Дело №2-2541/2023
29RS0023-01-2022-007518-44
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(резолютивная часть)
25 июля 2023 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи БарановаП.М.
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указала, что является абонентом ответчика, использует абонентский ...... В июне 2019 года по ее просьбе ее знакомый ФИО5 с использованием ее абонентского номера принял участие в платной викторине «Правда или Ложь» на сумму 180 рублей. Считает, что участие в викторине было оплачено за счет находившегося на счете номера кэшбэка. В 2020 году она обнаружила, что на лицевом счете ее абонентского номера образовалась задолженность в размере 179 рублей, при этом платными услугами ответчика она с июня 2019 года не пользовалась. Считает, что ответчик допустил ошибку в системе автоматизированных расчетов, в результате которой участие в викторине было оплачено кэшбэком, который для этого не предназначен, а в дальнейшем начислил ей задолженность, списав имевшиеся на счете денежные средства в размере 1 рубля, после чего заблокировал ей доступ к услугам связи. Считает, что данные действия противоречат правилам оказания услуг телефонной связи, запрещающим блокировку при наличии задолженности за услуги, которые не относятся к услугам связи. Указанное нарушило ее права потребителя. Просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
В судебное заседание истец не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался в установленном законом порядке. Ответчик, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, представителя не направил. Третье лицо ФИО5 в судебном заседании требования поддержал.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует и не оспаривается ответчиком, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи, в соответствии с которым истцу предоставлен абонентский ....., тарифный план «Супер МТС 092014».
В соответствии с пунктами 1 и 5 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.
Согласно пунктам 1 и 2 ст.54 Федерального закона «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов – непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
В соответствии с п.7 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 №1342, оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.
Согласно п.29 Правил оказания услуг телефонной связи оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В силу п.38 Правил оказания услуг телефонной связи основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.
В соответствии с п.44 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.
Согласно п.49 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.
Согласно п.2.22 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает абоненту пользоваться одной либо несколькими услугами.
В соответствии с п.3.2 Условий неотъемлемой частью договора являются настоящие условия, выбранный абонентом тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором.
Пунктом8.3 Условий предусмотрена обязанность абонента своевременно оплачивать услуги оператору или указанному им уполномоченному лицу в соответствии с действующим порядком, методом оплаты услуг, тарифным планом и настоящими условиями.
Согласно п.12.2 Условий при авансовом методе расчетов услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. Абонент до начала оказания услуг вносит на лицевой счет аванс (платеж), образующий на лицевом счете определяемый оператором положительный остаток. Расчеты с абонентом производятся за фактически оказанные в расчетном периоде услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых услуг и выбранного тарифного плана.
В случае, если это предусмотрено условиями выбранного абонентом тарифного плана, абонент вносит первый авансовый платеж в установленной тарифным планом сумме, после чего оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание услуг.
Возобновление предоставления услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу оператора или в кассу уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на лицевом счете.
При этом в соответствии с п.5.5 Условий при оплате услуг посредством авансового платежа (авансовый метод расчетов) стороны согласовали продолжение оказание оператором абоненту услуг сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента, в том числе при наличии установленного абонентом соединения до его завершения. Применение отложенного платежа возможно также на основании отдельного соглашения с абонентом на условиях такого соглашения. Если в соглашении с абонентом не сказано иное, метод расчетов при оказании услуг в соответствии с настоящим пунктом не меняется.
Таким образом, в силу п.5.5 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» при авансовом методе расчетов оказание услуг может быть продолжено и в том случае, если их стоимость превысит сумму, внесенную на лицевой счет абонента.
Согласно счету за оказанные услуги по абонентскому номеру ..... за июнь 2019 года баланс лицевого счета на начало периода составлял 89 копеек (0,8867). Счетом за июнь 2019 года подтверждается, что истцом было осуществлено соединение для получения доступа к участию в интерактивной викторине «Правда или Ложь» в количестве 12 эпизодов, общая стоимость оказанных услуг составила 180 рублей (включая налог на добавленную стоимость), в связи с чем, у истца на лицевом счете при начальном балансе 0,89 рублей образовалась задолженность в размере 179,11 рубля (179,1133).
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что на лицевом счете истца в июне 2019 года образовался отрицательный баланс в связи с предоставлением истцу контентной услуги участия в викторине «Правда или Ложь».
Довод истца о том, что оплата данной услуги (участия в викторине) производилась за счет кэшбэка, судом отклоняется.
В соответствии с разделом «Термины и определения» Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк является скидкой на услуги связи, предоставляемой в рамках договор абонента с МТС, или скидкой на смартфон в салонах-магазинах МТС, начисляется участникам за совершение действий, определенных правилами скервиса, и не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «Кошелек МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на получение скидки на смартфон в салонах-магазинах МТС.
В исковом заявлении истец сам указывает, что участие в викторине «Правда или Ложь» не является услугой связи.
Участие в викторине «Правда или Ложь» не предусмотрено тарифным планом «Супер МТС 092014», в соответствии с которым истцу в июне 2019 года предоставлялись услуги связи.
Таким образом, Правилами сервиса «МТС Cashback» не предусматривается возможность оплаты участия в викторине «Правда или Ложь» за счет накопленного истцом кэшбэка.
Следовательно, участие в викторине оплачивается за счет денежных средств, внесенных истцом на лицевой счет.
Кроме того, Правилами сервиса «МТС Cashback» прямо предусмотрено, что кэшбэк не может быть использован в качестве средства платежа, в том числе для погашения задолженности по договору.
На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что предоставленная истцу скидка на услуги связи посредством кэшбэка не могла быть использована для оплаты его участия в викторине «Правда или Ложь» или для погашения образовавшейся у истца задолженности.
При таких обстоятельствах списание ответчиком с лицевого счета истца денежных средств для оплаты участия в викторине и установление отрицательного баланса лицевого счета (задолженности) являлось правомерным.
При этом, поскольку пунктом 5.5 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», являющихся неотъемлемой частью договора, прямо предусмотрена возможность продолжения предоставления услуг сверх суммы денежных средств, внесенных на лицевой счет абонента, то есть при отрицательном балансе лицевого счета, списание ответчиком с лицевого счета истца денежных средств для оплаты участия в викторине, в том числе после исчерпания имевшихся на счете денежных средств (начисление задолженности), соответствовало условиям договора.
Мнение истца о незаконности приостановления оказания услуг связи в силу п.49 Правил оказания услуг телефонной связи суд отклоняет.
В соответствии с п.5 ст.44 Федерального закона «О связи» в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.
Вместе с тем, из материалов дела не следует, что истцу был создан отдельный лицевой счет для оплаты контентных услуг, на создание такого счета истец не ссылается, оплата участия в викторине «Правда или Ложь» производилась с лицевого счета абонентского номера истца, что подтверждается счетом за оказанные услуги по абонентскому номеру ......
При таких обстоятельствах, когда расходование денежных средств производится с единого лицевого счета и на этом лицевом счете возникает задолженность, оказание услуг связи при авансовом методе расчетов может быть приостановлено в силу п.29 Правил оказания услуг телефонной связи, поскольку денежных средств, необходимых для оплаты этих услуг на лицевом счете не имеется.
Принимая во внимание, что услуга участия в викторине «Правда или Ложь» подлежала оплате за счет денежных средств, внесенных на лицевой счет абонентского номера, образование на лицевом счете задолженности в связи с списанием оплаты участия в викторине и последующее приостановление оказания услуг связи не свидетельствуют о нарушении прав истца.
Доводы истца об оплате участия в викторине за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру истца (п.3.2 Правил сервиса «МТС Cashback»), суд отклоняет.
Истцом не представлено доказательств наличия указанного кэшбэка и его расходования в июне 2019 года. При этом исходя из Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк не предназначен для оплаты контентных услуг.
Поскольку судом не установлено фактов нарушения прав потребителя, оснований для удовлетворения требования истца о взыскании компенсации морального вреда на основании ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», не имеется.
С доводами ответчика о пропуске истцом срока исковой давности суд не соглашается. Истец указывает, что о возникновении задолженности в связи с участием в викторине ему стало известно в 2020 году, первоначальное исковое заявление подано 30.11.2022. Доказательств вручения истцу счета за услуги за июнь 2019 года ранее 30.11.2019 ответчиком не представлено и в материалах дела не имеется.
С мнением ответчика о несоблюдении истцом досудебного порядка разрешения спора суд не соглашается, поскольку истцом представлено обращение к ответчику по факту списания денежных средств с лицевого счета, на который дан формальный ответ. При этом сами возражения ответчика на исковое заявление свидетельствуют об отсутствии возможности досудебного урегулирования возникшего спора.
Руководствуясь статьями 194–199 ГПК РФ,
решил:
В удовлетворении иска ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
ФИО1
В окончательной форме решение составлено 01.08.2023