Дело № 2-9688/2025
УИД 50RS0026-01-2025-009036-92
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28.07.2025 года г.о. Люберцы
Московской области
Люберецкий городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Савиновой М.Н., при секретаре судебного заседания Гришиной Е.Д., с участием представителя ответчика АМА, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску МАМ к ООО «Компсервис» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
МАМ обратилась в суд с иском к ООО «Компсервис» о защите прав потребителя.
В обоснование требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГ в интернет-магазине по адресу: https://www/foroffice.ru дистанционным образом оформила заказ № от ДД.ММ.ГГ.
Согласно заказу № от ДД.ММ.ГГ был заказан и оплачен МФУ Kyocera ECOSYS МА4500х (110С133NL0) в количестве 2 штуки, поставщиком выступил Филиал ООО «Компсервис» в <адрес>.
Приобретала два МФУ Kyocera ECOSYS МА4500х (110С133NL0), для своего личного пользования и для ребенка.
Заказ был принят, что подтверждается электронным письмом от продавца ForOffice.
Продавец отказался поставлять вышеуказанный товар, ссылаясь на ошибочную цену на сайте и в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по передаче товара покупателю.
ДД.ММ.ГГ в адрес ответчика была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора.
ДД.ММ.ГГ от ООО «Компсервис» поступил ответ об отказе выполнять обязательства.
На основании вышеизложенного, истец МАА просит возложить на ответчика ООО «Компсервис» обязанность передать МФУ Kyocera ECOSYS МА4500х (110С133NL0) в количестве 2 штуки, взыскать штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.
Истец МАМ в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «Компсервис» АМА в судебное заседание явился, исковые требования не признал. Пояснил, что истцом на сайте был выбран специфический товар, который находится в разделе офисной техники МФУ. Указанное устройство объективно не нужно для дома. Это заведомо дорогая вещь, которая не приобретается частными лицами. При оформлении заказа, формируется карточка заказа, присваивается номер. На сайте указано, что действие не является публичной офертой. Истец указывает номер заказа и выдает его за номер договора, но договор не заключался. Истец нашла реквизиты организации на сайте и перевела туда 14 рублей, якобы за оплату по договору. Указанные денежные средства были возвращены истцу. При оформлении заказа указывается, что с покупателем свяжется менеджер в будний день в рабочее время для уточнения заказа. Истцом была направлена претензия в наш адрес. В тот день, когда истец пыталась приобрести товары за 14 рублей, произошел сбой в компании Беркс, ООО «Компсервис» отношения к данной неполадке не имеет.
Суд, выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, представленные доказательства, приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, в связи со следующим.
Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей.
В соответствии с пп. 12, 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГ №, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.
Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что МАМ в интернет-магазине по адресу: https://www/foroffice.ru заказал товар - МФУ Kyocera ECOSYS МА4500х (110С133NL0) в количестве 2 штуки на общую стоимость товара 14 рублей.
Согласно пояснениям МАМ в исковом заявлении данный товар приобретался исключительно для личных нужд истца и ее несовершеннолетнего сына.
После покупки заказу был присвоен №, истцу направлено коммерческое предложение на поставку от ДД.ММ.ГГ МФУ Kyocera ECOSYS МА4500х (110С133NL0) в котором указано, что в ближайшее время с ней свяжется менеджер для уточнения деталей заказа.
МАМ было оплачено 14 рублей на расчётный счет ответчика, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГ с указанием назначения платежа «Оплата по Договору № от ДД.ММ.ГГ. МФУ Kyocera ECOSYS МА4500х (110С133NL0) 2 штуки).
В ответ на оставленный заказ с истцом связался сотрудник ООО «Компсервис» - руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами ФИО1 Он сообщил, что отображающаяся ДД.ММ.ГГ на сайте цена в размере 7 рублей является результатом технического сбоя и что актуальная цена данного товара составляет 79715 рублей за 1 штуку.
ДД.ММ.ГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора.
ДД.ММ.ГГ от ООО «Компсервис» поступил ответ об отказе выполнять обязательства.
В соответствии с регламентом работы сайта www.foroffice.ru, описание товаров, размещенное на сайте, не является публичной офертой, при заинтересованности в приобретении какого-либо товара посетитель сайта оформляет заказ, который обрабатывается сотрудником ООО «Компсервис», после проверки наличия указанного в заказе товара, либо возможных сроков производства и доставки, а также его актуальной цены, сотрудник ООО «Компсервис» связывается с посетителем сайта, оставившим заказ, согласует с ним все существенные условия купли-продажи товара и выставляет счет на оплату. Выставленный ООО «Компсервис» в указанном порядке счет на оплату является офертой продавца, а оплата данного счета покупателем является акцептом и означает заключение договора купли-продажи.
Информация о том, что описание товара на сайте www.foroffice.ru не является публичной офертой и что заказ товара требует согласования с ООО «Компсервис» содержится непосредственно в карточках товаров, в описании порядка оплаты товара на сайте, а также автоматических письмах, приходящих посетителям сайта при оставлении заказа.
Согласно докладной записке от директора департамента информатизации и программирования ЗДС генеральному директору ООО «Компсервис» ААА, установление цены на некоторые виды товаров на сайте www.foroffice.ru происходит автоматически, без участия сотрудников ООО «Компсервис», путем онлайн-отображения цены с сайтов поставщиков ООО «Компсервис» по данному виду товаров с использованием технологии API (Application Programming Interface).
Одним из поставщиков многофункциональных устройств Kyocera для ООО «Компсервис» является ООО «Беркс» (MERLION). В рамках заключенного ООО «Компсервис» и ООО «Беркс» договора поставки №БР 18-2202 от ДД.ММ.ГГ с помощью API с 2023 года настроено взаимодействие между сервером В2В- модуля «Интернет-заказ» поставщика ООО «Беркс» и сайтом ООО «Компсервис» foroffice.ru. В рамках указанного взаимодействия в режиме онлайн осуществляется импортирование в учётную систему ООО Компсервис» актуальных цен и доступное для резерва количество товаров на складе поставщика ООО «Беркс» по интересуемым товарным группам, в т.ч. МФУ Kyocera.
ДД.ММ.ГГ на сервере поставщика ООО «Беркс» произошел сбой и на товар - МФУ лазерное Kyocera ECOSYS МА4500х, была установлена цена в размере 7,00 (семь) рублей 00 копеек, которая автоматически по системе API была передана на сайт ООО «Компсервис» www.foroffice.ru.
Указанный сбой произошёл в субботу, нерабочий день в ООО «Компсервис» для сотрудников отдела продаж и департамента информатизации и программирования, ошибка была обнаружена и устранена только через несколько часов после ее возникновения.
Во избежание возникновения подобного технического сбоя в дальнейшем департаментом было установлено ограничение на стороне сайта ООО «Компсервис» www.foroffice.ru, с помощью которого при поступлении по системе API с сайта поставщика цены на товар, слишком отличной в процентном соотношении от предыдущей цены на данный товар, указанная цена будет автоматически блокироваться, и требовать подтверждения в ручном режиме сотрудником ООО «Компсервис».
Доводы истца о его праве требовать понуждения к исполнению обязательств ответчика в натуре, поскольку ответчик не имел права односторонний отказ от исполнения таких обязательств несостоятелен, так как фактически между сторонами договор розничной купли-продажи не заключался, предусмотренных законом оснований для понуждения ответчика к заключению договора купли-продажи товара на указанных истцами условиях не имеется.
Так, между сторонами фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте, была отображена некорректно и была многократно ниже рыночной цены. В данном случае для неограниченного круга покупателей, в том числе и для истца, с учетом положений о добросовестности участников гражданского оборота, предусмотренных ст. 10 ГК РФ, должно было быть очевидно, что указанная на интернет-сайте ответчика стоимость товара в указанном размере является сомнительной, неразумной и объективно может быть следствием технической ошибки.
Таким образом, договор купли-продажи с истцом не был заключен, в связи с чем исковое требование о передаче товара не подлежит удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска МАМ (ИНН №) к ООО «Компсервис» (ИНН <***>) о возложении обязанности передачи товара в соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГ, взыскании штрафа, компенсации морального вреда – ОТКАЗАТЬ в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
решение принято в окончательной форме
15.09.2025 года
Судья Савинова М.Н.