Дело № 2-8262/2022

УИД 23RS0047-01-2022-007591-61

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Краснодар 28 сентября 2022 г.

Советский районный суд г. Краснодара в составе:

судьи Овдиенко В.Е.,

при секретаре Литвинове Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ФИО2» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ФИО2» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указала, что 14.01.2020 между ИП ФИО5 (турагент) и ФИО1 заключен договора о реализации туристского продукта № TUR – 14/01-2020-2 на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. В приложении № согласован предмет договора: наименование – Греция о. Крит, информация о туристах: ФИО1, ФИО6 ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО1, ФИО13, ФИО14, ФИО15, ФИО16, ФИО17 Туроператор – ООО «ФИО2».

27.01.2022 между ИП ФИО5 (турагент) и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта № TUR 27/02022–1 на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1). Оплата цены договора произведена путем зачета части денежных средств, уплаченных ранее по договору № TUR – 14/01-2020-2 от 14.01.2020, с доплатой 50 600 рублей. В приложении № 1 согласован предмет договора: страна – Кипр, город – Пафос. Туроператор – ООО «ФИО2». До настоящего времени услуги по договору о реализации туристского продукта № TUR – 14/01-2020-2 от 14.01.2020 не оказаны, услуги по договору о реализации туристского продукта № TUR 27/02022 – 1 от 27.01.2022 заведомо не будут оказаны в связи со сложившейся обстановкой. Истец неоднократно обращался к турагенту с требованиям об осуществлении возврата денежных средств, однако, требования удовлетворены не были. Просила взыскать денежные средства в размере 567 900 рублей (в отношении туристов ФИО12, ФИО11 – 32 400 рублей, ФИО8, ФИО9, ФИО10 105 000 рублей, ФИО15 – 88 500 рублей, ФИО1, ФИО6, ФИО7, ФИО6 – 152 000 рублей, ФИО1, ФИО13 – 95 000 рублей, ФИО16, ФИО17 – 95 000 рублей), неустойку в размере 204 444 рублей за период с 27.05.2022 по 08.06.2022, компенсацию морального в размере 10 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы.

В судебное заседание ФИО1 не явилась, о времени и месте судебного заседание уведомлена надлежащим образом, о причинах неявки не сообщила, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Согласно ч.1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

При таких обстоятельствах, суд счел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, и, исследовав и оценив письменные материалы дела, пришел к следующему.

Согласно статье 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

14.01.2020 между ИП ФИО5 (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договора о реализации туристского продукта № TUR – 14/01-2020-2 на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, согласно которому турагент обязался за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные по подбор, бронирование и оплату туристского продукта, свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Заявка на бронирование туристского продукта, содержит следующие свойства: наименование тура – Греция о. Крит, оператор ФИО2, дата 27.04.2020/06.05.2020, туристы: ФИО1, ФИО6 ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО1. ФИО13, ФИО14, ФИО15, ФИО16, ФИО17 Туроператор – ООО «ФИО2». Стоимость тура определена в размере 555 900 рублей.

Федеральным законом от N 98-ФЗ (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ) в статье 19.4 Правительство Российской Федерации было наделено правом в 2020 и 2021 годах определить сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно.

Согласно пункту 1 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 (далее - Положение N 1073), настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В пункте 3 Положения N 1073 указано, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения N 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 Положения N 1073 в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073» введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022.

Принимая во внимание, что сроки предоставления туристского продукта по договору от 14.01.2020 наступили 27.04.2020, постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 вступило в законную силу 24.07.2020, 60 календарных дней со дня вступления постановления истекли 22.09.2020, турагенту следовало направить уведомление заказчику в течение одного рабочего дня, то есть не позднее 23.09.2020.

В материалы дела истцом представлены копии уведомлений ООО «ЭМБЕР ТУР» туристам ФИО14, ФИО15, ФИО11, ФИО12, ФИО8, ФИО9, ФИО10 о предоставлении заказчику равнозначного туристского продукта не позднее 31.12.2022. Уведомление не датированы, на уведомлениях проставлена печать ООО «ЭМБЕР ТУР» и ИП ФИО5, под подписью ФИО5 проставлена дата 30.11.2021, тогда как срок предоставления равнозначного туристского продукта – не позднее 31.12.2022, предусмотрен редакцией постановления от 02.04.2022.

Доказательства направления уведомления не позднее 23.09.2020 не представлено.

При нарушении срока направления уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, установленного пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

07.04.2022 в адрес ООО «ФИО2» направлена досудебная претензия с которой заявлен отказ от договора о реализации туристского продукта № TUR 27/02022–1 от 14.01.2020 в части туристов: ФИО12, ФИО11 на сумму 32 400 рублей, ФИО8, ФИО9, ФИО10 на сумму 105 000 рублей, ФИО14, ФИО15 на сумму 88 500 рублей.

Согласно ответу ООО «Пегас» ИП ФИО5 от 28.04.2022 на запрос от 19.04.2022, 14.01.2020 по запросу ИП ФИО5 был забронирован комплекс туристических услуг для ФИО11, ФИО12, ФИО10, ФИО8, ФИО9, ФИО15, ФИО14 по заявкам (направление Греция, остров Крит 27.04.2020-06.05.2020). В счет оплаты туристских услуг поступили денежные средства в размере 247 900 рублей.

22.09.2021 по требованию заказчиков заявки аннулированы. Оставшуюся часть денежных средств в размере 247 900 рублей заказчик туристского продукта может получить в срок, установленный агентским договором, заключенным между туроператором и агентом.

27.01.2022 между ИП ФИО5 (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № TUR -27/01/2022-1 на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1).

Приложение № 1, содержит следующие свойства: страна Кипр, город Пафос, отель Agua Sol Holiday Village & Water Park Resort 4*, маршрут Аэропорт (Ларнака) – отель (Пафос) – аэропорт (Ларнака), дата 04.08.2022-11.08.2022. Стоимость 342 000 рублей.

Из договора не следует, но указано истцом, что оплата цены договора произведена путем зачета части денежных средств, уплаченных ранее по договору № TUR – 14/01-2020-2 от 14.01.2020, с доплатой 50 600 рублей.

04.05.2022 в адрес ООО «ФИО2» направлена досудебная претензия в которой заявлен отказ от договора о реализации туристского продукта № TUR 14/01/2020-2 от 14.01.2020 и договора № TUR -27/01/2022-1 от 27.01.2022 в части следующих туристов: ФИО12, ФИО11 на сумму 32 400 рублей, ФИО8, ФИО9, ФИО10 на сумму 105 000 рублей, ФИО14, ФИО15 на сумму 88 500 рублей, ФИО1, ФИО6, ФИО7, ФИО6 – 121 000 рублей, ФИО1, ФИО13 – 85 000 рублей, ФИО16, ФИО17 – 85 200 рублей, ФИО1 – 50 600 рублей.

Претензия получена ООО «ФИО2» 16.05.2022, требования истца не удовлетворены.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся, в том числе, изменение сроков совершения путешествия (п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852).

С 24.02.2022 введен режим временного ограничения полетов в аэропорты юга и центральной части России, в том числе в аэропорт города Краснодара, такие ограничения действовали по состоянию на дату подачи досудебной претензии – 04.05.2022, и не сняты по состоянию на 04.08.2022.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

При таких обстоятельствах с ООО «ФИО2» подлежит взысканию уплаченные за туристский продукт денежные суммы в размере 567 900 рублей, из которых: в отношении туристов ФИО12, ФИО11 – 32 400 рублей, ФИО8, ФИО9, ФИО10 105 000 рублей, ФИО15 – 88 500 рублей, ФИО1, ФИО6, ФИО7, ФИО6 – 152 000 рублей, ФИО1, ФИО13 – 95 000 рублей, ФИО16, ФИО17 – 95 000 рублей.

Рассматривая исковые требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу норм статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом заявлен период неустойки с 27.05.2022 по 08.06.2022.

Таким образом, неустойка подлежит взысканию за период с 27.05.2022 по 08.06.2022 в размере 68 148 рублей, из расчета 567 900 *1% *12 = 68 148.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ч.2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом изложенного, требования о взыскания компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежащими удовлетворению в размере 2 000 рублей с учетом принципов разумности и справедливости.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в досудебном порядке требования потребителя не были удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 319 024 рубля (567 900 + 68 148 +2 000)/2).

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом объема и сложности проведенной представителем работы, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает возместить истцу расходы на представителя в размере 5 000 рублей.

Пунктом 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 13 100 рублей 72 копейки.

На основании вышеизложенного, руководствуясь, ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ФИО2» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИО2» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 567 900 рублей, неустойку в размере 68 148 рублей за период с 27.05.2022 по 08.06.2022, компенсацию морального в размере 2 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей, штраф в размере 319 024 рубля, а всего 962 072 (девятьсот шестьдесят две тысячи семьдесят два) рубля.

Взыскать ООО «ФИО2» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 13 100 рублей 72 копейки.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Советского

районного суда г. Краснодара В.Е. Овдиенко

Мотивированное решение

Изготовлено 05.10.2022

Судья Советского

районного суда г. Краснодара В.Е. Овдиенко