Дело № 2-3896/2025
67RS0002-01-2025-006109-20
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 сентября 2025 года г. Смоленск
Ленинский районный суд г. Смоленска в составе:
председательствующего судьи Лялиной О.Н.,
при секретаре Ловейкиной Л.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что в адрес ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ было направлено почтовое отправление, которое доставлено до адресата с нарушением контрольных сроков на 1 день. Таким образом, АО «Почта России» нарушило требования приказа № АО «Почта России», приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», Федерального закона «О почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов истца, как потребителя. Действиями ответчика истцу были причинены нравственные и физические страдания, компенсацию которых она оценивает в 7 000 руб. В ответе на претензию истца ответчик подтвердил нарушение контрольных сроков доставки корреспонденции, однако в выплате компенсации морального вреда отказал.
Просит суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, почтовые расходы по направлению претензии и искового заявления ответчику в суммах 77 руб. 50 коп. и 88 руб. 50 коп. соответственно, 26 300 руб. - в возмещение расходов на оплату юридических услуг.
Истец ФИО1 просила о рассмотрении дела в свое отсутствие, о времени месте судебного разбирательства извещена своевременно и надлежащим образом.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание также не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просит в удовлетворении исковых требований отказать. Указывает на то, что спорное почтовое отправление было направлено в адрес истца самим ответчиком АО «Почта России» в ответ на обращение истца, в связи с чем нарушение сроков его доставки не может нарушать права истца. Приводит доводы о том, что на протяжении нескольких лет, как истец, так и ее представитель, систематически предъявляют аналогичные иски, вызванные незначительным нарушением сроков доставки отправляемой ими почтовой корреспонденции, заявляя ко взысканию значительные суммы представительских расходов, что дает основания полагать о наличии в их действиях злоупотребления правом. Заявленную истцом компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб. полагает необоснованной, поскольку доказательств реального причинения нравственных или физических страданий, противоправности деяний причинителя вреда, причинной связи между деянием и моральным вредом и вины причинителя вреда не представлено. Также указывает на неразумный размер расходов на оплату услуг представителя, которые не соответствует критерию сложности дела, с учетом однотипности исков, подаваемых ФИО2 в качестве представителя разных истцов на протяжении длительного времени, минимальное количество доказательств, использование шаблона претензии и иска. Более того, в контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции не включаются день приема почтового отправления, нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни отделения почтовой связи.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ судом определено рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.).
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы и др.
В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Как разъяснено в пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.01.2010 года N 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни и здоровью гражданина» по общему правилу, установленному пунктами 1 и 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. Установленная статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Таким образом, по общему правилу необходимыми условиями для наступления гражданско-правовой ответственности за причиненный вред, в том числе моральный, являются: причинение вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда. При этом гражданское законодательство предусматривает презумпцию вины причинителя вреда: лицо, причинившее вред, освобождается от обязанности его возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине. Исключения из этого правила установлены законом, в частности статьей 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то. что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Например, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (статья 1100 второй части Гражданского кодекса Российской Федерации, введенной в действие с 1 марта 1996 г.) (пункт 3 названного постановления).
Поскольку компенсация морального вреда, о взыскании которой заявлено истцом, является одним из видов гражданско-правовой ответственности, нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 1064), устанавливающие основания ответственности в случае причинения вреда, применимы как к возмещению имущественного, так и морального вреда.
Следовательно, для привлечения к ответственности в виде компенсации морального вреда юридически значимыми и подлежащими доказыванию являются обстоятельства, связанные с тем, что потерпевший перенес физические или нравственные страдания в связи с посягательством причинителя вреда на принадлежащие ему нематериальные блага, при этом на причинителе вреда лежит бремя доказывания правомерности его поведения, а также отсутствия его вины, то есть установленная законом презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт наличия вреда (физических и нравственных страданий - если это вред моральный), а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» (<адрес>) в адрес ФИО1 (<адрес>) направлено почтовое отправление №.
Согласно отчету об отслеживании названного почтового отправления, оно было принято в почтовом отделении 214000 в г. Смоленске ДД.ММ.ГГГГ, в тот же день прибыло в сортировочный центр и прошло сортировку; ДД.ММ.ГГГГ покинуло сортировочный центр в г. Москве; ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ прибыло в сортировочный центр г. Химки; ДД.ММ.ГГГГ покинуло сортировочный центр г. Химки; ДД.ММ.ГГГГ прибыло в сортировочный центр г. Махачкалы, прошло сортировку; ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения в г. Каспийск; ДД.ММ.ГГГГ перенаправлено на верный адрес, покинуло место возврата/досылки и направлено в сортировочный центр г. Махачкалы, где прошло сортировку, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения в г. Каспийск, передано почтальону, осуществлена неудачная попытка вручения; ДД.ММ.ГГГГ передано почтальону и вручено адресату (л.д.17-18).
ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику претензию, датированную ДД.ММ.ГГГГ, в которой просила компенсировать моральный вред за нарушение контрольных сроков пересылки корреспонденции в размере 15 000 руб., возместить расходы на оказание юридической помощи – 4 000 руб., почтовые расходы, связанные с направлением претензии, расходы на изготовление документов – 180 руб. (л.д.19,20-23).
В ответе от ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил ФИО1 об установленном факте задержки пересылки почтового отправления № на этапе обработки в транзитном объекте почтовой связи, принесены извинения за допущенное нарушение качества услуг почтовой связи (л.д.24).
В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
По правилам ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Согласно п. 46 названных Правил операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; д) соблюдать тайну связи.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 04.06.2018 № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
В соответствии с пунктом 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам;
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6 Нормативов).
В силу пункта 2 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Положениями ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что получатель почтового отправления (адресат) признается пользователем услуг почтовой связи.
Истец заявляет о нарушении сроков пересылки корреспонденции, указывает, что срок пересылки спорного почтового отправления был нарушен на 1 день, ссылаясь в том числе на признание данного факта в соответствующем ответе на обращение от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем заявляет о компенсации морального вреда.
Согласно нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольный срок пересылки между г. Смоленском и г. Махачкалой составляет 5 дней, между г. Махачкалой и г. Каспийском – 2 дня, день приема (ДД.ММ.ГГГГ) в контрольный срок не включается. Следовательно, РПО должно быть доставлено в отделение связи адресата ДД.ММ.ГГГГ, однако оно поступило на данное почтовое отделение ДД.ММ.ГГГГ.
Вместе с тем, то обстоятельство, что в своем ответе на претензию ответчик признал факт нарушения срока пересылки, не освобождает истца от обязанности доказательств факта причинения моральных и нравственных страданий названным действием, в том числе нарушения непосредственно прав истца, связи между ними и действиями ответчика.
Хотя почтовое отправление формально и доставлено с нарушением контрольных сроков, следует отметить, что дни с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ являлись официальными нерабочими днями отделения почтовой связи, в связи с чем ответчик не имел возможности в любом случае его получить ранее ДД.ММ.ГГГГ. При этом сведений о том, оно было утрачено или повреждено, а направленные вложения в полном объеме не дошли до адреса и таким образом услуга была оказана ненадлежащим образом по своему качеству, в материалах дела не имеется.
Суд принимает во внимание, что истец является адресатом, то есть не имел договорных отношений с АО «Почта России» по факту направления спорной почтовой корреспонденции, оплату за предоставляемые услуги почтовой связи не осуществлял, в связи с чем нарушений АО «Почта России» договорных обязательств перед истцом не имело место быть. В спорном почтовом отправлении истцу был направлен ответ на обращение самим ответчиком.
Истцом не приведено доводов, каким образом установленные обстоятельства пересылки корреспонденции, а именно поступление отправления на почтовое отделение адресата после истечения контрольных сроков пересылки, т.е. в первый рабочий день, когда адресат смог бы его фактически получить, нарушили права истца и привели к негативным для него последствиям. Формальное нарушение контрольных сроков доставки корреспонденции само по себе не свидетельствует о причиненном истцу моральном ущербе.
Суд полагает, что между действиями ответчика и причинением истцу каких-либо морально нравственных страданий в связи с нарушением срока пересылки отсутствует причинно-следственная связь, допустимые доказательства факта претерпевания каких-либо физических и нравственных страданий истцом не представлены, в связи с чем не находит оснований к удовлетворению исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, а также штрафа.
Поскольку исковые требования ФИО1 о компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя удовлетворению не подлежат, понесенные истцом судебные расходы в силу положений ст.ст. 98, 100 ГПК РФ также не подлежат возмещению ответчиком.
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 (№) к АО «Почта России» (№ о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья О.Н. Лялина
Ленинский районный суд г. Смоленска
«КОПИЯ ВЕРНА» подпись судьи Лялина О.Н. помощник судьи наименование должности уполномоченного работника аппарата федерального суда общей юрисдикции ФИО3 (Фамилия, инициалы) 02.10.2025
УИД 67RS0002-01-2025-006109-20
Подлинный документ подшит в материалы дела № 2-3896/2025
Решение принято в окончательной форме 25.09.2025