Дело № 2-4781/2025

УИД 75RS0002-01-2025-006221-69

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 октября 2025 года г. Чита

Центральный районный суд г. Читы в составе:

председательствующего судьи Федоровой Е.Н.,

при секретаре Маньковой К.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском, ссылаясь в обоснование на то, что истец является пользователем услуг почтовой связи, почтовые отправления пересылаются в адрес истца с нарушением срока доставки, что причиняет истцу определенные неудобства, нравственные страдания. В адрес истца были направлены заказные письма из Центрального районного суда г.Читы (отчет 80103801558742) 24.09.2024, доставлено 08.10.2024, нарушен срок доставки на 2 дня, из Девятого кассационного суда (отчет 80096701159617), принято в отделении связи 23.09.2024, доставка отправления между пунктами осуществлялась 10 дней, из Восьмого кассационного суда (отчет 80107401424834) принято в отделении связи 26.09.2024, поступило в отделение связи г.Амурска 03.10.2024, в Эльбан- 08.10.2024, то есть срок нарушен на два дня, из Оренбургского областного суда простое отправление, принято в отделении почтовой связи 28.03.2024, в Эльбан 09.04.2024, срок доставки нарушен на 1 день, из Ленинского районного суда г.Оренбурга направлено простое письмо, принято в отделении 20.03.2024, в Эльбан поступило 02.04.2024, нарушен срок на 2 дня, ФИО3 направил истцу письмо, которое принято в отделении почтовой связи 21.03.2024, поступило в Эльбан 04.04.2024, нарушен срок доставки на два дня, УФПС Краснодарского края направило истцу письмо заказное, принято в отделении 13.02.2024, в отделении Эльбан 27.02.2024, срок доставки нарушен на 2 дня. В связи с ненадлежащим качеством услуг почтовой связи истцу причинены нравственные страдания,

На основании изложенного, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 18 000 руб., штраф, почтовые расходы в размере 521 руб.

Истец не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, извещен надлежаще.

Ответчик АО «Почта России», в судебное заседание явку представителя не обеспечил, надлежаще извещен судом о времени и месте слушания дела, причин неявки суду не сообщил.

Из материалов дела следует, что в адрес истца были направлены заказные письма из Центрального районного суда г.Читы (почтовый идентификатор 80103801558742) 24.09.2024, письмо 02.10.2024 прибыло в сортировочный центр Амурска, 09.10.2024 прибыло в Эльбан, доставлено 09.10.2024, следовательно нарушен срок доставки на три дня, (письмо должно было поступить в п.Эльбан 05.10.2024), из Девятого кассационного суда (почтовый идентификатор 80096701159617), принято в отделении связи 13.09.2024, 20.09.2024 прибыло в сортировочный центр г.Хабаровск, 21.09.2024 прибыло в Амурск, 24.09.2024 вручено адресату, доставка отправления между пунктами осуществлялась 7 дней, письмо из Восьмого кассационного суда (почтовый идентификатор 80107401424834) принято в отделении связи 26.09.2024, поступило в отделение связи г.Амурска 03.10.2024, в Эльбан- 08.10.2024, вручено получателю 08.10.2024, то есть срок доставки нарушен на два дня (письмо должно было поступить в п.Эльбан 06.10.2024).

Истец указывает, что в его адрес были направлено простые письма из Оренбургского областного суда простое отправление, принято в отделении почтовой связи 28.03.2024, в Эльбан 09.04.2024, срок доставки нарушен на 1 день, из Ленинского районного суда г.Оренбурга направлено простое письмо, принято в отделении 20.03.2024, в Эльбан поступило 02.04.2024, нарушен срок на 2 дня, отправитель ФИО3 направил истцу письмо, которое принято в отделении почтовой связи 21.03.2024, поступило в Эльбан 04.04.2024, нарушен срок доставки на два дня, УФПС Краснодарского края направило истцу письмо заказное, принято в отделении 13.02.2024, в отделении Эльбан 27.02.2024, срок доставки нарушен на 2 дня.

Из ответа АО «Почта России» следует, что провести проверку в части пересылки и порядка вручения простого уведомления не представляется, поскольку простая письменная корреспонденция принимается от отправителя без выдачи ему квитанции, пересылается без приписки к производственной документации и вручается адресатам через ячейку абонентского почтового шкафа без расписки.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Кодекса по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу статьи 2 Закона N 176-Ф под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Международная почтовая связь представляет собой обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств.

При этом, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи, а операторами почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

На основании статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Таким образом, истец является потребителем в указанных правоотношениях.

В соответствии с нормативами частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400, п. 5 которых установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) устанавливаются: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).

Пунктом 6 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Фактически почтовые отправления 80103801558742, 80096701159617, 80107401424834 доставлены с превышением контрольных сроков на два-три.

Данные обстоятельства ответчиком не оспорены.

Доказательств соблюдения срока доставки простых письменных отправлений материалы дела также не содержат.

Тем самым судом установлен факт нарушения подразделениями АО «Почта России» контрольных сроков доставки почтового отправления ФИО1, который ответчиком не оспаривался.

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 ссылается на нарушение его прав как потребителя услуг нарушением со стороны АО «Почта России» контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции.

Из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Международная почтовая связь представляет собой обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств.

Пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи, а операторами почтовой связи – организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 – 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

В соответствии с ч.1 ст.29 ФЗ «О почтовой связи», плата за услуги почтовой связи, за исключением универсальных услуг почтовой связи, определяется по тарифам, устанавливаемым на договорной основе.

В соответствии с п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства Минкомсвязи РФ от 31.07.2014 № 234, почтовые отправления подразделяются на следующее категории: б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении.

В соответствии со ст. 2 ФЗ «О почтовой связи», п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи факт приема корреспонденции к пересылке подтверждаются следующими способами: квитанцией о приеме к пересылке регистрируемого почтового отправления; отметкой на оболочке почтового отправления календарного штемпеля (именной вещи - устройство (штамп) для нанесения на документы и почтовые отправления оттисков с указанием наименования объекта почтовой связи, дат приема и доставки почтового отправления и иной информации) отделения почтовой связи.

Согласно п. 23 Правил оказания услуг почтовой связи плата за оказание услуг почтовой связи взимается с отправителя при приеме почтовых отправлений и почтовых переводов в соответствии с тарифами, действующими на дату приема, если иное не определено договором.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п. 57 Правил).

В соответствии с пунктами 32 и 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. № 234, почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с пп. в п. 46 Правил № 234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В то же время ответчиком не представлено доказательств, что пос. Эльбан (место получения почтовой корреспонденции истцом) относится к труднодоступным населенным пунктам, а также не представлено доказательств согласования увеличения сроков доставки писем с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, в частности – Хабаровского края.

Таким образом, факт нарушения контрольных сроков доставки почтовых отправлений, указанных истцом в исковом заявлении, нашел свое подтверждение.

Истец обращался с претензией в адрес АО «Почта России», что подтверждается почтовой квитанцией, однако ответа не получил, иного ответчиком не представлено.

Из взаимосвязанного толкования ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ, п. 23 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства Минкомсвязи РФ от 31.07.2014 г. № 234, вышеизложенных разъяснений Пленума ВС РФ следует, что отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Истцом ФИО1 не оспаривалось то, что почтовая корреспонденция поступала в его адрес от отправителей, которыми были заключены договоры на пересылку и доставку почтовых отправлений и произведена соответствующая оплата.

Вместе с тем что из вышеприведенных норм законодательства следует, что являясь адресатом, ФИО1 является потребителем по отношению к возникшим правоотношениям, так как ответчик в силу действующих нормативно-правовых актов принял на себя обязательство по доставке и вручению почтового адресату с контрольные сроки.

В рассматриваемом случае ФИО1 спорные почтовые отправления в установленные нормативы пересылки почтовой корреспонденции доставлены не были, что, безусловно, нарушило его права как потребителя услуги. При этом истец, как следует из его пояснений, не претендует на получение неустойки, предусмотренной положениями ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи».

Соответственно, суд находит доказанным факт нарушения прав ФИО1 как потребителя в результате нарушения сроков доставки спорных почтовых отправлений и находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, на нарушителя в судебном порядке может быть возложена обязанность денежной компенсацией морального вреда, если гражданину причинен вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные права, а также в других случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Оценивая степень моральных и нравственных страданий истца, суд учитывает доводы истца ФИО1, который указал, что иных средств связи с государственными органами, друзьями и близкими, кроме направления и получения почтовой корреспонденции, у него не имеется по причине нахождения в исправительном учреждении, в связи с чем нарушением сроков доставки почтовой корреспонденции вызывает у него чувство несправедливости, незащищенности, переживания по этому поводу. В то же время доказательств возникновения каких-либо негативных последствий истцом не предоставлено.

При таких обстоятельствах, суд с учетом принципа разумности и справедливости находит, что денежная компенсация за нарушение его права на своевременное получение почтовой корреспонденции может быть определена следующим образом. Учитывая незначительный срок нарушения по всем почтовым отправлениям, компенсация морального вреда по ним должна составить по 300 рублей. Таким образом, общий размер компенсации морального вреда суд определяет в сумме 2100 рублей.

Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку суд пришел к выводу о том, что ФИО1 являлся потребителем почтовой услуги как в случае отправки почтовой корреспонденции, так и при ее получении, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы, а именно в размере 1050 руб.

Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 ГПК РФ определено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителя, а также другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом были понесены почтовые расходы по направлению претензии в размере 231 руб., которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Требования о взыскании в пользу истца почтовых расходов в размере 521 руб. не подлежат удовлетворению, поскольку истцом не доказано несение расходов на почтовые отправления в таком размере, представлены три квитанции на сумму 231 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 2100 руб., штраф в размере 1050 руб., почтовые расходы в размере 231 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме в Забайкальский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Читы.

Судья Е.Н. Федорова