УИД 77RS0020-02-2022-017082-40

№2-8449/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2022 г. Перовский районный суд адрес

в составе: председательствующего судьи Андреевой О.В.

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8449/2022 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах ...а ... к ООО «...» о защите прав потребителей,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес обратилось в суд с иском в интересах ...а ... к ООО «...» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что ... С.А. заключил с ООО «...» Договор №... о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг. Согласно п.1.1 Договора на условиях и в сроки, установленные Договором, Исполнитель обязуется реализовать Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить Турпродукт и дополнительные туристские услуги. Согласно информации, содержащейся в Заказе, Турагентом был забронирован тур на 2-х человек, а именно: ...а ... и фио по маршруту: Москва (Россия) -Шарджа (ОАЭ) - Москва (Россия) с предоставлением группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Средством размещения был выбран отель - ... 4* и категорией питания - НВ. Дополнительно оформлено - медицинское страхование. Дата осуществления поездки: с 07.04.2022г.- 16.04.2022г. Цена Договора включает в себя стоимость Турпродукта, подбора туристских услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы и составляет 173 193 рубля 30 копеек. Во исполнение условий Договора Истец произвел оплату тура в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком № 00005 от 18.02.2022г. Ответчик является Туроператором (ООО «...»). 05.03.2022 г. на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) была опубликована информация о приостановлении перевозки пассажиров по зарубежным направлениям. 01.04.2022г. Турагент сообщил Истцу об аннулировании Заявки Ответчиком. В соответствии с п.6.2. Договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: объективное ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов и курсов валют; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 01.04.2022г. Истец передал Турагенту заявление с требованием осуществить возврат денежных средств, что подтверждается отметкой о принятии заявления сотрудником фио 27.05.2022г. Истец повторно передал Турагенту заявление с требованием осуществить возврат денежных средств, что подтверждается отметкой о принятии заявления сотрудником фио, регистрационный № .... 02.06.2022г. в рамках досудебного урегулирования спора Истец направил посредством Почты России Ответчику письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком №00026 от 02.06.2022г. с идентификатором №11139671008865. Согласно Отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 11139671008865 Ответчик получил претензию 06.06.2022г. Однако ответ на претензию Истец не получал. 23.06.2022г. Турагент перевел на расчетный счет Истца денежные средства в размере 17 967 рублей 19 копеек, что подтверждается Платежным поручением №027798 от 23.06.2022г. Таким образом, сумма к возврату составляет: 173 193 рубля 30 копеек - 17 967 рублей 19 копеек = 155 226 рублей 11 копеек. На основании изложенного, истец просил взыскать с Ответчика в пользу ...фио денежные средства, уплаченные по Договору №... о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг от 18.02.2022г. в размере 155 226 рублей 11 копеек, неустойку 3% в размере 173 193 рубля 30 копеек за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору за период с 16.06.2022г. (по истечении 10 дней с момента получения претензии Ответчиком 06.06.2022г.) по 04.08.2022г. (дата направления искового заявления в суд), денежную сумму в размере 50 000 рублей 00 копеек в качестве компенсации причиненного морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 Закона №2300-1.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о дне слушания извещался надлежащим образом.

Истец ... С.А. в судебном заседании требования поддержал уточненные исковые требования, согласно которым просил взыскать неустойку 3% в размере 173 193 рубля 30 копеек за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору за период с 16.06.2022г. (по истечении 10 дней с момента получения претензии Ответчиком 06.06.2022г.) по 04.08.2022г. (дата направления искового заявления в суд), денежную сумму в размере 50 000 рублей 00 копеек в качестве компенсации причиненного морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 Закона №2300-1, поскольку 16.08.2022 г. ему были выплачены денежные средства в сумме 155 224,84 руб.

Представитель ответчика ООО «...» в судебное заседание не вился, о дне слушания извещался надлежащим образом, представил письменный отзыв на иск.

Изучив материалы дела, выслушав истца ...фио, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.7 Закона №2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В силу п. 17 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Постановление № 1852) услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В соответствии со ст.27 Закона №2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии, 30 и 31 Закона №2300-1.

Согласно ст. 9 Закона №132-Ф3 установлено, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 14 Закона №132-Ф3 и п. 18 Правил №452 услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливаетсовместнос федеральным органом исполнительной власти,

уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

В соответствии с п. 20 Постановления № 1852 каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии с абз. 4 ст. 10 Закона №132-Ф3 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст. 31 Закона №2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 15 Закона №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что ... С.А. заключил с ООО «...» Договор №... о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг.

Согласно п.1.1 Договора на условиях и в сроки, установленные Договором, Исполнитель обязуется реализовать Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить Турпродукт и дополнительные туристские услуги.

Согласно информации, содержащейся в Заказе, Турагентом был забронирован тур на 2-х человек, а именно: ...а ... и фио по маршруту: Москва (Россия) -Шарджа (ОАЭ) - Москва (Россия) с предоставлением группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Средством размещения был выбран отель - ... 4* и категорией питания - НВ. Дополнительно оформлено - медицинское страхование. Дата осуществления поездки: с 07.04.2022г.- 16.04.2022г.

Цена Договора включает в себя стоимость Турпродукта, подбора туристских услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы и составляет 173 193 рубля 30 копеек.

Во исполнение условий Договора Истец произвел оплату тура в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком № 00005 от 18.02.2022г.

Ответчик ООО «...» является Туроператором.

05.03.2022 г. на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) была опубликована информация о приостановлении перевозки пассажиров по зарубежным направлениям.

01.04.2022г. Турагент сообщил Истцу об аннулировании Заявки Ответчиком.

В соответствии с п.6.2. Договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: объективное ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов и курсов валют; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

01.04.2022 г. Истец передал Турагенту заявление с требованием осуществить возврат денежных средств, что подтверждается отметкой о принятии заявления сотрудником фио

27.05.2022 г. Истец повторно передал Турагенту заявление с требованием осуществить возврат денежных средств, что подтверждается отметкой о принятии заявления сотрудником фио, регистрационный № ....

02.06.2022 г. в рамках досудебного урегулирования спора Истец направил посредством Почты России Ответчику письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком №00026 от 02.06.2022г. с идентификатором №11139671008865.

Согласно Отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 11139671008865 Ответчик получил претензию 06.06.2022г.

23.06.2022г. Турагент перевел на расчетный счет Истца денежные средства в размере 17 967 рублей 19 копеек.

16.08.2022 г. ООО «...» возвратил ...у С.А. сумму в размере 155 224 рублей 84 копейки, в связи с чем истец ... С.А. в ходе рассмотрения дела уменьшил исковые требования.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки 3% в размере 173 193 рубля 30 копеек за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору за период с 16.06.2022г. (по истечении 10 дней с момента получения претензии Ответчиком 06.06.2022г.) по 04.08.2022г. (дата направления искового заявления в суд), суд считает, что данные требования подлежат частичному удовлетворению, поскольку ответчик в установленный законом срок денежные средства не возвратил, а поэтому обязан выплатить истцу указанную неустойку. Однако, суд считает, что заявленный размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушенного ответчиком обязательства, в связи с чем суд в соответствии со ст.333 ГК РФ снижает размер неустойки до 30 000,00 руб., при этом в остальной части неустойки суд отказывает в иске.

Поскольку ответчиком нарушены права истца ...фио, как потребителя, суд взыскивает с ответчика денежную сумму в размере 10 000 рублей 00 копеек в качестве компенсации причиненного морального вреда, что отвечает требованиям разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 13 Закона №2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования истца удовлетворены частично, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от удовлетворенной части иска, что составляет 20 000,00 руб. ((30000,00 + 10000) *50%). Оснований для взыскания штрафа от сумму 155 224,84 руб. судом не установлено, поскольку данная сумма выплачена 16.08.2022 г., то есть до предъявления иска в суд (заявление направлено 20.08.2022 г.).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ООО «...» госпошлину в бюджет Москвы в сумме 1 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Взыскать с ООО «...» в пользу ...а ... неустойку в сумме 30 000,00 руб., моральный вред в размере 10 000,00 руб., штраф в сумме 20 000,00 руб.

Взыскать с ООО «...» госпошлину в бюджет Москвы в сумме 1 400 руб.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Мосгорсуд через Перовский районный суд адрес.

Судья:О.В.Андреева