УИД 77RS0013-02-2025-011302-48
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 декабря 2025 года Кунцевский районный суд адрес в составе:
судьи Кругликовой А.В.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7694/25 по иску Управления Роспотребнадзора по адрес в интересах ФИО1, к ПАО «МТС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Управление Роспотребнадзора по адрес в интересах ФИО1, обратилось в суд с иском к ПАО «МТС», в котором просит обязать ПАО «МТС» списать задолженность за дополнительную услугу «Лимит» опции «На покупки», оказываемую на возмездной основе без согласия абонента, и составляющую на момент обращения в суд сумма, обязать вернуть истцу ранее списанные денежные средства в размере сумма за дополнительную услугу «Лимит» опции «На покупки», оказываемую на возмездной основе без согласия абонента; взыскать в пользу истца моральный вред в размере сумма, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.
Иск мотивирован тем обстоятельством, что в адрес Управления Роспотребнадзора по адрес с письменным заявлением обратилась ФИО1 с просьбой защиты ее прав как потребителя в судебном порядке по факту незаконного подключения услуги «Лимит» опции «На покупки» при использовании услугами связи ПАО «МТС» 21.08.2023 в 15:00 ч. на номере +7(916)3158330.
Ответчик отказался во внесудебном порядке возвратить денежные средства, которые были списаны ответчиком за указанную услугу, подключенную без согласия истца.
В судебном заседании представитель истца поддержал иск по основаниям, изложенным в нем.
В судебном заседании представитель ответчика иск не признал.
Суд, выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно пунктам 1, 4 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при иных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном порядке.
Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
На адрес услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, Федеральным законом о связи и правилами оказания услуг связи п. 1 ст. 44 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ).
Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.
Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими конечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон (п. 2 ст. 44 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ).
В соответствии с п. 5 ст. 44 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ оказание платных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание в снежных средств на оплату таких услуг.
Из материалов дела следует, что в конце 2022 года для ребенка истца приобретен телефон Хуавей и в него была установлена сим карта МТС с номером + 7 (916)3158330, оформленная на имя ФИО1.
Чтобы оптимизировать расходы на связь данный номер был подключен в группу к основному ее номеру телефона телефон, чтобы пользоваться общими пакетами услуг связи. Учитывая, что телефоном пользуется ребёнок, в январе 2023 года истец позвонила в контактный центр МТС на номер 0890 с обращением о подключении на номере +7(916)3158330 всех возможных запретов на подключение удаленным способом каких-либо платных/бесплатных сервисов, подписок и услуг, которые могут привести к несанкционированному списанию денежных средств со счета телефона ребенка. В целях дополнительной безопасности ребенка в рамках обращения в контактный центр истец также пояснила, как может подключить платную услугу защитник для предотвращения нежелательных звонков, что и было ею сделано через личный кабинет в приложении МТС, которое установлено на ее телефоне, а не на телефоне ребенка.
Помимо этого, истец на самом телефоне Хуавей в настройках установила ограничение (в виде дополнительного пароля, который знает только она) на скачивание и установку игр, программ и приложений на телефон, а также установила лимит по времени использования телефона в течение дня, когда ребенку что-то надо установить или удалить он обращается к истцу. Благодаря этому она всегда знает, когда и что устанавливается на телефон ребенка.
Находясь в полной уверенности, что все необходимые действия в целях безопасности были предприняты, истец с некой периодичностью пополняла счёт телефона ребёнка, понимая, что деньги ежедневно списываться на услугу ЗАЩИТНИК.
04.06.2024 когда истец находилась на работе, ей с чужого номера телефона позвонил ребенок и сообщил, что у него на его номере телефона заблокированы исходящие звонки, и он не знает как ей дозвонится. Предположив, что у него на балансе телефона закончились деньги, истец перевела на его телефон сумма. Однако связь не появилась. После этого ещё раз перевела сумма, но возможности звонить с телефона и после этого не появилось. Тогда истец обратилась в МТС с просьбой объяснить, что происходит.
Со слов оператора ей удалось выяснить: 21.08.2023 в 15:00 ч. на номере +7(916)3158330, без ведома и согласия истца и ее ребенка, без подтверждения, удаленно была подключена услуга «МТС Лимит на покупки».
Таким образом, ПАО "МТС", в нарушение п. 5 ст. 44 ФЗ «О связи», подключило услугу и начало её оказывать без согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
Списание денежных средств в размере сумма рублей с использованием Услуги «МТС Лимит на покупки» произошло в 17:45 на покупку неизвестного товара/услуги Itunes в магазине приложений Apple. Данный телефонный номер телефон никогда не был подключен в качестве способа оплаты к Itunes Apple и работает на Android — смартфоне. Если бы не подключенная Услуга, списания не произошло бы, так как на счету телефона было недостаточно средств, следовательно, ПАО «МТС» несет полную ответственность за данную финансовую операцию.
Также истец выяснила, что МТС в связи с образованием данной незаконной задолженности на счёте телефона телефон ежемесячно начисляет комиссию в размере сумма. И даже периодически данная комиссия была удержана МТС с ее платежей, которые она осуществляла на оплату услуги ЗАЩИТНИК. Таким образом, получилось, что за период с августа 2023 по 04.06.2024 с номера телефона было списано более сумма.
Общаясь с оператором контактного центра МТС, она обратилась с заявлением об отключении незаконно подключенной Услуги «Лимит на покупки» и возврате денежных средств, в том числе списанных с использованием Услуги. Однако в контактном центре сказали, что сделать они этого не могут, так как «компания Apple им не принадлежит» и «надо обращаться туда (в Apple)», сообщили истцу номер телефона компании Apple (+78005556734) по которому можно туда обратиться, что она и сделала.
Компания Apple отказала в возврате данной суммы, сославшись на то, что они не несут ответственности за то, с какого номера списана сумма, за это несет ответственность пользователь данного номера телефона.
На момент рассмотрения дела задолженность ответчиком аннулирована, денежные средства возвращены (о чем представлены счета), что не отрицалось в судебном заседании истцом.
В связи с чем, иск в указанной части подлежит отклонению.
В связи с нарушением прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию моральный вред в соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей, размер которого суд определяет в денежной сумме сумма
В порядке ст.13 п.6 Закона о защите прав потребителей, с ответчика в пользу истца ФИО1 и Управления Роспотребнадзора подлежит взысканию штраф в размере по сумма в пользу каждого из указанных лиц.
В порядке ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ПАО «МТС» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные, паспорт 452 026536) компенсация морального вреда сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ПАО «МТС» (ИНН <***>) в пользу Роспотребнадзора (ИНН <***>) штраф в размере сумма
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ПАО «МТС» (ИНН <***>) государственную пошлину в бюджет адрес в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кунцевский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления.
Мотивированное решение изготовлено 09 февраля 2026 года.
Судья