70RS0001-01-2022-003557-40

Дело № 2-2218/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21.09.2022 Кировский районный суд г.Томска в составе:

председательствующего Л.Л.Аплиной

при секретаре Ю.А.Карповой,

помощник судьи К.А.Параскева,

с участием

истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску ФИО1 и обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее – ООО «Анекс Туризм»). В обоснование заявленных требований указано, что 26.02.2022 между ООО «Коллекция Путешествий» (турагент) и истцом (заказчик) заключен договор /________/ от 26.02.2022 о реализации туристского продукта, по условиям которого заказчик принял на себя обязательства оплатить туристский продукт в сроки и порядке, установленные договором, а турагент принял на себя обязательство по подбору, бронированию и оплате туристского продукта.

Туристский продукт «Тур по направлению: Турция», сформированный туроператором ООО «Анекс Туризм», включает в себя комплекс услуг в период с 02.09.2022 по 15.09.2022, в том числе, перелет из г/________/ в /________/ и обратно, размещение в отеле /________/, UAI с включенным питанием (13 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на трех человек. Стоимость туристского продукта по договору составила /________/ руб. и была своевременно и полностью оплачена истцом. Несмотря на это, ответчиком услуги не были оказаны в связи с аннулированием туроператором туристского продукта. Информация об аннулировании туров была предоставлена истцу 06.07.2022 (повторно 19.07.2022) турагентством ООО «Коллекция путешествий». 13.07.2022 истец через турагента обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в связи с аннулированием тура, которые на момент подачи иска не возвращены.

В ходе рассмотрения дела истцом представлено заявление об уменьшении исковых требований в связи с возвратом суммы, уплаченной за туристский продукт, в размере /________/ руб.

На основании изложенного, ФИО1 просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта /________/ от 26.02.2022, взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств с 26.07.2022 по 21.08.2022 в размере /________/ руб., компенсацию морального вреда в размере /________/ руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования с учетом их уменьшения поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям. Подтвердил, что 21.08.2022 турагентом ему возвращена вся сумма денежных средств, связанных с аннулированием туристского продукта. Об аннулировании тура он был уведомлен турагентом в июле 2022 г. Требование о взыскании компенсации морального вреда мотивировал тем, что путешествие планировалось заранее, с несовершеннолетними детьми. Отмена поездки вызвала переживания у всех членов семьи. После аннулирования тура в августе на данную денежную сумму уже невозможно было приобрести путевки.

Представители ответчика ООО «Анекс Туризм» и третьего лица ООО «Коллекция Путешествий» в судебное заседание не явились, надлежаще уведомлены о месте и времени рассмотрения дела, о причинах неявки суд не уведомили.

Выслушав истца, изучив представленные доказательства, определив на основании ст.167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ч.1 ст.779 ГПК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Порядок использования туристских ресурсов Российской Федерации, отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации и иных лиц на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулирован Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно положениям Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта и формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Согласно положениям ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Так, в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Отказ от исполнения договора, предусмотренный статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому договор о реализации туристского продукта в случае одностороннего отказа потребителя от договора (исполнения договора) полностью считается расторгнутым.

Судом установлено, что 26.02.2022 между турагентом ООО «Коллекция Путешествий» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта /________/, в соответствии с которым турагент обязуется за вознаграждение предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, а также сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Приложением № 1 к договору является заявка на бронирование /________/ от 26.02.2022, в которой указано наименование турпродукта – Тур по направлению: /________/, начало тура 02.09.2022, окончание тура 15.09.2022, стоимость тура /________/ руб., сведения о туристах.

В туристический продукт вошли следующие услуги: проживание в отеле, питание, авиаперелет по направлению /________/ (номер рейса /________/), медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансферта по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

Указанная стоимость тура была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается выписками по операциям АО «Тинькофф Банк» за 26.02.2022, выписками по счету АО «Тинькофф Банк» за период с 26.02.2022 по 28.02.2022, с 01.01.2022 по 30.03.2022.

В приложении № 3 к договору /________/ от 26.02.2022 указаны сведения о туроператоре: ООО «Анекс Туризм», адрес: /________/ ИНН /________/, ОГРН /________/.

Из обстоятельств дела установлено и истцом не оспорено, что ООО «Коллекция Путешествий», как турагентом, был забронирован туристический продукт по заявке /________/ от 26.02.2022.

06.07.2022 туроператором была аннулирована указанная заявка в связи с неактуальностью рейса /________/ /________/. Таким образом, туроператором отказано в реализации туристического продукта в соответствии с условиями заключенного договора.

06.07.2022 истец направил турагенту заявление о возврате оплаченных денежных средств в полном объеме в связи с невозможностью оказания услуг туроператором.

21.08.2022 на банковский счет истца ответчиком направлены и поступили денежные средства в размере /________/ руб., что подтверждается выпиской по счету АО «Тинькофф Банк» за период с 20.08.2022 по 23.08.2022, с 21.08.2022 по 21.08.2022.

С учетом данных обстоятельств, в силу вышеуказанных нормативных положений суд приходит к вводу о том, что требование истца о расторжении договора о реализации туристического продукта, удовлетворению не подлежит. Так, поскольку со стороны истца имел место отказ от исполнения данного договора, влекущий возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, по правилам п.2 ст.450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым, в связи с чем, принятия дополнительного судебного решения о расторжении договора не требуется.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующим выводам.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, и он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Истцом туроператору 06.07.202 направлена претензия о возврате денежных средств, оплаченных по договору /________/ от 26.02.2022 (вручено 13.07.2022), денежные средства в размере /________/ руб. поступили на банковский счет истца 21.08.2022.

Поскольку положениями Закона РФ от 27.11.1992 N 4014-1 "Об организации страхового дела" не урегулирована ответственность страховщика в случае оказания услуг ненадлежащего качества, при этом страховщик оказывает услуги по страхованию рисков туроператора, то на основании разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 "О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ст. 39 Закона РФ "О защите прав потребителей", на спорные правоотношения распространяются положения данного Закона в части возникновения ответственности в виде неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно расчету истца, размер неустойки за период с 26.07.2022 по 21.08.2022 составляет /________/ руб. Указанный расчет судом проверен и ответчиком не оспорен.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя туристической услуги, принимая во внимание дату произведения ответчиком выплаты стоимости туристского продукта, суд приходит к выводу об обоснованности требования истца в части взыскания неустойки за просрочку исполнения требования потребителя за период с 26.07.2022 по 21.08.2022 в размере /________/ руб.

Разрешая заявленные требования о компенсации морального вреда в размере /________/ руб., суд приходит к следующему.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку в данном случае судом установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, вследствие допущенных туроператором сроков возврата стоимости турпродукта, и доказательств свидетельствующих об отсутствии вины в этом туроператором не представлено, то с учетом периода нарушенного права, степени вины ответчика в неисполнении обязательств в установленный законом срок, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, поскольку по мнению суда, такая сумма, исходя из обстоятельств дела, отвечает принципам соразмерности и справедливости.

Достаточных и допустимых доказательств того, что размер компенсации морального вреда в данном случае соответствует в денежном выражении сумме заявленной ко взысканию, то есть 100 000 рублей, истец в дело не представил.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельной мерой ответственности, которая установлена законом императивно и применяется судом в обязательном порядке при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Судом удовлетворены требования истца в сумме /________/ руб. (/________/ руб. + /________/ руб.), соответственно, размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа составляет /________/ руб.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец ФИО1 освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере /________/ руб., из которой: /________/ руб. за требование имущественного характера (о взыскании неустойки), /________/ руб. – за требование неимущественного характера (о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН /________/) в пользу ФИО1 (паспорт /________/) неустойку за просрочку исполнения требований потребителя за период с 26.07.2022 по 04.08.2022 в размере /________/ руб., компенсацию морального вреда в размере /________/ руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере /________/ руб..

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН /________/) в бюджет муниципального образования «Город Томск» госпошлину в размере /________/ руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Томский областной суд через Кировский районный суд г.Томска в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья подпись ФИО2

Мотивированное решение изготовлено 28.09.2022