Дело № 2-1843/2022 64RS0004-01-2022-002799-74
Решение
именем Российской Федерации
11 июля 2022 года город Балаково
Балаковский районный суд Саратовской области в составе
председательствующего судьи Курцевой И.А.,
при секретаре судебного заседания Ермаковой К.И.,
с участием представителя истца ФИО1,
представителя ответчика ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Дэлькано» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
установил:
ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Дэлькано», в котором, отказавшись от части исковых требований, просит взыскать с ответчика в её пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 8 000 руб., штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
В обоснование иска указано, что 10 января 2022 года между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта № 2201, по условиям которого, исполнитель ООО «Дэлькано» обязался обеспечить оказание заказчику ФИО3 комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором по договору о реализации туристского продукта, а заказчик - оплатить туристический продукт. Согласно приложению № 3 к договору № 2201 лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт на выездных направлениям (маршрутах), по договору о реализации туристского продукта, является туроператор ООО «Пегас Туристик». В состав туристического продукта входил тур в Египет в период с 15 марта 2022 года по 24 марта 2022 года для туристов , . Общая стоимость туристического продукта составляла 1945,55 долларов и подлежала оплате заказчиком в день заключения настоящего договора. Всего в счет оплаты стоимости туристического продукта, оформленного заявкой № 6259743, истец оплатила 152 516 руб.,
04 марта 2022 года от ответчика в адрес потребителя поступило уведомление № 7 о том, что по заявке № 6259743 «Египет» была произведена корректировка полетной программы из городов РФ в связи с закрытием воздушного пространства стран и введением санкций со стороны ЕС. Фактически тур был отменен ООО «Дэлькано» в одностороннем порядке. Ответчиком было предложены варианты по депонированию стоимости тура путем сохранения наземного обслуживания в части ранее подтвержденного и оплаченного тура; перебронирования на пакетные туры альтернативных направлений по цене сайта; сохранения денежных средств на депозите с возможностью их последующего использования.
В связи с несогласием потребителя с предложенными вариантами сохранения денежных средств ФИО3 направила в адрес ответчика и туроператора ООО «Пегас Туристик» претензии возврате денежных средств, уплаченных по договору. В своем ответе от 19 марта 2022 года на претензию турагент указал, что все претензии, касающиеся исполнения туристических услуг по договору следует относить к туроператору ООО «Пегас Туристик». Согласно ответу ООО «Пегас Туристик» организация не является туроператором но указанной заявке № 6259743. Истец обратился к ООО «Дэлькано» с требованием предоставить информацию о туроператоре. 21 марта 2022 года в адрес истца от ООО «Дэлькано» поступило сообщение о том, что туроператором по настоящей заявке является ООО «Гумрак Тур», что подтвердило ООО «Гумрак Тур».
В связи с грубым нарушением ответчиком условий соглашения, выразившемся в одностороннем изменении существенных условий договора - недоведением до потребителя всей необходимой информации об исполнителе услуг - туроператоре, которая была решающей для потребителя при выборе туристского продукта, 06 апреля 2022 года потребитель направил в адрес ответчика дополнительную претензию с требованием о возврате денежных средств за туристский продукт, которая была возвращена почтой в связи с невостребованием ООО «Дэлькано».
В связи с обращением в суд, истцом понесены судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 13 000 руб.
Неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, размер компенсации морального вреда истец оценил в 5000 руб., поскольку при заключении договора решающее для нее значение имело именно выбор туроператора ООО «Пегас Туристик», имевшее хорошую репутацию, отзыв, сервисное обслуживание на достойном уровне, страховое покрытие на значимую сумму.
Первоначально истец просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в сумме 152 516 руб., неустойку за нарушение сроков возврата стоимости туристического продукта за период с 13 мая 2022 года по 17 мая 2022 года в сумме 22 877,40 руб., из расчета 4 575,48 руб. в день, что составляет 3% от стоимости туристического продукта; неустойку за нарушение сроков возврата стоимости туристического продукта за период со дня предъявления иска в суд по день вынесения решения суда из расчета 4 575,48 руб. в день, что составляет 3% от стоимости туристического продукта; компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб.; штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.
Впоследствии истец уменьшила размер исковых требований в связи с частичной выплатой денежных средств в сумме 136 244,88 руб., произведенной третьим лицом, не заявляющим самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Гумрак Тур», просила взыскать с ответчика в её пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в сумме 16 271,12 руб., неустойку за нарушение сроков возврата стоимости туристического продукта за период с 13 мая 2022 года по 17 мая 2022 года в сумме 2 440,66 руб., из расчета 488,13 руб. в день, что составляет 3% от стоимости туристического продукта; неустойку за нарушение сроков возврата стоимости туристического продукта за период со дня предъявления иска в суд по день вынесения решения суда из расчета 488,13 руб. в день, что составляет 3% от стоимости туристического продукта; компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб.; штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.
Определением суда от 11 июля 2022 года принят отказ истца от исковых требований к ответчику в части взыскания стоимости туристического продукта в сумме 16 271,12 руб. в связи с отказом потребителя от исполнения договора о реализации туристического продукта № 2201 от 10 января 2022 года, в части взыскания неустойки за нарушение сроков возврата стоимости туристического продукта за период с 13 мая 2022 года по 17 мая 2022 года в сумме 2440,66 руб., а также за период со дня предъявления иска в суд до дня вынесения решения суда, из расчета 488,13 руб. ежедневно, что составляет 3% от стоимости туристического продукта.
Истец ФИО3, извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в её отсутствие.
Представитель истца ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, указанным в иске, дополнила, что ответчик не предоставил истцу полную и достоверную информацию о туроператоре, чем нарушил права истца как потребителя туристических услуг.
Представитель ответчика ООО «Дэлькано» в судебном заседании просил отказать в удовлетворении иска ссылаясь на то, что им исполнены в полном объеме обязательства перед истцом. ООО «Дэлькано» в правоотношениях с истцом является турагентом, ответственность за предоставление истцу туристических услуг несет туроператор ООО «Гумрак Тур». Вина ответчика в отмене тура, а также в том, что истец не была осведомлена о том, что туроператором по договору является ООО «Гумрак Тур» отсутствует. ООО «Гумрак Тур» включено в реестр туроператоров, застраховавших свою ответственность, устно об этом истцу было разъяснено при обсуждении деталей турпродукта.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Гумрак Тур», извещенного о рассмотрении дела, в судебное заседание не явился, в письменном отзыве указал, что ООО «Дэлькано» произвело оплату по договору о реализации туристического продукта в пользу ООО «Гумрак Тур» в сумме 136 244,88 руб. (бронь по заявке № 6259743), общая стоимость тура составила 148 620,57 руб., денежные средства в сумме 822,40 руб. (разница между суммами 137 067,28 руб. и 136 244,88 руб.) предположительно является комиссией банка.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Пегас Туристик» извещено о рассмотрении дела надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, об уважительных причинах неявки суду не сообщил.
Руководствуясь частью 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.
Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав письменные доказательства, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении требований по следующим основаниям.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания пункта 2 указанной выше статьи ГК РФ следует также, что правила главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу статей 6, 14 Федерального закона № 132-ФЗ турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Согласно статье 14 вышеуказанного Федерального закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.
Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.
В судебном заседании установлено, что ООО «Дэлькано», ООО «Гумрак Тур», ООО «Пегас Туристик» являются действующими юридическими лицами (л.д. 64-83).
12 декабря 2019 года между туроператором ООО «Гумрак Тур» и турагентом ООО «Дэлькано» был заключен агентский договор № 79 (л.д. 103-129), по его условиям турагент обязался за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроператора договоры о реализации туристического продукта в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению. Пункт 1.3 указанного договора наделает турагента правом заключать субагентские договоры.
10 января 2022 года между заказчиком ФИО3 и исполнителем ООО «Дэлькано» был заключен договор о реализации туристского продукта №2201.
В соответствии с пунктом 1.1. договора исполнитель ООО «Дэлькано» обязуется обеспечить оказание заказчику ФИО3 комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт (л.д. 14-32).
Согласно Приложению № 3 к договору лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт на выездных направлениям (маршрутах), по договору о реализации туристского продукта, является туроператор ООО «Пегас Туристик».
В Приложении №1 к договору в качестве туристов указаны: размещение, заявка: Египет, Хургада, отель Hawaii Paradise AqaaparkS, тин номера Family RoomTRP, тип питания - все включено.
Плановые даты начала и окончания тура: дата начала тура 15 марта 2022 года, дата окончания тура 24 марта 2022 года.
Общая стоимость туристского продукта составила 1945,55 долларов.
Всего в счет оплаты стоимости туристического продукта, оформленного заявкой № 6259743, истец оплатила 152 516 руб., что подтверждается: товарным чеком от 10 января 2022 года на сумму 20 000 руб.; товарным чеком от 01 февраля 2022 года на сумму 69 000 руб.; товарным чеком от 05 февраля 2022 года на сумму 63 516 руб. (л.д. 33).
В силу пунктов 3.1.2., 3.1.9 договора исполнитель обязан уведомить туроператора о заключении настоящего договора, согласовав с ним условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта), направив туроператору заявку на бронирование в соответствии с заданием заказчика (Приложение №1 к договору).
При этом исполнитель обязуется оказать все услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всего его обязательств перед заказчиком.
В соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта от 05 марта 2022 года, указанным ведомством рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00.00 часов по московскому времени 06 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.
В этой связи Федеральное агентство по туризму рекомендовало туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, с 05 марта 2022 года с 18.00 по московскому времени временно приостановить заключение и/или исполнение договоров о реализации туристского продукта, сформированного на базе международной перевозки российскими авиакомпаниями, за исключением российских авиакомпаний, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержании.
04 марта 2022 года от ответчика в адрес истца поступило уведомление № 7 об отмене тура по заявке № 6259743 в связи с закрытием воздушного пространства стран и введением санкций со стороны ЕС (л.д. 34).
Ответчиком было предложены варианты по депонированию стоимости тура путем: сохранения наземного обслуживания в части ранее подтвержденного и оплаченного тура; перебронирования на пакетные туры альтернативных направлений по цене сайта; сохранения денежных средств на депозите с возможностью их последующего использования.
В связи с несогласием потребителя с предложенными вариантами сохранения денежных средств ФИО3 направила в адрес ответчика и туроператора ООО «Пегас Туристик» претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта (л.д. 35-36, 37-38, 39, 40, 41).
Согласно ответу ООО «Делькано» от 19 марта 2022 года все претензии, касающиеся исполнения туристических услуг по договору следует относить к туроператору ООО «Пегас Туристик», ООО «Дэлькано» готово нести ответственность перед туристом исключительно в размере агентского вознаграждения (л.д. 42-45).
Согласно ответу ООО «Пегас Туристик» организация не является туроператором но указанной заявке № 6259743, в связи с чем, в возврате денежных средств отказано (л.д. 46).
21 марта 2022 года от ООО «Дэлькано» в адрес истца поступило сообщение о том, что туроператором по настоящей заявке является ООО «Гумрак Тур», что подтвердило ООО «Гумрак Тур» (л.д. 47-48,132-135).
Согласно ответу ООО «Гумрак Тур» от 15 марта 2022 года (л.д. 130-131), полученному истцом 20 марта 2022 года, туроператор предложил истцу выбрать одно из предложений по урегулированию спора, размещенных на сайте https://pegast.ru.
06 апреля 2022 года потребитель направил в адрес ответчика дополнительную претензию с требованием о возврате денежных средств за туристский продукт, которая возвращена отправителю в связи с невостребованием (л.д. 49, 50, 51).
08 июня 2022 года между истцом и ООО «Гумрак Тур» было подписано соглашение об урегулировании спора по заявке 6259743 (л.д. 93-94), ООО «Гумрак Тур» по соглашению приняло обязательство выплатить потребителю в добровольно порядке не позднее 10 июня 2022 года денежные средства в сумме 136 244,88 руб., 5 000 руб. в счет компенсации представительских расходов истца по договору на оказание юридических услуг от 16 февраля 2022 года № 26.
10 июня 2022 года ООО «Гумрак Тур» истцу были перечислены уплаченные по договору о реализации туристического продукта денежные средства в сумме 136 244,88 руб. (л.д. 92)
Кроме того, 01 июля 2022 года истцу были возвращены денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в сумме 16 271,12 руб., что соответствует размеру агентского вознаграждения, следовательно, обязательства ответчика перед истцом по договору реализации туристического продукта исполнены в полном объеме.
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Таким образом, ответственность за неоказание истцу туристических услуг по договору от 10 января 2022 года, заключенному между ФИО3 и турагентом ООО «Дэлькано», несет туроператор ООО «Гумрак Тур».
При таких обстоятельствах не имеется оснований для взыскания с ООО «Дэлькано» в пользу истца компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренных статьями 15, 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей».
Доводы ФИО3 о нарушении ответчиком её прав потребителя услуг в связи с непредставлением полной и достоверной информации об услуге (о туроператоре), не являются основанием для удовлетворения исковых требований к ООО «Дэлькано» о взыскании компенсации морального вреда.
Как следует из пунктов 1, 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, ответсивенность исполнителя услуг, предусмотренная статьей 12 Закона о защите прав потребителей, натопает в случае нарушения прав потребителя в результате непредставления ему полной и достоверной информации об услуге.
Как следует из материалов дела, права истца как потребителя туристических услуг, нарушены в результате отмены тура и отказа туроператора в возврате денежных средств, уплаченных по договору, ответственность за данные нарушения несет туроператор ООО «Гумрак Тур». Нарушение прав истца не находится в причинной связи с действиями ответчика, поэтому в удовлетворении требований к ООО «Гумрак Тур» следует отказать.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
отказать в удовлетворении требований ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Дэлькано» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
В течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Саратовского областного суда через Балаковский районный суд Саратовской области.
Судья И.А. Курцева
Решение в окончательной форме изготовлено 18 июля 2022 года.
Судья И.А. Курцева