УИД 29RS0023-01-2024-005152-93
Дело № 2-265/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 февраля 2025 г. г. Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Гуцал М.В.,
при секретаре Паксадзе Т.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО«МТС» о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указано, что истец является абонентом ответчика, использует абонентский номер ..... и одновременно является пользователем сервиса «Кэшбэк МТС». При попытке ДД.ММ.ГГГГ пополнить за счет доступного кэшбэка в размере 100 руб. лицевой счет другого абонентского номера в личном кабинете появлялось сообщение об ошибке. Истец полагает, что ответчиком установлен запрет на использование кэшбэка, о котором он в нарушение правил сервиса не был уведомлен, в связи с чем считает нарушены его права потребителя. Просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.
Ответчик ПАО«МТС», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, представителя не направил.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) суд рассмотрел дело при имеющейся явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг подвижной связи, по которому истцу предоставлен абонентский номер ...... Одновременно истец является участником сервиса «МТС Cashback».
В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07 июля 2023 г. №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Согласно п. 2 ст. 54 Федерального закона «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС. Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами.
Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на получение скидки на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
В соответствии с разделом 6 Правил сервиса «МТС Cashback» расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС осуществляется посредством назначения цели в личном кабинете сервиса «автоплатеж на пополнение баланса номера МТС» или посредством запроса на расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, позволяющую им накапливать кэшбэк за совершение действий, предусмотренных Правилами сервиса, и расходовать накопленный кэшбэк в целях и на условиях, предусмотренных Правилами сервиса.
При таких обстоятельствах требования истца, связанные с неначислением, необоснованным списанием или с невозможностью использования накопленного кэшбэка основываются на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Обращаясь в суд, истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ пытался за счет накопленного на его номере кэшбэка пополнить лицевой счет другого номера на сумму 100 руб., однако, у него не получилось.
В подтверждение данных обстоятельств истцом представлены скриншоты личного кабинета, из которых следует, что истцом предпринимались попытки пополнить лицевой счет абонентского номера ..... на сумму 100 руб.
Вместе с тем, в соответствии с п. 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, соответственно, является отрицательным.
Из материалов дела следует, что по лицевому счету абонентского номера истца ..... в спорный период, именно ДД.ММ.ГГГГ г. баланс лицевого счета являлся отрицательным, что в силу п.6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» являлось препятствием для расходования накопленного истцом кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи (пополнение лицевого счет абонентского номера).
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что в данном деле нарушений прав истца как потребителя услуг связи вследствие невозможности пополнения лицевого счета другого абонентского номера ответчиком не допущено. Невозможность пополнения лицевого счета указанного номера была обусловлена наличием задолженности (отрицательного баланса), что соответствует Правилам сервиса «МТС Cashback».
Вопреки доводам искового заявления доказательств установления ограничений на использование кэшбэка, накопленного истцом по абонентскому номеру <***>, судом не получено. Истцом такие доказательства не представлены, ответчик доводы истца в данной части оспаривает.
В материалы дела истцом предоставлены скриншоты подтверждающие, что с отрицательным балансом можно перевести накопленный кэшбэк. Судом отклоняется данный довод поскольку согласно скриншотам представленным в материалы дела видно, что при отрицательном балансе у абонентского номера была Premium, кроме того, с 2024 г. действуют новые Правила программы «МТС Premium», которые позволяют производить перечисление кэшбэка при отрицательном балансе.
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения прав потребителя судом не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО«МТС» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (.....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий М.В. Гуцал
Мотивированное решение изготовлено 17 февраля 2025 г.