Дело № 2-658/2025

25RS0029-01-2024-009435-24

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 февраля 2025 года г. Уссурийск

Уссурийский районный суд Приморского края в составе:

председательствующего судьи Сабуровой О.А.

при секретаре Барабаш И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился с иском в суд к АО «Почта России» о компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГ от гр. ФИО2 с отделения Почта России (г. Москва) в его адрес было направлено простое письмо, которое дошло до отделения Почта России (п. Эльбан Хабаровского края), только ДД.ММ.ГГ, при том, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами г. Москва до п. Эльбан Хабаровского края составляет 10 дней, что свидетельствует о нарушении контрольного срока доставки почтового отправления (письма простого). ДД.ММ.ГГ истцом была подана претензия по факту нарушения срока доставки почтового отправления, с требованием в добровольном порядке выплатить компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. На указанную претензию ответчиком ДД.ММ.ГГ был дан ответ, однако вопрос по удовлетворению требований о возмещении компенсации морального вреда удовлетворен не был. Таким образом, права истца как потребителя были нарушены, поскольку ответчик не выполнил перед ним своих обязательств надлежащим образом, нарушив контрольные сроки по пересылке, что не позволило истцу получить своевременно поздравительную открытку. Истец полагает справедливым компенсацию в размере 19 000 руб. за 19 дней задержки. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 19000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, почтовые расходы в размере 218 руб., в том числе: 67 руб. по направлению претензии, 72 руб. по направлению копии иска ответчику, 79 руб. по направлению иска в суд.

Истец ФИО1, участвующий в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи, на заявленных требованиях настаивал основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на иск, в котором указал, что порядок оказания услуг почтовой связи регламентируется ФЗ «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003, ФЗ «О почтовой связи» №176-ФЗ от 17.07.1999, Правила оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382. Контрольные сроки доставки и пересылки почтовой корреспонденции установлены приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции». Дата приема почтового отправления и дата его прибытия подтверждается оттисками календарных штемпелей на конверте. Поскольку копия конверта не была предоставлена ответчику, он не имеет возможности удостовериться в наличии указанных оттисков календарных штемпелей на конверте. Учитывая сведения о дате приема почтового отправления (ДД.ММ.ГГ) и прибытии его в место вручения (ДД.ММ.ГГ) замедление пересылки составило 16 дней (с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ), так как день приема не учитывается. Истец просит взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в размере 19 000 руб. Вместе с тем, стоимость пересылки почтового отправления указана на лицевой стороне конверта, иной размер ответственности (компенсации) недопустим. Указывает, что истцом не доказан заявленный размер компенсации морального вреда во взаимосвязи с причиненным ему нравственных страданий, в связи с чем является необоснованным, неразумным и чрезмерно завышенным. Просил в удовлетворении иска отказать.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив имеющиеся в деле доказательства, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

Отношения между пользователями услуг почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234.

Согласно ст.45 ФЗ «О связи» ст.ст.2, 16 ФЗ «О почтовой связи», п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг почтовой связи.

Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Одними из принципов деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации являются: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи.

Как указано в ст.14 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи и т.д.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 указанного Закона операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В силу ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Адресат корреспонденции по смыслу норм Федерального закона «О почтовой связи», определяется в качестве пользователя услуг почтовой связи: в частности, он имеет право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа (абз. 4 ст. 19)

В силу п. 47 Правил операторы почтовой связи должны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регулирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии с п. 57 Правил за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Подпунктом "а" пункта 5 Приказа № 400 предусмотрено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, истец ФИО1, ДД.ММ.ГГ г.р., отбывает наказание в местах лишения свободы - ФКУ ИК-6.

ДД.ММ.ГГ в его адрес от гражданки ФИО2 через отделение почтовой связи 117463 г. Москва в его адрес было направлено простое письмо, однако до отделения почтовой связи 682610 п. Эльбан Хабаровский данное письмо дошло ДД.ММ.ГГ, то есть с нарушением контрольного срока пересылки, что признается ответчиком.

Истец по факту нарушения его прав обратился к ответчику с претензией от ДД.ММ.ГГ.

ДД.ММ.ГГ истцу ответчиком в ответе на претензию принесены извинения, а также сообщено, что вопрос о компенсации морального вреда не представляется возможным рассмотреть, поскольку данный вопрос входит в компетенцию судебных органов.

В рассматриваемых правоотношениях ФГУП «Почта России» является оператором почтовой связи и оказывает услуги почтовой связи на территории Российской Федерации в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи. Истец в свою очередь является получателем доставленного почтового отправления, а значит - пользователем услуг почтовой связи в силу ст. 56, п. п. 2, 3 п. 5 ст. 55 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи».

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 установлены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), согласно которых контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях.

В соответствии с пунктом 5 указанных нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 5).

Таким образом, срок пересылки составит14 дней. Учитывая дату приема почтового отправления ДД.ММ.ГГ и дату прибытия ДД.ММ.ГГ, ответчиком допущено нарушение контрольных сроков на 16 дней.

В ходе судебного разбирательства подтвердились доводы истца о нарушении ответчиком АО «Почта России» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, направленной в адрес истца. Ответчиком указанные обстоятельства признаны в отзыве на иск, что не требует в силу п. 2 ст. 68 ГПК РФ дополнительного доказывания.

Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав ФИО1 как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

В силу абзаца 9 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер подлежащей присуждению истцу компенсации морального вреда, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, продолжительности нарушения контрольных сроков пересылки, степени вины причинителя вреда. Кроме того, суд учитывает пояснения истца относительно содержания почтового отправления, его значимости для истца (переписка со знакомой, поздравление на день рождение), индивидуальные особенности истца. Вместе с тем, судом принимается во внимание и тот факт, что имеющимися в деле документами не подтверждается наступление каких-либо иных, кроме переживаний и волнений, негативных последствий в результате нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции. С учетом изложенного, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, который оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, суд считает соответствующей принципам разумности и справедливости денежную компенсацию в размере 1000 руб.

Таким образом, исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, в сумме 1000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с этим суд взыскивает с АО «Почта России» в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей.

В соответствии со ст. ст. 88, 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в связи с частичным удовлетворением исковых требований ФИО1 ему подлежит присуждению возмещение понесенных в связи с рассмотрением настоящего дела судебных расходов.

Как следует из представленных истцом платежных документов, им понесены почтовые расходы на сумму 139 рублей, требования истца в указанной части подлежат удовлетворению. В тоже время суд находит не подтвержденными документально заявленные истцом ко взысканию расходы по направлению копии иска в суд на сумму 79 руб., поскольку вопреки утверждению истца сама по себе отправка иска в суд без подтверждения несения таких расходов платежным документом, не является основанием для взыскания таких расходов с ответчика.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3000 руб.

По изложенному, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН XXXX) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, почтовые расходы в размере 139 рублей.

Исковые требования ФИО1 в оставшейся части – оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 3000 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Приморский краевой суд через Уссурийский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий О.А. Сабурова

Решение в окончательной форме изготовлено 13.02.2025.