Дело №11-146/2023

УИД: 48MS0039-01-2023-000932-42

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

03 августа 2023г. г. Липецк

Советский районный суд города Липецка в составе:

председательствующего судьи Сушковой Л.А.,

при секретаре Вороновой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение мирового судьи судебного участка № 21 Советского судебного района г. Липецка от 25.04.2023 года по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «Интернет- Билет» о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН <***>) к ООО «Интернет-Билет» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа отказать,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Интернет-Билет" о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование исковых требований, указала, что 24.10.2022 года заключила с ООО «Интернет-Билет» договор о воздушной перевозке пассажиров, путём покупки билетов на сайте компании https://www.kupibilet.ru в прямом и обратном направлении с привлечением различных перевозчиков по маршруту Москва-Гоа, дата вылета из Москвы - 28.12.2022, дата обратного вылета из Гоа - 08.01.2023. Стоимость билетов, составляющих единый заказ, составила 166488 руб., которые истцом были оплачены в пользу ответчика. Подбор маршрута осуществлялся непосредственно вышеуказанным интернет-сервисом.

28.11.2022 от сервиса Купибилет.ру поступило электронное уведомление об отмене одного из рейсов, составляющих часть перевозочного маршрута и указано на необходимость обмена или возврата билета. В связи с чем, истцом было принято решение об отмене заказа на сервисе Купибилет.ру. Таким образом, оплаченная услуга перелета по маршруту Москва-Гоа и обратно оказана не была. После уведомления об отказе от перевозки, на счет истца было возвращено 21084 руб., 05.12.2022 года, 84174 руб. 02.01.2023 года, а всего 105258 руб. Остаток подлежащей возврату суммы за билеты составил 61230 руб., в связи с чем истец просил взыскать данную сумму с ответчика, а также просила взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф.

Определениями суда к участию в деле в качестве третьих лиц были привлечены Роспотребнадзор по Липецкой области, АО "Авиарепс АГ", Национальная авиакомпания Республики Узбекистан "Узбекистон Хаво Йуллари".

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена своевременно, надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомила. Ранее в судебном заседании поддержала заявленные требования, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении. Также указала, что при оформлении билетов на сайте Купибилет.ру она частично ознакомилась с офертой, размещенной на сайте.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в суде поддержал заявленные требования, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении. Также показал, что при оформлении билетов до потребителя не была доведена информация на русском языке о возвратности или невозвратности билетов, тарифах и удержаниях при отказе от невозвратных билетов. Каких-либо доказательств о том, что билеты являются невозвратными, не имеется. Заказ был отменен заблаговременно, сведений о том, что были понесены какие-либо убытки, не представлено.

Представитель третьего лица Роспотребнадзора по Липецкой области по доверенности ФИО3 полагала требования подлежащими удовлетворению.

Представители ответчика ООО "Интернет-Билет", третьих лиц ООО "Современные технологии", АО "Авиарепс АГ", Национальной авиакомпании Республики Узбекистан "’Узбекистон Хаво Йуллари" в судебное заседание не явились, извещены своевременно, надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

ООО "Интернет-Билет" представили суду письменные возражения на заявленные требования, указав на то, что ответчик не является владельцем сайта Купибилет.ру, о чем указано в оферте на вышеуказанном сайте. Смарт-маршрут является услугой интеллектуального поиска отдельных авиабилетов, составленных в оптимальный для клиента маршрут. Купибилет не осуществляет пересадку клиента на другой рейс в случае отмены предыдущего рейса по вине авиакомпании, а также по иным причинам. Для каждого билета маршрута применяются отдельные условия возврата и обмена. При покупке билетов клиенту необходимо внимательно ознакомиться с «Условиями возврата и обмена авиабилетов» при бронировании билета. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов. При покупке билетов истец выразил согласие с условиями оферты, подтвердил, что был ознакомлен с ними, ответчик осуществил только продажу отдельных авиабилетов на сайте агрегатора. Отказ от заказа в связи с отменой рейса по одному маршруту, не влияет на возврат билетов по другим маршрутам, которыми истец мог воспользоваться, поскольку в данном случае отсутствуют нарушения договоров со стороны иных перевозчиков. Полагали, что их обязательства исполнены в полном объеме, просили в иске отказать.

Мировым судьей постановлено решение, резолютивная часть которого изложена выше.

Истец ФИО1 подала апелляционную жалобу, в которой указала на то, что услуга в целом составляет для истца потребительскую ценность и должна рассматриваться как единое целое. Подбор перевозчиков и составление маршрута следования осуществляется непосредственно вышеуказанным интернет-сервисом. Судом первой инстанции оставлен без внимания довод истца о том, что вышеуказанное уведомление не содержало указания на предложение замены отмененного рейса каким-то конкретным другим рейсом для выполнения маршрута в целом, либо о том, что возврат стоимости будет произведен частично. В приобретенных билетах не содержится информации, в том числе в наглядной форме на русском языке о размере удержаний в случае отказа потребителя от услуги перевозки, а также о том, что часть билетов в маршруте являются невозвратными. Просила отменить решение суда и удовлетворить требования истца.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец ФИО1 не явилась, извещалась надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2 в предыдущем судебном заседании доводы, изложенные в апелляционной жалобе, поддержал.

Представитель ответчика ООО «Интернет-Билет» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых решение мирового судьи полагал законным и обоснованным, указал, что ООО «Интернет-Билет» не является владельцем сайта https://www.kupibilet.ru и не осуществляет в нем никаких действий, а лишь осуществляет продажу авиабилетов как агент и субагент.

Представители третьих лиц ООО «Современные технологии», АО «Авиарепс АГ», Национальной авиакомпании Республики Узбекистан «Узбекистон Хаво Йуллари», Роспотребнадзора по Липецкой области в судебное заседание не явились, извещены своевременно, надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Изучив доводы апелляционной жалобы, исследовав материалы дела, суд не находит оснований к отмене или изменению решения мирового судьи по следующим основаниям.

В соответствии с частью 1 статьи 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты.

Согласно пункту 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу п. 4 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Все договоры перевозки заключаются напрямую с перевозчиками, ответчик как агент не отвечает за действия перевозчиков.

Таким образом, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По смыслу приведенных норм закона, исполнитель может считаться надлежащим образом исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное правило установлено ст.32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Согласно преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из п. 1 ст. 10 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 24.11.2016) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», перевозчик или уполномоченный агент обязан информировать трансферного пассажира о предполетных формальностях и требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации, которые он должен выполнить в аэропорту трансфера для дальнейшей перевозки по маршруту, а также о требованиях государственных органов в пунктах трансфера при международной перевозке.

Мировым судьей установлено и подтверждается материалами дела, что 24.10.2022 года путем использования услуги Смарт- Маршрут ФИО1 (до брака-ФИО11) Е.И. приобрела у продавца - ООО «Интернет- Билет» на сайте https://www.kupibilet.ru билеты на двух человек по маршрутам Москва- Баку-Баку-Мумбай, Мумбай-Гоа, Гоа-Дели, Дели-Ташкент-Ташкент-Москва на общую сумму 145404 руб., которая была оплачена истцом. Также истцом была произведена оплата сервисного сбора в сумме 21084 руб.

Пунктом 2.9 оферты (Правил пользования сайтом Kupibilet.ru) установлено, что забронированные Клиентом услуги третьих лиц (авиакомпаний) на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего Перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на направления, не подлежащие возврату в случае отказа Пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим Перевозчиком.

До начала бронирования услуг, представленных на Сайте, Клиент обязуется ознакомиться с настоящими Правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с настоящими Правилами, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте. После проведения Клиентом оплаты стоимости услуг, сборов Купибилета или Поставщиков услуг, зачисления денежных средств на соответствующий расчетный счет и оформления билета договор воздушной перевозки считается заключенным. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов. Процедура бронирования состоит из трех этапов, в том числе в подборе оптимального для Клиента варианта перелета, ознакомлении с условиями настоящего договора, правилами перевозки и тарифными правилами интересующего Клиента авиаперевозчика (пункты 3.1, 3.6, 4.3, 9.3 оферты).

Таким образом, при оформлении заказа, производя оплату, истец ФИО1 согласилась с офертой, размещенной на сайте, стоимостью оказанных услуг, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования, что также не противоречит сведениям, размещенным на официальном сайте Купибилет.ру, отображающих процесс оплаты билетов. Кроме того, в судебном заседании истец указала, что ей была предоставлена возможность ознакомления с офертой, размещенной на сайте Купибилет.ру, с которой она ознакомилась частично, тем самым истец воспользовалась своими правами по своему усмотрению.

Вместе с тем, как следует из материалов дела, в соответствии с условиями, установленными между клиентом и ООО « Интернет-Билет » (www.kupibilet.ru), заказывая услуги на вышеуказанном сайте, клиент подтверждает свою информированность о составе услуг, сроках, порядке и способах их предоставления, ответственность сторон, полностью безоговорочно принимает условия настоящего Договора. Таким образом, доводы истца о том, что не была предоставлена информация о том, что часть билетов в маршруте являются невозвратными опровергается подтвержденным истцом согласием об информированности предоставляемых услуг.

Согласно п. 4.17 Оферты указано, что в процессе подбора маршрута полета необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Клиент/пассажир выясняет самостоятельно. Также в случае, если Клиент/пассажир летит с багажом, он выясняет правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно.

Согласно п.9.2. Kupibilet не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействия) третьих лиц, а именно:

- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставляемых клиентом, или нарушения клиентом условий настоящего договора или требований к документам;

п. 9.4. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что ознакомлен и согласен:

- с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов;

- с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;

- с тем, что клиент (пассажир) самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих в документах;

- с тем, что клиент (пассажиры) самостоятельно знакомятся с требованиями к оформлению и наличию необходимых виз страны, затронутые в перевозке;

- с тем, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет клиента (пассажира). Клиент (пассажир) обязан самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны;

- и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиенту (пассажиру) следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда детей, животных, необходимости оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Kupibilet не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

До оплаты билета, перед тем, как нажать на кнопку «оплатить заказ», клиент знакомиться с правилами применения тарифа, в том числе правилами возврата и обмена.

Клиент ставит галочку рядом с фразой «Я принимаю соглашение с Kupibilet, условия возврата и обмена и условия страхования. Нажав на подчеркнутые «условия возврата и обмена», можно в полном объеме ознакомиться с правилами применения тарифа по приобретаемому авиабилету, загруженными на сайт из системы бронирования. Путем проставления галочки клиент подтверждает, что он ознакомлен и соглашается со всеми условиями, входящие в данные пункты (в том числе с условиями тарифа, правилами возврата авиабилета) и выражает свою волю заключить договор на приобретение авиабилета с ООО « Интернет-Билет » (Приложение 1). Бронирование билета, без выраженного согласия клиента приобрести билет на предложенных условиях, невозможно.

Также на сайте kupibilet.ru размещены телефоны «Службы заботы о клиентах», а в оферте, представленной на сайте, с которой клиент также обязан ознакомиться подписано, что в случае, если у клиента возникают вопросы в связи с приобретением билета, он может обратиться за подробной информацией по указанным телефонам, и вся необходимая информация будет до него доведена. (п.4.18 Оферты «Не все тарифы разрешают возврат и переоформление приобретенного билета. В случае, если клиента интересуют правила возврата и переоформления билета на выбранный вариант перелета, необходимо заранее ознакомиться с указанными правилами в разделе «Условия возврата и обмена» на странице оплаты или уточнить информацию у сотрудников Службы заботы о клиентах до оплаты»).

Факт ознакомления клиента и его согласия с правилами применения тарифа и условий перевозки, был подтвержден путем проставления отметки в соответствующей графе на сайте ООО « Интернет-Билет » при бронировании билетов.

Материалами дела подтверждается, что в адрес ответчика через сайт Купибилет.ру поступило сообщение об отмене рейса Москва-Баку, было предложено обменять или вернуть данный билет. Истцом ФИО1 был оформлен возврат всех приобретенных ею билетов.

05.12.2022 года истцу был произведен возврат денежных средств в размере 21084 руб. (сервисный сбор), 02.01.2023 года - в размере 84174 руб., из которых 59420 рублей - полная стоимость отмененного рейса Москва-Баку-Баку-Мумбай, 6094 руб. по билетам по маршруту Мумбай-Гоа (с удержанием штрафа авиакомпании по 2753 руб. с каждого билета), 8946 руб. по билетам по маршруту Гоа-Дели (с удержанием штрафа авиакомпании в размере по 2813 руб. с каждого билета), 9714 руб. за билеты по маршруту Дели-Москва в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ в части неиспользованных аэропортовых сборов. Итого истцу были возвращены денежные средства на общую сумму 105 258 руб.

С учетом указанных норм, и обстоятельств конкретного дела мировой судья верно пришел к выводу о том, что отказ истца от договора перевозки по маршрутам Мумбай-Гоа, Гоа-Дели, Дели-Ташкент-Ташкент-Москва, не являлся вынужденным и в силу отсутствия обстоятельств, изложенных в пункте 227 Правил N 82, признается добровольным, в связи с чем, мировой судья правомерно пришел к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований.

Нарушений процессуального законодательства при рассмотрении указанного спора, мировым судьей допущено не было.

При изложенных обстоятельствах, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что заявленные доводы апелляционной жалобы, являлись предметом судебного разбирательства мирового судьи, им дана верная, подробно мотивированная оценка, оснований и доказательств неправомерности выводов мирового судьи суду апелляционной инстанции не представлено.

Выводы мирового судьи соответствуют установленным при разрешении спора обстоятельствам, основаны на представленных в материалы дела доказательствах, оцененных с соблюдением требований ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Доводы апелляционной жалобы выводов мирового судьи по существу рассмотренного спора не опровергают, не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, сводятся к изложению позиции, выраженной в суде первой инстанции, являвшейся предметом тщательного исследования и нашедшей верное отражение и правильную оценку в решении мирового судьи.

С учетом изложенного, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что доводы апелляционной жалобы не могут быть признаны состоятельными, а постановленное по делу мировым судьей решение является законным и обоснованным, оснований к его отмене либо изменению, а равно и к удовлетворению апелляционной жалобы не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 328,329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка №21 Советского судебного района г. Липецка от 25.04.2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика ФИО1 – без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий: Л.А. Сушкова

Мотивированное определение изготовлено 10.08.2023 года.