ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 декабря 2022 года

адрес

Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борискиной А.В., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-19654/2022 по иску ФИО1 к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» о взыскании средств за неоказанные услуги, в обоснование иска указала, что 30.12.2019 между ФИО1 (заказчик) и ООО «Интур-Чебоксары» (Турагент) по поручению туроператора ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» (туроператор) был подписан Договор реализации туристского продукта (далее по тексту – Договор). В соответствии с п. 1.1. Договора, Турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного Туроператором. Стоимость услуг в размере сумма по вышеуказанному Договору оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 30.12.2019.

Однако Турагент устно, а затем Туроператор письменно сообщили, что исполнение туристической услуги по договору в срок невозможно и Заказчику будет предоставлен равнозначный туристский продукт не позднее 31.12.2021, согласно Уведомлению от 12.09.2020.

После этого группа компаний «Музенидис Трэвел», куда входит и ответчик, сообщила на официальном сайте компании в сообщении от 12.11.2021 в статье «Важная информация для партнеров и туристов» дословно, что «Мы официально заявляем о невозможности российских юридических лиц исполнять взятые на себя обязательства».

Истец считает, что действия Турагента и Туроператора нарушают его права, как потребителя.

08.02.2022 истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств, где было сообщено об отказе от Договора, т.к. деньги ответчиком получены, а услуга по Договору не оказана, и о предложении возврата оплаты. Данная досудебная претензия оставлена без удовлетворения.

Истец ФИО1 просит суд взыскать с ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченный по Договору реализации туристского продукта от 30.12.2019 в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы взысканных в пользу истца денежных средств.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно, надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца, в котором указал, что исковые требования, изложенные в исковом заявлении, поддерживает.

Представитель истца по доверенности ФИО2 фио в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно, надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца и его представителя, в котором указал, что исковые требования, изложенные в исковом заявлении, поддерживает.

Представитель ответчика Общество с ограниченной ответственностью «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался своевременно, надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, ходатайств и возражений от него не поступило.

Учитывая, что стороны извещались о времени и месте судебного заседания, а также учитывая, что ходатайств о невозможности рассмотрения дела в их отсутствие суду не поступало, суд, с учетом положений ст. 167, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ), считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. Определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства занесено в протокол судебного заседания.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании, 30.12.2019 между истцом ФИО1 (Заказчик, турист) и ответчиком ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» (Туроператор, исполнитель) был заключен Договор реализации туристского продукта (далее по тексту – Договор).

В соответствии с п. 1.1. Договора в соответствии с Договором Турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного Туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (Приложение № 1). Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

Согласно Приложения № 1 к Договору истцом был приобретен туристский продукт с 14.06.2020 по 25.06.2020 (11 ночей) на двоих туристов, в который входят следующие услуги: проживание в отеле «Bomo Macedonian Sun 3*», курорт – Греция, Халкидики-Кассандра, тип номера Double Room 2Ad, и типом питания по системе All Inclusive (все включено); авиаперелет трансфер Греция, Халкидики-Кассандра, Аэропорт – Отель – Аэропорт, групповой; авиакомпанией «Турецкие авиалинии» по направлению Москва-Анталья-Москва; медицинское страхование – медицинская страховка адрес «ЛЕКСГАРАНТ» (сумма) на период путешествия.

Согласно Приложения № 1 к Договору общая цена туристского продукта (стоимость заказанных услуг Туроператора (Туристского продукта) сумма.

В силу п. 1.3. договора Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора, заключенного Туроператором, сформировавшим туристский продукт и выданной доверенности.

Согласно п. 1.4. договора Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 2.3.1. Договора заказчик обязуется произвести своевременную оплату услуг Турагента в соответствии с разделом 3 Договора.

Истец полностью оплатил стоимость туристского продукта, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 30.12.2019 об оплате тура в Грецию № KSD14060BH в размере сумма.

13.09.2020 Туроператор письменно в Уведомлении об обязательстве туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта, сообщил истцу о том, что исполнение туристической услуги по договору в срок невозможно и Заказчику будет предоставлен равнозначный туристский продукт не позднее 31.12.2021.

Согласно представленного Дополнительного соглашения от 11.08.2020 к Договору о реализации туристского продукта от 30.12.2019, заключенного между ООО «Интур-Чебоксары» и ФИО1 о том, что стороны согласились, что исполнение обязательств по предоставлению услуг по заявке № KSD14060BH, согласно заключенному между ними Договору стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, т.е. по независящим от воли сторон, вызванных пандемией COVID-19 и запретами/ограничениями государственных органов РФ и иностранных государств, и пришли к соглашению, что денежная сумма в размере сумма будет зачтена в счет уплаты нового тура № KSD13061АH, который забронирован через ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» на условиях, указанных в Приложении к данному дополнительному соглашению и оказание услуг по которому будет возможным после того, как обстоятельства невозможности исполнения сторонами Договора перестанут действовать. Настоящее Дополнительное соглашение вступает в силу с даты его подписания сторонами, после подтверждения Туроператором новой заявки не позднее 31.12.2021.

Группа компаний «Музенидис Трэвел» разместила на официальном сайте компании в сообщении от 12.11.2021 в статье «Важная информация для партнеров и туристов» сведения о том, что они официально заявляют о невозможности российских юридических лиц исполнять взятые на себя обязательства.

Согласно п. 6.1. Договора ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, независимо от того, кем должны были оказаться или оказывались эти услуги, несет Туроператор. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

08.02.2022 истец подал ответчику Досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за неоказанные услуги.

В соответствии со ст. 1 Закона РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дано определение туристского продукта, а именно: «туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта»; дано определение понятия туристской деятельности: «туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий»; дано определение туроператорской деятельности: «туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор)»; дано определение понятия формирование туристского продукта: «формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие)»; дано определение турагентской деятельности: «турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент)».

ООО «Интур-Чебоксары» осуществляет турагентскую деятельность, то есть деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, то есть в непосредственном оказании услуг, входящих в состав туристского продукта ООО «Интур-Чебоксары» участия не принимает.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в редакции, действовавшей в период заключения Договора, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, установлено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством РФ.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно положениям ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу п. 1, п. 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции, действовавшей в период заключения Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 5.3. Договора Договор может быть изменен или расторгнут в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

В соответствии с п. 5.5 Договора Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов.

Таким образом, туроператор возвращает туристу, полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов, согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также п. 5.5 Договора, связанных с исполнением обязательств по спорной сделке.

Судом установлено, что сумма фактически понесенных расходов составила сумма, поскольку указанная сумма была удержана поставщиками услуг в качестве фактически понесенных затрат.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Ответчиком не представлено суду возражений и никаких доказательств, опровергающих указанные выше обстоятельства, в том числе и размер суммы, подлежащей взысканию.

При указанных обстоятельствах, оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств в общей сумме сумма, в качестве возврата оплаты по Договору о реализации туристского продукта от 30.12.2019, в связи с тем, услуга по данному договору истцу не оказана.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд полагает обоснованным требования истца о компенсации морального вреда, поскольку в данном случае его право на своевременное получение денежных средств за неоказанные услуги, соблюдены не были. Именно неправомерный отказ ответчика добровольно вернуть денежные средства послужили для истца основанием для обращения в суд с исковыми требованиями и причинили ему нравственные и моральные страдания. При определении размера компенсации суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, поведение сторон, а также значимость указанных отношений для сторон, принцип соразмерности и справедливости и взыскивает с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда денежные средства в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования истцов, соответственно необходимо взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, а именно сумма (сумма (стоимость услуг по Договору реализации туристского продукта от 30.12.2019) + сумма (моральный ущерб))/100%*50% = сумма).

Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, с учетом положений ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

(ЗАОЧНО):

Исковое заявление ФИО1 к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» о взыскании денежных средств, - удовлетворить.

Взыскать с ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» в пользу ФИО1 денежные средства по договору реализации туристского продукта в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несвоевременное исполнение обязательства в размере сумма, а всего сумму в размере сумма.

Взыскать с ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ-Ростов-на-Дону» в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма.

Ответчик вправе подать в Щербинский районный суд адрес заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене данного решения, а в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Борискина