РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 сентября 2022 года г. Нягань

Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Вараксина П.В.

при секретаре Царёвой Е.П.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец, изменив первоначально заявленные требования, просила взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» неустойку за несвоевременное исполнение требований потребителя в размере 122 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб. и штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей». От требований, предъявленных к ИП ФИО2, истец отказалась, в данной части производство по делу прекращено.

Заявленные истцом требования мотивированы тем, что между турагентом ИП ФИО2 и истцом заключен договор №, предметом которого является подбор и реализация заказчику комплекса услуг входящих в туристический продукт – поездка в на состав семьи их двух человек на 11 ночей. Туроператором является ООО «Регион Туризм». Оплата по договору была произведена ИП ФИО2 в размере 122 000 руб. Поездка не состоялась по причине её отмены туроператором. дата истцу от ответчика поступило гарантийное письмо об исполнении обязательств туроператора путем оформления новой заявки на турпродукт до дата. дата истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств по турпродукту. На момент обращения с иском оплаченная по договору сумма не была возвращена туроператором. Ссылаясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», истец просит о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, так как ответчик ООО «Регион туризм» на момент обращения с иском в суд денежные средства не вернул.

Истец в ходе судебного заседания настаивала на удовлетворении уточненных требований, суду пояснила, что фактическая оплата ООО «Регион Туризм» по договору составила 110 201 руб. 10 коп. При этом дата ответчик ООО «Регион Туризм» вернул истцу денежные средства в размере 114 368 руб. 55 коп. В связи с чем, истец настаивает на взыскании неустойки, так как ответчик несвоевременно исполнил обязанность по возврату стоимости турпродукта. Указывая о том, что ИП ФИО2 добровольно в досудебном порядке выплатила истцу причитающийся турагенту гонорар, отказалась от требований, предъявленных к индивидуальному предпринимателю.

Ответчик ООО «Регион Туризм» о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, его представитель в суд не явился.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Исследовав имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что дата между турагентом ИП ФИО2 и истцом заключен договор №, предметом которого является подбор и реализация заказчику комплекса услуг входящих в туристический продукт – поездка в на состав семьи их двух человек на 11 ночей. Туроператором является ООО «Регион Туризм». Оплата по договору была произведена ИП ФИО2 в размере 122 000 руб.

В соответствии с заявкой на турпродукт, являющейся приложением № к договору №, ООО «Регион Туризм» приняло на себя обязательство по реализации комплекса услуг, входящих в туристический продукт, а именно тура в с дата по дата на двух человек, в который были включены авиаперелет , проживание в отеле, питание.

Подтверждая понесенные расходы на оплату туристического продукта, истцом представлены квитанции о получении турагентом от истца денежных средств в размере 122 000 руб.

Согласно исковому заявлению, туроператором поездка была аннулирована. Материалы дела не содержат сведений о причинах такой аннуляции.

дата была оформлена перебронь тура, на основании которой ООО «Регион Туризм» приняло на себя обязательство по реализации комплекса услуг, входящих в туристический продукт, а именно тура в с дата по дата на двух человек, в который были включены авиаперелет , проживание в отеле, питание.

дата туристическая поездка не состоялась, дата истец направила в адрес ООО «Регион Туризм» заявление о возврате денежных средств, оплаченных при приобретении турпродукта не позднее дата

Согласно индивидуальной выписке по счету истца в ПАО «Сбербанк России», дата ООО «Регион Туризм» зачислена сумма на счет истца в размере 114 386 руб. 55 коп.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Учитывая требования п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае одностороннего отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, чтобы определить размер возмещения, необходимо доказать размер фактически произведенных исполнителем (турагентом, туроператором) расходов.

В ходе рассмотрения дела установлено, что ООО «Регион Туризм» произвело возврат стоимости туристического продукта истцу дата. В свою очередь истец, обратившись в суд за защитой нарушенных прав дата, настаивала на взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Доказательств, которые могут служить основанием для освобождения ответчика ООО «Регион Туризм» от ответственности, в нарушение 56 ГПК РФ им не представлено.

В судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком ООО «Регион Туризм» обязанности по возврату оплаченных истцом денежных средств по договору о приобретении туристического продукта, так как заявка о возврате денежных средств была направлена в адрес ответчика в 2021 году с предоставлением отсрочки возврата денежных средств до дата

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, то есть 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа.

Определяя размер неустойки подлежащей взысканию, проверив представленный истцом расчет, суд находит расчет верным и приходит к выводу о взыскании с ответчика неустойки в размере 110 201 руб. 10 коп., так как общая сумма неустойки составит 578 555 руб. 77 коп. (110 201,10 х175 х 3%), где 110 201,10руб. стоимость тура, которую оплатила истец, о чем она дала пояснение в ходе судебного заседания.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

Так как установлен факт нарушения ответчиком норм Закона «О защите прав потребителей», суд находит требования истца в части компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению, а именно в размере 10 000 руб., что отвечает принципу разумности и соответствует, по мнению суда, объёму нарушенного ответчиком права.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца о возврате денежных средств, суд приходит к выводу, что с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца. Судом удовлетворены требования истца на общую сумму 185 946 руб. (110 201,10 + 10 000), соответственно с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 60 100 руб. 55 коп. (120 201,10 руб. * 50%).

При подаче искового заявления истец на основании ст.333.36 НК РФ была освобождена от уплаты госпошлины, ответчик соответствующим правом не наделен. В этой связи с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 3 404 руб. 02 коп. (за требование имущественного характера - 110 201 руб. 10 коп.) и 300 руб. за требование о взыскании морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования, заявленные ФИО1, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН ) в пользу ФИО1 (паспорт ) неустойку в размере 110 201 руб. 10 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 60 100 руб. 55 коп.

В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета города Нягани стоимость оплаты государственной пошлины в размере 3 704 руб. 02 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца со дня принятия решения через Няганский городской суд.

В окончательной форме решение изготовлено дата

Судья П.В. Вараксин