УИД № 77RS0033-02-2025-000083-53

Дело № 2-1125/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

2 июля 2025 года Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Астаховой Т.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дихаус Эком» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ООО «Дихаус Эком». Заявленные требования мотивированы тем, что 29.11.2023 г. ФИО1 через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ (ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» ИНН <***>) оформила заказ и оплатила ноутбук ASUS E1504FA-L1529 черный (90NBOZR2-MOOYHO), без установленного программного обеспечения, стоимостью сумма Продавцом товара является ООО «Дихаус Эком». После получения товара через службу доставки, в нем были обнаружены следующие дефекты: ноутбук при включении греется и постоянно работает при повышенной температуре 83°С, пахнет пластиком и гудит, внезапно отключается при наличии заряда. 30.11.2023 г. ФИО1 обратилась в официальную службу поддержки ASUS https://www.asus.com › support по адресу электронной почты servicecenter_emea@asus.com по данному факту и получила ответ о том, что для диагностики работы ноутбука нужно обращаться к продавцу, т.к. обслуживание ноутбука производится только через него. 30.11.2023 г. истец оформила через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ с использованием функционала «Легкие возвраты» заявку на возврат товара с требованием вернуть денежные средства с приложением фотографии, подтверждающей температуру ноутбука 83°С без нагрузки. Согласно п. 6.2. Условий заказа и доставки, опубликованных на сайте агрегатора по адресу https://megamarket.ru/info/delivery-terms/, для осуществления возврата Товара с использованием Сервиса Пользователь оформляет заявку на возврат Товара посредством функционала Сайта. Заявка является адресованным Продавцу предварительным запросом Пользователя о возможности возврата Товара Продавцу. Возможность возврата Товара с использованием Сервиса подтверждается Продавцом после оформления Пользователем заявки. Требование Пользователя о возврате денежных средств за Товар, переданный для возврата Продавцу с использованием Сервиса, считается полученным Продавцом в момент фактической передачи Товара Продавцу, в связи с чем срок возврата денежных средств Пользователю отсчитывается с момента фактической передачи Товара Продавцу. В правилах работы функционала «Легкие возвраты» МЕГАМАРКЕТ, опубликованных на ресурсе агрегатора по адресу https://megamarket.ru/help/article/271372655/, указано следующее: «Курьер проверит упаковку и товары. Если условия возврата или рекомендации по упаковке не соблюдены, курьер составит акт. Акт подтверждает, что вы ознакомлены с условиями и рекомендациями». 02.12.2023 г. истец передала курьеру ноутбук, акт не составлялся, никаких претензий к внешнему виду (наличие следов эксплуатации и т.п.) при передаче зафиксировано не было. 12.12.2023 г. истец получила через адрес акт проверки качества товара, подписанный менеджером по работе с рекламациями и браком направления розничных продаж ООО «ДИХАУС ЭКОМ» фио, в котором указанный сотрудник делает выводы о наличии следов эксплуатации, а также отсутствии заявленных дефектов. Однако, товар был возвращен истцом в первоначальном виде, без следов эксплуатации, продавец» передал товар ненадлежащего качества, у ноутбука имеются недостатки в виде повышенной температуры работы без нагрузки, при том, что никакие программные продукты на него не устанавливались. 16.01.2024 г. истец направила ответчику требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, в ответ истцом были получены два письма - одно от ООО «Дихаус» (ОГРН <***>), второе от ООО «Дихаус Эком» (ОГРН <***>), подписанные фио, об отказе в удовлетворении претензионных требований истца. Незаконные действия ответчика стали причиной того, что истец в течение длительного времени испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей, друзьями и коллегами по работе. В связи с этим, истец просила расторгнуть Договор розничной купли-продажи, взыскать с ответчика уплаченные за товар денежные средства в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы (л.д. 4-6).

Истец ФИО1 в суд явилась, иск поддержала в полном объеме по изложенным в нем основаниям, дополнительно пояснила, что ноутбук распаковывался и осматривался на столе без защитного покрытия, без использования перчаток, если на нем и имеются какие-либо следы эксплуатации, то они могли быть оставлены при осмотре, температура нагрева при проверке ноутбука не фиксировалась, зачем было проверять ее тремя разными программами, если с ноутбуком все в порядке, неизвестно, ранее представитель ответчика пояснял, что нормальная температура составляет 30-40 градусов.

Представитель ответчика ООО «Дихаус Эком» по доверенности фио в суд явился, иск не признал по доводам письменной правовой позиции по делу, где указано, что ноутбуки отнесены к технически сложным товарам. Ответчик принял товар и проверил его качество, зафиксировав распаковку путем видеосъемки, после чего провел стресс-тестирование работы CPU, GPU и подсистемы питания ПК с помощью таких инструментов, как ОССТ, FurMark и AIDA64, которые не устанавливались на ноутбук и, соответственно, не остались в памяти ноутбука. Стресс-тестирование проводилось с использованием внешнего дисковода с диском по каждому инструменту около 1 часа. В память ноутбука такие сведения не сохраняются, только лишь в оперативную, которая сбрасывается после завершения сеанса работы. В результате такого тестирования заявленные недостатки не были обнаружены. Проведенная проверка качества не подтвердила наличие недостатка, на который ссылается потребитель. Дополнительно продавец рассмотрел обращение на возможность возврата товара надлежащего качества, которое истцом не заявлялось, что было невозможно, ввиду наличия следов эксплуатации. На ноутбуке установлен процессор AMD Ryzen 5 7520U с максимально допустимой температурой - 95 градусов по Цельсию. Соответственно, заявленная температура 83 градуса по Цельсию является допустимой и нормальной для обеспечения работы ноутбука, следовательно отсутствует недостаток рассеивания тепла. Ноутбук не вскрывался, проверять термопасту не было необходимости. Не устанавливая Операционная система Windows не устанавливалась, ноутбук работал на BIOS (специальная программа, стартующая сразу после включения компьютера, которая проверяет и инициализирует комплектующие, затем загружает операционную систему и передает управление ей. В случае удовлетворения иска неустойка должна рассчитываться за период с 14.12.2023 г. по 12.04.2024 г., ответчик просит снизить размер неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара.

Согласно ч. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В соответствии со ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Согласно ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч. 1).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (ч. 2).

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (ч. 3).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч. 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6).

Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет как недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, ноутбуки относятся к технически сложным товарам.

Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (ч. 1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (ч. 2).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (ч. 3).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ч. 4).

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (ч. 5).

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 29.11.2023 г. ФИО1 через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ (ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» ИНН <***>) оформила заказ и оплатила ноутбук ASUS E1504FA-L1529 черный (90NBOZR2-MOOYHO), без установленного программного обеспечения, стоимостью сумма (л.д. 9-12).

Продавцом товара является ООО «Дихаус Эком».

30.11.2023 г. истец оформила через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ с использованием функционала «Легкие возвраты» заявку на возврат товара с требованием вернуть денежные средства со ссылкой на дефекты товара: ноутбук при включении греется и постоянно работает при повышенной температуре 83°С, пахнет пластиком и гудит, внезапно отключается при наличии заряда (л.д. 39-40).

Согласно п. 6.2. Условий заказа и доставки, опубликованных на сайте агрегатора по адресу https://megamarket.ru/info/delivery-terms/, для осуществления возврата Товара с использованием Сервиса Пользователь оформляет заявку на возврат Товара посредством функционала Сайта. Заявка является адресованным Продавцу предварительным запросом Пользователя о возможности возврата Товара Продавцу. Возможность возврата Товара с использованием Сервиса подтверждается Продавцом после оформления Пользователем заявки. Требование Пользователя о возврате денежных средств за Товар, переданный для возврата Продавцу с использованием Сервиса, считается полученным Продавцом в момент фактической передачи Товара Продавцу, в связи с чем срок возврата денежных средств Пользователю отсчитывается с момента фактической передачи Товара Продавцу.

В правилах работы функционала «Легкие возвраты» МЕГАМАРКЕТ, опубликованных на ресурсе агрегатора по адресу https://megamarket.ru/help/article/271372655/, указано следующее: «Курьер проверит упаковку и товары. Если условия возврата или рекомендации по упаковке не соблюдены, курьер составит акт. Акт подтверждает, что вы ознакомлены с условиями и рекомендациями».

02.12.2023 г. истец передала курьеру ноутбук, акт не составлялся.

12.12.2023 г. истец получила через адрес акт проверки качества товара, подписанный менеджером по работе с рекламациями и браком направления розничных продаж ООО «ДИХАУС ЭКОМ» фио, согласно которому посылка распакована под видеофиксацию, товар осмотрен, упаковка товара вскрыта, заводская пломба упаковки нарушена, товар со следами начальной эксплуатации (незначительные потертости, 5 часов наработки и 39.9 гигабайта записи на диск, в ходе тестирования на ноутбуке был запущен стресс-тест, заявленные дефекты не выявлены, система охлаждения работает в штатном режиме, постороннего шума и запаха не выявлено (л.д. 28).

16.01.2024 г. истец направила ответчику требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, в ответ истцом были получены два письма - одно от ООО «Дихаус», второе от ООО «Дихаус Эком», подписанные фио, об отказе в удовлетворении претензионных требований истца (л.д. 23-25, 29-30).

Урегулировать спор во внесудебном порядке не удалось.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Бремя доказывания надлежащего исполнения договорных обязательств и (или) требований потребителя, в том случае если они законны и обоснованы, возлагается на продавца, бремя доказывания наличия оснований для возврата товара – на потребителя.

Приобретенный истцом товар является технически сложным и при надлежащем качестве по истечении 7 дней / при не сохранности товарного вида возврату не подлежит.

В течение 7 дней после получения товара истец не заявляла требований о возврате товара надлежащего качества, ввиду чего, вне зависимости от состояния товара, возврат по данному основанию не может быть реализован.

Кроме того, суд критически относится к доводам истца о том, что потертости возникли в процессе осмотра товара при проверке качества, поскольку вскрытие упаковки товара после передачи его курьером от покупателя к продавцу и осмотр товара осуществлялись под видеофиксацию, тогда как истцом товар эксплуатировался неизвестным образом.

Продавец исполнил свою обязанность по проверке качества товара.

Соответствующий акт является доказательством отсутствия в товаре заявленных истцом недостатков и оснований для проведения экспертизы стороной продавца.

Со стороны истца опровергающих достоверность содержащихся в акте сведений не представлено.

Истец ранее заявляла о проведении судебной экспертизы, однако впоследствии отказалась от проведения экспертизы.

Фактические и правовые основания для удовлетворения иска отсутствуют.

При таких обстоятельствах как основные, так и производные требования истца подлежат отклонению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспортные данные) к ООО «Дихаус Эком» (ИНН <***>) о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 29.07.2025 г.

Судья: