РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 июня 2023 года город Москва

Хорошевский районный суд г.Москвы

в составе председательствующего судьи Асауленко Д.В., при секретаре Губатовой Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3584/2023 (УИД 77RS0031-02-2023-001277-37) по иску ФИО1 к ООО «Национальная туристическая компания ИНТУРИСТ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 22.09.2022г. между истцом, действующей в интересах своего сына ФИО1 и ООО «Туризм Групп» (турагент) был заключен договор туристского продукта № 46220, по условиям которого турагент по поручению туроператора, от его имени, осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, оформленного туроператором, а турист и/или иной заказчик обязуется оплатить его в соответствии с условиями договора. Пакетный тур: Турция, Кемер, Castle Park Hotel 4*, АI; туроператор ООО «ПЕГАС СПБ»; дата отправления 27.09.2022г., дата прибытия 10.10.2022г. Стоимость была установлена сумма, в дальнейшем по требованию турагента стоимость была увеличена до сумма, которые были оплачены истцом. Однако каких-либо услуг по данному договору турист не получил по независящим от него причинам, так как 27.09.2022г. в международном адрес было отказано в прохождении пограничного контроля. Туристу было выдано уведомление № Н/1335524704 от 27.09.2022г., согласно которому в пропуске через государственную границу отказано на основании ст.21 Федерального закона от 26.02.1997г. № 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации». 27.09.2022г. истец направила в адрес турагента заявление на возврат денежных средств, которое удовлетворено не было. Истец повторно направила в адрес турагента претензию, в ответ на которую туроператор сообщил, что не является получателем денежных средств, а выполнял услуги в интересах туроператора ООО «НТК Интурист», в связи с чем претензия перенаправлена в адрес последнего. В ответном письме ответчик указал, что принял решение о возврате денежных средств в размере сумма Денежная сумма в размере 86 984 удерживалась туроператором в счет фактически понесенных им расходов, которые не были подтверждены. Истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика и представители третьих лиц в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, ответчик ранее представил письменные возражения на иск.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства с учетом требований закона об относимости, допустимости и достоверности, а также их значимости для правильного разрешения заявленных требований, приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 22.09.2022г. между истцом, действующей в интересах ее сына ФИО1 и ООО «Туризм Групп» был заключен договор № 46220 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент ООО «Туризм Групп» принял на себя обязательства по поручению туроператора, от его имени, осуществить продвижение и реализацию туристского продукта туристу и/или иному заказчику туристского продукта, сформированного туроператором, а турист и/или иной заказчик обязался оплатить его в соответствии с условиями договора.

Истцу был реализован турпродукт для туриста ФИО1 в Турцию на период с 27.09.2022г. по 10.10.2022г., в который входил отель Castle Park Hotel 4*, общей стоимостью сумма, которые были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается материалами дела.

Туроператором по договору является ООО «НТК Интурист».

Как следует из возражений ответчика, заявка была подтверждена и оплачена в размере сумма, что подтверждается платежным поручение № 880 от 23.09.2022г.

Как следует из искового заявления каких-либо услуг по данному договору турист не получил по независящим от него причинам, так как 27.09.2022г. в международном адрес было отказано в прохождении пограничного контроля. Туристу было выдано уведомление № Н/1335524704 от 27.09.2022г., согласно которому в пропуске через государственную границу отказано на основании ст.21 Федерального закона от 26.02.1997г. № 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации».

27.09.2022г. истец направила в адрес турагента ООО «Туризм Групп» заявление на возврат денежных средств, которое удовлетворено не было.

Истец повторно направила в адрес турагента ООО «Туризм Групп» претензию, в ответ на которую турагент сообщил, что не является получателем денежных средств, а выполнял услуги в интересах туроператора ООО «НТК Интурист», в связи с чем претензия перенаправлена в адрес последнего.

В ответном письме ответчик ООО «НТК Интурист» указал, что принял решение о возврате денежных средств в размере сумма Денежная сумма в размере 86 984 удерживалась туроператором в счет фактически понесенных им расходов, которые не были подтверждены.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Оказание туристских услуг регулируется статьями 779-783 Гражданского Кодекса Российской Федерации (возмездное оказание услуг). По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ).

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст.781 ГК РФ).

Фактическими расходами ответчика является стоимость расходов исполнителя (туроператора), которые составили сумма

Оставшуюся часть туроператор возвратил истцу в размере сумма, что подтверждается платежным поручением № 109735 от 24.11.2022г.

Как следует из материалов дела, в связи с тем, что турист не воспользовался туристским продуктом, в день вылета ответчик понес расходы, связанные с покупкой невозвратных авиабилетов у ООО «АТЛАНТИС ТУРИЗМ», что подтверждается приложением № 1 к агентскому договору 21/12-2020 от 21.12.2020г., платежным поручением № 106178 от 30.09.2022г.

Таким образом, ответчик в полном объеме выполнил свои обязательства в рамках взаимоотношений с истцом. Ответчиком был осуществлен возврат денежных сумм, полученных в результате отказа истца от потребления услуг с учетом сумм, удержанных исполнителем.

Истец имеете право требовать от ответчика полного возмещения причиненных убытков, только в случае нарушения ее прав со стороны ответчика на туристский продукт (ст. 15 ГК РФ) или в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако каких-либо прав на туристский продукт со стороны ответчика нарушено не было.

При указанных обстоятельствах, у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения иска в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 (паспортные данные) к ООО «Национальная туристическая компания ИНТУРИСТ» (ИНН <***>) о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Хорошевский районный суд г.Москвы в течение одного месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Д.В. Асауленко

Мотивированное решение составлено 24.07.2023 года

Судья Д.В. Асауленко