РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 августа 2022 года г. Нягань
Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Вараксина П.В.
при секретаре Царёвой Е.П.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с заявлением, которым просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта от дата № взыскать с ответчика стоимость туристического продукта в размере 185 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., а также штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей».
Заявленные истцом требования мотивированы тем, что дата между турагентом ИП ФИО2 и истцом заключен договор № предметом которого является подбор и реализация заказчику комплекса услуг входящих в туристический продукт – поездка в на состав семьи их трёх человек, включая несовершеннолетнего ребёнка, на 14 ночей. Туроператором является ООО «Регион Туризм». Оплата по договору была произведена ИП ФИО2 в размере 185 000 руб. Поездка не состоялась по причине её отмены туроператором. дата истцу от ответчика поступило сообщение об аннулировании тура с указанием о том, что сумма в размере 175 699 руб. 48 коп. остается в резерве туроператора за вычетом гонорара турагнта в размере 9 300 руб. 52 коп. дата истцом в адрес ответчика было направлено требование о возврате уплаченных денежных средств в размере 185 000 руб., однако требования истца ответчиком до настоящего времени не исполнены. Ссылаясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», истец просит о расторжении договора и взыскании стоимости туристического продукта.
Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.
Ответчик ООО «Регион Туризм» о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, его представитель в суд не явился.
Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, заявлением в адрес суда просила рассмотреть дело без её участия.
Исследовав имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что дата между турагентом ИП ФИО2 и истцом заключен договор № предметом которого является подбор и реализация заказчику комплекса услуг входящих в туристический продукт – поездка в на состав семьи их трёх человек, включая несовершеннолетнего ребёнка, на 14 ночей. Туроператором является ООО «Регион Туризм».
В соответствии с заявкой на турпродукт, являющейся приложением № к договору №, ООО «Регион Туризм» приняло на себя обязательство по реализации комплекса услуг, входящих в туристический продукт, а именно тура в с дата по дата на троих человек, в который были включены авиаперелет , проживание в отеле, питание.
Подтверждая понесенные расходы на оплату туристического продукта, истцом представлены квитанции о переводе турагентом ответчику денежных средств в размере 175 946 руб., а также квитанции о получении турагентом от истца денежных средств в размере 185 000 руб.
Согласно исковому заявлению, туроператором поездка была аннулирована. Материалы дела не содержат сведений о причинах такой аннуляции.
дата истцом в адрес ответчика направлено требование о возврате уплаченных денежных средств в размере 185 000 руб., однако требования истца ответчиком до настоящего времени не исполнены.
В соответствии с правовой позицией, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
В силу ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Учитывая требования п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В случае одностороннего отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, чтобы определить размер возмещения, необходимо доказать размер фактически произведенных исполнителем (турагентом, туроператором) расходов.
В ходе подготовки к рассмотрению настоящего дела, ответчику судом было предложено представить сведения о фактически понесенных расходах на организацию туристической поездки истца и членов её семьи. Ответчик уведомлен о времени и месте рассмотрения дела, запрошенных судом сведений не представил.
Позиция ответчика позволяет суду сделать вывод о том, что фактическое расходование денежных средств ответчиком ООО «Регион Туризм» не произведено, так как доказательств несения каких-либо расходов по организации туристского продукта ответчик ООО «Регион Туризм» суду не представил.
Таким образом, направив в адрес ответчика дата требование о возврате денежных средств, у ответчика ООО «Регион Туризм» возникает обязанность вернуть полученные денежные средства в том размере, в котором ему были переведены турагентом, т.е. 175 946 руб.
В остальной части расходов истец указывает, что сумма в размере 9 300 руб. 52 коп. является гонораром турагента, к которому истец каких-либо требований не предъявил.
Доказательств, которые могут служить основанием для освобождения ответчика ООО «Регион Туризм» от ответственности, в нарушение 56 ГПК РФ им не представлено.
В судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком ООО «Регион Туризм» сроков возврата уплаченных по договору денежных средств истцом, в связи с чем оснований для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение договорных обязательств не имеется и требование истца в части взыскания неустойки являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Пунктом 2 ст.450 Гражданского кодекса РФ установлено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
С учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу о возможности удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика стоимости туристического продукта в размере 175 946 руб. и расторжении договора от дата №, так как ответчиком не исполнены существенные условия данного договора.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.
Так как установлен факт нарушения ответчиком норм Закона «О защите прав потребителей», суд находит требования истца в части компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению, а именно в размере 10 000 руб., что отвечает принципу разумности и соответствует, по мнению суда, объёму нарушенного ответчиком права.
Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца о возврате денежных средств, суд приходит к выводу, что с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца. Судом удовлетворены требования истца на общую сумму 185 946 руб. (175 946 + 10 000), соответственно с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 92 973 руб. (185 946 руб. * 50%).
При подаче искового заявления истец на основании ст.333.36 НК РФ была освобождена от уплаты госпошлины, ответчик соответствующим правом не наделен. В этой связи с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 4 718 руб. 92 коп. (за требование имущественного характера – 175 946 руб. и 300 руб. за требование о взыскании морального вреда).
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования, заявленные ФИО1, удовлетворить частично.
Расторгнуть договор реализации туристического продукта от дата №, заключенный между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2 (ИНН ).
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН ) в пользу ФИО1 (паспорт ) уплаченную по договору о реализации туристского продукта от дата № сумму в размере 175 946 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 92 973 руб.
В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета города Нягани стоимость оплаты государственной пошлины в размере 5 018 руб. 19 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца со дня принятия решения через Няганский городской суд.
В окончательной форме решение изготовлено дата
Судья П.В. Вараксин