Дело № 2-985/2022

24RS0016-01-2022-000515-15

РЕШЕНИЕ

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

г. Железногорск Красноярского края 14 декабря 2022 года

Железногорский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Владимирцевой С.Н.,

при секретаре Катунине В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 12.03.2020 года между ФИО1 и ИП ФИО2 договор о реализации туристического продукта № 230844. Предметом договора являлось оказание услуг по подбору, бронированию и оплате тура туроператору, передача готового пакета документов и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом в порядке указанном в договоре для последующей передаче общей стоимости туристского продукта туроператору, который указан в листе бронирования, согласно которому истицей был приобретен тур во Вьетнам, Нячанг с 24.04.2020 года по 15.05.2020 года на 3 человек с авиаперелетом Красноярск-Нячанг-Красноярск, оформлением визы. Согласно приложению № 2 к договору туроператором является ООО «Регион Туризм». Стоимость тура составила 133200 рублей. Истица оплатила 120000 рублей, однако поездка не состоялась по причине распространения короновирусной инфекции. 18.03.2020 года истица обратилась с заявлением об аннулировании договора о реализации турпродукта. 13.07.2021 года истица подала в ООО Регион туризм заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако ответчик до настоящего времени денежные средства не вернул.

Истица с учетом уточнения от 03.06.2022 года, с учетом возврата в ходе рассмотрения дела стоимости тура, просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 12.03.2020 года, взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 2127 рублей 12 копеек, денежную компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, расходы на оплату услуг адвоката в сумме 30000 рублей, штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, направила в суд заявление о рассмотрении дела без ее участия.

Представитель истицы ФИО3 (полномочия по ордеру) в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. Подтвердила, что денежные средства в сумме 123313 рублей ее доверительнице выплачены ответчиком, в связи с чем не поддержала требование о взыскании 120000 руб.

Ответчик ООО «Регион Туризм» своего представителя в суд не направил о дате, времени и месте судебного заседания юридическое лицо извещено надлежащим образом, заказным письмом с уведомлением. Представитель ФИО4 (по доверенности) направила письменный отзыв на иск, в котором указала, что ООО «Регион Туризм " иск не признает, постановлением правительства РФ №577 от 02.04.2022 внесены изменения в Положение утвержденное Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020 года. Дополнено пунктом 2 (1), согласно которому при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года. 22.02.2022 года истцу перечислены денежные средства в сумме 120000 рублей.

Третье лицо ИП ФИО2 о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса, надлежаще извещенных о дате, месте и времени рассмотрения дела.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

На основании ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

На основании ст. ст. 6, 10, 9, 10.1, 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

- информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

- устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что 12.03.2020 года между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № 230844 по условиям которого ИП ФИО2 обязуется по заданию ФИО1 и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право ФИО1 на туристский продукт (услугу) и других информационных услуг, при условии их оплаты ФИО1 в порядке, указанном в настоящем Договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта Туроператору. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в листе бронирования. Заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов.

Согласно п.11.1 Договора ФИО1 имеет право в любое время расторгнуть настоящий договор. Договор считается расторгнутым после письменного уведомления со стороны ФИО1.

12.03.2020 года денежные средства в сумме 120000 рублей перечислены Туроператору платежным поручением № 187.

18.03.2020 года ФИО1 подала менеджеру по туризму ФИО5 заявление об аннулировании договора о реализации туристского продукта № 230844 от 12.03.2020 года.

26.03.2020 года ООО «Регион Туризм» направило ФИО1 гарантийное письмо, согласно которому гарантировало исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку в срок до 31.12.2021 года.

27.03.2020 года между ИП ФИО2 и ФИО1 заключено дополнительное соглашение, по условиям которого стороны констатируют невозможность исполнения Договора о реализации туристского продукта № 230844 от 12.03.2020 года, туристы ФИО1, ФИО6, ФИО7, маршрут Вьетнам, Нячанг, оплаченная стоимость 120000 рублей и принимают следующее решение: считать денежные средства, оплаченные Заказчиком по Договору, невозможного к исполнению сторонами в настоящее время в силу вышеуказанных причин, авансовым платежом (авансом) Заказчика в счет будущего туристского продукта по любому маршруту туроператора ООО «Регион Туризм» на срок до 31.12.2021года.

Сумма аванса может быть использована Заказчиком на оплату вновь выбранного туристского продукта ООО «Регион Туризм» по любому маршруту указанного туроператора. Период использования аванса: с момента нормализации эпидемиологической обстановки (на основании соответствующих публикаций государственных органов) до 31.12.2021 года. При превышении стоимости актуального тура над имеющейся суммой аванса, Заказчик осуществляет пропорциональную доплату.

13.07.2021 года ФИО1 направила в ООО «Регион Туризм» заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, которое получено сотрудником ООО «Регион Туризм» 13.07.2021 года.

04.02.2022 года ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском за защитой своих прав, как потребителя.

22.02.2022 года ООО «Регион Туризм» перечислило ФИО1 денежные средства в сумме 123313 рублей 97 копеек в связи с аннуляцией туруслуги по заявке 7453367, что подтверждается платежным поручением № 6764.

Оценивая представленные сторонами доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ суд учитывает, что согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Материалами дела установлено, что договор реализации туристического продукта был заключен 12.03.2020 года между ФИО1 и Турагентом ИП. ФИО2, действующей по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм», был забронирован туристский продукт № 7453367 для туристов - SEVRUNOV OLEG, SEVRUNOVA EKATERINA, SEVRUNOV EGOR, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Virgo Hotel 5 ***** (Нячанг) 25.04.2020 - 13.05.2020 Superior Limited View Room (2+1(2-5,99) WITHOUT EX. BED), BB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Нячанг- Красноярск; трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка; визовое сопровождение.

12.03.2020 года денежные средства в сумме 120000 рублей перечислены Туроператору платежным поручением № 187, что не оспаривается ответчиком ООО «Регион Туризм».

По итогам заседания Президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с новой коронавирусной инфекцией, в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения Росавиации предписано обеспечить прекращение с 24 марта 2020 г. регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на адрес из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации (Поручение Правительства РФ от дата "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции").

В соответствии со ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", с учетом изменений, внесенных на основании Федерального закона от 08.06.2020 г. N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Во исполнение данного закона Правительством Российской Федерации 20 июля 2020 г. принято Постановление Правительства РФ N 1073, которым утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 гг. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно указанному Положению, при исполнении договоров, заключенных до 31 марта 2020 г. включительно, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5), предусматривающим более ранние сроки выплат заказчикам туристского продукта, находящимся в трудной жизненной ситуации.

Таким образом, принимая во внимание указанное Положение, учитывая, что истец отказался от предоставления равнозначного туристского продукта согласно направленному 13.07.2021 г. уведомлению, настаивает на возврате денежных средств, у туроператора возникла обязанность по возврату денежных средств в срок до 31.12.2021 г., которая до обращения истца в суд 04.02.2022 г. исполнена не была.

22.02.2022 года ООО «Регион Туризм» перечислило ФИО1 денежные средства в сумме 123313 рублей 97 копеек в связи с аннуляцией туруслуги по заявке 7453367, что подтверждается платежным поручением № 6764, из которых проценты составляют 3313,97 руб. Данный расчет судом проверен и признан правильным.

Постановлением Правительства РФ № 577 от 02.04.2022 г. внесены изменения в Положение, утв. Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020 г. Так, Положение дополнено пунктом 2(1), согласно которому при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

На момент обращения истца в суд с иском 04.02.2022 г. данное правовое регулирование отсутствовало, указание в нормативном акте о придании ему обратной силы отсутствует, в связи с чем ссылку ответчика на указанное положение закона суд не принимает.

Разрешая спор, суд полагает в действиях ответчика нарушение прав истца, как потребителя услуг, при этом руководствуясь положениями постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073, п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", исходит из того, что обязанность по возврату истцу оплаченных им за тур денежных средств возникла у туроператора ООО "Регион Туризм" после получения 13.07.2021 года от ФИО1 претензии, денежные средства подлежали возврату в срок не позднее 31 декабря 2021 г., однако были возвращены с нарушением установленного срока, только после обращения ФИО1 в суд, в связи, с чем приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд считает необходимым требования истца о компенсации морального вреда удовлетворить, и, учитывая, фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, характер и длительность нарушения прав, взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2000 рублей.

Кроме того, на основании п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», суд исходя из гражданско-правового характера санкции, предусмотренной указанной нормой закона, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 50% от размера удовлетворенной части иска в сумме 2000* 50% = 1000 рублей.

Оснований для взыскания неустойки в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» суд не усматривает, с учетом приведенного правового регулирования.

Требование о расторжении договора удовлетворению не подлежит, так как заявлено излишне, об отказе от равнозначного туристского продукта истицей заявлено 13.07.2021 г., в связи с чем расторжение договора не требуется.

ФИО1 просит суд взыскать расходы, связанные с оказанием юридических услуг в сумме 30000 рублей, в подтверждение понесенных расходов, истцом представлена квитанция № 10 от 27.01.2022 года о получении денежных средств, где указано, что за составление искового заявления, претензии, и ведение дела в Железногорском городском суде гражданского дела о возмещении денежных средств по договору о реализации турпродукта № 230844 ФИО1 уплатила ЮК № 47 МРКА 30000 рублей.

Разрешая заявленное истцом ходатайство о взыскании расходов на оплату юридических услуг в сумме 30000 руб., суд, учитывая юридическую категорию спора, произведя оценку объема и качества оказанной юридической услуги, приходит к выводу о необходимости удовлетворения заявленного ходатайства и определяет размер судебных расходов подлежащих возмещению в пользу истца в сумме 20000 рублей, данный размер расходов чрезмерным не является.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем взысканию с ответчика в доход бюджета городского округа ЗАТО Железногорск Красноярского края подлежит государственная пошлина в сумме 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» удовлетворить частично.

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1000 рублей 00 копеек, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 20000 рублей 00 копеек, а всего 23000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 в остальной части отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета городского округа ЗАТО г. Железногорск Красноярского края в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Дата принятия решения в окончательной форме 21 декабря 2022 г.

Председательствующий С.Н. Владимирцева