации защиты прав потребителей в интересах ФИО2 ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Гармония» о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Саратовская городская общественная организация защиты прав потребителей в интересах ФИО2 обратилась в суд к обществу с ограниченной ответственностью «Гармония» (далее – ООО «Гармония») с вышеуказанным иском, мотивируя свои требования тем, 13 ноября 2021 года ФИО2 приобрел в фирменном магазине за счет кредитных денежных средств по программе «трейд-ин» телефон SamsungZFlip 256 GbSM-F711Bimei№ стоимостью 59424 руб. со скидкой в размере 35565 руб. На момент покупки стоимость товара составляла 94989 руб. В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки: не работает «отпечаток пальца», периодически пропадает связь, не работает сканер лица. При обращении в магазин сотрудники магазина посоветовали истцу напрямую обратиться в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. 11 августа 2022 года ФИО2 сдал товар в авторизованный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, в проведении которого было отказано, поскольку на корпусе товара имелись потертости. Однако нарушений правил эксплуатации телефона покупателем не допущено. Ранее истец обращался в кировский районный суд г. Саратова с аналогичным иском к ООО «Кредитные системы». В ходе судебного разбирательства была назначена и проведена судебная экспертиза, эксперт определил выявленный недостаток как производственный, указал стоимость смартфона на момент проведения экспертизы в размере 79481 руб. В удовлетворении заявленных требований к ООО «Кредитные системы» было отказано, поскольку иск предъявлен к ненадлежащему ответчику. 22.05.2023 истец в адрес ответчика ООО «Гармония» направил претензию с требованием вернуть денежные средства за некачественный товара. Поскольку данная претензия оставлена без удовлетворения, истец обратился с названным иском в суд, в котором просит взыскать с ООО «Гармония» в пользу ФИО2 в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи стоимость товара в размере 79481 руб.; неустойку за период с 109.06.2023 по 05.07.2023 в размере 21460 руб.,; неустойку в размере 794,81руб. за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная с 06.07.2023 до фактического исполнения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, причины неявки не известны.

Представитель Саратовской городской общественной организации защиты прав потребителей ФИО1 в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования в полном объеме.

Ответчик явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, представлены письменные возражения на иск, согласно которым просили отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Иные лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении слушания дела не направили, возражений на исковое заявление не представили.

Информация о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела размещена на официальном сайте Кировского районного суда городаСаратова (http://kirovsky.sar.sudrf.ru/) (раздел судебное делопроизводство).

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, с учетом наличия сведений об их надлежащем извещении о времени и месте рассмотрения дела.

Заслушав объяснения представителя Саратовской городской общественной организации защиты прав потребителейФИО1, изучив и исследовав материалы настоящего гражданского дела, гражданского дела №, суд приходит к следующим выводам.

В силу положений ст.123 Конституции РФ и ст. ст.12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, исходя из положений ст. 57 ГПК РФ.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (преамбула Закона о защите прав потребителей).

В силу ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ч. 1). При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ч. 2).

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона (ч. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, установлены ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В силу 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абз. 8 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

В силу п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Как разъяснено в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Как следует из материалов гражданского дела № 2-5342/2022,ФИО2 13 ноября 2021 года приобрел в фирменном магазине за счет кредитных денежных средств телефон SamsungZFlip 256 GbSM-F711Bimei№ стоимостью 59424,12руб.со скидкой в размере 35565,88 руб.

С целью приобретения смартфона SamsungФИО2 13 ноября 2021 года заключил с акционерным обществом «Почта Банк» договор потребительского кредита №, по условиям которого истцу предоставлен кредитный лимит в размере 63230,06 руб.с неопределенным сроком действия договора, сроком возврата кредита – 13 сентября 2022 года, наименование торговой организации – ООО «Кредитные системы» (ИНН <***>), полная сумма, подлежащая выплате заемщиком, включая сумму кредита, процентов по кредиту и комиссии по кредиту – 68457,73 руб.

Гарантийный срок на телефоны SamsungGSM, исчисляемый с даты продажи, при условии соблюдения правил эксплуатации, составляет 12 месяцев.

В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки: не работает «отпечаток пальца», периодически пропадает связь, не работает сканер лица.

11 августа 2022 года ФИО2 сдал товар в авторизованный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта (наряд-заказ №).

В соответствии с актом осмотра общества с ограниченной ответственностью «Сервис М» от 11 августа 2022 года № 36681 в результате осмотра товара, предоставленного на обслуживание в сервисный центр по наряду-заказу № 437699 с дефектом: не работает «отпечаток пальца», периодически не работает фей сади, плохо слышно абонента, установлено, что изделие имеет следы механических повреждений модуля дисплея/корпуса, загрязнения в сетках динамиков и микрофонов. На основании указанного факта гарантийный ремонт телефонного аппарата не может быть произведен.

По ходатайству представителя Саратовской городской общественной организации защиты прав потребителей определением Кировского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по делу была назначена судебная экспертиза, производство которой поручено экспертам общества с ограниченной ответственностью «Саратовский Центр Экспертиз».

Согласно заключению эксперта от 18 ноября 2022 года № 1811/22-1 в телефоне SamsungZFlip 256 GbSM-F711Bimei№ имеется заявленный истцом недостаток: «не работает датчик сканирования отпечатка пальца». Причиной образования недостатка телефона SamsungZFlip 256 GbSM-F711Bimei№ является скрытый производственный дефект электронных компонентов датчика сканирования отпечатка пальца, проявившийся в процессе эксплуатации изделия по прямому назначению. Недостаток имеет производственный характер. В сотовом телефоне SamsungZFlip 256 GbSM-F711Bimei№ присутствую следы нарушения правил эксплуатации в виде механического повреждения дисплейного модуля. Причинно-следственной связи между выявленным недостатком в виде неисправности датчика сканирования отпечатка пальца и недостатками в виде механического повреждения дисплейного модуля, в данном экспертном исследовании не выявлено. Следов намеренного повреждения в телефоне в данном экспертном исследовании не выявлено. Недостаток в виде неисправности датчика сканирования отпечатка пальца в авторизованном сервисом центре устраняется путем замены датчика на новый, технически исправный. Стоимость устранения недостатка телефона в авторизованном сервисном центре на коммерческой основе на момент проведения экспертизы составит 3800 руб. На гарантийной основе выявленные недостатки устраняются на безвозмездной основе, в рамках гарантийного срока и при соблюдении гарантийных обязательств. Время устранения неисправности может составить срок до 45 дней. Недостаток в виде механического повреждения дисплейного модуля устраняется путем замены дисплейного модуля, на технически исправный. Стоимость устранения недостатка телефона в авторизованном сервисном центре на коммерческой основе на момент проведения экспертизы составит 29290 руб. Время устранения неисправности может составить срок до 45 дней. Средняя рыночная стоимость аналогичного нового телефона SamsungZFlip 256 GbSM-F711Bimei№ на момент исследования на основании проведенных исследований и имеющихся данных в интернет-магазинах составило сумму 79481 руб. 10 коп.

Решением Кировского районного суда г. Саратова от 16.12.2022 по гражданскому делу № 2-5342/2022 исковые требования общества с ограниченной ответственностью «Кредитные системы» о защите прав потребителя оставлены без удовлетворения в полном объеме.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда от 05.04.2023 вышеуказанное решение суда оставлено без изменения, апелляционная жалоба – без удовлетворения.

Разрешая заявленные исковые требования, установив, что истец к продавцу с требованием об устранении недостатка в товаре не обращался, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено допустимых и относимых доказательств отказа продавца товара в принятии товара для ремонта, в том числе в торговой точке по месту заключения договора, пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

Судебная коллегия согласилась с указанными выводами суда первой инстанции.

Также при рассмотрении дела № 33-2514/2023 (2-5342/2022) судебной коллегией было установлено, что ООО «Гармония» является продавцом спорного товара - смартфона марки Samsung Z Flip 256 Gb SM-F711B imei №.

Как указано в п. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Установлено, что 22.05.2023 ФИО2 обратился к продавцу спорного товара ООО «Гармония» с претензией, в которой просил вернуть денежные средства за некачественный товар. Данная претензия была получена последним 29.05.2023.

07.06.2023 ООО «Гармония» письмом отказало ФИО2 в удовлетворении заявленных требований.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком добровольно, ФИО2 обратился с названным иском в суд.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору - потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В силу п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

При этом в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Из приведенных положений Закона о защите прав потребителе» следует, что покупатель вправе, обратившись к продавцу, потребовать от продавца незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя, в случае необходимости проведения проверки качества товара и устранению недостатков в срок не свыше 45 дней.

В случаях если в установленный в договоре или в претензии потребителя срок не устранены недостатки, обнаруженные потребителем в товаре, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вместе с тем истец к ответчику – продавцу товара ООО «Гармония» с требованием о проведении ремонта телефона или замены на новый не обращался, в нарушение требований ст. ст. 12, 56 ГПК РФ не представил доказательства, подтверждающие обстоятельства, на основании которых он может отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При таких обстоятельствах ООО «Гармония» было лишено объективной возможности как получить в мае 2023 года требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков телефона, так и исполнить эти требования в добровольном порядке в установленный законом срок вследствие недобросовестных действий самого потребителя, не принявшего реальных мер к передаче ответчику товара для устранения его недостатков.

Проанализировав вышеприведенные нормы материального права и установленные по делу обстоятельства, оценив имеющиеся в деле доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ в их совокупности и взаимной связи, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требованияСаратовской городской общественной организации защиты прав потребителей в интересах ФИО2 ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Гармония»о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения в полном объеме.

На решение суда может быть подана в Саратовский областной суд апелляционная жалоба через Кировский районный суд г. Саратова в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 28.08.2023.

Судья А.А. Волкова