Мотивированное решение по делу изготовлено 30.09.2022

№

УИД: 66RS0№-93

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р.Ф.

дата Берёзовский

<адрес>

Березовский городской суд <адрес> в составе председательствующего судьи *** при секретаре судебного заседания Таценко А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, действующей также в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг, убытков в связи с нарушением сроков оказания услуг, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, действующая также в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО4 обратились с иском, в обоснование которого указали, что дата между ФИО1 и ООО «Агентство путешествий «Туристико» заключен договор № о реализации туристского продукта, который представлял собой поездку на 4-х человек в страну <адрес> авиаперелетом по маршруту <адрес> с датами дата и дата соответственно, размещением в отеле *** в период с дата по дата (14 ночей), питание по системе все включено, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинским страхованием. Общая стоимость тура составила *** . Истцом был оплачен аванс в размере *** руб. Туроператором по предоставленному туристскому продукту явилось ООО «Регион туризм». Заявка на бронирование указанного тура турагентом была направлена туроператору, заявка туропертаором была принята, подтверждена, и ей был присвоен номер №. Однако, дата туроператором в адрес истца через турагента было сообщено, что в связи с корректировкой полетной программы авиакомпании, осуществлявшие авиаперелеты по маршруту <адрес> – <адрес> осуществлявшей путешествие, не состоится, после чего заявка с указанным номером была аннулирована. В качестве альтернативы туроператором было «сохранение денежных средств на некоем «депозите». Никаких предложений от туроператора не поступало, документы для осуществления путешествия выданы не были, и вылет на отдых не состоялся.

В этой связи дата истцом в адрес туроператора было заявлено требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Указанное требование туроператором было получено по электронной почте дата, а также Почтой России дата. дата по электронной почте истцу был отправлен ответ от туроператора на требование, в котором было указано, что возврат денежных средств производится в порядке очереди, по времени поступления перевода сориентировать не смогли.

Таким образом, туроператор в одностороннем порядке отказался от предоставления оплаченных услуг, документы для осуществления путешествия выданы не были, и вылет на отдых не состоялся, денежные средства (в виде возврата) на расчетный счет не поступили, что и явилось причиной обращения в суд.

Неправомерными действиями ответчика, выразившимися в одностороннем отказе оказать оплаченные услуги, а также осуществить возврат денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, были нарушены права истца как туриста, и как потребителя. При этом, отсутствие заранее запланированного и ожидаемого отдыха, а также необоснованный отказ в возврате денежных средств, когда имелась возможность отправиться на отдых, негативно сказались на состоянии истца, в т.ч. на психическом и физическом состоянии. Всем этим истцу был причинён моральный вред. Размер компенсации морального вреда, причиненный истцу, как туристу и потребителю, истцы оценили в *** рублей в пользу каждого, а также по *** рублей в пользу каждого несовершеннолетнего.

Указав вышеперечисленные факты и приведя правовые основания, митцы просят взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1: неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг за период с дата по дата в размере *** рублей; убытки, причиненные истцу в связи с нарушением сроков оказания услуг, в размере оплаченной стоимости туристского продукта *** рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, в возмещение причиненных убытков за период с дата но дата в размере *** рубля; компенсацию морального вреда в размере *** . Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу несовершеннолетнего ФИО2: компенсацию морального вреда в размере *** рублей. Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу несовершеннолетнего ФИО3: компенсацию морального Бреда в размере *** рублей. Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4: компенсацию морального вреда в размере *** рублей. Взыскать с ООО «Регион Туризм» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу каждого потребителя.

В судебное заседание истцы ФИО1, действующей также в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО4 не явились, извещены надлежащим образом, направили в материалы дела письменные объяснения, в которых указали, что для досудебного урегулирования спора истцами рассматривались варианты перебронирования тура и переноса денежных средств на другие направления отдыха, но были вынуждены отказаться от этого варианта по ряду причин. Также истцы в ранее направленных объяснениях указали, что после подачи иска, ответчиком произведен возврат денежных средств в сумме *** . Из объяснений турагента, данных истцам, следует, что данная сумма возвращена за минусом агентского вознаграждения в сумме *** руб. С турагентом достигнута договоренность, что возращенная от ответчика сумма плюс сумма агентского вознаграждения (всего *** .) пойдет на авансирование нового договора о реализации туристического продукта. Истцы наставали на заявленных исковых требованиях, с учетом добровольного удовлетворения требований в части суммы в *** . просили указать, что в данной части решение не подлежит приведению в исполнение. Истцы также просили рассмотреть дело в свое отсутствие.

Ответчик ООО «Регион Туризм», третье лицо ООО «Агентство путешествий «Туристко» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Суд, с учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил о рассмотрении дела при данной явке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 132-ФЗ) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ.

Согласно ч. ч. 3, 5 и 7 ст. 14 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, установлены ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу которой, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.п. 8, 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата №«О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401, п. 2 ст. 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Из материалов дела следует, дата между ООО «Агентство путешествий «Туристико» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта в <адрес>, отель *** * в период с дата по дата (14 ночей). Тур приобретен на 4 х человек: ФИО1, ФИО4, несовершеннолетних ФИО3, ФИО2

Стоимость тура составила *** истцом был оплачен аванс в размере *** . (л.д. 9-11, 15, 16).

В связи с отменой авиасообщения тур не состоялся, из письменных пояснений ООО «Агентство путешествий «Туристико» следует, что тур был аннулирован туроператором в связи с ограничениями ввиду специальной военной операции, денежные средства в сумме *** руб. возращены, и с согласия истца использованы в счет оплаты нового тура в системе бронирования в системе туроператора ООО «Регион Туризм».

Истец ФИО1 просит взыскать неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг за период с дата по дата в размере *** руб. х 3 % х 68 дней), неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении причиненных убытков за период с дата по дата в размере *** руб.

Согласно ч.1 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.

Начало проведения в дата года специальной военной операции Российской Федерации на территории Украины, ограничение чартерного сообщения с зарубежными странами являются общеизвестными фактами.

Отмена тура была вызвана изменением геополитической обстановки.

Согласно ч. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Поскольку отмена рейса произошла не по вине ответчика, а связана с действием непреодолимой силы, суд отказывает истцу во взыскании с ответчика заявленных сумм неустоек.

В соответствии со ст.15 Закона защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание степень вины причинителя морального вреда, обстоятельства дела и наступившие последствия, степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца ФИО1, несовершеннолетних детей, а также в пользу истца ФИО4 компенсацию морального вреда в размере по *** в пользу каждого.

Согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для применения п.6. ст. 13 Закона о защите прав потребителей суду необходимо установить факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Обстоятельством, имеющим значение для дела, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке до обращения с требованием в суд и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ № от дата «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», данный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Установив, что истец во внесудебном порядке обращался к ответчику с требованием о возврате денежных средств, однако ее требования своевременно не были удовлетворены ответчиком, суд взыскивает с ответчика штраф в размере *** рублей.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме *** руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, действующей также в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг, убытков в связи с нарушением сроков оказания услуг, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО1 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке в размере *** рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО2 в лице законного представителя ФИО1 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере *** .

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО3 в лице законного представителя ФИО1 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере *** .

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО4 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере *** .

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере *** рублей.

Стороны и другие лица, участвующие в деле, могут подать на указанное решение апелляционную жалобу в судебную коллегию по гражданским делам <адрес> областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Березовский городской суд <адрес>.

Судья Е. ***