УИД 77RS0017-02-2022-006258-79
2-4714/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 ноября 2022 г.адрес
Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карачаровой Т.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4814/2022 по иску ФИО1 к ООО «Все свои Орехово» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных требований указал, что 26.03.2020г. истец ФИО1 заключил Договор оказания стоматологических услуг с ООО «Все свои Орехово» от 26.03.2020г. №65648. 28.03.2020г. истец ФИО1 внес аванс в сумме сумма согласно кассового чека от 28.03.2020г. 28.07.2020г. по требованию ответчика, истец внес дополнительный аванс сумма, согласно кассового чека от 28.07.2020г. Ответчик нарушил ст. 33 ЗоЗПП поскольку не вправе был увеличить размер твердой сметы указанной в Дополнительном соглашении к Договору от 26.03.2020г. и выходить за рамки сумма
Ответчик ООО «Все свои Орехово» не сдал работы ФИО1 после частичного устранения недостатков по предъявленным Претензиям ФИО1 от 02.11.2021г. и от 07.11.2021г., а истец ФИО1 не принял работы ООО «Все свои Орехово», ответчик ООО «Все свои Орехово» категорически отказался составлять АКТ приема – сдачи работ по Договору от 28.03.2020г., ответчик категорически отказался произвести зачет авансов, произвести расчет с ФИО1 и выдать ФИО1 кассовый и товарный чек с указанием какие импланты продал истцу, какие дополнительные материалы к имплантам продал истцу, какие услуги оказал истцу и по какой цене продал истцу ФИО1 свои услуги.
Ответчик ООО «Все свои Орехово» категорически отказался выдать истцу оригинал паспорта на проданные импланты, абатменты, категорически отказался выдать штрих код на импланты, заявляя «не положено».
В результате произвола ответчика, истец не знает какие товары купил и за сумма прописью, не знает какого завода-изготовителя данные товары, из какого материала сделаны и каков срок годности. Ответчик нарушил п.п.24, 29 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг": 24. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца));
29: Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению; нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Ст. 12 закона о защите прав потребителей установлена ответственность для продавца, исполнителя за ненадлежащую информацию о товаре.
09.03.2022г. истец направил в адрес ответчика запрос от 09.03.2022г. о выдаче чека на зачет авансов сумма + сумма - полный расчет с информацией о проданных товарах на сумму и оказанной услуги на сумму, просил исполнить законные требования покупателя товаров и услуг немедленно.
Но ответчик до настоящего времени 22.03.2022г. не исполнил законные требования покупателя и пациента, своими действиями причинил истцу вред, истец не может получить налоговый вычет за товары и услуги купленные у ответчика, находится в неведении какие с товары купил у ответчика, какие услуги купил, тем самым причинил нравственные и физические страдания, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию законная компенсация морального вреда.
Таким образом, ответчик обязан выдать истцу паспорт и штрих коды на установленные истцу три импланта, абатменты, должен подтвердить, что установил импланты абатменты немецкого производства, обязан выдать расчетный чек с зачетом авансов в размере сумма и сумма с указанием наименования товаров и их стоимости, с указанием 1 наименования услуг и их стоимости, который подтвердит Договор от 26.03.2020г.
За отказ добровольно удовлетворить требования покупателя с ответчика подлежит взысканию законная компенсация морального вреда неустойка, штраф.
На основании изложенного, истец просит признать действия ООО «Все свои Орехово» незаконными. Признать отказ ООО «Все свои Орехово» выдать ФИО1 информацию о купленных товарах незаконным, признать отказ выдать расчетный и товарный чек с указанием наименования товаров и услуг и их стоимости незаконным.
Обязать ООО «Все свои Орехово» немедленно выдать фиоТ, оригиналы паспортов на три импланта и три абатмента со штрих кодами с информацией о заводе изготовителе, сроке годности товаров и материале товара.
Обязать ООО «Все свои Орехово» немедленно выдать ФИО1 расчетный чек с зачетом авансов на сумма и сумма с указанием наименования товаров и их цены, с указанием наименования услуг и их цены.
Взыскать с ООО «Все свои Орехово» в пользу ФИО1 законную компенсацию морального вреда в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом компенсации.
Истец в суд явилась, иск поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика в суд явился, иск не признал, по основаниям, изложенным в возражениях на иск.
Выслушав объяснения истца и представителя ответчика, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п.п.24, 29 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг": 24. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)); п.29: Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению
В соответствии со ст. 11 ФЗ 323 Медицинская организация обязана: вести медицинскую документацию в установленном порядке и представлять отчетность по видам, формам, в сроки и в объеме, которые установлены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Пункт 4 настоящей статьи, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В соответствии со ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", медицинская организация обязана организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и на основе стандартов медицинской помощи.
Судом установлено, что 26.03.2020г. истец ФИО1 заключил Договор оказания стоматологических услуг с ООО «Все свои Орехово» от 26.03.2020г. №65648.
28.03.2020г. истец ФИО1 внес аванс в сумме сумма согласно кассового чека от 28.03.2020г.
28.07.2020г. истец внес дополнительный аванс сумма, согласно кассового чека от 28.07.2020г.
Судом установлено и доказательств обратного не представлено, что ответчик ООО «Все свои Орехово» не сдал работы ФИО1 после частичного устранения недостатков по предъявленным Претензиям ФИО1 от 02.11.2021г. и от 07.11.2021г., а истец ФИО1 не принял работы ООО «Все свои Орехово».
Судом также установлено, что ответчик ООО «Все свои Орехово» не выдал ФИО1 кассовый и товарный чек с указанием какие импланты продал истцу, какие дополнительные материалы к имплантам продал истцу, какие услуги оказал истцу и по какой цене продал истцу ФИО1 свои услуги. Ответчик ООО «Все свои Орехово» не выдал истцу оригинал паспорта на проданные импланты, абатменты, не выдал истцу штрих код на импланты.
09.03.2022г. истец направил в адрес ответчика запрос от 09.03.2022г. о выдаче чека на зачет авансов сумма + сумма - полный расчет с информацией о проданных товарах на сумму и оказанной услуги на сумму, просил исполнить законные требования покупателя товаров, данное требование оставлено без удовлетворения.
При таких обстоятельствах, суд усматривает наличие правовых оснований для удовлетворения иска в части признания действий ООО «Все свои Орехово» в части отказа выдать ФИО1 информацию о купленных товарах, в части отказа выдать ФИО1 расчетный и товарный чек с указанием наименования товаров и услуг и их стоимости – незаконными; обязании ООО «Все свои Орехово» выдать ФИО1 оригиналы паспортов на три импланта и три абатмена со штрих кодами с информацией о заводе изготовителе, сроке годности товаров и материале товаров; обзянии ООО «Все свои Орехово» выдать ФИО1 расчетный чек с зачетом авансов на сумма и сумма. с указанием наименования товаров и их цены, с указанием наименования услуг и их цены.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Частью 2 ст. 151 ГК РФ предусмотрено, что при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.
При определении размера компенсации морального вреда судом были приняты во внимание характер нарушений прав потребителя, их продолжительность, негативные последствия, в результате неисполнения обязательств, степень вины ответчика, конкретные обстоятельства настоящего дела, требования разумности и справедливости.
Установив факт нарушения прав истца как потребителя, суд на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», принимая во внимание характер нарушений прав потребителя, их продолжительность, негативные последствия, в результате ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, степень вины ответчика, учитывая требования разумности, справедливости и конкретные обстоятельства дела, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, поскольку именно данную сумму суд находит отвечающей степени разумности и справедливости.
На основании положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере сумма, при этом основания для применения положения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.
Истцом также заявлена ко взысканию неустойка в размере сумма, между тем, согласно положению Закона «О Защите прав потребителей» неустойка подлежит взысканию и рассчитывается исходя из требований материального характера, поскольку истцом заявлены требования нематериального характера (иск не подлежит оценке), компенсация морального вреда и штраф в цену иска не входит, правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки в размере сумма, - не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Все свои Орехово» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Признать действия ООО «Все свои Орехово» в части отказа выдать ФИО1 информацию о купленных товарах, в части отказа выдать ФИО1 расчетный и товарный чек с указанием наименования товаров и услуг и их стоимости – незаконными.
Обязать ООО «Все свои Орехово» выдать ФИО1 оригиналы паспортов на три импланта и три абатмена со штрих кодами с информацией о заводе изготовителе, сроке годности товаров и материале товаров.
Обязать ООО «Все свои Орехово» выдать ФИО1 расчетный чек с зачетом авансов на сумма и сумма. с указанием наименования товаров и их цены, с указанием наименования услуг и их цены.
Взыскать с ООО «Все свои Орехово» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере сумма, а всего взыскать сумму в размере сумма
В удовлетворении иска в большем размере отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в Нагатинский районный суд адрес в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья: фио
Решение изготовлено 30.11.2022 г.