Решение по делу № 2-2315/2023 от 24.04.2023

22RS0***-21

Дело № 2-2315/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

24 апреля 2023 года Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Любимовой И.А.,

при секретаре Михайловой Ю.В.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело

по иску ФИО1 ДАННЫЕ ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью

«Леруа Мерлен» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с иском к ООО «Леруа Мерлен Восток» с иском о защите прав потребителей, в котором просила понудить ответчика заключить с истцом договор купли-продажи товара, по цене, предусмотренной заказами *** от 28.12.2022 года, в отношении следующего товара:

- люстра потолочная светодиодная **** пультом управления - 3 штуки по 145 рублей, общей стоимостью 435 рублей,

- люстра потолочная **** - 2 штуки по 171 рублю, общей стоимостью 342 рубля,

- обои флизелиновые **** 1.06 м. - 10 рулонов по 42 рубля, общей стоимостью 420 рублей,

мотивируя тем, что 28 декабря 2022 г. в интернет-магазине «Леруа Мерлен Восток» намеревалась приобрести товар: люстру потолочную светодиоднуюя **** пультом управления, 38 м2, регулируемый белый свет, цвет белый - 3 штуки; люстру потолочную **** 5 цвет белый с ДУ - 2 штуки; **** светло****, 1.06 м 70346-12 - 10 рулонов, общей стоимостью 1 197 рублей, для чего на сайте продавца www.lerovmerlin.ruоформила 5 заказов (заказы № *** от 28 декабря 2022 года), указав свои фамилию, имя, отчество, адрес доставки (выдачи) товара, и способ оплаты - 100% предоплата; указанная сумма была оплачена при помощи банковской карты; по условиям продавца выдача товара должна была осуществляться из пункта самовывоза магазина «Леруа Мерлен» по <адрес> декабря 2022 года, и данные условия продавца истцом были приняты; по информации, указанной в карточке товара, на момент оформления заказа на сайте товар имелся в наличии у продавца в достаточном количестве единиц каждого вида товара, доступных для заказа, что в несколько раз превышало количество заказанного истцом товара, однако обязанность передать истцу товар продавцом не исполнена, и отказ от передачи товара ответчик не мотивировал; на электронную почту истца по каждому заказу поступило автоматическое сообщение об оплате и принятии в обработку заказов, а так же говорилось о том, что по факту готовности товара к выдаче поступит SMSсообщение; SMSсообщения от продавца с подтверждением о готовности к выдаче товара по заказам *** и *** были получены 28.12.2022 года в 03:44, и по заказам *** - 28.12.2022 в 07:42; но 28.12.2022 года в 9:36 истцу поступили SMSсообщения об отмене заказов, причина отмены не указана; в магазине истцу сообщили, что заказы отменены по причине отсутствия товара, однако товар имелся в наличии на витрине магазина, что подтвердили продавцы-консультанты, проверив наличие остатков товара в учетной программе магазина, и достаточное количество товара отражалось и на сайте интернет-магазина; таким образом, ООО "Леруа Мерлен Восток" в одностороннем порядке отказалось от выполнения договорных обязательств по причине отсутствия товара; 28.12.2022 года после отказа продавца написана претензия, и истец обратилась к ответчику с требованием о передаче товара, но в удовлетворении требования отказано.

Истица в настаивала на удовлетворении исковых требований по доводам изложенным в исковом заявлении, ссылаясь на то, что во время оформления заказа, на сайте не было никакой информации о том, что проводились технические работы, работа сайта не была заблокирована, возможность оплаты товара не была ограничена, сайт был в рабочем состоянии; часть товара ей выдали в магазине на <адрес>, а на <адрес> - отказали, сказали, что заказ отменен.

Представитель ответчика возражала против удовлетворения иска по основаниям, изложенным в письменных возражениях, ссылаясь на то, что цена товара на сайте вводится вручную, и при этой операции была допущена ошибка - не в том месте поставлена запятая; когда обнаружили ошибку, сообщили о ней покупателю и отменили заказ в 9.36, и сразу в этот же день вернули деньги, уведомив покупателя таким образом об отмене заказа; продавцы объясняли истице, что по такой цене товара в магазине нет; техническую ошибку на сайте исправили в течение 2-х часов; по такой цене товар купить невозможно, магазин не может работать в убыток себе.

Выслушав позиции участников процесса, исследовав письменные материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Согласно статье 1 ГК Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.

Согласно пункту 1 статьи 426 ГК Российской Федерации, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.)

Исходя из пункта 2 статьи 433 того же Кодекса, если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

Как разъяснено в пункте 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", в случае, когда в соответствии с пунктом 2 статьи 433 ГК Российской Федерации договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (реальный договор), следует учитывать, что это обстоятельство не освобождает стороны от обязанности действовать добросовестно при ведении переговоров о заключении такого договора.

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Ответчик ООО «Леруа Мерлен Восток» осуществляет розничную торговлю товарами для ремонта и обустройства дома и дачи.

Для удобства покупателей предлагаемые ответчиком к покупке товары продаются не только в торговых центрах, но и дистанционно, путем заказа товаров через мобильное приложение или в интернет-магазине на сайте WWW.leroymerlin.ru.

Условия заключения купли-продажи товаров изложены в публичной оферте «Правила продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц», опубликованы на сайте и в мобильном приложении. Нажимая на кнопку «Оформить заказ», каждый покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с этими условиями.

В соответствии с пунктом 17 Правил организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Согласно пункта 18 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В пункте 20 Правил указано, что договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В ходе рассмотрения дела установлено, что 28.12.2022 года в ночное время истцом дистанционным способом на сайте ответчика были оформлены заказы:

- № *** на приобретение обоев флазелиновых **** в количестве 10 рулонов, стоимостью 37 рублей за рулон, **** 5 рулонов по 98 рублей;

- № *** на приобретение обоев флазелиновых бежевых 4 рулонов по 190 рублей;

- № *** на приобретение люстры светодиодной **** в количестве 1 штуки, стоимостью 145 рублей,

- № *** на приобретение люстры светодиодной **** в количестве 2 штук, стоимостью 145 рублей, и люстры потолочной **** в количестве 1 штуки, стоимостью 171 рубль, на 461 рубль,

- № *** на приобретение люстры потолочной **** в количестве 1 штуки, стоимостью 171 рубль,

- № *** на приобретение обоев флизелиновых **** в количестве 5 штук по 42 рубля, общей стоимостью 210 рублей.

Истцом при оформлении заказов 28.12.2022 года в 00.21 оплачены 1 197 рублей.

Выдача товара определена договором в пунктах самовывоза по ****.

Срок доставки 28 декабря 2022 года.

28.12.2022 года в 7 часов 42 минут истице пришло SMS сообщение о готовности заказа.

Для получения части товара по заказам *** истица 28 декабря 2022 года обратилась в пункт выдачи товара по <адрес>, получив его в количестве, указанном в заказе.

Но при выдаче товара была обнаружена ошибка в указанной на сайте цене заказанного истицей товара, в связи с чем в 9 часов 36 минут 28.12.2022 года истице направлены SMS сообщения об отмене по этой причине оставшихся заказов ***, и возврате ей оплаченных за эти заказы денежных средств.

После чего, при обращении истицы в пункт выдачи товара <адрес>, ей было отказано в выдаче товара по заказам *** со ссылкой на отсутствие товара с такой стоимостью.

Истица в судебном заседании поясняла, что товар в это время имелся на сайте, на складе и в торговом зале магазина, но представитель ответчика ссылался на отсутствие товара по цене, указанной в заказе.

Истица обратилась к ответчику с заявлением № 215 от 28.12.2022 года и направила претензию, в которой просила выдать ей товар по оформленным заказам по стоимости, указанной на официальном сайте и оплаченной за приобретенный товар.

12.01.2023 года на претензию ответчик ответил, что заказы истцом были оформлены в ночное время в период технических работ, которые производились на сайте продавца, в связи с чем возникли ошибки в стоимости товара.

В ответ истица направила ответчику возражения, в которых повторно просила в десятидневный срок передать ей товар по цене, указанной на сайте.

Неисполнение ответчиком требований истца явилось причиной обращения в суд.

Исходя из ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, то есть по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст.424 ГК Российской Федерации, ст.40 НК Российской Федерации).

Пунктом пункт 6.1 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц определено, что цена товара указывается на сайте, в силу объективных причин возможны ошибки на сайте при указании цен товаров. В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного покупателем товара, продавец информирует покупателя об этом. Покупатель может подтвердить заказ товара по исправленной цене либо отказаться от заказа. Отсутствие возможности связаться с покупателем или отсутствие ответа от покупателя в течение 5 календарных дней считается отказом покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа продавцом. Если заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Правила продажи товаров интернет-магазина «Леруа Мерлен» для физических лиц не находятся в противоречии с нормами материального права, являются обязательными для сторон договора, размещены в открытом доступе на сайте Леруа Мерлен, на котором истцом был осуществлен заказ.

Как следует из представленных в материалы дела скриншетов с сайта инетрнет-магазина «Леруа Мерлен», действительная розничная стоимость товаров на сайте ответчика по состоянию на дату рассмотрения дела судом составляет:

- обои флизелиновые **** светло-бежевые 1,06м 10346-12 - 2 242 рубля за 1 штуку;

- люстра потолочная **** овал цвет белый с ДУ - 9 790 рублей за 1 штуку.

- люстра потолочная **** с пультом управления, 38м2 регулируемый белый свет - 7 998 рублей за 1 штуку.

Таким образом, при отсутствии ошибки в указанной стоимости приобретенного истицей товара, его общая стоимость составила бы более 40 000 рублей, но истицей за товар, который ей не выдали, было оплачено всего 1 197 рублей.

То есть, истица заплатила ответчику в 30 раз меньше реальной рыночной стоимости товаров.

Товары, заказанные истцом на сайте ответчика, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Кроме того, истица не была лишена возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных на сайте ответчика, по телефону службы поддержки ответчика или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.

Доказательства, что у ответчика имелся в наличии товар по стоимости, указанной в заказах и на сайте, суду не представлены.

Кроме того, согласно п.6.1 Правил, в силу объективных причин возможны ошибки на сайте при указании цен товаров (технический сбой), при обнаружении которых продавец (ответчик) сообщает о них этом покупателю. Правила не содержат обязанности продавца при наличии такой ошибки продавать товар по явно заниженной цене, неся убытки.

Таким образом, исследовав и оценив доводы и возражения сторон, представленные сторонами доказательства по правилам статей 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, проанализировав установленные по результатам исследования доказательств фактические обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что ответчик действовал в соответствии с Правилами продажи товаров интернет-магазина «Леруа Мерлен» для физических лиц, не брал на себя обязательства по продаже товара по заниженным ценам, выявив при обработке заказа техническую ошибку на сайте магазина в указании цены, проинформировал покупателя об отсутствии возможности продать ему товар в заказанном количестве и на условиях, указанных на сайте продавца, в связи с чем истице возвращены уплаченные за товар денежные средства. Нарушений условий договора и норм действующего законодательства со стороны ответчика из материалов дела не усматривается, и права истицы ответчиком не нарушены, так как товар оплачен по ошибочной цене, указанной на сайте, товар по такой цене у продавца отсутствовал, стоимость товара возвращена истцу в день оплаты, поэтому основания для удовлетворения заявленных требований отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 ДАННЫЕ ФИО4 в удовлетворении требований, предъявленных к Обществу с ограниченной ответственностью «Леруа Мерлен», о заключении договора купли-продажи товара по цене, предусмотренной заказами, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.А. Любимова

Мотивированное решение изготовлено 3 мая 2023 года.