№

61RS0006-01-2022-004360-16

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 ноября 2022 года г.Ростов-на-Дону

Первомайский районный суд г.Ростова-на-Дону

в составе:

председательствующего судьи Щедриной Н.Д.,

при секретаре Голушкиной М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителей: о расторжении договора и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и Интернет-магазином Ozon.ru, принадлежащим ООО «Интернет Решения» заключен договор купли-продажи № смартфона <данные изъяты>, стоимостью 179 990 руб. Денежная сумма внесена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. на карту OZON, с которой в дальнейшем и была совершена покупка. Данная операция подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. 16:46. Товар приобретался дистанционным способом, то есть через интернет-магазин по описанию, и, как указывает истец, у нее не было возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром либо его образцом при заключении договора. Через день после покупки, ДД.ММ.ГГГГ. был инициирован письменный запрос в службу поддержки клиентов на возврат смартфона, на который получено от компании ООО «Интернет Решения» одобрение. В ответе компании был указан срок – ДД.ММ.ГГГГ – день, в который сотрудник должен будет забрать товар. Товарный вид, потребительские свойства товара и чек об оплате заказа сохранены. В последствие пришел немотивированный отказ в удовлетворении запроса. Вместе с тем, при доставке товара, как указывает ФИО1, ей должна была быть предоставлена информация о товаре, а так же информация о порядке и сроках возврата товара. Наряду с этим, производитель товара в одностороннем порядке отключил сервис <данные изъяты>, отключена возможность оплачивать <данные изъяты> сервисы, заблокировал доступ к необходимым ресурсам Госуслуги, банковским приложениям, ПО, из-за которых данное устройство приобреталось. В связи с тем, что восстановить работоспособность данных функций не представляется возможным, этот недостаток можно рассматривать как существенный, и имеются основания для отказа от оплаченного товара.

На основании изложенного истец просила суд расторгнуть договор купли-продажи № и взыскать с ответчика в ее пользу стоимость товара в размере 179990 руб., обязать ответчика принять смартфон <данные изъяты>; взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере 138592 руб., штраф.

В порядке ст. 39 ГПК РФ истец уточнила исковые требования в части взыскания неустойки, и просила суд взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере 206988,5 руб., неустойку по день фактического исполнения обязательств, а так же дополнила требованиями о взыскании процентов, рассчитанных на дату вынесения решения.

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО4 в судебное заседание явились, на удовлетворении исковых требований настаивали.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, представил суду возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении требований ФИО1, полагая их незаконными и необоснованными.

Суд, выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В силу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации.

В силу пунктов12-18 вышеуказанных Правил при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Смартфоны входят в число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в Интернет-магазине Ozon.ru, путем ознакомления на странице сайта магазина и создания заказа, между ФИО1 и ООО «Интернет Решения» был заключен договор купли-продажи № смартфона <данные изъяты>, стоимостью 179 990 руб.

Стоимость товара оплачена истцом, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи.

Требования ФИО1 удовлетворены не были, заявка на возврат товара ответчиком была отклонена, денежные средства за возврат товара не выплачены покупателю.

В обосновании своих требований истец ссылается на то, что договор купли-продажи был заключен дистанционным способом, следовательно, она вправе возвратить товар, поскольку сохранены его потребительские свойства, товарный вид, имеется документ, подтверждающий его приобретение. При этом при продаже товара ответчиком не была предоставлена ей информация о товаре в полном объеме, в письменной форме, в том числе о том, что производителем отключены ряд сервисов и доступы к ресурсам, что не позволяет использовать смартфон в той мере, на которую она рассчитывала его приобретая.

Между тем, судом установлено, что на сайте магазина истец в момент формирования заказа и согласования всех существенных условий договора купли-продажи, имела возможность в наглядной и доступной форме получить необходимую и достоверную информацию о смартфоне, его функциональных и технических параметрах и характеристиках, о комплектации, об основных потребительских свойствах и условиях эффективного и безопасного использования. Продавцом была обеспечена возможность правильного выбора смартфона. Истец при оформлении заказа на сайте магазина подтверждая заказ, согласилась с условиями продажи через интернет-магазин.

Вся информация, предусмотренная п.2 ст.10 Закон РФ «О защите прав потребителей» была доведена истцом путем ее размещения в технической документации, в сети «Интернет», с которой истец имел возможность ознакомиться до приобретения товара. Требований предоставить дополнительную информацию от истца не поступало, факт согласия истца со всеми условиями договора и предоставленным объемом информации о товаре подтверждается согласием истца заключить договор купли-продажи смартфона путем оплаты стоимости товара.

Таким образом, ссылка истца о не предоставлении информации покупателю несостоятельна и не принимается судом. Ответчиком, надлежащим образом, исполнена обязанность по предоставлению всей необходимой информации о нем, его комплектации, условиях его эксплуатации.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Интернет Решения» с претензией, в которой уведомила об отказе от исполнения договора купли-продажи, просила вернуть ей уплаченные по договору денежные средства.

В соответствии с п. 22 Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вместе с тем, истцом не отрицалось, что заводская упаковка товара ею сохранена не была в силу того, что осмотр смартфона был произведен ею после активации IРhone и вскрытия защитной пломбы. Программное обеспечение смартфона содержит персональные данные пользователя.

Таким образом, Смартфон находится в активированном состоянии, что не соответствует новым аналогичным изделиям.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» утверждён, в том числе Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №, в пункте 11 указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

В этой связи, указанный нормативный акт к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, относит технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, к числу которых отнесено оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (пункт 6).

Таким образом, поскольку смартфоны входят в число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924, а также поименованы в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 (п. 11), то по общему правилу, сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат возврату.

При этом положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, в связи с чем, поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара.

Таким образом, возможность возврата товара в течение семи дней, при условии, в числе прочего, что товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид (не нарушена оригинальная упаковка, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка), а для продукции <данные изъяты>, ноутбуков, планшетов: операционная система не должна быть активированной.

Смартфон находится в активированном состоянии. Доказательств обратного, в силу ст.56 ГПК РФ, не представлено.

После активации смартфонов товар считается бывшим в употреблении.

Разрешая спор, суд исходит из того, что истцу продан технически сложный товар надлежащего качества, при этом после приобретения сотового телефона дистанционным способом до обращения к ответчику с заявлением о возврате товара операционная система телефона истцом была активирована, создана учетная запись конкретного пользователя, что повлекло исчисление гарантийного срока, установленного производителем, в связи с чем, приходит к выводу об отсутствии у ФИО1 права на возврат приобретенного дистанционным способом товара и отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований.

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителей: о расторжении договора и взыскании денежных средств – отказать.

Решение может быт обжаловано в Ростовский областной суд через Первомайский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение одного месяца со дня составления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 11 ноября 2022г.

Судья