Дело №

55RS0№-55

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес> 28 сентября 2022 года

Центральный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Мотроховой А.А.,

при секретаре судебного заседания ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с названным иском, указав в обоснование, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО6 (торговая марка «ФИО1») был заключен договор о реализации туристического продукта №<данные изъяты> (заявка в системе Анекс ФИО1 №) по маршруту <данные изъяты> на четырех человек. При этом произведена полная оплата ФИО1 в размере <данные изъяты> руб. Согласно договору поездка должна была состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор по данному ФИО1 является ООО «Регион Туризм», торговое название «Анекс ФИО1». ДД.ММ.ГГГГ Президентом РФ объявлено о начале «специальной операции» на Украине. ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте туроператора ООО «Регион Туризм» была опубликована информация о том, что согласно рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта от ДД.ММ.ГГГГ приостановлена перевозка пассажиров по зарубежным направлениям. В последующем заявка в системе Анекс ФИО1 № была аннулирована перевозчиком. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ИП ФИО6 было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с отменой полетной программы. Не получив ответа, истец направил в адрес ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО6 претензии с требованием о возврате денежных средств в связи с неисполнением оплаченной истцом услуги. В ответе на претензию ИП ФИО6 указал о фактически выполненных им обязательствах по договору. ООО «Регион Туризм» сослался на возможность переноса (зачета), либо сохранения уплаченных истцом денежных средств по заявке № для предоставления истцу в дальнейшем возможности использовать указанные денежные средства для приобретения иного ФИО1.

Истец просит суд расторгнуть договор о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Регион Туризм» и ФИО2, взыскать денежные средства в размере <данные изъяты> руб., штраф.

В судебном заседании истец ФИО2 заявленные требования поддержала, просила удовлетворить.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Регион Туризм» участия не принимал, извещен надлежаще.

Представитель третьего лица ИП ФИО6 – ФИО4, действующая на основании доверенности, полагала требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению с учетом частично произведенного возврата денежных средств.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Отношения с участием туристов (потребителей) турагентов и туроператоров помимо норм ГК РФ регулирует Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туризме).

В соответствии со ст.1 Закона о туризме под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор). При этом под формированием туристского продукта понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст.9 Закона о туризме туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик) (ч.1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч.4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч.5).

Согласно ч.1 ст.10 Закона о туризме Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с абз.4 ч.2 ст.10.1 Закона о туризме лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Из частей 6-8 ст.10 Закона о туризме следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 20 Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта (пункт 21).

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (пункт 22).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (пункт 23).

В соответствии с п.24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Законом №132-ФЗ и Законом о защите прав потребителей.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26).

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона №132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО6 (торговая марка «ФИО1») был заключен договор реализации туристического продукта №TU-№заявка в системе Анекс ФИО1 №) по маршруту <данные изъяты> на четырех человек.

Согласно договору поездка должна была состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор по данному ФИО1 является ООО «Регион Туризм», торговое название «Анекс ФИО1».

Как следует из стандартных условий договора о реализации туристского продукта, Бюро обязуется по заданию туриста и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору ФИО1, бронированию, оплате ФИО1 туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт\туристскую услугу и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом Бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта\туристской услуги туроператору. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта\туристской услуги указаны в Листе бронирования. Туристпроизводит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов (п.1.1).

Услуги, входящие в ФИО1, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание туристу во время путешествия услуг, входящих в ФИО1, и, с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за ФИО1, туроператор несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в ФИО1, независимо оттого, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.6).

В соответствии с п.4.1 стандартных условий Бюро обязуется предоставить туристу необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта\услуг, включая информацию о: программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии (либо отсутствии) экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о наличии (либо отсутствии) дополнительных услуг.

Бюро не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным - в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением туроператором своей деятельности. В этом случае ответственность несет туроператор (п.5.10).

Кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается внесение истцом в кассу ИП ФИО6 оплаты по договору (л.д.16).

На момент заключения договора с истцом между туроператором и турагентом действовал агентский договор в виде публичной оферты.

В соответствии с п.1.1. публичной оферты (агентский договор) турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам (далее-туристы) туристского продукта туроператора (далее - услуги), забронированного турагентом на сайте www.anextour.com, (далее - Сайт).

В соответствии с п.2.1 договора турагент реализует услуги на основе сделок - договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на сайте или в личном кабинете. Турагент вправе заключать договоры с туристами по форме, условия которой не должны противоречить рекомендованной туроператором форме договора. Договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от услуг, проведение минимизаций, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста и оплате.

Турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта е туристами, на условиях, указанных в заявке на бронирование и в соответствии с выданным туроператором подтверждением. Обязательства считаются исполненными, если турагент, согласно условиям настоящего договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче туроператору денежных средств, полученных от туристов, в результате выполнения поручения по реализации туристского продукта, а турист воспользовался услугами, входящими в туристкий продукт (п.2.2).

В соответствии с п.5.2 агентского договора турагент обязан перевести на счет туроператора 100% от стоимости услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что и Заявка доступна к оплате.

Турагент обязан аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг. Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, если не исполнил указанное обязательство либо нарушил сроки его исполнения, что повлекло невозможность туроператора своевременно отменить брони заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы туроператора (п.8.3).

Турагент должен информировать туриста о том, что он имеет право отказаться от услуг как до начала путешествия, так и после его начала. Обязанность доказательства наличия обстоятельств, из которых турист исходил, принимая решение об отказе от договора, возлагается, на туриста. В случае отказа туриста от туристского продукта по обстоятельствам, указанным в ст.32 закона «О защите прав потребителей» денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов возвращаются туроператором в течение 10 дней после проведения процедуры минимизации, указанной в п.8.5. и получения заявления туриста по форме туроператора с указанием реквизитов для возврата денежных средств (п.9.6).

Таким образом, ИП ФИО6 обязался предоставить услуги по бронированию и оплате ФИО1 для истца.

Исполняя обязанности турагента в полном соответствии с условиями вышеуказанного договора, ИП ФИО6 произвел бронирование заявки и оплату туроператору денежных средств, полученных от истца.

Общая стоимость ФИО1 составила <данные изъяты> руб. и была оплачена в полном объеме в установленный срок.

Из положений статей 6, 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьи 28 Закона о защите прав потребителей следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннемпорядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

ДД.ММ.ГГГГ Президентом РФ объявлено о начале «специальной операции» на Украине.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте туроператора ООО «Регион Туризм» была опубликована информация о том, что согласно рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта от ДД.ММ.ГГГГ приостановлена перевозка пассажиров по зарубежным направлениям.

В последующем заявка в системе Анекс ФИО1 № была аннулирована перевозчиком.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ИП ФИО6 было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с отменой полетной программы.

Не получив ответ истец в адрес ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО6 направил претензии с требованием о возврате денежных средств в связи с неисполнением оплаченной истцом услуги.

В ответе на претензию ИП ФИО6 указал о фактически выполненных им обязательствах по договору (л.д.21).

Согласно гарантийному письму от ДД.ММ.ГГГГ ООО «РегионТуризм» гарантировало туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Регион Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств в соответствии с правилами, размещенными на сайте https://www.anextour.com. В том случае, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки, денежные средства могут сохраняться на заявке 8539207 до принятия туристом решения о дальнейшем использовании этих средств (л.д.24).

ДД.ММ.ГГГГ на счет истца возращены денежные средства в размере <данные изъяты> копейки, что подтверждается справкой по операции Сбербанка, платежным поручением ИП ФИО6 (л.д.61)

Таким образом, истец в заявлении от ДД.ММ.ГГГГ о расторжении договора определенно выразил желание аннулировать ФИО1, в связи с чем у ООО «Регион Туризм» возникло обязательство после рассмотрения претензии ДД.ММ.ГГГГ возвратить уплаченную по договору сумму.

Как указал в отзыве ИП ФИО6, общая стоимость туристического продукта по договору, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги по договору, составила 154500 руб. Из них сумма агентского вознаграждения турагента за оказанные услуги по информационной поддержке, бронированию ФИО1, оплате туроператору составила 6932 рублей 58 копеек. Турагентом в счет оплаты туристского продукта было перечислено 147567 рублей 42 копейки.

Суд полагает, что отношения между туроператором и турагентом, вытекающие из агентского договора, в том числе, о выплате агентского вознаграждения, не влияют на отношения, возникающие между туроператором как исполнителем по договору о реализации туристского продукта и туристом.

Поскольку истец при заключении спорного договора оплатил сумму в размере <данные изъяты> рублей, указанная сумма должна быть возвращена в полном объеме исполнителем услуг, которым является ООО «Регион Туризм», что не лишает ответчика права на взыскание с турагента удержанного им агентского вознаграждения.

Таким образом, в ходе рассмотрения настоящего дела нашло подтверждение нарушение прав истца в результате неудовлетворения ответчиком требования о возврате уплаченных денежных средств в установленный срок, а также то, что сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона о защите прав потребителей, в связи с чем отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены договором, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика денежных средств и расторжении договора о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Регион Туризм» и ФИО2

С учетом изложенного, частичного удовлетворения требований, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 6932 рубля 58 копеек.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, – 3466 рублей 29 копеек.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет <адрес> в размере 4290 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Регион Туризм» и ФИО2.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 6932 рубля 58 копеек, штраф в размере 3466 рублей 29 копеек.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета <адрес> государственную пошлину в размере 4290 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья А.А. Мотрохова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ