Дело № 2-1576/2025 УИД: 66RS0010-01-2025-003011-88
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
17 ноября 2025 года город Нижний Тагил
Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Марамзиной В.В.,
при секретаре Кадыргуловой Т.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей. Требования истца обоснованы следующими обстоятельствами. 20 декабря 2024 года на сайте ПАО «Аэрофлот» истец оформила бронирование перевозки по рейсу SU 1412 Москва-Екатеринбург. Дата вылета 27.12.2024 г. в 09:45 из аэропорта Шереметьево, класс обслуживания – Бизнес. Стоимость перевозки составила 56 484 руб. Оплата произведена в полном объеме. По прибытию в аэропорт у стойки регистрации сотрудником аэропорта истцу было сообщено о невозможности совершения полета указанным рейсом на месте «бизнес-класса». Истцу было предложено отказаться от перевозки указанным рейсом и переоформить билет на вечерний рейс, либо осуществить перелет указанным рейсом, но на месте «эконом-класса». С согласия истца был оформлен посадочный талон на рейс SU 1412 Москва-Екатеринбург место 14В, которое относится к классу обслуживания – Эконом. После прохождения истцом досмотра и прибытия к выходу на рейс оказалось, что она опоздала на посадку, и истцу было отказано в совершении полета. Истец была вынуждена приобрести новый билет на перелет по маршруту Москва-Екатеринбург на рейс U6-267, время вылета - 17:45, выполняемый авиакомпанией ПАО «Уральские авиалинии». По прибытию в аэропорт г. Екатеринбурга истец незамедлительно обратилась с заявлением о возврате ей денежных средств, составляющих стоимость билета по несостоявшемуся полету рейсом SU 1412 Москва-Екатеринбург, и возмещении морального вреда. От ответчика последовал отказ в возврате стоимости билета ввиду опоздания истца на посадку. Повторно 06.03.2025 года истец обратилась на сайте ПАО «Аэрофлот» с требованием о возврате денежных средств, составляющих разницу между стоимостью оплаченного билета на рейс SU 1412 Москва-Екатеринбург с перелетом классом «Бизнес» и стоимостью не состоявшегося полета на месте в Эконом-классе. На данное обращение от ответчика последовал отказ.
ФИО1 с учетом уточнения исковых требований просит взыскать с ответчика в свою пользу убытки, составляющие разницу между стоимостью приобретенного билета на перелет классом «Бизнес» и стоимость тарифа на перелет в классе «Эконом» в сумме 42 641 руб., стоимость не состоявшегося перелета по рейсу SU 1412 Москва-Екатеринбург в сумме 13 843 руб., неустойку в размере 92 530,97 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Представитель истца ФИО2 в судебном заседании требования поддержала, дала пояснения, аналогичные, изложенным в исковом заявлении. Настаивала на удовлетворении иска в полном объеме. Дополнительно пояснила, что истцу на момент перелета было 64 года и у нее не хватило времени для совершения всех необходимых и привычных действий для подготовки к полету.
Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот», в судебном заседании не участвовал, в ходе рассмотрения гражданского дела направил в суд возражения относительно иска, в которых возражал против исковых требований.
Ознакомившись с исковым заявлением, заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Согласно ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В силу п.п. 80, 81 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее – ФАП), пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.
В соответствии с п.п. 90, 91 ФАП, пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
В силу п. 229 ФАП отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки. Опоздание на рейс в пункте 227 Правил не предусмотрено.
Согласно п. 231 ФАП возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Судом установлено, что 20 декабря 2024 года на сайте ПАО «Аэрофлот» ФИО1 оформила бронирование перевозки по рейсу SU 1412 Москва-Екатеринбург (электронный авиабилет № 5552344902861). Дата вылета 27.12.2024 г. в 09:45 из аэропорта Шереметьево, класс обслуживания – Бизнес. Стоимость перевозки составила 56 484 руб. Оплата произведена в полном объеме. По прибытию в аэропорт у стойки регистрации сотрудником аэропорта истцу было сообщено о невозможности совершения полета указанным рейсом на месте «бизнес-класса». Истцу было предложено отказаться от перевозки указанным рейсом и переоформить билет на вечерний рейс, либо осуществить перелет указанным рейсом, но на месте «эконом-класса». С согласия истца был оформлен посадочный талон на рейс SU 1412 Москва-Екатеринбург место 14В, которое относится к классу обслуживания – Эконом. После прохождения истцом досмотра и прибытия к выходу на рейс оказалось, что она опоздала на посадку, и истцу было отказано в совершении полета. Истец была вынуждена приобрести новый билет на перелет по маршруту Москва-Екатеринбург на рейс U6-267, время вылета - 17:45, выполняемый авиакомпанией ПАО «Уральские авиалинии». По прибытию в аэропорт г. Екатеринбурга истец незамедлительно обратилась с заявлением о возврате ей денежных средств, составляющих стоимость билета по несостоявшемуся полету рейсом SU 1412 Москва-Екатеринбург, и возмещении морального вреда. От ответчика последовал отказ в возврате стоимости билета ввиду опоздания истца на посадку. Повторно 06.03.2025 года истец обратилась на сайте ПАО «Аэрофлот» с требованием о возврате денежных средств, составляющих разницу между стоимостью оплаченного билета на рейс SU 1412 Москва-Екатеринбург с перелетом классом «Бизнес» и стоимостью не состоявшегося полета на месте в Эконом-классе. На данное обращение от ответчика последовал отказ.
Согласно ответному письму ПАО «Аэрофлот» от 20.01.2025 по результатам рассмотрения обращения у ответчика не имеется законных оснований для возврата денежных средств по билету. В ходе проверки установлено, что ФИО1 обратилась на стойку регистрации в аэропорту Шереметьево в 08:56. Посадочный талон получила в 09:4, то есть по окончании регистрации на рейс. В 09:05, ФИО1 прошла в зону паспортного контроля и предполетного досмотра. При этом скопления и пассажиров в данной зоне не выявлено. Посадка на рейс проводилась с ближнего выхода № 104 и была закончена в 09:25 в строгом соответствии с утвержденным технологическим графиком. До этого времени истце на стойку для прохождения контроля посадки не обращалась. Визуальное и акустическое информирование пассажиров о месте и времени начала и окончания посадки на данный рейс осуществлялось в терминалах аэропорта без сбоев. Возврат авиабилета в указанном случае производится только по правилам примененного тарифа, который не предусматривает возврата провозной платы.
Стоимость тарифа бизнес класса на рейс SU 1412 составляет 56 160 руб., стоимость билета с учетом сбора – 56 484 руб. Тариф эконом на рейс SU 1412 27.12.2024 года составляли: тариф лайт без багажа 12 120 руб., тариф оптимум с багажом 15 020 руб., тариф максимум гибкий 20 820 руб. Разница между тарифами бизнес класса и тарифом оптимум с багажом составляет 41 140 руб., между тарифами бизнес класса и тарифом максимум гибкий составляет 35 340 руб. Истцом приобретен авиабилет с тарифом оптимум с багажом, стоимостью 15 020 руб., в связи с чем с ответчика подлежит взысканию разница в размере 41 140 руб. В остальной части требование, а именно: сумма в размере 13 843 руб. взысканию не подлежит, поскольку с учетом произведенной выдачи нового билета у истца было достаточно времени для осуществления посадки, однако в установленное время она не явилась, посадка за пределами окончания установленного времени не предусмотрена.
Истец просит взыскать неустойку за нарушение сроков выполнения требований по возмещению убытков за период 18.03.2025 по 20.10.2025 (217 дней) в размере 92 530,97 руб.
Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Разрешая данное требование, суд исходит из того, что п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и подпунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанного с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору. В сложившейся ситуации, инициатором изменения условий полета являлся ответчик, при этом в связи с чем, неустойка не подлежит взысканию.
Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
С учетом совокупности исследованных доказательств, суд приходит к выводу о том, что в результате действий ответчика у истца возникло право на компенсацию морального вреда, а именно: истец, в силу своего возраста привыкла к осуществлению перелетов исключительно в классах обслуживания «Бизнес», была вынужденная согласиться на осуществление полета на запланированном рейсе в стесненных и некомфортных для нее условиях, исключительно ввиду необходимости ее скорейшего прибытия в г. Нижний Тагил для подготовки и участия в торжественном мероприятии.
С учетом изложенных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу моральных страданий, а также принимая во внимание степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, суд считает необходимым требования истца удовлетворить, уменьшив размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу истца до 5 000 руб.
Также подлежит взысканию штраф, предусмотренный законом.
Согласно п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика подлежит взысканию разница между стоимостью приобретенного билета классом Бизнес» и стоимостью тарифа класса «Эконом» в размере 41 140 рублей., компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, соответственно размер штрафа составляет 23 070 рублей (расчет штрафа: (41 140 + 5 000)/2= 23 070 руб.)
В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
ФИО1 как потребитель освобождена от уплаты государственной пошлины. Ответчик не освобожден от уплаты судебных расходов, в связи с чем с него подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 руб., из которых за неимущественное требование компенсации морального вреда – 3 000 руб., требование имущественного характера – 4 000 руб.
Руководствуясь ст. 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.
Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серия №...) денежные средства, в счет разницы между стоимостью приобретенного билета классом Бизнес» и стоимостью тарифа класса «Эконом» в размере 41 140 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, сумму штрафа в размере 23 070 рублей, итого взыскать – 69 210 рублей.
Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН <***>) государственную пошлину в доход бюджета в сумме 7000 рублей.
В остальной части исковые требования ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» – оставить без удовлетворения.
Разъяснить ответчику, что государственную пошлину ему необходимо уплатить в течение 10 дней со дня вступления в законную силу решения суда, и копию квитанции направить в суд, вынесший решение.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба, апелляционное представление в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы, апелляционного представления через Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области.
Мотивированное решение изготовлено 02 декабря 2025 года.
Судья Марамзина В.В.