Дело № 2-3692/2022г.
УИД 16RS0046-01-2022-006754-84
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 августа 2022 года Вахитовский районный суд г.Казани в составе:
председательствующего судьи Л.Х. Рахматуллиной,
при секретаре А.А. Аглиевой,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Объединенный центр бронирования» о взыскании денежных сумм, неустойки, компенсации морального вреда,-
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику в вышеизложенной формулировке, указывая в обоснование иска, что ... между ним (заказчик) и Индивидуальным предпринимателем ФИО2 (турагент) был заключен договор ..., согласно п. 1.1. которого Турагент обязуется подобрать в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством туристов и иными параметрами) среди доступных Турагенту на основании заключенных им агентских договоров услуг, оказываемых Принципалами, подходящие Заказчику услуги, забронировать и оплатить согласованные с Заказчиком в Приложении № 1 к настоящему договору услуги в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает денежные средства для оплаты услуг Принципалу, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
Во исполнение условий договора ... от ... между ФИО1 и ИП ФИО2 были подобраны и согласованы следующие условия оказываемой услуги (туристский продукт):страна пребывания – ... ...- ... ....
.... истцом оплачена сумма в размере 215000 руб.
Как указывает истец, принципалом в рамках данного Договора является ООО «Объединенный центр бронирования», который действует в рамках указанных правоотношений в качестве туроператора на основании акцепта ФИО14 публичной оферты на заключение Субагентского договора на реализацию туристских продуктов (услуг).
ФИО15, действуя в интересах ФИО1, забронировала туристский продукт, соответствующий согласованным с Заказчиком условиям, сформировав заявку ... в личном аккаунте в системе Туроператора - ТурОфис (учет и бронирование), размещенном в сети интернет по адресу: ....
Туроператором было подтверждено бронирование туристского продукта по заявке ....
... ФИО16 была произведена предоплата услуг Туроператора, оказываемых в пользу ФИО1 по заявке ... в размере 215000 руб., что подтверждается платежным поручением ... от ....
.... ООО «Объединенный центр бронирования» посредством электронного сообщения в личном аккаунте ФИО17 в системе Туроператора - ТурОфис сообщило о временной отмене завозных рейсов из городов Российской Федерации в страны ...) до ... и предложена схема действий для Турагентов в сложившейся ситуации.
... ФИО18 на основании поручения Заказчика заявка на туристский продукт по заявке ... была аннулирована. При этом Туроператор по своему выбору аннулировал заявку с депозитом (т.е. резервированием денежных средств на счетах Туроператора с возможностью Заказчика в дальнейшем оплатить данными денежными средствами другой туристский продукт).
Вместе с тем, выбранный Туроператором способ аннулирования не отвечает законным интересам Заказчика, ввиду чего, ... ФИО19 в адрес ООО «Объединенный центр бронирования» было направлено поручение о перечислении денежных средств, оплаченных по заявке ..., в связи с подачей заявления об аннулировании заказа по реквизитам ФИО1,указанным в поручении.
Также .... в адрес ООО «Объединенный центр бронирования» от ФИО1 в связи с аннулированием заказа также было направлено заявление на возврат денежных средств, оплаченных за туристский продукт по заявке ... с указанием реквизитов для перечисления денежных средств, которое было принято ООО «Объединенный центр бронирования» ....
Денежные средства, внесённые в качестве предоплаты за туристский продукт по заявке ... от Туроператора - ООО «Объединенный центр бронирования» за отмененный заказ туристского продукта возвращены не были.
В связи с этим истец просит взыскать с ответчика денежные средства за аннулированный заказ в размере 215000 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств за аннулированный заказ в размере 167700 руб., в счет компенсации морального вреда 50000 руб., штраф.
Впоследствии истец требования уточнил, поскольку после подачи иска денежные средства за аннулированный заказ в размере 215000 руб. были возвращены, просит взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств за аннулированный заказ в размере 167700 руб., в счет компенсации морального вреда 50000 руб., штраф.
В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Объединенный центр бронирования» на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, согласно письменному отзыву иск не признал, просил в удовлетворении иска отказать.
Третье лицо ИП ФИО2 на судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещена надлежащим образом.
Представитель третьего лица Ассоциация «Объединение Туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» на судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.(л.д.89-90).
Представитель третьего лица ООО «Гортревел» на судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом
Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В судебном заседании установлено, что ... между ФИО1 (заказчик) и Индивидуальным предпринимателем ФИО2 (турагент) был заключен договор ..., согласно п. 1.1. которого Турагент обязуется подобрать в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством туристов и иными параметрами) среди доступных Турагенту на основании заключенных им агентских договоров услуг, оказываемых Принципалами, подходящие Заказчику услуги, забронировать и оплатить согласованные с Заказчиком в Приложении № 1 к настоящему договору услуги в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает денежные средства для оплаты услуг Принципалу, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
Во исполнение условий договора ... от ... между ФИО1 и ИП ФИО2 были подобраны и согласованы следующие условия оказываемой услуги (туристский продукт):страна пребывания – ...
.... истцом оплачена сумма в размере 215000 руб.(л.д.36-53).
Индивидуальный предприниматель ФИО2 и ООО «Объединенный центр бронирования» заключили Субагентский договор на реализацию туристских продуктов (услуг) ...
от ....
Договор заключен путем направления Субагентом акцепта публичнойоферты ООО «Объединенный центр бронирования», содержащий все существенные условия указанного договора,
расположенного в открытом доступе на сайте:....(л.д.54-67,113).
По условиям договора, ИП ФИО3 обязалась от собственного имени и за счет ООО «Объединенный центр бронирования» (Агент) бронировать туристские продукты, сформированные Туроператорами в пользу заказчиков туристского продукта (туристов), а также в течение 24 часов с момента подтверждения заявки перечислять Агенту денежные средства за забронированные туристские продукты для дальнейшей передачи денежных средств Агентом в пользу Туроператоров.
Согласно п.1.4 данного договора с момента подтверждения бронирования получения полной оплаты за услуги, принципал несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги.
.... между ООО «ГорТревел» (принципал) и ООО «Объединенный центр бронирования» (агент) заключен агентский договор, согласно которому агент обязуется от своего имени и за счет принципала реализовывать туристский продукт, сформированный Туроператором, а также отдельные туристские услуги, оказываемые туроператором, и предоставляемый Агенту через Принципала, а Принципал – выплачивать Агенту Агентское вознаграждение на условиях настоящего Договора.(л.д.114-119).
.... ООО «Объединенный центр бронирования» получило заявку на бронирование туристического продукта для туристов - ФИО1, ФИО2, ФИО4, ФИО5, Полины ОлеговныЕгороваой. Даты тура ...-...., направление - ....
После получения заявки ООО «Объединенный центр бронирования» передало всю информацию туроператору ...» (...»). Туроператор подтвердил заявку и присвоил ей внутренний номер.
После подтверждения заявки ООО «Объединенный центр бронирования» получило от субагента ИП Р.О. ФИО7 оплату в размере 215000 руб. и использовало эти денежные средства для оплаты тура туроператору ООО «Гортревел», что подтверждается справкой последнего.(л.д.68,120).
В дальнейшем заявка была аннулирована туроператором со ссылкой на невозможность предоставления забронированных услуг.О чем .... ООО «Объединенный центр бронирования» посредством электронного сообщения в личном аккаунте сообщил ... в системе Туроператора - ТурОфис.(л.д.73-77).
Денежные средства в сумме 215000 руб. возвращены истцу, что не оспаривалось истцом в судебном заседании.
Таким образом, судом установлено, что ООО «Объединенный центр бронирования» продвигает и реализует туристский продукт по поручению туроператора, туристский продукт не формирует, и как турагент несет ответственность перед заказчиком туристского продукта за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором реализации туристского продукта, т.е. отвечает перед туристом за бронирование и оплату туристского продукта туроператору, своевременное и надлежащее информирование туристов о его свойствах, а за предоставление туристских услуг и их качество отвечает туроператор.
Учитывая характер сложившихся между сторонами правоотношений, руководствуясь положениями Федерального закона "Об основах туристической деятельности", суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для взыскания денежных средств с турагентаООО «Объединенный центр бронирования».
От замены ненадлежащего ответчика надлежащим истец отказался.
Согласно ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристскогопродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Таким образом, анализ собранных по делу доказательств и их оценка в совокупности дают суду основание полагать, что исковые требования истца о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда к ООО «Объединенный центр бронирования» подлежат отклонению как заявленные к ненадлежащему ответчику.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворение иска ФИО1 (паспорт ...) к ООО «Объединенный центр бронирования» (ИНН ...) о взыскании неустойки, компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня составления мотивированного решения через Вахитовский районный суд г. Казани.
Судья: Л.Х. Рахматуллина
Мотивированное решение составлено 29.08.2022г.
Судья: Л.Х. Рахматуллина
Решение12.09.2022