ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 апреля 2025 г. с. Красный Яр
Красноярский районный суд Самарской области в составе:
председательствующего судьи Акинцева В.А.,
при секретаре судебного заседания Волгушевой Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело № 2-840/2025 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Курорт» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в Красноярский районный суд Самарской области с иском к ООО «Курорт» о взыскании денежных средств уплаченных по Ваучеру № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 106 000 руб., стоимости банковской комиссии за оплату путевки в размере 617, 48 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., возмещения расходов на оплату юридических услуг в размере 20 000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 9410,48 руб., штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В обоснование своего иска ФИО1 указала, что ДД.ММ.ГГГГ посредством переписки в мессенджере WhatsApp с абонентским номером №, поименованным «Система бронирования Курорт» между истцом и ООО «Курорт» было достигнуто соглашение о бронировании двухместного номера категории - Стандарт, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ без предоставления услуг лечения, для 2-х взрослых человек, стоимость 106000руб., в санатории им.В.И. Ленина, в <адрес>.
От ООО «Курорт» в адрес истца поступило требование об оплате указанной суммы за бронирование номера в полном объеме, в связи с тем, что дата заезда была в ближайшее время. Для этого, ответчиком истцу была направленна интернет-ссылка системы быстрых платежей для осуществления оплаты.
Однако, при осуществлении истцом платежа по указанной интернет-ссылке приложение банка неоднократно выдало ошибку, в связи с чем со стороны ответчика поступило предложение произвести оплату по номеру телефона №, получатель М.А.К.
Истцом были переведены денежные средства в размере 106 747 руб. по указанному номеру телефона, что подтверждается чеком ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ. Последние цифры номера карты получателя *№.
Истцу стало известно, что директором ООО «Курорт» является ФИО2.
В подтверждение указанного платежа, истцу поступил кассовый чек ООО «Курорт» № на сумму 106 000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ. Также истцом был получен Ваучер № о бронировании в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, без предоставления услуг лечения, для 2-х взрослых человек, стоимостью 106 000 руб., номера в санатории Им. В.И. Ленина, в <адрес>. В качестве проживающих были указаны истец и ее супруг - ФИО3.
Однако, ДД.ММ.ГГГГ ответчик ООО «Курорт», посредством мессенджера WhatsАрр с номером абонента №, поименованного «Система бронирования Курорт», известил истца о том, что в результате технического сбоя бронь была аннулирована, без возможности восстановления и истцу было предложено оформить заявление на возврат денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Курорт» было направлено заявление о возврате денежных средств в сумме 106 747 руб.
ДД.ММ.ГГГГ было получено сообщение, что заявление на возврат денежных средств принято в работу. Однако, ДД.ММ.ГГГГ истцом было получено обезличенное письмо о невозможности возврата денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с предложением осуществить возврат денежных средств. Согласно отчета об отслеживании почтовых отправлений, претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Однако по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, денежных средства ответчиком не возращены истцу. Истцом было получено сообщение в мессенджере WhaisApp о невозможности осуществления возврата денежных средств.
Ввиду изложенного, истец обратилась в суд с настоящим иском.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, согласно поступившего заявления просила удовлетворить заявленные исковые требования в полном объеме, рассмотреть дело без ее участия.
Представитель ответчика ООО «Курорт» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
В связи с неявкой в судебное заседание надлежащим образом извещенного ответчика и с согласия истца, руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, судом определено рассмотреть настоящее гражданское дело в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Курорт», ИНН <***>, посредством переписки в мессенджере WhatsApp с абонентским номером №, поименованным «Система бронирования Курорт» было достигнуто соглашение о бронировании двухместного номера категории - Стандарт, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ без предоставления услуг лечения, для 2-х взрослых человек, стоимость 106000 руб., в санатории Им. В.И. Ленина, в <адрес>, что подтверждается перепиской мессенджером WhatsApp (л.д. №) и Ваучером № от ДД.ММ.ГГГГ, проживающие – ФИО1 и ФИО3 (л.д.№).
Также судом установлено, что во исполнение Договора ФИО1 внесла оплату по Ваучеру № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 106747 рублей, путем перевода по номеру телефона +№ получатель платежа М.А.К., номер карты получателя ****№, комиссия за перевод составила 617,48 руб., что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №).
Материалами дела также подтверждается, что ООО «Курорт» ИНН <***> в подтверждение операции перевода денежных средств прислал кассовый чек №/приход на сумму 106000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №).
ДД.ММ.ГГГГ от ответчика ООО «Курорт», посредством мессенджера WhatsАрр с номера абонента №, поименованного «Система бронирования Курорт», в мессенджер WhatsАрр истцу поступила информация, согласно которой, в результате технического сбоя бронь была аннулирована, без возможности восстановления (л.д. №) и истцу было предложено оформить заявление на возврат денежных средств (л.д. №).
Полагая свои права нарушенными, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика ООО «Курорт» заявление о возврате денежных средств в сумме 106 747 руб. по аннулированному туристическому ваучеру № (л.д. №).
ДД.ММ.ГГГГ истцом было получено информационное письмо от ООО «Курорт» о невозможности возврата денежных средств в срочном порядке, и осуществлении возврата денежных средств частями (л.д. №).
Материалами дела также подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с предложением осуществить возврат денежных средств в размере 106 747 руб. (л.д. №).
Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Также в согласно ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Материалами дела также подтверждается, что претензия ФИО1 о возврате денежных средств ответчиком ООО «Курорт» согласно отчета об отслеживании почтовых отправлений, была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №), однако оставлена без удовлетворения.
Учитывая изложенное, требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных по Ваучеру № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 106000 руб., стоимости банковской комиссии за оплату путевки в размере 617,48 руб., являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Пунктом 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Из материалов дела следует, что требования истца о возврате денежных средств, содержащиеся в претензии, направлены ответчику ДД.ММ.ГГГГ.
Истцом заявлены требования о взыскании с ООО «Курорт» процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 9 410,48 руб.
Задолженность
Период неустойки
%
В году
Проценты
106 000
ДД.ММ.ГГГГ
ДД.ММ.ГГГГ
36
19%
366
1980,98 руб.
106 000
ДД.ММ.ГГГГ
ДД.ММ.ГГГГ
65
21%
366
3 953,28 руб.
106 000
ДД.ММ.ГГГГ
ДД.ММ.ГГГГ
57
21%
365
3 476,22 руб.
Итого:
9 410,48 руб.
Представленный истцом расчет суммы неустойки за указанный период, признается судом верным. Таким образом, суд полагает необходимым взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 9410,48 руб.
Также истцом заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.
С учетом положений статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающей возможность компенсации морального вреда потребителю независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также исходя из принципа разумности и справедливости, суд также полагает обоснованным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.
Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Расходы истца на оплату за оказание юридической помощи подтверждаются квитанциями серии АБ № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 8 000 руб. (составление искового заявления) и серии АБ № от ДД.ММ.ГГГГ на суму 12 000 руб. (юридическая консультация и составление претензии) (л.д. 63, 64).
Разумными, согласно п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Суд полагает данные расходы разумными с учетом актуальных на период рассмотрения дела минимальных ставок гонорара за оказание юридической помощи, утвержденных решением Совета Палаты адвокатов С/о. При этом учитывается объем оказанных представителем услуг – оказание юридической помощи и подготовка досудебной претензии в адрес ООО «Курорт», подготовка и изготовление искового заявления.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию указанные выше расходы истца.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу разъяснений, содержащихся в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит также взысканию сумма штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 83 014 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Курорт» о защите прав потребителя удовлетворить.
Взыскать с ООО «Курорт», ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ.р., уроженки <адрес>, СНИЛС: №, уплаченные по Ваучеру № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 106000 рублей, стоимость банковской комиссии за оплату путевки в размере 617 рублей 48 копеек, а всего 106617 (сто шесть тысяч шестьсот семнадцать) рублей 48 копеек.
Взыскать с ООО «Курорт», ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ.р., уроженки <адрес>, СНИЛС: №, проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 9410 (девять тысяч четыреста десять) рублей 48 копеек.
Взыскать с ООО «Курорт», ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ.р., уроженки <адрес>, СНИЛС: №, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей
Взыскать с ООО «Курорт», ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ.р., уроженки <адрес>, СНИЛС: №, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 73013 (семьдесят три тысячи тринадцать) рублей 98 копеек.
Взыскать с ООО «Курорт», ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ.р., уроженки <адрес>, СНИЛС: №, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей.
Взыскать с ООО «Курорт», ИНН <***>, в соответствующий бюджет госпошлину в размере 7571 (семь тысяч пятьсот семьдесят один) рубль.
Ответчик вправе подать в Красноярский районный суд Самарской области заявление об отмене настоящего заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Акинцев В.А.