№ 2-1611/2023

70RS0004-01-2023-001432-64

Решение

Именем Российской Федерации

21 июня 2023 г. Советский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Кравченко А.В.,

при секретаре Шведовой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Томске гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее – ООО «ТТ-Трэвел»), в котором просил взыскать с ответчика стоимость туристического продукта в размере 115500 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств в размере 115500 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Томское туристическое агентство» и ФИО1 заключен договор № № реализации туристического продукта, по условиям которого турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, а заказчик в свою очередь обязуется этот продукт оплатить в сроки и в порядке, определенные договором. ООО «Томское туристическое агентство», действую на основании договора, направило заявку на бронирование туристического продукта, заключенного с ООО «ТТ-Трэвел», в Лимасол (Кипр) для ФИО1, ФИО2 Туристический продукт включал в себя: перелет Москва-Ларнака и обратно, период пребывания с 1по 8 мая 2022 года, количество ночей- 7, размещение в отеле ... питание FB (полный пансион). Стоимость тура составила 115500 руб. Во исполнение принятых на себя обязательств, истец полностью оплатил турпродукт в размере 115500 руб., что подтверждается квитанциями. ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца от турагента поступило письмо об аннулировании турпродукта по причине возникновения форс-мажорных обстоятельств (закрытие аэропортов вылета, ограничения по закрытию воздушного пространства и использованию бортов, осуществляющих авиаперевозку и т.д.). Поскольку туроператор в одностороннем порядке отказался от предоставления услуг, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику и третьему лицу с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за продукт. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Томское туристическое агентство» направило ответ на претензию истца, в котором сообщило, что учитывая исполнения турагентом своих обязательств в полном объеме, претензия истца направлена туроператору, ответ от которого до настоящего времени не поступил. Таким образом, требования заказчика в добровольном порядке в установленный законом срок исполнены не были, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Поскольку туроператором не представлено доказательств полной и объективной невозможности исполнить обязательства по договору, полагает, что с туроператора должна быть взыскана полная стоимость турпродукта, а также неустойка, штраф и компенсация морального вреда на основании положений Закона о защите прав потребителей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, представил заявление, в котором просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел», надлежащим образом извещенный о дате, времени и месте судебного заседания, в суд своего представителя не направил, в отзыве содержится просьба о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика. В представленных в суд возражениях на исковое заявление просил в удовлетворении требований ФИО1 отказать. Указал, что невозможность предоставления истцу туристических услуг произошло по обстоятельствам, не зависящим от стороны исполнителя (ограничение перевозок, режим закрытого неба и запрет полетов). Обратил внимание, что ООО «ТТ-Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, т.е. в установленный законом срок, возвратил денежные средства истцу в полном объеме. Полагает, что требования истца о взыскании неустойки и штрафа не подлежат удовлетворению, поскольку исполнителем не были нарушены сроки выполнения работ (оказания услуг), равно как и не подлежат удовлетворению требования о взыскании компенсации морального вреда. В случае взыскания с ответчика штрафа и неустойки, просил применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки и штрафа до разумных пределов.

Третье лицо ООО «Томское туристическое агентство», будучи надлежащим образом извещенным о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил, о причине неявки суд не известил.

Суд, в соответствии с положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, счел возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав письменные доказательства по делу, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту Федеральный Закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее - Правила от 18 июля 2007 г. № 452), под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ и ГК РФ.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 данного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Томское туристическое агентство» и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта, заключаемого между турагентом и туристом и(или) иным заказчиком. В соответствии с п. 1.1 договора, турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта туроператора, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт в сроки и в порядке, предусмотренные договором.

Турагент по договору выполняет поручение туроператора, действуя на основании договора (п. 1.5). Исполнителем, обеспечивающим оказание услуг заказчику, входящих в туристский продукт, является туроператор. Туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были быть оказаны или оказывались услуги. Туроператор отвечает перед заказчиком за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, в соответствии с положениями федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации (п. 1.6).

Общая цена туристического продукта указана в Заявке на бронирование. При бронировании туристического продукта за пределы Российской Федерации, цена туристического продукта определяется исходя из внутреннего курса туроператора и подлежит перерасчету в рубли (п. 2.1). Расчеты между сторонами производятся в наличной и (или) в безналичной форме (п. 2.6).

Согласно заявке на бронирование туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура по маршруту Москва-Ларнака, Ларнака-Москва на двоих туристов ФИО3 ФИО2, составила 115500 руб., размещение Кипр, город Лимасол, отель ... (полный пансион), количество ночей – 7.

Истцом туристический продукт был полностью оплачен, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ к приходному кассовому ордеру № на сумму 58000 руб., с указанием назначения платежа – оплата туристической путевки; кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 59000 руб., назначение платежа – оплата туристической путевки по договору.

Указанные обстоятельства сторонами по делу не оспариваются.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 от ООО «Томское туристическое агентство» поступило информационное сообщение о том, что значительная часть туристических продуктов была аннулирована туроператором по причине возникновения форс-мажорных обстоятельств и невозможности их предоставления по различным причинам (закрытие аэропортов вылета, ограничения по закрытию воздушного пространства и использования бортов, осуществляющих авиаперевозку и пр.). Туроператоры не в состоянии осуществить возврат денежных средств по запланируемым графикам, ввиду отсутствия финансирования, в связи с чем возвраты денежных средств будут производиться в соответствии с установленными графиками. При этом, указано, что туроператоры гарантируют исполнение обязательств, в том числе, путем перебронирования на доступные направления и перенос денежных средств, депонирование денежных средств, возврат денежных средств.

Как следует из представленной заявки, туристический продукт, приобретенный истцом аннулирован (№).

В связи с аннуляцией тура, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в адрес ООО «Томское туристическое агентство», туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, в которой просил возвратить 115500 руб. в течение 10 дней.

Согласно ответу на претензию от ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Томское туристическое агентство» сообщило истцу, что турагент полностью исполнил свои обязательства перед туристом. Денежные средства в рамках туристического продукта были перечислены туроператору в счет оплаты стоимости туристического продукта. По заявке на бронирование было получено подтверждение. Ответственность за дальнейшее исполнение обязательств несет туроператор ООО «ТТ-Тревэл». Таким образом, претензии и требования о возврате денежных средств заявителю рекомендовано направлять непосредственно туроператору.

Истец указывает, что туроператор в одностороннем порядке отменил бронирование истца, о чем ФИО1 был уведомлен ООО «Томское туристическое агентство». Фактически договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ не был исполнен.

Указанные обстоятельства в ходе судебного заседания ответчиком не оспаривались.

Таким образом, тур не состоялся, в связи с закрытием полетной программы.

Согласно п.1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

В соответствии абз. 3 ч. 2 ст. 450 ГК РФ, существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п.2 ст. 452 ГК РФ, требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся условия изменения и расторжения договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно абзацу седьмому ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как следует из представленного отзыва ответчика ООО «ТТ-Тревэл», невозможность вывоза туристов, в частности, истца ФИО1 и ФИО2, произошло по обстоятельствам, не зависящим от стороны договора, а именно, в связи с ограничительными мерами, связанными с закрытием аэропортов вылета, ограничений по закрытию воздушного пространства и использования бортов, осуществляющих авиаперевозку.

При этом, ООО «Тревэл» полностью вернуло денежные средства истцу в срок, указанный ФИО1 в претензии. Общая сумма возврата составила 104771,2 руб., т.е. полная сумма оплаты турагентом спорного тура.

В подтверждение указанных обстоятельств, ответчиком представлены расходный кассовый ордер от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 43700 руб., которые истец лично получил в кассе ООО «Томское туристическое агентство», о чем свидетельствует его собственноручная подпись, а также платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ООО «Томское туристическое агентство» перечислило ФИО1 59000 руб., о чем истец суду не сообщил. В назначении платежа указано: возврат по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ.

При этом, как следует из содержания искового заявления, что поскольку претензия в адрес туроператора была направлена и получена последним ДД.ММ.ГГГГ, срок на её удовлетворение истекал ДД.ММ.ГГГГ. Вместе с тем, согласно указанным выше платежным документам, денежные средства за аннулированный туристический продукт, были возвращены ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. Указанные обстоятельства также подтверждаются выпиской из лицевого счета ФИО1, направленной на судебный запрос ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из п. 2.1 договора, оказываемые турагентом услуги по подбору и бронированию туристского продукта входят в стоимость туристского продукта, стоимость услуг (вознаграждения) составляет положительную разницу между общей ценой туристского продукта, указанной в заявке на бронирование и денежными средствами, перечисленными (подлежащими перечислению) в пользу туроператора, в счет оплаты забронированного туристического продукта.

Учитывая положения указанного пункта договора о туристическом продукте, разница между возвращенными истцу денежными средства в размере 102700 руб. и 115500 руб., уплаченными за туристический продукт, является агентстским вознаграждением (комиссией), при этом, требований к ООО «Томское туристическое агентство» истцом заявлено не было, в судебном разбирательстве участия не принимал.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в части взыскания в пользу истца с ответчика стоимости туристического продукта в размере 115500 руб.

Исполнение требований ФИО1 до подачи иска в суд свидетельствует о добровольном удовлетворении ответчиком ООО «ТТ-Тревэл» законных требований потребителя, что освобождает его от выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Доказательств отсутствия полного расчета с истцом непосредственно после получения претензии о расторжении договора и возврата денежных средств за неиспользованный туристский продукт суду не представлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья/подпись/

Оригинал находится в материале № 2-1611/2023 в Советском районном суде г. Томска.

Мотивированный текст решения изготовлен 28.06.2023.