07RS0001-02-2025-003549-85
Дело № 2-4751/25
Решение
Именем Российской Федерации
8 августа 2025 года гор. Нальчик
Нальчикский городской суд в составе председательствующего судьи Безрокова Б.Т., при секретаре Уначевой А.Т., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к ООО «Анапское взморье» о защите прав потребителя,
Установил:
ФИО2 первоначально обратилась в суд с иском к ООО «Анапское взморье» о взыскании денежных средства, в размере 522 140 руб., состоящие из:
суммы возмещения стоимости не оказанных туристических услуг в размере 148 380 руб.;
суммы неустойки за неисполнение требований в срок в размере- 148 380 руб.;
суммы компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.;
суммы штрафа в размере - 173 380 руб.;
суммы расходов на удостоверение генеральной доверенности в размере 2 000 руб.
В обоснование своих требований указала, что через систему интернет-бронирования заключен договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию, услуг размещения, отдыха и оздоровления, в соответствии с которым истец забронировал проживание с 28 июля по 04 августа 2025 года в отеле Город Mira Family & Spa Anapa Miracleom 5*, расположенном по адресу: <адрес> Полная стоимость бронирования составила 148 380 руб.
23.11.2024 года с использованием электронного средства платежа истцом произведена оплата в полном размере 148 380 руб.
По условиям соглашения бесплатная отмена бронирования возможна при отмене более, чем за 14 дней до заезда, то есть до 14.07.2025 г.
13.01.2025 года на сайте ответчика истцом произведена отмена бронирования.
Поскольку денежные средства ответчиком - ООО «Анапское взморье» не возвращены, ФИО2. в целях досудебного урегулирования спора направлена досудебная претензия от 29.05.2025 г с требованием о возврате денежных средств во внесудебном порядке.
Ответа на претензию в адрес истца не поступило. Денежные средства истцу не возвращены.
В последующем, указав, что 31.07.2025 года ООО «Анапское взморье» частично удовлетворены требований заявителя по оплате стоимости не оказанных туристических услуг, ФИО2 подала уточненное исковое заявление взыскании с ответчика денежных средства, в размере 299 570 руб., состоящие из:
суммы неустойки за неисполнение требований в срок в размере- 148 380 руб.;
суммы компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.;
суммы штрафа в размере – 99 190 руб.;
суммы расходов на удостоверение генеральной доверенности в размере 2 000 руб.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, а от её представителя ФИО3, действующего на основании доверенности от 29.05.2025 года поступило заявление о рассмотрении дела без своего участия.
Представитель ответчика ООО «Анапское взморье» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без своего участия, в письменных возражениях просит отказать в иске за необоснованность, а в случае удовлетворения - снизить размер штрафных санкций на основании ст.333 ГК РФ.
В соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие сторон.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как следует материалов дела, между ФИО4 и ООО «Анапское взморье» был заключен договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха и оздоровления от 23.11.2024 года, в соответствии с которым ФИО4 забронировал проживание с 28.07.2025 года по 04.08.2025 года в отеле Город Mira Family & Spa Anapa Miracleom 5*, расположенном по адресу: <адрес>
ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного платежа произведена предоплата по договору в размере 148380 руб., с банковской карты №, держателем которой является ФИО2, что подтверждается справкой по операции ПАО "Сбербанк России".
23.11.2024 года ответчиком подтверждено бронирование № в отеле Город Mira Family & Spa Anapa Miracleom 5*, путем направления подтверждения на электронную почту истца.
Согласно условиям, указанным в подтверждении бронирования, бесплатная отмена бронирования возможна при отмене более чем за 14 дней, при отмене бронирования менее, чем за 14 дней, удерживается штраф в размере стоимости одних суток проживания.
Согласно п. п. 6.1 п. 6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха и оздоровления от 18.04.2024 года, заключенного сторонами, заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном настоящим договором и Правилами бронирования. Для отказа от бронирования заказчик должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда.
Согласно разделу "Термины и определения" Договора публичной оферты :
«Исполнитель» - Общество с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» (Отельный комплекс, Отель) ( п.1.7).
«Заказчик» - Пользователь, обладающий гражданской дееспособностью, заключивший с Исполнителем договор на оказание услуг по бронированию путем акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном в п.4.1, настоящей Оферты ( п.1.9).
В соответствии с п. 4.1 Договора, Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения следующих действий в Системе: Бронирование Заказа; Оплата Заказа.
После выполнения указанных действий Заказчиком на сайте Исполнителя, Договор на условиях данной Оферты считается заключенным.
В соответствии с п. 6.6 Договора, возврат денежных средств Заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены Заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления Заказчика, за вычетом причитающихся Исполнителю сумм стоимости фактически оказанных Заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных Заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных Исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед Заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет Исполнителя, перечислением со счета Исполнителя в пользу Заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой Заказчику суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2% от суммы перевода.
21.12.2024 года ФИО4 произведена отмена бронирования и ответчиком бронь № отменена.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха и оздоровления от 23.11.2024 года, был заключен между ФИО4, как заказчиком, и ООО «Анапское взморье», как исполнителем, что следует из заявки на бронирование, соответственно потребителем услуги фактически выступал он. Следовательно, только ФИО4, имел право на обращение в суд с требованиями о защите прав потребителя.
Истец ФИО2 не является стороной указанного договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха и оздоровления от 23.11.2024 года, не может выступать потребителем туристической услуги и доказательств того, что она действовала от имени ФИО4, по доверенности или в рамках договора, в материалы дела не представлено.
Таком образом суд приходит к выводу о том, что ФИО2 не вправе предъявлять вышеназванные требования к ответчику ООО «Анапское взморье», поскольку правоотношения по договору от 23.11.2024 года между истцом и ответчиком отсутствуют, требования заявлены ненадлежащим истцом.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования ФИО1 ФИО6 к ООО «Анапское взморье» о защите прав потребителя и взыскании с ответчика денежных средства, в размере 299 570 руб., состоящие из: суммы неустойки за неисполнение требований в срок в размере- 148 380 руб.; суммы компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.; суммы штрафа в размере – 99 190 руб.; суммы расходов на удостоверение генеральной доверенности в размере 2 000 руб., оставить без удовлетворения.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в течение одного месяца в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного суда КБР через Нальчикский городской суд, со дня его принятия в окончательной форме.
Дата составления мотивированного решения 12 августа 2025 года.
Судья Безроков Б.Т.