К делу 2-907/2023
61RS0022-01-2022-010426-79
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 января 2023 года г. Таганрог
Таганрогский городской суд Ростовской области в составе:
председательствующего судьи Курасовой Е.А.,
при секретаре Зубец О.Р.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТК-Связь» о расторжении договора на оказание услуг связи,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с настоящим иском, в обоснование иска указано, что <дата> истец обратился в ООО «ТТК-Связь» для заключения Договора на подключение интернета в его квартире, расположенной по адресу: <адрес>, при этом им была произведена предварительная оплата услуги за месяц вперед в сумме <данные изъяты> руб. <дата> квартира истца была подключена к интернету, однако через 13 дней, а именно с <дата> доступ к интернету от интернет-провайдера ООО «ТТК-Связь» был прекращён и отсутствовал до момента продажи квартиры <дата>. Неоднократные обращения по телефону в службу технической поддержки Ответчика с жалобами на отсутствие интернета были оставлены без внимания, после чего он решил обратиться за данной услугой в ПАО «МТС», которое и произвело подключение его квартиры к интернету с <дата>. Ответчик, несмотря на то, что не оказал истцу услуги по предоставлению интернета, продолжил начислять ежемесячные платежи, в связи с чем, он обратился к нему с претензией от <дата> и претензией от <дата>., в которых уведомил ответчика о следующем: услуга по предоставлению интернета истцу не оказывается; ему не передан экземпляр Договора на оказание услуг связи № от <дата>.; в досудебном порядке предложил ответчику расторгнуть по соглашению сторон Договор на оказание услуг связи № от <дата> Однако его претензии были оставлены ответчиком без ответа, а также продолжилось зачисление ежемесячных платежей за не оказываемые услуги связи, сумма которых на <дата> составила <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. В <дата> ответчик обратился в мировой суд Таганрогского судебного района Ростовской области с заявлением о вынесении судебного приказа по взысканию с него задолженности за оказанные услуги связи. Это заявление было оставлено без рассмотрения, в связи с тем, что им были заявлены возражения на данное заявление. Несмотря на это ответчик до настоящего времени продолжает начисление ежемесячных платежей за не оказываемые услуги связи, даже несмотря на то, что данная квартира истцом продана. Таким образом, действия ответчика, а именно не предоставление услуг связи, ежемесячные начисления оплаты за не оказываемую услугу и отказ от расторжения договора, являются нарушением ст.ст. 28, 29 и 32 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей».
Истец просит суд в связи с не исполнением ООО «ТТК-Связь» обязательств по предоставлению услуг связи, расторгнуть с <дата> договор на оказание услуг связи № от <дата> между ФИО1 и ООО «ТТК-Связь»; обязать ответчика вернуть предварительную оплату за услуги связи, в сумме 750 рублей, в связи с непредоставлением данной услуги, взыскать с Ответчика в его пользу, неустойку (пени) в размере 22 руб. 50 коп. (3 % от 750 pуб., суммы предварительной ежемесячной оплаты за услуги по предоставлению связи) за каждый день нарушения сроков оказания предварительно оплаченной услуги, начиная с 02.02.2021г. по 30.11.2022 г., расчёт размера неустойки произвести следующим образом: 22 руб. 50 коп. * 667 дней = 15 007 руб. 50 коп., взыскать с Ответчика в его пользу, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от взысканной судом суммы, судебные издержки в сумме 483 руб.70 коп.
Впоследствии истец уточнил в порядке ст.39 ГПК РФ исковые требования и просил суд расторгнуть Договор на оказание услуг связи № от <дата> между ним и ООО «ТТК-Связь» указав, что в остальной части исковые требования не поддерживает.
В судебном заседании истец ФИО1 уточненные в порядке ст.39 ГПК РФ исковые требования поддержал, просил суд их удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «ТТК-Связь» в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, направила в суд ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии представителя, а также отзыв на исковое заявление, в котором просила отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.
Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона РФ N 126-ФЗ от 7 июля 2003 года "О связи", услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с ч. 1 ст. 45 Закона о связи, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
Частью 2 статьи 44 Закона о связи определено, что правила оказания услуг связи, утверждаются Правительством Российской Федерации.
Согласно Разделу 2 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 575 от 10 сентября 2007 года, телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора, который заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме. Для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор, подает оператору связи заявление о заключении договора (п. п. 16, 17 и 18).
Судом установлено, что между истцом и ООО «ТТК-Связь» заключен договор № от <дата>, являющийся Приложением № к публичному Договору оказания услуг связи для пользования услугами связи: «Домашний интернет» - тарифный план «Теплый»; «Интерактивное телевидение» - тарифный план «Базовый Привилегия 2021». Действующая редакция публичного Договора оказания услуг связи размещена на сайте ООО «ТТК-Связь» по адресу: <данные изъяты> в открытом для ознакомления доступе.
В соответствии с п.<данные изъяты> Публичного договора: настоящий Договор оказания услуг связи в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой и регистрирует отношения между Абонентом и/или пользователем с одной стороны, и оператором, с другой стороны, при оказании оператором услуг.
Согласно п.<данные изъяты> Договора безусловным принятием (акцептом) Абонентом Договора, Условий оказания услуг и тарифным планов в соответствии со ст. 438 ГК РФ считается: подписание Абонентом заявления (регистрационной анкеты), являющегося неотъемлемой частью Договора, если иное не установлено настоящим Договором или Условиями оказания услуг, изложенными в соответствующих Приложениях к Договору. Форма заявления приведена в Приложении № к Договору; смены тарифного плана, принятия уведомления/сообщения Оператора через Личный кабинет; пользование Абонентом Услугами и Дополнительными услугами оператора; оплаты Услуг и Дополнительных услуг (поступление на лицевой чет абонента платежа), в том числе после того, как была опубликована новая версия Договора, Условий оказания услуг либо изменения к ним.
В силу п.<данные изъяты> Договора (заявление абонента, регистрационная анкета) указано, что Абонент подтверждает «Ознакомление и согласие с условиями Договора оказания услуг связи и выбранного Тарифного плана, в том числе с перечнем и размером платежей, предусмотренных Тарифным планом, с порядком тарификации и расчетов за оказанные Услуги, а также с Условиями оказания Услуг, размещенными на Сайте Оператора». ». В силу того, что скан заявления Абонента не позволяет идентифицировать данный пункт, прикладываем образец Анкеты, выставленный на сайте Оператора и являющийся унифицированной формой (Приложение №).
Согласно договору № (заявление абонента) следует, что истцом были выбраны услуги связи: домашний интернет, интерактивное телевидение.
Акт о подключении от <дата> (Приложение №) подтверждает факт предоставления истцу доступ к услугам.
В соответствии с п.<данные изъяты> Акта о подключении стоимость Услуги по предоставлению доступа установлена в описании Тарифного плана, предусмотренного Договором.
В соответствии с Дополнительным соглашением от <дата> о розничной купле-продаже абонентского оборудования к Договору (Приложение №) ФИО1 приобрел абонентское оборудование, а именно: «Wi-Fi» роутер: марка <данные изъяты>, модель <дата>, серийный номер №, стоимостью «Wi-Fi» роутера составляет <данные изъяты> руб. с НДС; ТВ приставка: марка <данные изъяты>, модель <данные изъяты>, серийный номер №, стоимостью ТВ приставки составляет <данные изъяты> руб. с НДС на условиях рассрочки в соответствии с графиком на <данные изъяты> месяцев, который определен п.<данные изъяты> Дополнительного соглашения о розничной купле-продаже абонентского оборудования.
Согласно акту приемки передачи абонентского оборудования от <дата> роуторе и ТВ приставка были приняты истцом на основании чего ему были подключены услуги «Интерактивое телевидение» и «Домашний интернет», а также передано вышеуказанное абонентское оборудование.
Согласно с условиями тарифного плана «Теплый» услуги «Домашний интернет» стоимость Услуг по предоставлению доступа к Услуге «Домашний Интернет» приведена в таблице № к настоящим Условиям и взимается единовременно. При подключении к Акционному тарифному плану Абоненту предоставляется возможность оплаты единовременного платежа за услугу по предоставлению доступа к Услуге «Домашний Интернет» в рассрочку на 12 месяцев в размере и порядке, приведенным в таблице № к настоящим Условиям (абз.<данные изъяты>).
В случае если Абонент в первые <данные изъяты> месяцев с момента подключения к Акционному тарифному плану приостанавливает пользование услугами связи Оператора в связи с отсутствием денежных средств на Лицевом счете или заказывает Дополнительную услугу «Добровольная блокировка», Абоненту продолжаются начисления за Услугу по предоставлению доступа к Услуге «Домашний Интернет» на условиях, приведенных в таблице № к настоящим Условиям.
Также условиями тарифного плана «Привилегия ТВ 2021 Премиум» услуги «Интерактивное телевидение» предусмотрен единовременный платеж. Тарифные планы, с которыми потребитель может ознакомиться, находятся в открытом доступе на сайте ООО «ТТК-Связь» в разделе «Условия тарифов и акций» по адресу (учтен г.Таганрог, так как адрес установки оборудования по Договору относится к данному городу): <данные изъяты>
Из материалов дела следует, что у истца имеется задолженность за тарифный план «Теплый» за услугу «Домашний интернет» - <данные изъяты>.; тарифный план «Базовый Привилегия 2021 Премиум» за услугу «Интерактивное телевидение» -<данные изъяты>.; за куплю-продажу «Wi-Fi» роутера в рассрочку - <данные изъяты>.; задолженности за куплю-продажу ТВ приставки в рассрочку - <данные изъяты>., что отражено в акте сверки взаимных расчетов. За период с <дата> по <дата> на лицевой счет ответчика поступили денежные средства <данные изъяты> поступление денежных средств не зафиксировано. За период с <дата> по Договору № было потребление услуги в следующем объеме: <данные изъяты>
Доказательств опровергающих данные доводы суду истцом в порядке ст.56 ГПК РФ не представлено.
С <дата> потребление Услуг по вышеуказанному договору не зафиксировано.
Истцом в адрес ответчика была направлена претензия (жалоба) на низкую скорость и отсутствие доступа к Услугам, а также о стоимости оборудования.
На данную претензию ООО «ТТК-Связь» был дан ответ, о том, что была проведена внутренняя проверка. <дата> оператором горячей линии зафиксировано обращение № с жалобой на нерабочее оборудование (ТВ-приставка) не реагирует на пульт. <дата> оператором горячей линии зафиксировано обращение № с жалобой на отсутствие доступа к Услуге «Интерактивное телевидение». Специалист технической поддержки связался с истцом в телефонном режиме, было сообщено, что помощь не требуется, что истцом в судебном заседании не оспаривалось.
Пунктом <данные изъяты> Публичного Договора предусмотрено, что абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты Оператору расходов, понесенных им в связи с оказанием Абоненту Услуг. Отказ Абонента от Договора осуществляется путем подачи Оператору соответствующего заявления в письменной форме в местах работы с Абонентами». Форму заявления о расторжении договора на оказание услуг связи можно найти на сайте ответчика: <данные изъяты> в открытом для ознакомления доступе. Формы документов и заявлений, а также Договор оказания услуг связи, с которыми Потребитель имеет право ознакомиться, находятся в разделе «Поддержка» - «Заявления и договоры» на сайте Оператора, а именно: <данные изъяты>
Автоматизированной системой ответчика был зафиксированы обращения истца по поводу расторжения договора, однако письменных заявлений, как того требует п.<данные изъяты> Договора истцом в адрес ответчика не направлялось.
На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что права истца, как потребителя, ответчиком нарушены не были, в связи с чем, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о расторжении договора на оказание услуг связи № от <дата>. Истец не лишен права обратиться к ответчику в письменном виде с заявлением о расторжении договора, согласно п.<данные изъяты>
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТК-Связь» о расторжении договора на оказание услуг связи - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме.
Председательствующий: Курасова Е.А.
Решение в окончательной форме изготовлено 02.02.2023 года.