Дело № 2-2539/2025
УИД 35RS0010-01-2025-000747-89
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Вологда 11 июня 2025 года
Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Куликовой Ю.А., при ведении протокола судебного заседания секретарем Самойловым А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа», открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии», обществу с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (далее – ООО «Авиакомпания «Победа»), открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» (далее – ОАО АК «Уральские авиалинии») о защите прав потребителей.
В обоснование требований указали, что 12 ноября 2024 года через общество с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» (далее – ООО «Авиасейлс») истцы приобрели у ОАО АК «Уральские авиалинии» авиабилеты на рейс № следующий по маршруту <данные изъяты> 03 января 2025 года, на общую сумму 30 260 рублей, номер заказа №. Далее 14 ноября 2024 года через ООО «Авиасейлс» истцы приобрели у ООО «Авиакомпания «Победа» авиабилеты на рейс №, следующий по маршруту <данные изъяты> 06 января 2025 года, на общую сумму 38 130 рублей, номер заказа №. В последующем истцам стало известно о невозможности совершить поезду в <данные изъяты> и обратно, в связи с чем они были вынуждены отказаться от перевозки, оформив вынужденный возврат билетов на сайте ООО «Авиасейлс» 10 декабря 2024 года и на сайте ответчиков 15 декабря 2024 года. Документы, подтверждающие уважительную причину отказа от поездки, истцы своевременно предоставили ответчикам и третьему лицу. Из ответа ООО «Авиасейлс» оплаченные истцами места были сняты с рейса 11 декабря 2024 года, однако денежные средства ответчиками не возвращены до настоящего времени.
Ссылаясь на указанные обстоятельства, истцы просят взыскать с ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу истцов денежные средства за неиспользованные авиабилеты в размере 38 130 рублей, неустойку в размере 36 604 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), взыскать с ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» в пользу истцов денежные средства за неиспользованные авиабилеты в размере 30 260 рублей, неустойку в размере 29 049 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф со статьей 13 Закона о защите прав потребителей.
Протокольным определением суда от 04 марта 2025 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Авиасейлс».
В ходе рассмотрения дела истцы исковые требования уточнили, просят взыскать с ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу истцов денежные средства за неиспользованные авиабилеты в размере 38 130 рублей, неустойку в размере 36 604 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей, взыскать с надлежащего ответчика в пользу истцов денежные средства за неиспользованные авиабилеты в размере 30 260 рублей, неустойку в размере 29 049 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф со статьей 13 Закона о защите прав потребителей.
В судебное заседание лица, участвующие в деле, не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.
Суд, рассмотрев дело в пределах заявленных исковых требований, исследовав материалы дела и собранные по нему доказательства, приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, 12 ноября 2024 года истцы посредством ООО «Авиасейлс» приобрели у ОАО АК «Уральские авиалинии» авиабилеты на рейс №, следующий по маршруту <данные изъяты> 03 января 2025 года, на общую сумму 30 260 рублей, номер заказа №.
14 ноября 2024 года истцы посредством ООО «Авиасейлс» приобрели у ООО «Авиакомпания «Победа» авиабилеты на рейс №, следующий по маршруту Омск – Москва 06 января 2025 года, на общую сумму 38 130 рублей, номер заказа №.
10 декабря 2024 года ФИО1 <данные изъяты> выдано направление № в <данные изъяты> на госпитализацию 17 декабря 2024 года.
В связи с получением направления на госпитализацию истцы 10 декабря 2024 года направили в ООО «Авиасейлс» заявление об отказе от воздушной перевозки и возврате уплаченных за авиабилеты денежных средств.
ООО «Авиасейлс» запросило у истцов дополнительные документы.
12 декабря 2024 года ФИО1 <данные изъяты> выдана справка № о том, что в связи с госпитализацией 17 декабря 2024 года в <данные изъяты> с последующим <данные изъяты> ей не рекомендуется в <данные изъяты> в течение 2 месяцев осуществлять авиационные перелеты.
В этот же день истцы направили в ООО «Авиасейлс» справку № от 12 декабря 2024 года, 13 декабря 2024 года – документ, подтверждающий родство пассажиров.
Согласно свидетельству о рождении серии № ФИО1 является матерью ФИО2
В результате переписки с ООО «Авиасейлс» истцы подтвердили снятие мест по всему маршруту (заказы № ООО «Авиакомпания «Победа», № ОАО АК «Уральские авиалинии»), чтобы авиакомпания не проставила неявку на рейс.
До настоящего времени возврат денежных средств за покупку авиабилетов истцам не осуществлен, что явилось поводом для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.
В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Согласно пункту 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в том числе, болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.
В силу пункта 228 Федеральных авиационных правил № 82, добровольным признается отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил.
Пунктом 8.2 Правил перевозки ООО «Авиакомпания «Победа», размещенных на сайте www.pobeda.aero, в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23 ноября 2021 года № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия.
Действительно, установлено, что истцами в ООО «Авиакомпания «Победа» не представлен листок нетрудоспособности либо выписка из него, вместе с тем, учитывая совокупность обстоятельств, послуживших причиной отказа истцов от полета на воздушном судне: выявленное у ФИО1 <данные изъяты>, после которого не рекомендованы авиаперелеты, и предоставление истцами всех необходимых документов для подтверждения указанного обстоятельства, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу истцов денежных средств, уплаченных за авиабилеты, в сумме 38 130 рублей: в пользу ФИО1 – в размере 19 065 рублей, в пользу ФИО2 – в размере 19 065 рублей.
При этом суд отмечает, что предъявляемые авиакомпанией требования об обязательном указании в медицинской справке в категоричной форме о противопоказаниях к полету и сроке их действия не являются обязательными для медицинских организаций. Соответственно, пассажир не может отвечать за неисполнение медицинской организацией указанных требований, и претерпевать от этого негативные последствия.
Определяя надлежащего ответчика в части заявленных требований о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты ОАО АК «Уральские авиалинии», суд исходит из следующего.
В соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Соответственно, убытки представляют собой негативные имущественные последствия, возникающие у лица вследствие нарушения его неимущественного или имущественного права.
Реализация такого способа защиты как возмещение убытков возможна лишь при наличии общих условий гражданско-правовой ответственности. Так, согласно разъяснениям, изложенным в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Установлено, что при обращении к ООО «Авиасейлс» истцы отказались от воздушной перевозки и сообщили ООО «Авиасейлс» о своем согласии о снятии мест по всему маршруту с тем, чтобы авиакомпании не проставили пассажирам неявку на рейс.
Вместе с тем, из представленных ОАО АК «Уральские авиалинии» следует, что в отношении истцов стоит отметка «неявка на рейс».
В рассматриваемом случае возникновение убытков у истцов связано с ненадлежащим исполнением ООО «Авиасейлс» обязательств, выразившегося в несообщении ОАО АК «Уральские авиалинии» информации о снятии мест по всему маршруту в отношении истцов (заказ № ОАО АК «Уральские авиалинии»).
Не получив такую информацию, авиакомпания проставила пассажирам отметку NOSHO – неявка на рейс.
В свете изложенного суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по взысканию денежных средств, уплаченных за авиабилеты ОАО АК «Уральские авиалинии», является ОО «Авиасейлс», с которого в пользу истцов подлежат взысканию денежные средства в размере 30 260 рублей: в пользу ФИО1 – в размере 15 130 рублей, в пользу ФИО2 – в размере 15 130 рублей.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителейморальный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца, суд полагает обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, при определении размера которого принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, поведение сторон, а также значимость указанных отношений для сторон, принцип соразмерности и справедливости и взыскивает с ответчика ООО «Авикомпания «Победа» в пользу истцов в счет возмещения морального вреда 2000 рублей, по 1000 рублей в пользу каждого из истцов, с ответчика ООО «Авиасейлс» в пользу истцов в счет возмещения морального вреда 2000 рублей, по 1000 рублей в пользу каждого из истцов.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с тем, что ООО «Авикомпания «Победа» в добровольном порядке не удовлетворило требования истцов с него подлежит взысканию штраф в пользу истцов в размере 20 065 рублей ((38 130 + 2000) / 2), со взысканием в пользу ФИО1 штрафа в размере 10 032 рублей 50 копеек, в пользу ФИО2 – 10 302 рублей 50 копеек.
В связи с тем, что ООО «Авиасейлс» в добровольном порядке не удовлетворило требования истцов с него подлежит взысканию штраф в пользу истцов в размере 16 130 рублей ((30 260 + 2000) / 2), со взысканием в пользу ФИО1 штрафа в размере 8065 рублей, в пользу ФИО2 – 8065 рублей.
При этом суд не усматривает оснований для взыскания в пользу истцов неустойки, предусмотренной частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.
В силу части 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Частью 3 названной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Пунктом 1 статьи 28 названного Закона предусмотрены права потребителя в связи с нарушением исполнителем срока оказания услуги. Статьей 29 установлены права потребителя в связи с недостатками оказанной услуги.
Поскольку положения пункта 3 статьи 31 во взаимосвязи с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей о размере неустойки применяются только в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона, к отказу истца от договора в связи с обстоятельствами непреодолимой силы данные положения не применяются. В указанных случаях применяются положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Установлено, что отказ от договора не был обусловлен некачественным или несвоевременным оказанием услуг либо иным нарушением прав потребителя, в связи с чем оснований для взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения предусмотренных законом требований потребителя по правилам пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей не имеется.
На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчиков в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 рублей.
Руководствуясь статьями 194-199, 235-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа», обществу с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 19 065 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 10 032 рублей 50 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт №) денежные средства в размере 19 065 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 10 032 рублей 50 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 15 130 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 8065 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт №) денежные средства в размере 15 130 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 8065 рублей.
В удовлетворении остальной части иска и к открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7000 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиасейлс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7000 рублей.
Ответчики вправе подать в Вологодский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.
Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Ю.А. Куликова
Мотивированное заочное решение изготовлено 25 июня 2025 года.