Дело №2-4614/2025
29RS0023-01-2023-007636-94
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 сентября 2025 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи БарановаП.М.
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (далее – ПАО «МТС-Банк») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что ДД.ММ.ГГГГ через личный кабинет сервиса ответчика попытался совершить перевод 270 рублей со счета своего номера ..... на счет номера ...... После ввода необходимых данных и нажатия экранной кнопки оплатить появилось сообщение о том, что платеж не был совершен, операция выполнена с ошибкой (код ошибки 802). При этом данные были введены правильно. Считает, что ответчиком ему не была оказана услуга и не предоставлена информация о причинах отказа, чем нарушены его права потребителя. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В ходе рассмотрения дела истцом также было подано заявление о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату юридических услуг, понесенных в связи с рассмотрением данного дела, в размере 5000 рублей (т. 2 л.д. 75 – 76).
В судебное заседание истец не явился, ответчик ПАО «МТС-Банк», третье лицо ПАО «МТС» представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что ФИО2 является клиентом ПАО «МТС-Банк» по договору комплексного банковского обслуживания физических лиц, заключенному на основании его заявления об открытии банковского счета и предоставлении банковской карты с условием кредитования счета от ДД.ММ.ГГГГ. Для целей договора в качестве основного номера мобильного телефона им в заявлении указан номер мобильного телефона ..... (т. 1 л.д. 26 – 27, 32).
Одновременно истец является абонентом ПАО «МТС» и использует абонентский ......
Из искового заявления и представленных истцом скриншотов усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ истец совершил вход в личный кабинет сервиса «МТС Деньги» на сайте payment.mts.ru в сети Интернет с использованием своего абонентского номера ..... и попытался совершить платеж в размере 270 рублей с лицевого счета своего абонентского номера на ...... Согласно сервисному сообщению, отображенному в личном кабинете, платеж не был совершен, операция выполнена с ошибкой (код ошибки 802) (т. 1 л.д. 4).
В соответствии с подпунктом «д» п.3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
Таким образом, спорные правоотношения сторон возникли по поводу оказания ответчиком истцу финансовых услуг, в связи с чем они регулируются нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Согласно ст. 1 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.
В соответствии с частью 1 ст.10 Федерального закона «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств осуществляется с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента – физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
В силу ч. 4 ст. 27 Федерального закона «О национальной платежной системе» операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.
В соответствии с ч. 3.1 ст. 8 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием, до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях).
В соответствии с ч. 3.4 ст. 8 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (за исключением операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России), приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода).
Действовавшим до 28.03.2025 положением Банка России от 17.04.2019 № 683-П были установлены обязательные для кредитных организаций требования к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента, в том числе требования, применяемые к информации, необходимой для авторизации клиентов при совершении действий в целях осуществления банковских операций и удостоверения права клиентов распоряжаться денежными средствами.
Согласно п. 5.1 указанного положения кредитные организации должны обеспечить целостность электронных сообщений и подтвердить их составление уполномоченным на это лицом.
В соответствии с п. 5.2 указанного положения кредитные организации должны обеспечивать регламентацию, реализацию, контроль (мониторинг) технологии обработки защищаемой информации, в том числе, при совершении следующих действий: идентификация, аутентификация и авторизация клиентов при совершении действий в целях осуществления банковских операций, удостоверение права клиентов распоряжаться денежными средствами.
Согласно п. 5.2.4 положения регистрации подлежат данные о действиях клиентов, выполняемых с использованием автоматизированных систем, программного обеспечения, в том числе: дата (день, месяц, год) и время (часы, минуты, секунды) совершения действий клиентом в целях осуществления банковской операции; присвоенный клиенту идентификатор, позволяющий установить клиента в автоматизированной системе, программном обеспечении; идентификационная информация, используемая для адресации устройства, с использованием которого осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления банковских операций (сетевой адрес компьютера и (или) коммуникационного устройства (маршрутизатора), международный идентификатор абонента (индивидуальный номер абонента клиента – физического лица), международный идентификатор пользовательского оборудования (оконечного оборудования) клиента – физического лица, номер телефона и (или) иной идентификатор устройства).
В соответствии с Общими условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МТС-Банк», к которым истец присоединился согласно заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, системы дистанционного банковского обслуживания (системы ДБО) – технологические решения по взаимодействию банка с клиентами с использованием систем удаленного обслуживания, посредством которых клиенты, не посещая подразделения банка, пользуются банковскими услугами, предоставляемыми в рамках договора комплексного обслуживания и договоров о предоставлении банковских продуктов в установленном ими порядке (п. 1.2).
Основной номер мобильного телефона (ОМТ) – это номер сотового телефона, предоставленный клиентом банку в заявлении. Основной номер мобильного телефона, указанный клиентом, используется при взаимодействии с банком во всех системах ДБО и при оказании услуги 3-D Secure, если иное не установлено соглашением сторон. В случае расхождений по номерам основного номера мобильного телефона, указанного клиентом в заявлениях, поданных клиентом, основным номером мобильного телефона считается номер, указанный в качестве такого в последнем поданном заявлении клиента. Соглашением сторон может быть предусмотрено использование нескольких основных номеров мобильного телефона для разных каналов ДБО (п. 1.18) (т. 1 л.д. 170).
Согласно Условиям предоставления услуг систем дистанционного банковского обслуживания (приложение № 6 к Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц) система «Интернет банк»/«Мобильный банк» - программно-аппаратный комплекс банка, обеспечивающий дистанционное банковское обслуживание клиентов посредством сети Интернет и с помощью мобильного телефона. Доступ к сервису предоставляется через мобильное приложение или сайт банка, либо с использованием платежного приложения. Средствами доступа для системы «Интернет банк»/«Мобильный банк» являются логин (в качестве логина используется основной номер мобильного телефона), пароль, обеспечивающие доступ клиента в системы «Интернет банк»/«Мобильный банк» и подтверждающие авторство электронного документа. Пароль предоставляется клиенту банком путем направления на основной номер мобильного телефона. Клиент вправе инициировать направление банком пароля для доступа к системе «Интернет банк»/«Мобильный банк» с использованием сайта или платежного приложения. В целях обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества со стороны третьих лиц у клиента могут быть запрошены дополнительные сведения, идентифицирующие клиента, для предоставления пароля (л.д. 171).
Из материалов дела усматривается, что истец пытался получить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания с использованием номера мобильного телефона <***>, в то время как основным номером мобильного телефона и, соответственно, является корректным средством доступа (логином) для данной системы является ....., указанный в договоре (т. 1 л.д. 26).
Кроме того, согласно информации, предоставленной третьим лицом ПАО «МТС» и ответчиком, код ошибки 802 означает блокировку операции системой антифрод, которой были зафиксированы факты использования клиентом нового для него устройства, использования устройства более чем двумя пользователями, смены IP адреса, типичного для клиента при совершенных им ранее операциях, что было интерпретировано системой как подмена устройства клиента и повлекло отклонение операции с целью предотвращения мошеннических действий (т. 2 л.д. 8, 128 – 129).
При таких обстоятельствах отказ в использовании системы дистанционного обслуживания соответствовал требованиям законодательства и условиям договора банковского обслуживания, в связи с чем нарушения прав потребителя ответчиком не допущено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения ответчиком прав потребителя в данном деле судом не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
Поскольку в удовлетворении иска отказано, судебные расходы истца возмещению ответчиком не подлежат.
Руководствуясь статьями 194–199 ГПК РФ,
решил:
В удовлетворении иска ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
ФИО1
В окончательной форме решение составлено 30.09.2025