Дело № 2-117/2025
УИД - 03RS0006-01-2024-006716-56
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 января 2025 г. город Уфа
Орджоникидзевский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Абдуллина Р.Р.,
при секретаре Ардашировой Л.Р.,
с участием представителя истца ФИО1 - ФИО2 (доверенность в деле),
представителей АО «УФАХИМЧИСТКА» - ФИО3, ФИО4 (доверенности в деле),
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «УФАХИМЧИСТКА» о защите прав потребителей, взыскании уплаченной суммы, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «УФАХИМЧИСТКА» о защите прав потребителей, взыскании уплаченной суммы, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов.
В обосновании исковых требований указано, что истец ДД.ММ.ГГГГ сдала свадебное платье ответчику в пункт приема № для проведения химчистки изделия, что подтверждается квитанцией-договором 403006 Серии БА от ДД.ММ.ГГГГ (время приема 18 час 43 мин). При сдаче изделия (платья) имелись только небольшие пятна и грязь по низу юбки. ДД.ММ.ГГГГ истец при проверке изделия после оказания услуги (химчистки) обнаружила, что по низу платья (юбки) имеется много мелких дырок. Поэтому истец отказалась забирать изделие в таком виде и с таким изъяном и обратилась к ответчику с претензией, которая была принята для рассмотрения ДД.ММ.ГГГГ На претензию ответчиком был дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ, о рассмотрении претензии на комиссии предприятия. Согласно ответа ответчика технология обработки не была нарушена, т.к. проведена по программе чистки деликатных изделий на оборудовании с программным управлением. И качество услуги соответствует ГОСТ Р 51108-2016. И якобы имеющиеся дефекты в виде небольших дырочек (до 3 мм2) являются запалами, которые образовались от падения горячей искры (возможно от применения различных пиротехнических изделий на торжественном мероприятии - фейерверки, бенгальские огни и т.п.). Данный дефект образоваться при чистке изделия не может. Однако при приемке изделия, подобного дефекта не было обнаружено, т.е. он отсутствовал и если это запалы, то эти небольшие дырочки были бы обнаружены при приемке, так как опаленные места не могли являться скрытыми и проявившимися только после чистки. В связи с таким ответом, истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с заявлением о проведении экспертизы изделия за счет ответчика, так как на мероприятии у истца никакие пиротехнические изделия не использовались и дефект (дырочки) появились именно после чистки изделия. Заявление ответчиком было рассмотрено положительно и изделие (свадебное платье) было направлено на независимую технологическую экспертизу. В период с 20.06 - по ДД.ММ.ГГГГ была проведена экспертиза, с результатами которой истец не согласен. Поэтому, по мнению истца, платье получило дефект именно при оказании услуги по чистке изделия. Что говорит, о том, что услуга оказана некачественно и причинила истцу убытки в размере стоимости платья. Поскольку истец не обладает специальными познаниями в области права, то вынужден был обратиться за оказанием юридической помощи к ИП ФИО5, в связи, с чем понес расходы по оплате юридических услуг, оплатив вознаграждение в сумме 40 000 руб. Истцом на химическую чистку ответчику было передано платье стоимостью 48 150 руб. Следовательно, ответчик обязан вернуть истцу двукратную стоимость данного платья - (48 150 руб. х 2) = 96 300 руб. В соответствии со статьей 15Закона РФ «О защите прав потребителей»,моральный вред, причинённый истцу ответчиком, она оценивает в 10 000 руб.
На основании изложенного, истец просит взыскать с АО «УФАХИМЧИСТКА» (ИНН № / ОГРН №; в пользу ФИО1 денежные средства в размере 4 970 руб., уплаченные за услуги химчистки, убытки, а именно двукратный размер стоимости изделия, сданного в химчистку, в обшей сумме 96 300 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение требований покупателя в добровольном порядке, в размере 50 процентов от взысканной с ответчика в пользу истца суммы, судебные расходы (издержки) истца в размере 40 000, 00 руб.
В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО2 исковые требования поддержал по изложенным в нем основаниям, просил удовлетворить в полном объеме.
Представители ответчика АО «УФАХИМЧИСТКА» - ФИО3 и ФИО4 в судебном заседании возражали против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в возражениях.
Истец ФИО1, представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, третье лицо ФИО6 в судебное заседание не явились, о времени, дате и месте рассмотрения дела извещены судом надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.
Суд в соответствии со ст.167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Заслушав участников процесса, изучив имеющиеся в деле письменные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из доказательств в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности приходит к следующему.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее Закон о защите прав потребителей) последний регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно указанному закону потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статьей 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).
В силу абзаца восьмого пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Материалами дела установлено, что между ФИО7 и АО «Уфахимчистка+» был заключен договор возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ
В соответствии с условиями договора № от ДД.ММ.ГГГГ, на обработку принято свадебное платье, белого цвета на проведение услуги - «Химчистка», износ изделия - 75%, стоимость услуги - 4970,00 руб.
Согласно п. 4.4.2 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в договоре (квитанции).
В соответствии с п. 4.5 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» способ обработки изделий исполнитель услуги устанавливает в соответствии с символами по уходу согласно ГОСТ 16958, ГОСТ Р ИСО 3758, ГОСТ 19878, ГОСТ 31293, а при их отсутствии - согласно ГОСТ 25652 в зависимости от вида указанного на маркировке материала.
При приеме изделия в квитанции-договоре № от ДД.ММ.ГГГГ указаны следующие данные: Описание дефектов изделия: маркировка отсутствует, сильное загрязнение, засаленность, застарелые пятна, желтизна, замины, вытравки от пота,чернота по низу, пятна, зацепы, затяжки на юбках, разрежение ткани на сетке, отделка квадратики края осыпаны местами, бусинки,принято по настоянию заказчика.
Условия выполнения заказа:возможно: усадка, срыв цвета, изменение цвета, неполное удаление застарелых загрязнений (пятна, чернота, затеки); вытравки от пота; вытравки от дорожной грязи; бусинки могут облезть, квадратики осыпаться; желтизна полностью не отойдет; разрежение ткани; дыры, порывы увеличатся; нарушение отделочных строчек и декоративной отделки; сход блеска; проявление скрытых дефектов; повреждение фурнитуры, за фурнитуру предприятие ответственности не несет.
С учетом состояния изделия и дефектов эксплуатационного характера, присутствовавших на изделии до обработки, определен процент износа свадебного платья, белого цвета -75%.
С условиями оказания услуги, с описанием дефектов присутствовавших на изделии до обработки, видом обработки, о проявлении скрытых дефектов изделия истец была ознакомлена и согласна, что подтверждается ее подписью в договоре- квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ
Государственным стандартом Российской Федерации, пунктом 4.3 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», утвержденного постановлением Госстандарта России, прием заказов в химчистку осуществляется в соответствии с «Руководством для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», одобренное ТК 346 «Бытовое обслуживание населения» от ДД.ММ.ГГГГ
Процент износа определяется в соответствии с приложением № «Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения». Износ устанавливается от 10% до 75%. износ 75% - устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых,.. . для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект.
Согласно п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 от ДД.ММ.ГГГГ « Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», после химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации; изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий; вытравки на изделиях от дорожной грязи; белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов; желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки; запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки; нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли илипеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки; заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий; затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),качество которого соответствует договору.
Согласно п. 37 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Письмом Исх. № от ДД.ММ.ГГГГ (трек-№) был направлен ответ на претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ в котором ответчик пояснил, что «претензия по чистке свадебного платья № от ДД.ММ.ГГГГ, рассмотрена на комиссии предприятия. Технология обработки не была нарушена, т.к. проведена по программе чистки деликатных изделий на современном специализированном оборудовании с программным управлением. Качество оказанной услуги соответствует требованиям ГОСТ Р51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», а также условиям договора. Имеющиеся дефекты на изделии в виде небольших дырочек (до 3 мм2) являются запалами, которые образовались от попадания горячей искры (возможно от применения различных пиротехнических изделий - фейерверки, бенгальские огни и т.п.). Запалы не могли быть обнаружены при приеме из-за сильной загрязненности платья, а также наличия пятен и черноты по низу юбки. Этот дефект является скрытым дефектом. О возможном проявлении скрытых дефектов заказчик был предупрежден при приеме, что подтверждается его подписью в квитанции-договоре.».
ДД.ММ.ГГГГ от ФИО1 в адрес АО «Уфахимчистка+» поступило заявление о проведении экспертизы свадебного платья.
Письмом Исх. № от ДД.ММ.ГГГГ (трек-№) был направлен ответ, что «Ваше заявление рассмотрено руководством, с целью определения качества оказанной услуги требованиям ГОСТа Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая читска. Общие технические условия», а также согласно Вашего заявления свадебное платье будет направлено на независимую технологическую экспертизу в соответствии с требованиями ГОСТ Р 57140 -2016 «Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования». Срок проведения технологической экспертизы ориентировочно составляет 1 месяц».
Вопросы соответствия нормативных документов технологии оказания услуг химической чистки, крашения и стирки, качества изделий, прошедших указанные виды обработки, а также причин(причинно-следственной связи) образования имеющихся на изделиях дефектов, после проведенной обработки, определение соответствия имеющейся информации - маркировки о способах ухода за изделием, методами отбеливания, глажения, стирки, сушки, химической чистки и крашения, фактическим возможностям обработки данного изделия (достоверности маркировки)могут быть решены только в рамках технологической экспертизы (Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ по делу №, ответ от Центра судебной экспертизы при Минюсте № от ДД.ММ.ГГГГ на запрос Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных (№ от ДД.ММ.ГГГГ).
Согласно п. 3.1. ГОСТ Р 57140-2016 технологическая экспертиза - это экспериментальное исследование изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных, в целях установления соответствия оказанных услуг требованиям нормативных и технологических документов, по определенной процедуре и с анализом полученных данных об объекте экспертизы.
В соответствии с требованиями раздела 8 ГОСТ Р 57140-2016 технологическую экспертизу на услуги по химической чистке вправе проводить эксперты, имеющие: Сертификат компетентности эксперта на право проведения технологической экспертизы, выданный в установленном законодательством порядке; Высшее профессиональное химическое или химико-технологическое образование, соответствующего характеру выполняемых работ; специальные знания в области технологии обработки изделий (химическая чистка, стирка, крашение изделий); Практический опыт работы в области оказания и/или подтверждения соответствия услуг химической чистки не менее пяти лет.
Письмом Исх. № от ДД.ММ.ГГГГ (трек-№) ответчиком в адрес истца было направлено заключение независимой технологической экспертизы от ДД.ММ.ГГГГ
Согласно экспертному заключению от ДД.ММ.ГГГГ: «На свадебном платье по низу расклешенной юбки изделия на спинке, а также на шлейфе имеются дырки диаметром 1-2 мм - 8 шт. на одной детали, и три дырки размером 3x1 мм и 2x1 мм на другой детали спинки. Тщательный осмотр дырок показал, что они являются запалами (края дырок оплавлены) и образованы искрами, (фото 2). Исследование способа обработки платья по технологии аквачистка и характера дефектов на изделии показало, что дырки не могли образоваться при чистке изделия, либо при прохождении всех операций, которым подвергаются изделия. Маркировка, имеющаяся на платье, исключает возможность химической чистки и стирки, она противоречивая, так как рекомендует после отжима после стирки сушить изделие на веревке или вешалке. Изделие принято по настоянию заказчика (имеется запись в квитанции-договоре №).
В соответствии с п. 4.4.2. «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»: если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в договоре (квитанции).
Способ обработки изделия исполнителем услуги выбран оптимальный и приемлемый для изделий аналогичного ассортимента и согласован с заказчиком.
Дефект свадебного платья имеет эксплуатационный характер, который возможно приобрести при носке: искорки могли попасть на внешние складки платья только в надетом виде.».
В силу п. 10 «Правил бытового обслуживания населения», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514 при оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Разрешая спор, возникший в связи с утратой или повреждением материала (вещи) заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, в соответствии со статьей 734 ГК РФ и пунктом 2 статьи 35 Закона определяется по соглашению сторон и указывается в договоре-квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику (п. 37 Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 4.3 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» прием заказов в химическую чистку осуществляется в соответствии с «Руководством для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» (одобренное ТК 346 «Бытовое обслуживание населения» от ДД.ММ.ГГГГ).
Согласно вышеуказанного «Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», п.1.1., при приеме заказов определение цены изделия не предусмотрено, т.к. приемщик не является субъектом оценочной деятельности в соответствии с положениями ФЗ №135-Ф3 от 29.07.1998г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и не может достоверно определить стоимость изделия.
На предприятиях химической чистки России при приеме заказов в химическую чистку, руководствуясь вышеуказанным нормативным документом, оценка изделия осуществляется путем определения процента износа, исходя из его фактического состояния, как физического, так и морального. Процент износа (от 10% до 75%) определяется согласно действующему нормативному документу «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» (приложение №), и указывается в квитанции (договоре).
В судебных заседаниях стороне истца неоднократно разъяснялось возможность назначения судебной экспертизы по данному гражданскому делу, только после произведения оплаты, в случае отказа, судом была разъяснено, постановление Конституционного суда РФ, а также изменения в ГПК РФ от ДД.ММ.ГГГГ в случае неоплаты и в соответствии с ч. 3 ст. 79 ГПК РФ, т.к. в материалах дела стороной ответчика была представлена экспертиза, опровергающая доводы стороны истца.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «УФАХИМЧИСТКА» о защите прав потребителей, взыскании уплаченной суммы, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов.
руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требовании ФИО1 к АО «УФАХИМЧИСТКА» о защите прав потребителей, взыскании уплаченной суммы, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов отказать.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд города Уфа Республики Башкортостан.
Судья Р.Р. Абдуллин
Решение суда изготовлено в окончательной форме 20.01.2025 г.