Дело № 2-544/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 21 марта 2023 года

Ленинский районный суд г. Кемерово

в составе судьи Большаковой Т.В.,

при секретаре Голынской А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО « ТТ-Трэвелл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО « ТТ-Трэвелл» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что **.**,** между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта (заявление № № ** о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта). В соответствии с условиями договора истец осуществляет подбор туристского продукта на сайте турагента, а турагент за вознаграждение оказывает истцу услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг. Туристский продукт формирует туроператор ООО «ТТ-Трэвел», который является исполнителем, обеспечивающим оказание всех услуг, входящих в туристский продукт.Согласно заявлению № № ** туристский продукт включает в себя поездку на 3 человек, страна пребывания ОАЭ, с **.**,** по **.**,**, по маршруту Новосибирск - Дубай - Новосибирск. Полная стоимость туристского продукта составляет 169300 рублей.В соответствии с условиями договора, **.**,** истец произвела оплату тура в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком на сумму 80000 рублей и справкой по операции, представленной Сбербанком на 89300 рублей.

**.**,** с истцом связался представитель турагента и уведомил о том, что в связи с изменением полетной программы обратный авиаперелет предусматривает аэропорт назначения не в Новосибирске, как было предусмотрено договором, а в Москве и предложил истцу внести дополнительную доплату за перелет из Москвы в Кемерово. Истец не согласилась с указанными изменениями маршрута и стоимости турпоездки, и «**.**,** года обратилась к турагенту с письменным заявлением о возврате денежных средств. В своем ответе от **.**,** № ** турагент уведомил о том, что предусмотренные договором обязательства им выполнены в полном объеме, а также о том, что перенаправил претензию истца туропературу. **.**,** истец направила повторную письменную претензию в адрес ответчика. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, указанное письмо было получено ответчиком **.**,**.

**.**,** истец получила письмо от турагента, согласно которого ответчиком было принято решение вернуть часть уплаченных за турпоездку денежных средств в размере 2366 долларов США. Вместе с тем, до настоящего времени ответ на претензию от ответчика не поступил, денежные средства истцу не возвращены. Считает, что ответчиком нарушены права истца, предусмотренные действующим законодательством РФ. Согласно п.12.12 договора претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней. Письменное требование истца о возврате денежных средств получено ответчиком **.**,**, срок удовлетворения требований истца истек **.**,**, следовательно, с **.**,** по **.**,** просрочка составляет 28 дней, проценты составляют 974,05 рублей. Вследствие неправомерных действий ответчика истцу причинен существенный моральный вред, связанный с неисполнение ответчиком своих обязательств по договору и уклонением ответчика от ответственности.

Просит, с учетом уточнения исковых требований, взыскать с ответчика в свою пользу средства уплаченные по договору в размере 14563,6 рублей, 974,05 рублей проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал, пояснив, что денежные средства в размере 154736,40 рублей возвращены истцу.

Ответчик, третье лиц в судебное заседание не явились,о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины не явки суду не известны, признаны судом не уважительными.

Выслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (часть 6 статьи 10).

Аналогичные положения содержатся в пункте 20 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В соответствии с пунктом 20 указанного Постановления Правительства порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодека Российской Федерации, статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Судом установлено, что **.**,** между ИП ФИО2 и ФИО1 на основании заявления № № ** о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристического продукта, был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которого туристический продукт формируется туроператором, данные о котором отражаются в письме, направленном на сайт http://www.bankturov.ru автоматически. Выбор туроператора произведен заказчиком по собственному усмотрению. Реализация туристического продукта осуществляется на основании настоящего договора о реализации туристического продукта в форме электронного документа. Полным и без оговорочным акцептом настоящего договора признается согласие заказчика заключить такой договор, выраженное путем совершения определенных действий по оплате заказчиком комплекса туристических услуг, подобранных и заказанных им в «on-line» режиме на сайте http://www.bankturov.ru и получение турагентом денежных средств в счет оплату туристического продукта. Акцептом заказчиком настоящего договора подтверждает ознакомление и согласие заказчика со всеми его условиями. Турагент заключает настоящий договор по поручению туроператора на основании агентского договора или на основании субагентского договора с уполномоченным туроператором агентом, включая (центры бронирования). Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, а также за предоставленное качество туристического продукта (услуг) возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта (услуг), а также турагенты (субагенты), действующий на основании договора со сформировавшим туристический продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристического продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» и ГК РФ. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему договору и в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются заказчиком турагенту или туроператору в письменной форме, заверенные подписью заказчика. В течение 20 (двадцати) дней со дня окончания срока туристического продукта с приложением копий документов, на которые ссылается заказчик в качестве обоснованности заявленных требований и подтверждающих реальный ущерб. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней, исчисление срока начинается со следующего дня после поступления претензии. В случае не достижения соглашения, все споры и разногласия подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями действующего законодательства (л.д.21-39).

Из приложения № ** к заявлению № № ** и к стандартным условиям договора о реализации туристического продукта следует, что истцом был приобретен туристический продукт на 2-х человека, страна/город/ регион временного пребывая туриста: ОАЭ, срок туристического продукта 8 ночей период с **.**,** по **.**,**, маршрут: Новосибирск-Дубай – Новосибирск, авиаперелет (чартерный): Новосибирск-Дубай-Новосибирск, полная стоимость туристического продукта 169300 рублей, наименование турагента: ИП ФИО2, туроператор – ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.40-42).

**.**,** ФИО1 произвела оплату туристического продукта в размере 169300 рублей (л.д.19-20).

**.**,**, **.**,** ФИО1 обратилась с требованием расторгнуть договор о реализации туристического продукта № № ** от **.**,** в связи с изменением полетной программы, так это повлечет большие расходы, просит вернуть денежные средства оплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 169300 рублей. В ответ на претензию ИП ФИО2 дан ответ, согласно которого турагентом, во исполнение своих обязательств, были выполнены услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, с учетом изложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства и условиями договора, учитывая исполнение турагентом своих обязательств по договору в полном объеме, претензия направлена на рассмотрение основному исполнителю по договору ООО «ТТ-Трэвел», кроме того руководствуясь законодательством и условиями договора, сумма агентского вознаграждения турагента в размере 14563 рублей, возврату не подлежат. Руководствуясь нормами действующего законодательства и условиями договора, правовые основания для возврата суммы агентского вознаграждения турагента за оказанные услуги отсутствуют (л.д.14-18).

**.**,** ООО «ТТ-Трэвел» получена претензия от ФИО1 о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме (л.д.8-13).

Платежными поручениями № ** от **.**,** ООО «ТТ-Трэвел» перечислило ФИО1 154736,40 рублей в качестве возврата денежных средств согласно претензии (л.д.95-96).

Проанализировав представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, учитывая вышеприведенные нормы права, основания для отказа от договора, суд, руководствуясь статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», исходя из того, что истец вправе отказаться от договора реализации туристского продукта в случае невозможности совершения поездки по не зависящим от него обстоятельствам, учитывая, что истец заранее аннулировав заявку не использовал услугу и не должен нести расходы по оплате не использованной услуги, туроператор, в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представил суду бесспорные и объективные доказательства, свидетельствующие о том, что в связи с отказом истца от тура им понесены какие-либо убытки, считает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию 14563,6(169300-154736,40) рублей.

В соответствии с п.50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Финансовые взаимоотношения турагента и туроператора находятся за рамками договорных отношений с истцом, в связи с чем распределение денежной суммы, составляющей агентское вознаграждение не влияет на правоотношения истца и ответчика и не влечет отказ во взыскании с ответчика в пользу истца части уплаченной за туристический продукт денежной суммы.

Согласно ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в пункте 1 настоящей статьи.

В связи с отказом потребителя от исполнения договора об указании услуг на сумму удержанных ответчиком денежных средств могут быть начислены проценты в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" к размеру процентов, взыскиваемых по пункту 1 статьи 395 ГК РФ, по общему правилу, положения статьи 333 ГК РФ не применяются.

С учетом, что судом установлено, что ответчиком **.**,** была получена претензия о возврате денежных средств, в срок предусмотренный договором обязательства ответчиком исполнены не были, возврат денежных средств в части был осуществлен ответчиком **.**,**, требования истца о взыскании процентов в порядке, предусмотренном ст.395 ГК РФ, за период с **.**,** по **.**,** подлежат удовлетворению, исходя из следующего расчета:

- с **.**,** по **.**,** (28 дн.): 169 300 x 28 x 7,50% / 365 = 974,05 руб.

Поскольку, судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Согласно ст.15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины причинителя вреда, характер и степень физических и нравственных страданий, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу потребителя услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Подпунктом 3 пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 года N 20 предусмотрено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым.

С учетом, что требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, денежные средства в размере 154736,40 рублей перечислены истцу **.**,**, то есть после обращения истца с иском в суд, с учетом степени вины ответчика, что суду не представлено доказательств, что случай является исключительным, а взыскиваемый в пользу потребителя штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, основания для применения ст. 333 ГК РФ и снижении штрафа отсутствуют, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвелл» в пользу истца штраф в размере 10268,83((14563,6+5000+974,05)/2) рублей.

Таким образом, суд считает необходимым исковые требования ФИО1 удовлетворить, взыскать с ООО « ТТ-Трэвелл» в пользу ФИО1 30806,48 рублей, из которых 14563,6 рублей- средства, уплаченные по договору от **.**,**, 10268,83 рублей- штраф, 974,05 рублей- проценты, 5000 рублей- моральный вред.

Руководствуясь ст. 194-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО « ТТ-Трэвелл» в пользу ФИО1 30806,48 рублей, из которых 14563,6 рублей- средства, уплаченные по договору от **.**,**, 10268,83 рублей- штраф, 974,05 рублей- проценты, 5000 рублей- моральный вред.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда путём принесения апелляционной жалобы через Ленинский районный суд города Кемерово в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Большакова Т.В.

Изготовлено 28.03.2023 года.