Дело № 2-1860/2022 26 августа 2022 года

УИД: 29RS0023-01-2022-000289-03

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Дружинина И.А.,

при секретаре Черноковой Т.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в городе Северодвинске гражданское дело по иску Голуба <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой,

установил:

Голуб <данные изъяты> обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой (л.д. 3).

В обоснование заявленного требования истцом указано, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... Также истец является участником сервиса Кэшбэк.

26 декабря 2021 года истец за счет накопленного на виртуальном счетчике Кэшбэка, привязанном к его абонентскому номеру, попытался заказать сертификат на сумму 3 000 рублей, а также пополнить счет другого абонентского номера, однако каждый раз появлялось сообщение об ошибке. На претензию истец получил ответ о том, что проводится проверка.

Истец полагает, что ответчиком нарушены его права потребителя, поскольку правилами сервиса не предусмотрена возможность ограничения использования накопленного Кэшбэка.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований (л.д. 54, 106), истец просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 10 000 рублей, а также возложить на ответчика обязанность восстановить возможность использования Кэшбэка.

Истец Голуб <данные изъяты>., извещенный надлежащим образом (л.д. 108), в судебное заседание не явился.

Представитель истца по доверенности Дворецкий <данные изъяты>. в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить. Указал, что в случае приостановления вывода Кэшбэка в личный кабинет пользователя должно быть направлено уведомление об этом. Никакого уведомления о блокировке Кэшбэка истец не получал. Голуб <данные изъяты> стал участником программы «20% возвращается» еще в 2017 году, в рамках которой накапливал Кэшбэк. В августе 2020 года истец был автоматически переведен ответчиком из программы «20% возвращается» в акцию «20% возвращается». В случае, если бы Голубом <данные изъяты> были нарушены какие-либо правила акции, данный перевод не был бы возможен.

Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. В представленном в дело отзыве (л.д. 18-19, 61-62, 112), представитель ответчика полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. Кроме того, истцом нарушен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, поскольку претензию истца ответчик не получал.

Третье лицо Бугера <данные изъяты> в судебное заседание не явилась. Извещалась судом о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом по последнему известному адресу регистрации. Конверт с судебным извещением вернулся в адрес суда в связи с истечением срока хранения судебной корреспонденции в организации почтовой связи (л.д. 110).

В соответствии со статьей 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 63, 67, 68 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», дело рассмотрено судом при данной явке.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, истец Голуб <данные изъяты>. является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера <***> (л.д. 21-22), а также участником сервиса «МТС Cashback».

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.

Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback», утвержденных ответчиком (далее – Правила сервиса) (л.д. 29-40).

В соответствии с разделом «Термины и определения» Правил сервиса, под «Кэшбэк» или «Cashback» понимаются бонусные единицы, начисляемые Участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы Участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги, и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС Деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Сервис «МТС Cashback» – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Учитывая, что в соответствии с правилами сервиса Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договора об оказании услуг связи, требования истца, связанные с невозможностью использования Кэшбэка, вытекают из договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.

В соответствии с пунктами 4, 7 и 9 статьи 55 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона о связи), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Таким образом, федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договоров об оказании услуг связи.

Несоблюдение данного правила, в соответствии со статьей 222 ГПК РФ, является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.

По делу установлено, что до обращения в суд с настоящим иском Голуб <данные изъяты>. 28 декабря 2021 года обратился к ПАО «МТС» с претензией, подав ее посредствам направления по адресу электронной почты ПАО «МТС». Данный факт подтвердил представитель ответчика в своем отзыве на исковое заявление от 15 марта 2022 года, указав в отзыве, что ответ на претензию был направлен Голубу <данные изъяты>. посредством «смс» сообщения 28 декабря 2021 года (л.д. 18-19).

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что вопреки доводу представителя ответчика, истцом соблюден установленный законом обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Согласно пункту 3.1 Правил сервиса, Кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

В соответствии с пунктом 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования Кэшбэка: расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование Кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование Кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование Кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (пункт 3.2 Правил сервиса).

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Накопление Кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование Кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

Из материалов дела следует, что истец является участником акции «20 % возвращаются», в соответствии с пунктом 5.3 которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями пункта 4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать Кэшбэк в сервисе в размере: 20 % от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении) (л.д. 24-26).

Пунктом 4.2 правил акции «20 % возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников программы «20 % возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.

При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).

Из материалов дела следует, что истец ранее являлся участником программы «20 % возвращаются», связи с чем автоматически стал участником акции «20 % возвращаются», по условиям которой он мог получить Кэшбэк в размере 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС.

Вместе с тем, материалами дела подтверждается, что истец получал Кэшбэк по акции «20 % возвращаются» за начисления, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) № 2-010-0208594, абонентом по которому является Бугера <данные изъяты>л.д. 44-46).

Таким образом, начисление Кэшбэка производилось с нарушением правил акции «20 % возвращаются».

В соответствии с пунктом 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного Кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.

Кроме того, судом установлено, что истец Голуб <данные изъяты>. являлся участником акция «Пригласи друга в сервис МТС Cashback».

Согласно пунктам 4.2, 4.3, 5.1, 5.3 Правил указанной акции (л.д. 50), абонент, зарегистрированный в сервисе «МТС Cashback», может направить любому незарегистрированному абоненту или пользователю приглашение с уникальным промокодом на осуществление регистрации в указанном сервисе. При этом оба абонента получат вознаграждение в виде Кэшбэка, в случае регистрации приглашенного абонента (пользователя) в сервисе «МТС Cashback» и совершение в указанном сервисе покупки, оплаты, целевого действия. Кэшбэк по акции начисляется обоим абонентам в течение 24 часов после начисления Кэшбэка за действие (покупку, оплату, целевое действие), совершенное приглашенным абонентом. По факту начисления за участие в акции оба абонента получат уведомление с информацией о сумме начисленного Кэшбэка (л.д. 27-28).

Из материалов дела следует, что истец, являющийся абонентом ответчика с номером ....., зарегистрированным в сервисе «МТС Cashback», отправил на свой ..... приглашение на осуществление регистрации в указанном сервисе (л.д. 42 на обороте – 43).

В этот же день истец зарегистрировал ..... в сервисе «МТС Cashback» с использованием промокода, отправленного с номера .....

Вместе с тем, согласно пунтку 1.5 Правил акция «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и (или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена (л.д.27-28).

Таким образом, истец, зарегистрировав в сервисе «МТС Cashback» ..... с использованием промокода, направленного со своего же номера ....., нарушил условия акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback».

В соответствии с пунктом 1.6 Правил акция «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» оператор вправе приостановить расходование накопленного Кэшбэка для принятии мер, обеспечивающих защиту своих интересов в случае выявления действий участника, описанных в пункте 1.5 Правил, а также направленных на накопление максимального количества Кэшбэка, и с целью перепродажи полученного Кэшбэка третьим лицам.

С учетом изложенного, невозможность использовать Кэшбэк, полученный с нарушением правил акции «20 % возвращаются», не является нарушением прав истца.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком не допущено нарушения прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком, в части приостановления ответчиком возможности расходования накопленного Кэшбэка, поскольку данные действия ответчика не противоречит Правилам сервиса «МТС Cashback».

В этой связи суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований Голуба <данные изъяты> в части возложения на ответчика обязанности восстановить возможность пользования данной услугой и взыскания с ответчика компенсации морального вреда за данное действие.

Вместе с тем суд отмечает, что в силу пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае приостановления расходования накопленного Кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете Сервиса.

Несмотря на запрос суда от 04 июля 2022 года (л.д. 100), ПАО «МТС» не представило доказательств уведомления Голуба <данные изъяты> о приостановлении расходования накопленного им Кэшбэка, что расценивается судом как нарушения прав истца как потребителя.

В силу пункта 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Доказательств отсутствия своей вины в допущенном нарушении ответчиком в суд не представлено.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 рублей.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы, что составляет 150 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Голуба <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой удовлетворить частично.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Голуба <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, а всего взыскать 450 (Четыреста пятьдесят) рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей.

В удовлетворении исковых требований Голуба <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой сервиса «Кэшбэк», отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий И.А. Дружинин

Мотивированное решение по делу изготовлено 02 сентября 2022 года.